Andere onderwerpen

Veelgestelde vragen (FAQ)

Hieronder een overzicht van veelgestelde vragen.

Volg mijn bestelling

Bestellen

Hoe vind ik de juiste pasvorm en maat?

Aangezien maten en afmetingen tussen verschillende categorieën en modellen kunnen variëren, doen we ons best om je te helpen de juiste maat te vinden. Kies het product dat je wilt kopen en klik op de maattabel om je maat te bepalen.

Op alle productpagina's vind je ook koppelingen naar de juiste maattabel.

Verder kun je het item binnen 60 dagen retourneren als de maat niet juist.

Waarom was mijn bestelling geannuleerd?

In de meeste gevallen wordt je bestelling geannuleerd omdat je betaling niet verwerkt is, je verzendadres niet volledig is of het bestelde item niet meer op voorraad is.

De reden van de annulering vind je terug in e-mail met de annuleringsbevestiging. Je kunt ook contact opnemen met ons customer service team dat je kan helpen om een nieuwe bestelling te plaatsen zodat je je denim zeker niet mist

Ik kan niet inloggen.

Als je problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding je krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. Je kunt ook altijd een nieuw wachtwoord aanmaken.

Waarom kan ik geen bestelling plaatsen?

We streven er altijd naar om je snel en makkelijk online te laten shoppen. Volg de onderstaande stappen als het niet luk om je bestelling af te ronden:

1- Controleer de bezorgings- en betalingsgegevens, inclusief het factuuradres, op ontbrekende of foutieve informatie.

2- Maak je cache en cookies leeg voordat je de bestelling opnieuw probeert te plaatsen.

3- Controleer of de items in je winkelmandje ondertussen niet uitverkocht zijn.

4- Wacht 24 uur voordat je een nieuwe bestelling probeert te plaatsen

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Ik heb het verkeerde item ontvangen

Als je een verkeerd, beschadigd of aangetast item ontvangen hebt, kun je het onmiddellijk retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Geeft G-Star RAW studentenkorting?

Absoluut, studenten kunnen eenvoudig 20% korting krijgen.

Meld je nu aan en verifieer je studentenstatus met UNiDAYS om deze korting meteen te krijgen.

Kan ik een nieuw wachtwoord aanmaken?

Als je bent ingelogd, kun je op je naam rechtsboven in het scherm klikken en vervolgens op 'Wachtwoord Aanpassen' en je e-mailadres opgeven. Na enkele minuten zul je een e-mail ontvangen met een link naar de pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt invoeren.

Krijg ik een bevestiging van bestelling?

Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan ook even in je ongewenste e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, staat je bestelling bovendien op je accountpagina.

Hoe volg ik mijn G-Star RAW-bestelling op?

We streven er altijd naar om je bestelling binnen 24 uur na je aankoop te verzenden. Je ontvangt van ons een e-mail met de trackinginformatie. Er zijn twee eenvoudige manieren om je bestelstatus te volgen:

Optie 1: Klik op “Volg mijn bestelling” Je dient je e-mailadres en je bestelnummer in te geven.

Optie 2: Heb je een G-Star-account? Meld je dan aan en ga naar “Bekijk je orders” Je kunt je bestelgeschiedenis bekijken en de trackinginformatie voor elke bestelling zien.

OPGELET: Bestellingen die je als gast hebt geplaatst, kun je enkel opvolgen via 'optie 1'.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Zijn de prijzen in de winkel het zelfde als online?

De prijzen van producten in onze G-Star winkels zijn gelijk aan de prijzen online.
Houd er rekening mee dat de prijzen kunnen verschillen bij exclusieve online of in-store promoties.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service en houd je bestelnummer bij de hand. Wanneer je bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

Bezorging en Verzending

Hoe volg ik mijn G-Star RAW-bestelling op?

We streven er altijd naar om je bestelling binnen 24 uur na je aankoop te verzenden. Je ontvangt van ons een e-mail met de trackinginformatie. Er zijn twee eenvoudige manieren om je bestelstatus te volgen:

Optie 1: Klik op “Volg mijn bestelling” Je dient je e-mailadres en je bestelnummer in te geven.

Optie 2: Heb je een G-Star-account? Meld je dan aan en ga naar “Bekijk je orders” Je kunt je bestelgeschiedenis bekijken en de trackinginformatie voor elke bestelling zien.

OPGELET: Bestellingen die je als gast hebt geplaatst, kun je enkel opvolgen via 'optie 1'.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Wat als ik niet aanwezig ben om mijn bestelling te ontvangen?

