日付: 2019/09/01

G-Star Raw C. V.、G-Star eStore B.V.、Erno’s B.V.ならびにそれぞれの営業グループ、子会社および部門（以下「G-Star」、「当社」または「当社に」という。）は、お客様の個人データのプライバシー及びセキュリティに取り組んでいます。この個人情報保護方針は、当社がどのような個人データを収集しているか、それを当社がどのように使用しおよび保護しているか、ならびにお客様各自の権利を説明するものです。

連絡先情報

ジースターリテイルジャパン株式会社

東京都 渋谷区神宮前2-4-12　DT外苑5階

service.jp@g-star.com

www.g-star.com

当社の営業グループ、子会社および部門の詳細な連絡先は、こちらをご覧ください。

概要

以下の質問および回答は、G-Starがお客様の個人データをどのように処理するかを説明するものです。

1. この個人情報保護方針はお客様に適用されますか？

2. どのような個人データを、どのような目的で、G-Starは処理するのでしょうか？

3. 誰がお客様の個人データにアクセスするのでしょうか？

4. どのくらいの期間、G-Starはお客様の個人データを保存するのですか。

5. お客様の個人データを保護するためにG-Starはどのような措置を講じていますか？

6. お客様の個人データをG-Starはどこに保管しおよび移転するのですか？

7. お客様はお客様の個人データとの関連でどのような権利を行使することができますか？

8. お客様が何か別の質問または苦情がある場合にはどうしたらいいでしょうか？

9. この個人情報保護方針は更新されることがありますか？

この個人情報保護方針は、お客様が次のいずれかのときに、お客様に適用されます。

• お客様がG-Starの顧客であるとき。
• お客様がG-Starニュースレターを定期購読し、またはG-Starの販売促進活動に参加するとき
• G-Starのウェブサイト(www.g-star.com) または下層ページのいずれか（「ウェブサイト」）を訪問するとき。
• G-Star店舗を訪問するとき。
• #YESGStarを承諾しているとき。詳しくは、当社のFlowbox privacy statementを閲覧してください。

G-Starは、営業の過程で、個人データを処理します。「個人データ」は、自然人を特定するため直接または間接に使用することができる情報です。お客様の個人データのほとんどはお客様が任意に提供したものですが、個人データをG-Starが自動的に収集し、または第三者の情報源から取得する場合もあります。G-Starは、次のときに、個人データを処理します。

a. お客様がG-Starの顧客であるとき

G-Starは、自社の製品を販売するために顧客の個人データを使用します。これは、お客様の支払を処理し、および該当する場合には、お客様の商品をお客様に出荷するために売買契約を締結することによるものです。処理は、必然的に、セキュリティの適用、詐害防止、信用調査および登録を含みます。

G-Starは、次の顧客個人データを処理します。

• お客様の氏名、（請求書および納入先）住所、電子メールアドレスおよび電話番号を含む連絡先情報
• お客様の生年月日および好みを含む、個人情報
• 商品、サイズ、支払方法、出荷方法、注文履歴を含む、注文情報
• お客様の銀行口座番号、クレジットカード番号、請求明細書、注文金額、支払状況を含む金融情報
• お客様の性別、会社情報および取引先詳細のような任意情報  

お客様はまた、顧客として、次の関連サービスを利用する選択権があります。

アカウント: お客様のショッピング体験を最適化しおよび単純化するために、お客様は、ウェブサイトにアカウントを作成することができます。お客様のアカウントを作成するため、G-Starは、お客様の次の情報を処理します。

• お客様の氏名、住所、電子メールアドレスおよび電話番号を含む連絡先情報
• お客様の電子メールアドレスおよびパスワードを含むアカウント情報
• お客様の性別、生年月日および会社情報等の任意情報、ならびにお客様の好みの店舗、商品カテゴリーおよびサイズなどのお客様の好み

