PROGRAMA DE PUNTOS CLUB-G

¿Cuáles son los términos y condiciones de los puntos de fidelidad?

Conseguir puntos
En todas las compras realizadas en tiendas G-Star y en G-Star.com, el 5 % del valor total de la compra se convierte en puntos de fidelidad. En las compras realizadas en tiendas Outlet, el 2,5 % del valor total de la compra se convierte en puntos de fidelidad.

Canjear puntos
Los puntos de fidelidad se pueden canjear en todos los productos disponibles en G-Star.com y en las tiendas G-Star, incluidos los artículos rebajados. Ten en cuenta que los puntos no se pueden canjear en países donde el euro no sea la moneda local.

¿Cuándo puedo conseguir y canjear puntos?

Solo puedes conseguir y canjear puntos como miembro de CLUB-G. Para unirte, suscríbete a través del pie de página de la web o en https://www.g-star.com/newsletter. Si decides darte de baja de CLUB-G, dejarás de conseguir puntos de inmediato. No obstante, los puntos que ya hayas acumulado seguirán disponibles para canjearlos durante 6 meses más.

¿Qué países participan en los puntos de fidelidad CLUB-G?

Los puntos de fidelidad CLUB-G están disponibles para los suscriptores de la newsletter en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Francia y España.

¿Cuánto tiempo tardan en llegar los puntos después de una compra?

Ten en cuenta los siguientes plazos de procesamiento para que los puntos de fidelidad se abonen en tu cuenta después de una compra:

• G-Star.com: aproximadamente 30 minutos
• Tiendas G-Star: al día siguiente

He vinculado mi compra a mi cuenta, pero mis puntos aún no se han añadido. ¿Qué debo hacer?

Ten en cuenta que debes tener un consentimiento de CLUB-G activo para poder conseguir puntos de fidelidad. Además, los puntos pueden tardar hasta 2 horas en aparecer en tu cuenta. Si transcurrido este tiempo tus puntos siguen sin abonarse, te recomendamos que contactes con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda

He canjeado puntos por un vale online, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Crea una cuenta, si aún no lo has hecho, y comprueba si tu vale está disponible en «Mis vales» dentro de tu cuenta. Si el vale no aparece ahí, te pedimos que contactes con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener ayuda.

¿Se me reembolsarán los puntos en caso de devolución?

Sí.

• En el caso de compras realizadas en tiendas G-Star, tus puntos se devolverán a tu cuenta una vez procesado el artículo devuelto.
• En el caso de compras realizadas en G-Star.com, se emitirá un nuevo código de vale tras tu primera devolución.

Ten en cuenta que una segunda devolución consecutiva no dará lugar a la emisión de un código de vale adicional.

¿Los puntos caducan?

Sí, los puntos caducan 12 meses después de tu última compra. Te enviaremos un recordatorio con antelación para que tengas la oportunidad de canjear tus puntos antes de que caduquen. Si decides darte de baja de CLUB-G, dejarás de conseguir puntos de inmediato. No obstante, los puntos que ya hayas acumulado seguirán disponibles para canjearlos durante 6 meses más.

¿Cómo puedo consultar mi saldo de puntos?

Crea una cuenta, si aún no lo has hecho. Encontrarás tu saldo de puntos en «Canjear puntos de fidelidad», dentro de la sección de tu cuenta.

¿Puedo aplicar el descuento de un vale después de que mi pedido se haya confirmado?

Lamentablemente, los códigos de vale no se pueden aplicar una vez que el pago se ha completado y el pedido se ha confirmado.

¿Puedo combinar vales de puntos con otros códigos de vale?

Solo se puede aplicar un código de vale por pedido. No es posible usar varios vales en un mismo pedido.

¿Es posible volver a convertir un vale de puntos en puntos?

No, una vez que los puntos se han canjeado por un código de vale, la conversión no se puede revertir.

¿Puedo donar mis puntos a otro usuario?

No, los puntos no se pueden transferir ni intercambiar entre usuarios.

¿Los clientes seguirán consiguiendo puntos de fidelidad por la parte de una compra que se pague con puntos?

No, cualquier canje aplicado al importe del pedido (mediante vale/tarjeta regalo/promociones/canje de puntos) queda excluido del cálculo de puntos.

Al canjear puntos, ¿puedes elegir cuántos puntos usar o las tiendas aplican automáticamente todo el saldo disponible?

Sí, los clientes pueden elegir cuántos puntos de fidelidad quieren canjear en tienda. Las tiendas no aplican automáticamente todo el saldo de puntos disponible.

¿Qué ocurre con los puntos de fidelidad si solicitas la eliminación completa de tu cuenta?

Si solicitas la eliminación completa de tu cuenta, todos los puntos de fidelidad asociados también se eliminarán de forma permanente. Si decides darte de baja de CLUB-G, dejarás de conseguir puntos de inmediato. No obstante, los puntos que ya hayas acumulado seguirán disponibles para canjearlos durante 6 meses más.

¿Cómo funciona la acumulación de puntos para clientes actuales y nuevos? ¿Qué pasos debe seguir una tienda para dar de alta o registrar a un cliente en el programa de fidelidad?

Un cliente actual debe unirse a CLUB-G para poder empezar a conseguir o canjear puntos.

El programa de puntos de G-STAR no es compatible con los servicios de puntos ofrecidos en algunas tiendas G-STAR RAW antes del 5 de octubre de 2026.

El contenido del programa puede modificarse, revisarse o suprimirse sin previo aviso.

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