Je bestelling wordt naar een afhaalpunt in de buurt gebracht of geretourneerd naar G-Star RAW met de vermelding dat we ze niet hebben kunnen leveren.

In beide gevallen kun je de status opvolgen via het portaal van de vervoerder of via “Waar is mijn bestelling” in je account.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

 

Wat zijn de verzendmogelijkheden en de verzendkosten?

We bieden bezorgopties aan van DHL Parcel en Budbee.

Voor thuislevering:

- Standaard verzending met DHL Parcel.

- Avondlevering met DHL Parcel, tussen 18 en 22 uur.

- Dezelfde dag met DHL Parcel (maandag t/m vrijdag). Op geselecteerde items, als je besteld voor 12 uur ‘s middags. Verzendkosten zijn 1,95 euro.

Voor levering naar afhaalpunten:

- Ophalen in een G-Star winkel.

- Ophalen in een DHL ServicePoint.

- Ophalen in een Budbee Box.

Ik heb het verkeerde item ontvangen

Als je een verkeerd, beschadigd of aangetast item ontvangen hebt, kun je het onmiddellijk gratis retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Mijn bestelling heeft vertraging

Alvast onze excuses hiervoor. We streven ernaar om je bestelling binnen 24 uur na ontvangst te verzenden. Houd er wel rekening mee dat je pas na 48 uur een e-mail met de trackinginformatie ontvangt.

Is je bestelling langer dan 48 uur geleden geplaatst en heb je nog steeds geen bevestiging van verzending ontvangen?

Volg dan de onderstaande stappen:

 Stap 1: Controleer je bestelstatus via “Waar is mijn bestelling

 Stap 2: Controleer de track and trace als deze beschikbaar is

 Stap 3: neem contact op met onze customer service als de geschatte bezorgtijd verstreken is

Opgelet: De transittijd vanaf het moment dat je de bevestiging van verzending ontvangen hebt tot de geschatte bezorgtijd bedraagt één tot twee dagen. Als die periode verstreken is en je nog steeds je bestelling niet ontvangen hebt, neem je contact op met onze customer service

Houd er rekening mee dat de levertijden langer kunnen zijn tijdens de SALE, Black Friday en Cyber Monday

Kan ik mijn verzendadres wijzigen?

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, kunnen we je verzendadres binnen vier uur aanpassen. We raden je aan om telefonisch of via chat contact op te nemen met onze customer service om je snel verder te helpen.

We streven ernaar om elke bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Het is niet altijd mogelijk om een adres te wijzigen. Je kunt ook wachten tot de bestelling verzonden wordt en contact opnemen met de vervoerder om het verzendadres aan te passen.

Neem contact op met onze customer service indien je nog vragen hebt.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen

We zijn er om je te helpen. Volg de onderstaande stappen als je bestelling aangeduid staat als geleverd en je nog niets ontvangen hebt:

Stap 1: Controleer of je twee of meer bevestigingen van verzending voor dezelfde bestelling ontvangen hebt. Dat betekent dat je verschillende pakjes apart zult ontvangen. Controleer steeds de track & trace-gegevens van elk artikel

Stap 2: Zorg ervoor dat het verzendadres in het portaal van de vervoerder overeenkomt met je verzendadres; sommige vervoerders zullen je pakje(s) aan de buren of op een afhaallocatie bezorgen

Stap 3: Als je bestelling nog steeds op afgehandeld staat maar je ze nog niet hebt kunnen vinden, neem je contact op met onze customer service

Kan mijn order in de avond geleverd worden?

Je kunt je order ook in de avond laten leveren. DHL levert in onderstaande postcodes niet in de avond;

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

Betalen

Welke betaalmogelijkheden heb je?

Je kunt de volgende betalingsmethoden gebruiken om je online aankoop te betalen:

iDeal

American Express

Mastercard

Visa

PayPal

Klarna

Apple Pay

Waar vind ik mijn digitale factuur?

Ja zeker. Je ontvangt de factuur wanneer je gehele bestelling verwerkt is. Middels een e-mail brengen wij jou op de hoogte van deze status, waarbij de factuur i.p.v. meegeleverd wordt op papier in de doos, duurzaam als PDF bijlage meegestuurd wordt in de e-mail.

Benieuwd hoe G-Star nog meer bijdraagt aan duurzaamheid? Klik hier voor de verschillende projecten.

Geeft G-Star RAW studentenkorting?

Absoluut, studenten kunnen eenvoudig 20% korting krijgen.

Meld je nu aan en verifieer je studentenstatus met UNiDAYS om deze korting meteen te krijgen.

