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Ja, in het check-out proces kun je kiezen voor "Nieuw adres toevoegen". Hier kun je een ander adres opgeven dan het factuuradres.

Om de juiste maat te vinden, kun je het best kijken in een goed zittend G-Star kledingstuk. Mocht je deze niet (meer) hebben, dan kun je de "maattabel" gebruiken op de productpagina. In de maattabel worden lichaamsafmetingen omgerekend naar G-Star kledingmaten.

Klik op 'Inloggen' rechts bovenin. Kies dan voor "Account aanmaken".

Klik op "Wachtwoord vergeten?" en vul je e-mailadres in. Binnen een paar minuten ontvang je een e-mail met een link naar een pagina waar je eenvoudig een nieuw wachtwoord in kunt stellen.

Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan ook even in je ongewenste e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, staat je bestelling bovendien op je accountpagina.

Er zijn twee manieren om de status van uw bestelling te controleren

• In uw G-Star-account: Wanneer u zich aanmeldt bij G-Star.com en naar "Mijn account" gaat, kunt u vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. Hier kunt u de status van de zending van uw bestelling controleren.
Wanneer uw bestelling verwerkt is, wordt deze status weergegeven als "voltooid". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "verzonden" en verschijnt het track and trace nummer onder de status. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd. Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

• E-mail: Wanneer het pakket verzonden is, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een trackinglink voor deze zending.
Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd.

Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service en houd je bestelnummer bij de hand. Wanneer je bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Er zijn twee manieren om de status van uw bestelling te controleren

• In uw G-Star-account: Wanneer u zich aanmeldt bij G-Star.com en naar "Mijn account" gaat, kunt u vervolgens op "Mijn bestellingen" klikken. Hier kunt u de status van de zending van uw bestelling controleren.
Wanneer uw bestelling verwerkt is, wordt deze status weergegeven als "voltooid". Zodra de bestelling is verzonden, verandert de status naar "verzonden" en verschijnt het track and trace nummer onder de status. Wanneer u op de link klikt, wordt u naar de site van de verantwoordelijke koerier doorgestuurd. Houd er rekening mee dat de link pas geactiveerd wordt, wanneer de koerier het pakket heeft ontvangen.

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DHL Parcel bezorgt via BPost je pakket van maandag tot en met vrijdag tussen 8u00 en 18u00. Ben je niet thuis bij levering, dan vind je een BPost afwezigheidsbericht in je brievenbus waarop staat waar je het pakket kan afhalen. Je kan de zending ook een tweede keer op hetzelfde adres laten aanbieden. Je kan je pakket ook direct laten bezorgen bij een van de 2300 BPost postkantoren en PostPunten.

Bezorgkosten voor je bestelling zijn: € 4,95.
Bezorging is gratis op alle orders boven € 50,-. Als nieuwsbrief abonnee profiteer je altijd van gratis bezorging.
Gedurende acties en promoties kunnen de bezorgkosten variëren.

De levertijd is 2-3 werkdagen. Let op: tijdens SALE zijn er mogelijk langere levertijden.

No, at this time it is not possible to place orders from abroad. This is also not possible for store deliveries. The delivery address must be in the same country as the Online Store in question.

At the bottom of each page, you will find the different payment methods.

Yes, you will receive the invoice after your whole order is processed. We will update you by e-mail. In this e-mail the invoice is attached as part of our sustainability contribution

Depending on the payment method there can be a limit on the order amount. There is no limit to the order amount for credit card payments on G-Star.com. For PayPal, the maximum order amount is 10000 USD.

Like most trustworthy websites, we use SSL technology (Secure Socket Layer) to protect your personal information when it's being sent over the Internet. SSL is the standard for payments over the Internet and is supported by Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari and other popular browsers. We use this technology to encrypt sensitive information before it is sent over the Internet. SSL technology prevents your information from being accessed when you are submitting it.

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit:

https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Clicking on Shopping cart will open a page containing an overview of your order. Under your item(s), you'll find the text 'Do you have a voucher code?'. Click here to enter the code.

• One discount voucher code exchangeable per order
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• Possibly only applicable on selected items
• Possibly only applicable on orders with a minimum / maximum order value
• A replacement voucher is only generated once after an order, on which a voucher code with an absolute amount was used, was returned or cancelled. 
• When a discount voucher code value is higher than the order value, no new discount voucher code is generated for the rest amount

When selecting PayPal at the checkout you will be asked to log in to your account to confirm the payment.

