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Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

TOP 3 PREGUNTAS

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

En la página de tu cuenta puedes comprobar en qué estado se encuentra tu pedido. Cuando tu pedido ya esté listo, el estado cambiará a "Completado". Recibirás una confirmación de envío con un código de seguimiento. Podrás realizar el seguimiento de tu paquete introduciendo el código en www.ups.com. En muchos países, UPS permite cambiar la dirección de entrega después del primer intento de entrega. En el sitio web de UPS puedes comprobar si esta posibilidad está disponible en tu país.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver un artículo hasta 30 días después de haberlo recibido.

Los artículos que quieras devolver no deben estar usados ni lavados. Puedes probarte los artículos para ver si te quedan bien o cumplen tus expectativas pero, si tienes previsto devolverlos, asegúrate de que no se impregnen olores desagradables. Revisamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.

Asegúrate de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste. Rellena el formulario de devolución incluido e introdúcelo en la caja con los artículos que quieras devolver.

Tienes tres opciones de devolución de artículos. Para obtener más información, consulta "¿Cuáles son las opciones de devolución?".

Asegúrate de enviar el paquete de vuelta a través de UPS. En el paquete encontrarás una etiqueta de devolución para UPS. Si devuelves el paquete a través de una empresa de mensajería distinta, lo harás por tu propia cuenta y riesgo. Si el paquete sufre algún tipo de percance, G-Star no será responsable de ello.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El plazo de entrega oscila entre los tres y los cuatro días.

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