- Quelles sont les conditions générales relatives aux points de fidélité ?
Cumuler des points
Pour tous les achats effectués dans les magasins G-Star et sur G-Star.com, 5 % du montant total de l'achat est converti en points de fidélité. Pour les achats effectués dans les magasins Outlet, 2,5 % du montant total de l'achat est converti en points de fidélité.
Utiliser des points
Les points de fidélité peuvent être utilisés sur tous les produits disponibles sur G-Star.com et dans les magasins G-Star, y compris les articles soldés.
Veuillez noter que les points ne peuvent pas être utilisés dans les pays où l'euro n'est pas la devise locale.
- Quand puis-je cumuler et utiliser des points ?
Vous pouvez cumuler et utiliser des points uniquement en tant que membre CLUB-G. Pour rejoindre le programme, inscrivez-vous via le pied de page du site web ou via https://www.g-star.com/newsletter.
Si vous choisissez de vous désinscrire de CLUB-G, vous cesserez immédiatement de cumuler des points. Toutefois, les points déjà accumulés resteront disponibles pendant 6 mois supplémentaires afin d'être utilisés.
- Quels pays participent aux points de fidélité CLUB-G ?
Les points de fidélité CLUB-G sont disponibles pour les abonnés à la newsletter en Belgique à partir du 1er juin 2026.
- Combien de temps faut-il pour recevoir des points après un achat ?
Veuillez tenir compte des délais de traitement suivants pour que les points de fidélité soient crédités sur votre compte après un achat :
- G-Star.com : environ 30 minutes
- Magasins G-Star : au plus tard le lendemain
- J'ai associé mon achat à mon compte, mais mes points n'ont pas encore été ajoutés. Que dois-je faire ?
Veuillez noter que vous devez avoir un consentement CLUB-G actif afin de pouvoir cumuler des points de fidélité.
Veuillez également prévoir jusqu'à 2 heures pour que les points apparaissent sur votre compte. Si vos points n'ont toujours pas été crédités après ce délai, nous vous invitons à contacter notre
service client pour obtenir de l'aide.
- J'ai échangé des points contre un bon d'achat en ligne, mais je ne l'ai pas reçu. Que dois-je faire ?
Veuillez créer un compte si ce n'est pas encore fait, puis vérifier si votre bon d'achat est disponible dans la section « Mes bons d'achat » de votre compte.
Si le bon d'achat n'apparaît pas, nous vous invitons à contacter notre
service client pour obtenir de l'aide.
- Mes points sont-ils remboursés en cas de retour ?
Oui.
- Pour les achats effectués dans les magasins G-Star, vos points seront recrédités sur votre compte une fois l'article retourné traité.
- Pour les achats effectués sur G-Star.com, un nouveau code de bon d'achat sera émis après votre premier retour.
Veuillez noter qu'un deuxième retour consécutif ne donnera pas lieu à l'émission d'un nouveau code de bon d'achat.
- Les points expirent-ils ?
Oui, les points expirent 12 mois après votre dernier achat. Nous vous enverrons un rappel à l'avance afin de vous permettre d'utiliser vos points avant leur expiration.
Si vous choisissez de vous désinscrire de CLUB-G, vous cesserez immédiatement de cumuler des points. Toutefois, les points déjà accumulés resteront disponibles pendant 6 mois supplémentaires afin d'être utilisés.
- Comment puis-je consulter mon solde de points ?
Veuillez créer un compte si ce n'est pas encore fait. Votre solde de points est disponible dans la section « Échanger des points de fidélité » de votre compte.
- Puis-je appliquer une réduction avec un bon d'achat après la confirmation de ma commande ?
Malheureusement, les codes de bon d'achat ne peuvent plus être appliqués une fois le paiement effectué et la commande confirmée.
- Puis-je combiner des bons d'achat de points avec d'autres codes promotionnels ?
Un seul code de bon d'achat peut être utilisé par commande. Il n'est pas possible de combiner plusieurs bons d'achat dans une même commande.
- Est-il possible de reconvertir un bon d'achat en points ?
Non, une fois les points échangés contre un code de bon d'achat, cette conversion ne peut pas être annulée.
- Puis-je donner mes points à un autre utilisateur ?
Non, les points ne peuvent pas être transférés ou échangés entre utilisateurs.
- Les clients continueront-ils à gagner des points de fidélité sur la partie d'un achat payée avec des points ?
Non, toute réduction appliquée au montant de la commande (via un bon d'achat, une carte-cadeau, des promotions ou l'utilisation de points) est exclue du calcul des points.
- Lors de l'utilisation des points, pouvez-vous choisir le nombre de points à utiliser ou EVA applique-t-il automatiquement l'intégralité du solde disponible en magasin ?
Oui, les clients peuvent choisir le nombre de points de fidélité qu'ils souhaitent utiliser en magasin. EVA n'applique pas automatiquement l'intégralité du solde de points disponible.
- Comment les points de fidélité sont-ils gérés si vous demandez la suppression complète de votre compte EVA ?
Si vous demandez la suppression complète de votre compte, tous les points de fidélité associés seront également supprimés définitivement. Si vous choisissez de vous désinscrire de CLUB-G, vous cesserez immédiatement de cumuler des points. Cependant, les points déjà accumulés resteront disponibles à l'utilisation pendant une période supplémentaire de 6 mois.
- Comment fonctionne la collecte de points pour les clients existants et les nouveaux clients ? Quelles étapes un magasin doit-il suivre pour inscrire ou enregistrer un client au programme de fidélité ?
Un client existant doit rejoindre CLUB-G afin de commencer à cumuler ou utiliser des points.
Le programme de points G-STAR n’est pas compatible avec les services de points proposés dans certaines boutiques G-STAR RAW avant le 1er juin 2026.
Le contenu du programme peut être modifié, révisé ou supprimé sans préavis.
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