We accept payments by Visa, Mastercard and American Express. Like most trusted sites, we use SSL (Secure Socket Layer) technology to protect your personal information when it is sent over the internet. When you pay with a credit card, we will first make a pre-authorisation of the purchase cost on your card (please note: this is a temporary hold and not an actual charge on your credit card). When your order is sent, the final purchase cost will be charged to your credit card. When the order is canceled, the hold will be removed from the credit card within a few business days (this will depend on your bank). For questions about the pre-authorisation, please contact your bank.

You can return an article up to 60 days after receiving it.

The items you wish to return must not be worn or washed. You may try the items on to see whether
they fit or meet your expectations but, if you intend returning them, please ensure that any items
of clothing do not pick up unpleasant odours. We check all returned clothing for stains and odours.

Make sure you wrap the items, with their original labels attached, in their original packaging. Fill in the
Return form you can find in the packaging and put it in the packaging with the items you wish to return.

You have three options for returning your order. For more info, see 'What are the return options?'.

Make sure that your package is sent back using UPS. In your package, you'll find a Return label for
UPS. Returning packages using a different courier is at your own risk. If anything should happen to the package, G-Star cannot be held liable.

Items that have not been worn and that still have the original label attached and are in the original packaging may be returned within 60 days after receiving them. You may try on the items (with the exception of underwear and face masks) to see whether they fit and if the model meets your expectations. Underwear and face masks may only be returned in their original, unopened packaging. You cannot exchange items. When we receive the return package we will reimburse the amount of the returned item, using the original payment method, to your account. You'll find all the details concerning our Returns policy on your invoice. Be careful: if you are returning shoes, you must put the original shoe box in another box.

There are two options you can use to return your products.

The label included in your package states the address to which you should return your package. If you no longer have the Return label, please contact our Customer Services to receive a new one. Please refer to the section Help & Info for contact details.

You can also return your purchased items at one of the selected G-Star stores:*

G-STAR Store Portland
G-STAR Store New York Williamsburg
G-STAR Store New York SoHo
G-STAR Store Los Angeles
G-STAR Store Chicago
G-STAR Store San Francisco Geary Street
G-STAR Store New York Broadway
G-STAR Store Miami Aventura Mall
G-STAR Store Miami
G-STAR Store Garden City
G-STAR Store New York 5th Ave
G-STAR Store Houston
G-STAR Store Beverly Hills
G-STAR Store Newport Beach
G-STAR Store Jersey City
G-STAR Store Las Vegas
G-STAR Store Garden State Plaza
G-STAR Store Cherry Hill
G-STAR Store White Plains
G-STAR Store King of Prussia
G-STAR Store Boston
G-STAR Store Santa Monica

* An order can only be returned from the country in which the order was made.Note: If you use a G-Star store to return your item(s) you cannot exchange an item for a different one or receive your money back instantly. However, when we receive your returned article, the return amount will be reimbursed to you, using the original payment method, generally within 1 working day but it can take up to 1-2 weeks, depending on your payment method (bank, credit card, etc.). Contact the free UPS customer service to have the item picked up.

Contact UPS by phone: 1-800-742-5877

If you plan to have your package picked-up, please fill in the Return form form that you can find in the packaging. Stick the printed Return label on the packaging with the product you wish to return and give the package to the UPS driver.

Please note: items bought in the G-STAR Outlet store, can not be returned in one of the stores above.

When your return is received by our warehouse, we aim to process it within 2-3 business days. Depending on your original payment method, it will take 1-3 business days for the refund to reach your bank or credit card account. Please note: during SALE this processing time may take longer than indicated above. 

When you return your items at one of the selected G-Star stores, the return will be processed within 1-2 business days. Depending on your original payment method, it takes 1-3 business days before you see your money refunded to your bank or credit card account.

From the moment you've returned your order it can take up to a week before we receive your order at our Distribution Centre. We check every returned order. As soon as this check has been made, we order the reimbursement of (a part of) your payment. Generally, you will receive the reimbursement within 1 working day but it can take up to 1-2 weeks, depending on your payment method (bank, credit card etc.).

Yes. Please put the items you want to return in sturdy packaging (cardboard box) so they will not be damaged.

Unfortunately, we cannot exchange any articles. The purchase amount of all the returned items will be reimbursed as soon as our Distribution Centre has received them. If you wish to exchange any articles, please place a new order.

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