カスタマーサービス: G-Starの商品またはサービスに関する質問または苦情については、お客様は、G-Starカスタマーサービスのhttps://www.g-star.com/ja_jp/customer-service/contactに連絡することができます。G-Starがお客様の質問又は苦情を処理する前に、G-Starは、次の情報を含むお客様の個人データに基づきお客様の本人確認をする必要があります。

• お客様の氏名、住所、電子メールアドレス、年齢、性別、生年月日、国籍および電話番号を含む連絡先情報
• メッセージ、意見、画像およびスクリーンショットの内容、電話会話の内容を含むコンテンツ
• 注文番号等の任意情報 

G-Starは、次の目的のために、個人データを使用します。

• 当社とお客様との間の契約に基づく当社の義務をより良く履行する目的
• お客様が当社で最高の顧客体験をもつことに助力する目的
• お客様の言語および好みを記憶する目的
• お客様が必要な情報を取得するのに助力する目的
• 当社と取引を行う安全かつ安心できる手段を提供する目的
• 当社の顧客満足レベルを見直しおよび改善し、ならびに当社の顧客をより良く理解する目的
• G-Star、その関連会社その他第三者の法的義務を履行しまたは法的権利を行使する目的

b. お客様がG-Starニュースレターを定期購読し、G-Star販売促進活動に参加し、またはG-Starロイヤルティプログラムに参加しているとき

G-Starニュースレター:G-Starは、G-Starに関するニュースを絶えずお客様に知らせ、および特別提供についてお客様に知らせたいと考えています。当社のニュースレターを購読するために、G-Starは、次の情報を処理します。

• お客様の氏名、住所、電子メールアドレス、年齢、性別、生年月日、国籍、電話番号、ソーシャルメディア詳細を含む連絡先情報
• 注文履歴、好み履歴、カゴの商品を含む注文情報
• 好みの店舗（所在地）、サイズを含む好み
• 加入者キー、アカウントの種類、消費者マインドを含む技術情報

お客様が作成したアカウントで自己の好みを表示しているときは、当社は、お客様が興味をもっていると当社が考えるものに当社のお知らせを合わせて、パーソナライズされた提案をお客様に提供します。お知らせにはそれぞれお客様がニュースレターの購読をやめることができるようオプトアウトリンクが含まれています。お客様はまた、お客様のアカウントでお客様の好みを変えることができます。 

販売促進活動: G-Starはまた、お客様が参加できる販売促進活動を企画する場合があります。例えば当選者を選んで、その結果を知らせるなどの販売促進活動を行うために、G-Starは、次の情報を要求することがあります。

• お客様の氏名、住所、電子メールアドレス、年齢、性別、生年月日、国籍および電話番号を含む連絡先情報
• 販売促進活動に参加するためにお客様が提供するコンテンツを含む販売促進情報
• 販売促進コードを含む技術情報

ロイヤルティプログラム: お客様は、ウェブサイト上で、またはG-Star店舗内で、G-Starロイヤルティプログラムを予約購読することができます。ロイヤルティプログラムを予約購読するためには、お客様は、次の情報を提供することが必要です。

• 電子メールアドレス　
• アカウントのパスワード
• 性別
• 例えば、姓名、生年月日、サイズおよび商品の好みのような任意情報

G-Starロイヤルティプログラムを予約購読できたときは、お客様のウェブサイトアカウントは、G-Starリワードアカウントに変更されます。このアカウントで、お客様は、G-Starはロイヤルティプログラムリワードをお客様に提供するために使用する次の情報を見ることができます。

• 出荷情報、お客様の誕生日およびお客様のサイズを含む個人情報
• 会員カード番号
• ポイント／ステータス（ステータスの利益、ポイント履歴、FAQ）
• パーソナルスタイリングサービス（シルバー、ゴールドおよびプラチナ）
• バウチャー
• マーケティングおよび入会のためのオプトイン設定
• オンライン・オフライン購入
• 友だちの設定および履歴の参照

