Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt een artikel gratis retourneren tot 60 dagen na ontvangst.

De te retourneren artikelen dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Vanzelfsprekend kun je de artikelen passen om te zien of ze aan je verwachtingen voldoen. Let wel op dat de kleding geen ongewenste geuren oppikt, mocht je de kleding willen retourneren. Wij controleren alle kleding zowel op vlekken als op geur.

Zorg ervoor dat de artikelen in de originele verpakking zijn verpakt. Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats deze in de doos.

Er zijn twee opties om je bestelling te retourneren, voor meer informatie zie "Wat zijn de retour mogelijkheden?".

Zorg ervoor dat je pakket retour wordt gestuurd met DHL en vraag altijd om een ​​retourbon. Je kunt je pakket retourneren zonder DHL Label. Als je je pakket naar je DHL Shop brengt en hen adviseert om je Pakket naar G-Star RAW te sturen, zal de DHL Shop het pakket accepteren.

Wat zijn de regels omtrent retouren?

Ongedragen artikelen met het oorspronkelijke etiket en de oorspronkelijke verpakking kunnen binnen 60 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Met uitzondering van ondergoed en gezichtsmaskers mag je de artikelen natuurlijk passen om te kijken of ze passen en of het model aan je verwachting voldoet. Ondergoed mag alleen worden geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking. Je kunt geen artikelen ruilen. Na ontvangst storten wij het betreffende bedrag terug op je account. Alle details van ons retourbeleid staan ook op je factuur.

 

Let op: wanneer je schoenen terugstuurt, dien je een doos om de originele schoenendoos heen te doen.

 

G-Star RAW behoudt het recht om items terug te sturen naar de klant als ze er verwassen of versleten uit zien of wanneer er sprake is van enige vorm van schade wat aantoonbaar geen productiefout is. In het uitzonderlijke geval dat er een item ontbreekt van een teruggestuurde order, zal G-Star RAW het verlies vergoeden. G-Star RAW heeft echter het recht om een terugbetalingsverzoek te weigeren indien dit vaker voorkomt. Dit wordt besloten op basis van de ordergeschiedenis van de klant.

Wat zijn de retour mogelijkheden?

Er zijn twee mogelijkheden om je bestelling te retourneren:

1)Je kunt je online bestelling fysiek retourneren in geselecteerde G-Star-winkels, bij voorkeur zonder verzenddoos.*:

G-Star RAW Store Alkmaar
G-Star RAW Store Almere
G-Star RAW Store Amersfoort
G-Star RAW Store Amstelveen
G-Star RAW Store Amsterdam PC Hooftstraat
G-Star RAW Store Amsterdam Rokin
G-Star RAW Store Amsterdam Kalverstraat
G-Star RAW Store Arnhem
G-Star RAW Store Breda
G-Star RAW Store Den Bosch
G-Star RAW Store Den Haag
G-Star RAW Store Enschede
G-Star RAW Store Groningen
G-Star RAW Store Leeuwarden
G-Star RAW Store Leiden
G-Star RAW Store Nijmegen
G-Star RAW Store Rotterdam Alexandrium
G-Star RAW Store Rotterdam Lijnbaan
G-Star RAW Store Rotterdam Meent
G-Star RAW Store Utrecht
G-Star RAW Store Zwolle

Let op: het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

2) Je kan je pakket altijd zonder label retour sturen bij een DHL ServicePoint. Wel zo duurzaam.

Is je pakket bij jou thuis bezorgd met DHL Parcel? Laat dan het originele verzendlabel scannen. Je ontvangt per e-mail of sms een track & trace link.

Is je pakket bij jou thuis bezorgd met Fietskoeriers.nl, of heb je het verzendlabel van DHL Parcel niet meer? Vraag het DHL ServicePoint je pakket naar G-Star te sturen. Het DHL ServicePoint vraagt om je e-mailadres of telefoonnummer om je een track & trace link te sturen.

*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.

Let op: producten gekocht in de G-Star RAW Outlet store, kunnen niet worden geretourneerd in één van de bovenstaande winkels.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer je retour is ontvangen in ons warehouse, streven wij ernaar om deze binnen 2-3 werkdagen te verwerken. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 1-3 werkdagen voordat de terugboeking zichtbaar is op je bank-of creditcardrekening. Let op: tijdens SALE kan deze verwerkingstijd langer duren dan hierboven aangegeven.

Wanneer je je artikelen retourneert bij een van de aangegeven G-Star winkels, wordt de retour binnen 1 - 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 1 - 3 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je bank- of creditcardrekening.

Hoelang duurt het verwerken van een retour?

Wanneer je je retour bij een van de aangegeven G-Star winkels retourneert, wordt de retour binnen 1 - 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 3 - 5 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je rekening.

Vanaf het moment dat je je bestelling hebt geretourneerd bij een DHL Service Point, kan het een week duren voordat wij je retour hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst wordt iedere geretourneerde artikel gecontroleerd. Na deze controle geven wij de opdracht tot het terugstoren van (een deel van) je betaling. Afhankelijk van je betaalmethode (bank, creditcard, etc.) kan het enkele werkdagen tot een week duren voordat je het geld terugziet op je rekening.

Hoe retourneer ik zonder originele doos?

Ja. Stop de producten die je wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.

In lijn met ons duurzaamheidsbeleid wordt er geen retourlabel toegevoegd bij uw order.
Het originele shipping label wat op de verpakking is geplakt kan ook gescanned worden voor de retourzending.
Indien u de verpakking en het originele shipping label niet meer heeft kan uw dichtstbijzijnde DHL Service point uw order ook gratis terugsturen zonder label.
In dit geval adviseren wij u om duidelijk aan te geven dat het pakket terug gestuurd dient te worden naar het G-Star RAW distributie-centrum. Voor het adres van het voor u dichtstbijzijnde DHL Service Point kunt u hier klikken.
Wij raden u aan om een bewijs van retourzending te vragen en dit goed te bewaren.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

We kunnen artikelen helaas niet ruilen. Het aankoopbedrag van alle geretourneerde artikelen wordt na ontvangst door ons magazijn teruggestort. Als je artikelen wilt ruilen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Kan ik mijn bestelling ook in een winkel retourneren?

Ja. Je kunt je artikelen per post retourneren, of via een van de geselecteerde G-Star stores*:

G-Star RAW Store Almere
G-Star RAW Store Alkmaar
G-Star RAW Store Amersfoort
G-Star RAW Store Amstelveen
G-Star RAW Store Amsterdam Kalverstraat
G-Star RAW Store Amsterdam PC Hooftstraat
G-Star RAW Store Amsterdam Rokin
G-Star RAW Store Arnhem
G-Star RAW Store Breda
G-Star RAW Store Den Bosch
G-Star RAW Store Den Haag
G-Star RAW Store Enschede
G-Star RAW Store Groningen
G-Star RAW Store Leiden
G-Star RAW Store Leeuwarden
G-Star RAW Store Nijmegen
G-Star RAW Store Rotterdam Alexandrium
G-Star RAW Store Rotterdam Lijnbaan
G-Star RAW Store Rotterdam Meent
G-Star RAW Store Utrecht
G-Star RAW Store Zwolle


*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst. Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag overigens wél binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.
Producten gekocht in de G-Star RAW Outlet store, kunnen niet worden geretourneerd in één van de bovenstaande winkels.

Terug naar boven