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Preguntas Frecuentes

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TOP 3 PREGUNTAS

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Hay dos formas de verificar el estado de su pedido

• En su cuenta de G-Star: Cuando inicie sesión en G-Star.com y va a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos", puede verificar el estado del envío de su pedido.
Cuando su pedido ha sido procesado, el estado se mostrará como "completado".
Una vez que el pedido ha sido enviado, el estado será "enviado" y el número aparecerá debajo del estado. Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable. Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

• Correo electrónico: cuando se haya enviado el paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.
Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable.

Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver un artículo hasta 60 días después de recibirlo.
Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Puede probarse los artículos para ver si
se ajustan o cumplen con sus expectativas pero, si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que los artículos no perciban olores desagradables. Revisamos toda la ropa devuelta en busca de manchas y olores.
Asegúrese de envolver los artículos, con sus etiquetas originales, en su embalaje original. 
Complete el
 formulario de devolución adjunto y colóquelo en la caja con los artículos que desea devolver.
Para obtener más información sobre sus opciones de devolución, consulte '¿Cuáles son las opciones de devolución?'.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El tiempo de entrega es de 5-7 días hábiles. Tenga en cuenta que el envío puede demorar ademas días durante las rebajas.

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