G-Starは、次の目的のために、上記の個人データを使用します。

• 当社とお客様との間の契約に基づく当社の義務を履行する目的
• お客様が予約購読した時にお客様の本人確認をする目的
• お客様のアカウントを管理しおよび運営する目的
• お客様の興味に合わせた当社からのリワードプログラム、個人向け宣伝、お知らせおよびコンテンツに関する情報を提供し、および配信する目的
• お客様がお探しの情報を得られるように助力する目的
• 安全かつ安心できるサービスおよび改善された顧客体験を提供する目的
• 当社のロイヤルティプログラムの有効性、お客様のその使用方法を判断し、およびお客様ばかりでなく他の会員についてもより良く理解する目的
• お客様の質問および要請に応える目的
• G-Star、その関連会社その他第三者の法的義務を履行しまたは法的権利を行使する目的

c. お客様がウェブサイトを訪問するとき 

ウェブサイトに訪問することにより、G-Starは、クッキーおよび類似の技術の方法で情報を自動的に収集します。この情報は、次のものからなっていることがあります。

• IPアドレス、cookie-idまたはdevice-idを含む識別子
• お客様とウェブサイト、ウェブページまたはアドサーバーとの関連（その関連の日、時間および種類を含む。）に関する情報
• ブラウザタイプおよび言語設定を含むインターネットブラウザ詳細
• OSタイプおよび言語設定を含むオペレーティングシステム詳細
• 位置および（モバイル機器の場合）経度、緯度、型およびキャリアを含む機器詳細
• お客様の興味およびクリックトレイルを含むウェブサイト、ウェブページまたは広告の使用および相互作用
• お客様に提示される広告に関する情報
• アカウント詳細のようなソーシャルメディア詳細
• 第三者ウェブサイト、アプリその他のオンラインサービスでのお客様の活動の時間

上記技術の使用についてもっと知るためには、当社のCookie Statementを閲覧してください。 主要なブラウザは、ワールドワイド・ウェブ・コンソーシアム（「W3C」）の最新版の草案「トラッキング拒否」（「DNT」）基準を実施するようにしています。この基準が最終的に承認されていないので、G-Starサイトは、DNTと互換性がありません。 G-Starは、次の目的のために、この個人データを使用します。

• 当社とお客様との間の契約に基づく当社の義務を履行する目的
• お客様がウェブサイトを訪問したことに関する情報を当社および第三者が取得することに助力する目的
• 当社のウェブサイトを改善するため、お客様のウェブサイトの使用を分析する目的
• お客様の関心に合わせた、広告、お知らせおよびコンテンツを、当社のおよび第三者のウェブサイトで、当社および第三者から配信する目的
• お客様の言語その他好みを記憶する目的
• お客様が求めている情報をお客様が取得することに助力する目的
• 安全かつ安心できるサービスおよび取引を提供する目的
• 何人の人が当社のサイトを使用しているか、およびどのように使用しているかを評価し、当社のサイトを絶えず効率よく実行させ、ならびに当社のオーディエンスをより良く理解する目的
• 当社のウェブサイトの安全を確保し、修正し、および改善する目的
• プラットフォームアクセスに係る安全管理を向上させることにより、G-Starシステムの安全を確保する目的
• この個人情報保護方針に従いお客様の情報を第三者に提供する目的
• G-Star、その関連会社その他第三者の法的義務を履行し又は法的権利を行使する目的

当社は、個人プロファイルを構築するためにお客様の情報を分析します。このプロファイルは、将来の関心を予測しおよびターゲット（オンライン）広告を表示するために使用します。当社の目標は、関連のおよび興味のある申出をお客様に提供することにあります。プロファイリングは、インターネット上でのお客様の（サーフィン）行動に基づいています。これは、広告のビュー、それとの相互作用、ならびにデスクトップおよびモバイル使用との間の重複を含みます。

d. お客様がG-Star店舗を訪問するとき

G-Star所有および運営の店舗を訪問することにより、G-Starは、上記a項のデータのカテゴリーとともに、お客様の個人データを、次の目的のために処理することがあります。

