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Preguntas Frecuentes

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TOP 3 PREGUNTAS

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Hay dos formas de verificar el estado de su pedido

• En su cuenta de G-Star: Cuando inicie sesión en G-Star.com y va a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos", puede verificar el estado del envío de su pedido.
Cuando su pedido ha sido procesado, el estado se mostrará como "completado".
Una vez que el pedido ha sido enviado, el estado será "enviado" y el número aparecerá debajo del estado. Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable. Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

• Correo electrónico: cuando se haya enviado el paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.
Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable.

Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Todas las tiendas G-Star RAW en su región han sido cerradas temporalmente debido a la situación COVID-19. Esto también se aplica a muchos puntos de entrega de pedidos. Por lo tanto, el período de devolución gratuito de 30 días comenzará una vez que nuestras tiendas hayan vuelto a abrir. Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras y asegurarnos de que tenga tiempo suficiente para reflexionar sobre sus nuevos artículos. Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Por supuesto, puede probar los artículos para ver si se ajustan o cumplen con sus expectativas, pero si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que los artículos no capten olores desagradables. Verificamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.

Puedes probarte los artículos (salvo la ropa interior) para comprobar que te quedan bien y que el modelo cumple tus expectativas. La ropa interior solo puede devolverse en su paquete original sin abrir. No es posible cambiar un artículo por otro. Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original. En la factura encontrarás toda la información que necesitas referente a nuestra política de devoluciones. Ten en cuenta que, si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja.
Asegúrate de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste. Rellena el formulario de devolución incluido e introdúcelo en la caja con los artículos que quieras devolver. 
Para obtener más información sobre las opciones de devolución, consulta «¿Cuáles son las opciones de devolución?».
Eres responsables de cualquier reducción del valor que sufran los productos. Es decir, todos los artículos se han de devolver en las mismas condiciones que se recibieron; los artículos no se pueden haber dañado, manchado, lavado, alterado o usado (aparte de lo necesario para probárselos) y todas las etiquetas 
han de estar intactas. Es necesario devolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste.
Si devuelves el paquete con una etiqueta diferente, lo harás por tu propia cuenta y riesgo. Si el paquete sufre algún tipo de percance, G-Star no será responsable de ello.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El tiempo de entrega es de 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que el envío puede demorar de 2 a 4 días durante las rebajas.

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