autres sujets

Questions Fréquentes

Questions Fréquentes

TOP 3 DES QUESTIONS

Comment suivre ma commande ?

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Comment retourner une commande ?

Vous avez 60 jours pour retourner un article après sa réception.

Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ou lavés. Vous avez bien évidemment le droit d'essayer les articles et de voir s'ils vous vont et vous plaisent, mais en cas de retour, veillez à ce qu'ils ne soient pas malodorants. Nous vérifions que tous les vêtements retournés n'aient ni taches ni odeurs.

Assurez-vous de bien retourner les articles dans leurs emballages d'origine avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire des Retours que vous trouverez en pièce jointe et mettez-le dans le carton avec les articles que vous souhaitez retourner.

Deux choix de retour vous sont offerts. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Quels sont mes choix de retour ? ».

Assurez-vous que votre colis est envoyé avec BPost et demandez toujours un récépissé. Une étiquette de Retour de DHL se trouve dans votre colis. Les colis retournés par l'intermédiaire d'un autre transporteur sont à vos propres risques. G-Star décline toute responsabilité pour tout problème relatif au colis.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables. Attention, l’envoi du colis peut prendre plus de temps pendant les soldes.

Haut de page