Beschwerden



  1. Bei G-Star RAW liegt unsere Priorität, auf der Bereitstellung von Qualitätsprodukten und einem guten Kundenservice.
  2. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der Kunde mit einem G-Star-Produkt oder unseren Dienstleistungen unzufrieden ist, bitten wir den Kunden, sich so schnell wie möglich an den G-STAR RAW-Kundendienst zu wenden, damit wir die bestmögliche und am besten geeignete Lösung, oder eine Alternative, anbieten können.
  3. Eine bei G-Star RAW eingereichte Beschwerde, wird innerhalb von maximal 14 Tagen beantwortet.
  4. Sollte eine Reklamation eine längere Bearbeitungszeit erfordern, gibt G-STAR RAW innerhalb von 14 Tagen eine Rückmeldung und einen Zeitrahmen, damit der Kunde weiß, wann eine ordnungsgemäße und gründliche Reaktion zu erwarten ist.
  5. G-STAR RAW verfügt über eine interne Reklamationsabteilung, deren Hauptziel es ist, Kundenanliegen und Reklamationen bestmöglich zu lösen. Dies geschieht immer in Zusammenarbeit mit dem Kunden.
  6. Wenn der Kunde die von G-Star RAW angebotene Lösung oder Alternative für unzureichend hält, kann der Fall, der Europäischen Kommission vorgelegt werden. (ec.europa.eu/consumers/odr/)
  7. Dies muss innerhalb von drei Monaten, nach Einreichung der Beschwerde bei G-STAR RAW, schriftlich erfolgen.

Version 1.0, September 2019, © G-Star Raw

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