権利および安全性を保護する目的： 当社の組織、従業員および訪問者の権利および安全性を保護する目的のため、ならびに犯罪または当社方針の違反を調査する目的のために、G-Starは、次の個人データを処理します。

• ビデオ映像

商品およびサービスを改善する目的： 例えば、G-Star店舗の訪問者の数をカウントし、およびG-Star店舗内の商品の配置を最適化することにより、当社の商品およびサービスを改善する目的のため、G-Starは、次の個人データを処理することがあります。

• 姓名
• 電子メールアドレス
• お客様のMACアドレスまたはIPアドレスのような識別子
• お客様のG-Star店舗の訪問の時間および位置

ニュースレター予約購読： お客様がG-Star店舗を訪問するとき、お客様は、当社のニュースレターを予約購読する機会を与えられることがあります。お客様が予約購読をするとき、G-Starは、次の個人データを処理することがあります。

• 姓名
• 電子メールアドレス

G-Starは、

• お客様の個人データを、それが上記の目的のために必要があるときは、自己の関連会社、営業グループ、子会社および部門と、または第三者と共有することがあります。G-Starは、第三者に対し、G-Starのデータ保護に関するポリシーもしくはガイドラインと合致する方法で行動することを要求します。
• お客様のデータを当社に代わって個人データを処理する当事者と共有することがあります。その場合、当該当事者は、お客様の個人データを上に記載の目的のためにのみかつ当社の指示に従ってのみ、使用することができます。G-Starは、適切な技術的および組織的措置を実施しおよびお客様の個人データの保護を確保する十分な保証を提供する当事者のみを利用します。
• 従業員に対して各自の業務を履行するために必要なときにお客様の個人データへのアクセスを許可します。その場合、上記の目的のために必要な場合に限り、および従業員が秘密保持に拘束されている場合に限り、アクセスが許可されます。
• 当社の法的権利を確立しまたは行使するため、または集中排除命令、吸収合併、新設合併もしくは資産売却に関連して、もしくは破産事由のおそれがある場合のような企業間取引に関連し、法律、裁判所の命令その他の法的手続により要求されるときは、お客様の個人データを、例えば、法執行機関その他の国家機関と共有します。

G-Starは、当社の記録保存の必要性に従ってお客様の個人データを保有します。正確な期間は、個人データの種類およびそれを保有する法的義務または営業目的に基づきます。保存期間後、個人データは、廃棄されるか、または匿名化されます。

G-Starは、次のことを全て確保するため、お客様の個人データを保護するために策定された合理的な物理的、電子的および管理手続等を含む、適切な技術的および組織的な安全対策を講じています。

• お客様の個人データが不正アクセスから保護されること
• お客様の個人データの秘密保持が確実に保証されること
• お客様の個人データの完全性および可用性が維持されること
• 人員が情報セキュリティ要件について研修を受けていること
• 実際のデータ違反またはデータ違反のおそれが、適用法に従って報告されること

インターネットの性質および関連の技術のために、当社は、個人データの安全性を絶対的に保証することはできず、および当社は、当該義務を明示的に否認します。

当社が当社のクライアントに提供する当社の営業およびサービスの性質のために、当社は、お客様が居住する国以外の場所にお客様の個人データを転送することが必要となる場合があります。当社が個人データを転送する場合には、G-Starは、当該転送が適切な予防措置に従っていることを保証します。

欧州連合については、第三者への転送は、例えば一般データ保護規則の第46条第2項に定める欧州委員会が承認するデータ転送に関するモデル契約条項に基づく契約が適用されることがあります。お客様は、上記の詳細な連絡先を用いて要求することにより、本文書の抜粋またはコピーを入手することができます。

お客様の個人データの使用に適用される法律に基づき、お客様は、お客様の個人データに関する多くの権利を行使することができる場合があります。なお、多くの場合、お客様の権利は、絶対的なものではなく、したがって、当社は、お客様の要求に従わなくてもよい場合もあります。当該多くの権利は、欧州連合で適用されているように、下記に説明します。

