注文について

注文方法を教えてもらえますか？

ご希望の商品・サイズを選択し「カートに入れる」をクリックしてください。ご注文を完了するには、画面右上のショッピングカートをクリックし、配送先住所、請求先住所を入力後、支払い方法をご選択ください。

注文内容を変更できますか？

商品がショッピングカート内にある場合は、いつでも削除することができ、他の商品を選ぶことができます。
ご注文完了後は、変更することができません。

注文をキャンセルできますか？

発送準備が完了するとキャンセルできません。 注文番号をお手元にご準備の上、お早めにカスタマーサービスへご連絡ください。
キャンセルに間に合わなかった場合は、商品をお受け取り後、ご返品ください。

ログインできないときの対処方法は？

ログインできない場合は、表示されたエラーメッセージの内容をご確認ください。メールアドレスやパスワードの誤入力によるエラーが非常に多いです（CAPS LOCKとNUM LOCKの両方がオフになっているかご確認ください）。 解決しない場合はカスタマーサービスまでご連絡ください（各ページの下にある「お問合せ」のリンクをクリックしてください）。新しいパスワードをメールでお知らせいたします。

未登録住所に配送できますか？

はい、支払い手続き前の配送ページにて配送先変更より住所の追加登録ができます。

注文サイズの確認方法を教えていただけますか？

現在、G-Starの衣料をお持ちでなく、サイズの参考になるものがない場合は、当社オンラインストアの各製品ページの下にある「サイズ・ガイド」をクリックしてください。採寸の仕方と対応するG-Star製品のサイズが記載されております。

オンラインアカウントの作成はどうするのですか？

各ページの右上にある「ログイン」をクリックします。その後「アカウントを作成する」を選択し、案内にしたがって操作してください。

パスワード再設定はできますか？

「パスワードを忘れました」 をクリックし、登録済のメールアドレスをご入力ください。数分後、届いたメールのリンク先をクリックし、新規パスワード設定をお願いいたします。

注文確認メールは届きますか？

はい、お客様がご注文後、「ご注文を受け付けいたしました」メールを配信します。数日経過しても届かない場合は迷惑メールフォルダーをご確認ください。アカウントをお持ちの場合は、マイアカント内のマイページで注文内容をご確認いただけます。

オーダーの追跡はどうすればいいのでしょう？

アカウントページでオーダーの状況を確認することができます。お客様の注文商品の出荷準備が整いますと、ステイタスが「ご注文を受付ました」に変わります。その後、追跡番号と共に出荷確認のEメールが送られます。

注文をキャンセルできますか？

発送準備が完了するとキャンセルできません。 注文番号をお手元にご準備の上、お早めにカスタマーサービスへご連絡ください。
キャンセルに間に合わなかった場合は、商品をお受け取り後、ご返品ください。