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Questions Fréquentes

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TOP 3 DES QUESTIONS

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur la page de votre compte. Une fois que votre commande sera prête, l'état de la commande affichera « complété ». Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi des colis.

Comment retourner une commande ?

Vous avez 30 jours pour retourner un article après sa réception.

Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ou lavés. Vous avez bien évidemment le droit d'essayer les articles et de voir s'ils vous vont et vous plaisent, mais en cas de retour, veillez à ce qu'ils ne soient pas malodorants. Nous vérifions que tous les vêtements retournés n'aient ni taches ni odeurs.

Assurez-vous de bien retourner les articles dans leurs emballages d'origine avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire des Retours que vous trouverez en pièce jointe et mettez-le dans le carton avec les articles que vous souhaitez retourner.

Deux choix de retour vous sont offerts. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Quels sont mes choix de retour ? ».

Assurez-vous que votre colis est envoyé avec BPost et demandez toujours un récépissé. Une étiquette de Retour de DHL se trouve dans votre colis. Les colis retournés par l'intermédiaire d'un autre transporteur sont à vos propres risques. G-Star décline toute responsabilité pour tout problème relatif au colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables. Attention, l’envoi du colis peut prendre plus de temps pendant les soldes.

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