アクセスに関する権利

お客様は、当社がお客様に関して保有する個人データをコピーし、および当社がどのように使用しているかについて詳細に知る権利があります。お客様の個人データは、通常、お客様にデジタル処理で提供されます。

訂正に関する権利

当社は、お客様について当社が保有する情報が正確かつ完全であるものとするための合理的な措置を講じています。ただし、これが事実に反するとお客様が信じるときは、お客様は、それを更新しまたは修正することを当社に求めることができます。

消去に関する権利

お客様は、ある状況の下で、例えば、当社が収集した個人データが当初の目的のためにもはや必要がない場合、個人データが古くなっている場合、またはお客様がお客様の同意を取り下げる場合には、当社に対してお客様の個人データを消去することを求める権利があります。ただし、他の要素とバランスを取ることが必要となります。例えば、当社は、ある法律上または規則上の義務によりお客様の要求に従うことができない場合があります。

処理の制限に関する権利

お客様は、ある状況の下で、例えば、当社がお客様について保有する個人データが不正確であるかもしれないとお客様が考える場合、または当社がお客様の個人データをもはや使用する必要がないとお客様が考える場合には、当社に対してお客様の個人データを使用することを（一時的に）やめることを求める権利があります。

データのポータビリティに関する権利

お客様は、ある一定の状況の下で、当社に対してお客様が当社に提供した個人データをお客様が選定する第三者に当社が転送することを要求する権利を有する場合があります。

異議を唱える権利

お客様は、当社の正当な利益に基づく処理に異議を唱える権利があります。当社が処理のためにやむを得ない正当な事由を有しない限り、当社は、お客様が異議を申し立てたときに、当該根拠に基づいて個人データをもはや処理することはできません。なお、当社が必要な個人データを当該目的のために処理できないときは、当社は、ある種のサービスまたは利益を提供できない場合があります。

自動意思決定に関する権利

お客様は、お客様に対する法的効果を生じ、または類似の重要な効果を有する、プロファイリングを含む自動意思決定を受けない権利があります。お客様が自動意思決定を受け、およびその結果に同意しないときは、お客様は、下記の内容を用い、当社に連絡して当社にその決定を再検討することを求めることができます。

同意の取下げに関する権利

当社は、特定の場合に、お客様の個人データを処理するためお客様の同意を求めることがあります。この場合、お客様は、いかなる時でもお客様の同意を取り下げる権利があります。G-Starは、お客様の同意の取下げがあった後はできる限り速やかにその後の処理を停止します。ただし、このことは、同意が取り下げられる前の処理の合法性に影響を及ぼすものではありません。

お客様の個人データの内容を要求するときは次をクリックしてください。 お客様がこの要求について助力が必要な場合、または他の質問がある場合には、上記の詳細な連絡先を利用してください。

お客様の個人データの処理に関する質問又は苦情は、この個人情報保護方針の冒頭に記載している連絡先情報によってG-Starに指示することができ、またはお客様は、電子メールをservice.nl@g-star.com [service.jp@g-star.com]に送信することができます。

お客様はまた、お客様が仕事に従事している、お客様が住んでいる、または侵害の申立てが発生している管轄権内の各地のデータ保護機関に苦情を提起する権利があります。欧州データ保護機関のリストは、ここで見ることができます。

この個人情報保護方針は、〔2019年09月1日〕現在で効力を生じます。G-Starは、この個人情報保護方針を随時更新して、当社のウェブサイトに最新の個人情報保護方針を発表します。最新の個人情報保護方針は、掲載の時に効力を生じます。当社は、お客様の個人情報の取扱いに重大な影響があると当社が判断する変更があるときは、電子メールその他直接の電子通信手段でお客様に通知します。お客様は、変更をチェックするためこの個人情報保護方針に定期的に訪問する責任があります。お客様がロイヤルティプログラムを継続的に使用するには、改訂された個人情報保護方針を受諾しなければなりません。個人情報保護方針が最後に改訂された日付は、トップページの左最上部にあります。