Las tallas y las medidas pueden variar en función de la categoría y el estilo, de modo que hacemos todo lo posible por ayudarte a encontrar la talla adecuada para ti. Puedes navegar al producto que deseas comprar y hacer clic en la tabla de tallas para determinar cuál necesitas. 

También encontrarás enlaces a la tabla de tallas correspondiente en todas nuestras páginas de producto.

También puedes beneficiarte de la política de devoluciones de 60 días: si la talla no es la correcta.

En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Completado" no podrás realizar cambios en él. Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier artículo que no quieras utilizando el procedimiento de devolución.

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1- Double check your delivery and payment details, including the billing address for any missing or incorrect information.

2- Clear your cache and cookies before you try to place the order again.

3- Make sure that items in your shipping bag haven’t sold out in the meantime.

4- Wait 24 hours before attempting a new purchase

In case you still need assistance, please contact customer service

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item and place a new order.

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Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail, then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

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In most cases, your order was canceled because your payment was not successfully processed, your delivery address was incomplete, or the item you ordered is out of stock.

Please refer to the cancelation confirmation email you received for the cancel reason. You can also get in touch with our customer service team who can assist you in placing a new order, so you don’t miss on your favorite denim styles.

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In general, your order will be either left at your front door when it is safe to do so, sent to a pick-up location near your address, or it will be returned to G-STAR as undeliverable.

In each case, you will be able to view the delivery status via the carrier portal or “where is my order”.

Les frais de port de votre commande sont de 4,95 €.

Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 EUR. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours à partir de la passation de votre commande sur G-Star.com

REMARQUE : Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer aux destinations suivantes : Polynésie française

Nous sommes ici pour vous aider. Si votre commande est marquée comme livrée mais qu'il vous manque toujours votre (vos) article(s) G-STAR, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Vérifiez si vous avez reçu deux confirmations d'expédition ou plus pour la même commande. Si oui, cela signifie que vous recevrez plusieurs colis séparément. Vérifiez bien toutes les informations de suivi pour chacun des articles

Étape 2 : Assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée sur le portail du transporteur correspond à votre adresse de livraison. Certains transporteurs livreront votre ou vos colis à des voisins ou dans un point relais 

Étape 3 : Si votre commande est toujours indiquée comme livrée mais que vous n'avez pas pu la localiser, veuillez contacter le service client

Nous sommes désolés de l’apprendre. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 24 heures suivant sa réception, mais veuillez prévoir un délai de 48 heures avant que vos informations de suivi vous soient transmises par e-mail.

Vous avez passé une commande il y a plus de 48 heures et vous n'avez toujours pas reçu la confirmation d'expédition ?

Veuillez suivre les étapes suivantes : 

 Étape 1 : Vérifiez le statut de votre commande à « Où se trouve ma commande ? »

 Étape 2 : Vérifiez le suivi de l'expédition, si cela est bien entendu possible 

 Étape 3 : si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez contacter le service client

Remarque : Le délai entre le moment où vous avez reçu votre confirmation de commande et le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours. Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter le service client

À noter que pendant les périodes de soldes, le Black Friday et le Cyber Monday, il est possible que les délais de livraison prennent un peu plus de temps que d'ordinaire.

Une fois votre commande passée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison sous 4 heures. Nous vous recommandons de contacter notre service client par téléphone ou par chat afin de bénéficier de notre aide rapidement.

Notre objectif étant de traiter chaque commande le plus rapidement possible, modifier une adresse n'est pas toujours possible. Vous pouvez également attendre que votre commande soit expédiée et contacter le transporteur pour mettre à jour l'adresse de livraison.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.

Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, vous pouvez immédiatement le retourner gratuitement et passer une nouvelle commande.

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants pour régler votre achat en ligne : 

American express

Apple Pay

Carte Bancaire

Klarna 

Master card

PayPal

Visa

Nous vous envoyons votre facture électronique à votre adresse e-mail une fois votre commande entièrement expédiée. La facture est jointe à l'e-mail. Fournir une facture électronique fait partie de notre engagement en faveur de l'environnement. 

Vous souhaitez en savoir plus sur G-Star et son engagement en faveur de l'environnement ? Veuillez consulter nos projets de développement durable pour plus d'informations.

Vous serez débité(e) de votre commande lorsque celle-ci aura été expédiée.

Veuillez noter que nous effectuerons une pré-autorisation pour le montant total de votre commande immédiatement après sa passation. Elle correspond à un montant temporairement suspendu, qui n'est jamais débité et qui sera automatiquement supprimé en quelques jours.

Remarque : Si votre commande comprend plusieurs expéditions et livraisons, vous verrez des frais pour chaque article au fur et à mesure de leur expédition.

Les paiements sur G-Star.com sont parfaitement sécurisés. Toutes les informations liées à votre paiement que vous nous communiquez sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires. Ces dernières sont transférées de manière cryptée et sécurisée à notre banque. 

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez consulter la rubrique protection de la marque

Les autorités peuvent contacter notre partenaire pour toutes questions : https://www.react.org/contact/

Si vous avez une carte-cadeau de magasin valide, vous pouvez contacter notre service client. Notre équipe transformera votre carte-cadeau en magasin en bon d'achat en ligne. Vous pouvez consulter les conditions générales des bons d'achat ici.

Vous pourrez saisir votre code promotionnel une fois sur la page du panier d'achat. Sous l'image du produit, vous pourrez ajouter votre code promotionnel. Cliquez ensuite sur « Appliquer »

Conditions générales des bons d'achat :

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire. 

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur des commandes passées précédemment. Il peut y avoir une valeur de commande maximale/minimale lorsque vous souhaitez appliquer un code promotionnel.

Une commande sur laquelle un bon d'achat a été appliqué doit être entièrement retournée ou annulée pour obtenir un bon de remplacement. 

Les bons d'achat ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou un crédit.

Oui, les étudiants peuvent bénéficier de 20 % de remise. Pour cela, rien de plus simple.

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Tous les achats G-STAR ont une politique de retour de 60 jours.

Vous pouvez déposer votre commande avec son étiquette de retour incluse dans un point Colissimo.

Tous les achats G-STAR ont une politique de retour de 60 jours et doivent être retournés dans le pays d'achat. 

Veuillez ne pas enlever les étiquettes

L'article doit être intact et non porté

Le retour des sous-vêtements et/ou du masque pour le visage n'est pas accepté

Votre remboursement sera toujours émis selon votre mode de paiement d'origine.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 5 jours pour que le montant remboursé soit disponible sur votre mode de paiement d'origine. 

Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 5 à 7 jours après la remise de votre colis au transporteur ou dans un point relais.

REMARQUE : Veuillez prévoir 3 jours supplémentaires en période de soldes et de haute saison (ex : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Jour de l'An).

Le délai de remboursement dépend des facteurs suivants :

du transporteur, du délai de traitement à l'entrepôt et de votre mode de paiement

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 5 jours pour que le montant remboursé soit disponible sur votre mode de paiement d'origine. Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 8 à 10 jours après la remise de votre colis au transporteur ou dans un point relais.

REMARQUE : Veuillez prévoir 3 jours supplémentaires en période de soldes et de haute saison (ex : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Jour de l'An).

Klarna : Après avoir reçu votre confirmation de retour, nous vous conseillons de contacter directement Klarna pour connaître le statut et le délai de votre remboursement.

Nous vous aidons à retourner votre commande. Pour recevoir une nouvelle étiquette de retour, veuillez contacter notre service client. 

Le retour de votre achat sur le site G-Star.com dans les 60 jours selon la politique de retour est toujours gratuit.

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Le denim brut est la forme la plus pure du denim : il est conçu avec soin pour durer toute une vie. Il n'a subi aucun traitement ni délavage supplémentaire au cours du processus de production, ce qui implique une consommation moindre d'eau et de produits chimiques nocifs, d'où le nom « brut ».

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