Veilige betaling

Betalingen op G-Star.com zijn 100% veilig. Alle informatie die je ons voor je betaling bezorgt, wordt beschermd en gecodeerd via het SSL (Secure Sockets Layer) protocol. We hebben geen toegang tot je bankgegevens die op een gecodeerde en veilige manier naar onze bank verstuurd worden.

Meer informatie over onze productauthenticiteit en rapporteringen van frauduleuze websites vind je op de pagina productauthenticiteit.

Bevoegde instanties kunnen bij vragen contact opnemen met onze partner: https://www.react.org/contact/

Kan ik een bestelling op G-Star.com betalen met een geschenkbon uit een G-Star RAW store?

Neem contact op met onze customer service als je een geldige geschenkbon hebt. Ons team zal je geschenkbon van de store omzetten in een online voucher.

Hoe gebruik ik de voucher van G-Star RAW en wat zijn de voorwaarden?

Je kunt je vouchercode toevoegen op de pagina van het winkelmandje. Je kunt je vouchercode toevoegen onder de productafbeelding en vervolgens op 'Toepassen' klikken.

Algemene voorwaarden:

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

Een bestelling waar je een vouchercode voor gebruikt hebt, moet volledig geretourneerd of geannuleerd zijn om een voucher te krijgen.

Vouchers zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor cash of een tegoed.

 

Hoe werkt betaling met PayPal?

Selecteer PayPal bij het afrekenen en je wordt gevraagd in te loggen op je rekening om de betaling te bevestigen.

Hoe werkt betaling met Klarna?

Met Klarna heb je de mogelijkheid om achteraf te betalen. Na ontvangst van je bestelling krijg je binnen enkele dagen een betaaloverzicht per e-mail van Klarna. Na ontvangst van je betaaloverzicht heb je 14 dagen om te betalen. Voor vragen over de betaling, neem contact op met Klarna.

Hoe werkt betaling met iDeal?

Met iDEAL kun je veilig en gemakkelijk online betalen. Je rekent af in de vertrouwde internetbankieromgeving van jouw eigen bank.

Hoe werkt betaling met Visa, Mastercard en American Express?

We accepteren betaling met Visa, Mastercard en American Express. Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. Wanneer je betaalt met een creditcard, zullen we het aankoopbedrag eerst reserveren op je kaart (let op: dit is een reservering en geen definitieve belasting op jouw creditcard). Wanneer je order verstuurd wordt, dan zal het definitief aankoopbedrag belast worden op je creditcard. Wanneer de order geannuleerd wordt, zal de reservering binnen enkele werkdagen verwijderd worden van de creditcard (dit is afhankelijk van jouw bank). Voor vragen over de reservering, neem contact op met jouw bank.

Retourneren en terugbetalingen

Hoe kan ik mijn G-Star RAW-bestelling retourneren?

Je kunt al je aankopen bij G-Star tot 60 dagen na ontvangst retourneren.

Je hebt twee mogelijkheden om je bestelling te retourneren:

OPGELET: Het verzendlabel dat we gebruikten om je bestelling te verzenden, is ook je retourlabel. Een DHL ServicePoint kan het label scannen om je bestelling naar ons te retourneren

Optie 1: 

Bestellingen geleverd via Budbee kun je retourneren d.m.v. het retourlabel in de doos.

Bestellingen die geleverd zijn met DHL kun je retourneren d.m.v. het verzendlabel. Bij het DHL Service Punt scannen ze dit label waardoor het systeem weet waar jouw pakket naartoe gestuurd moet worden.  Is het label beschadigd? Vraag dan bij het DHL Service Punt om jouw pakket te retourneren naar G-star RAW. Ze zullen jouw e-mailadres en telefoonnummer vragen om de track & trace naar je te versturen.  

Klik hier om je dichtstbijzijnde DHL ServicePoint te vinden. Vergeet niet om een retourbon te vragen.

Optie 2: Je kunt je item(s) retourneren naar de dichtstbijzijnde G-Star store.

OPGELET: Houd er rekening mee dat je een aankoopbewijs moet voorleggen als je je item(s) in een G-Star store wilt retourneren.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Wat is het retourbeleid van G-Star RAW?

Je kunt een artikel tot 60 dagen na ontvangst retourneren.

Wanneer je order alleen afgeprijsde artikelen bevat brengen we de retour kosten 2.95 EUR in mindering op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Wanneer je nog niet betaald hebt kunnen we enkel de retour kosten in rekening brengen. Wanneer je bestelling ook niet afgeprijsde artikelen bevat is retourneren gratis.

Houd er rekening mee dat je jouw bestellingen ook gratis kunt retourneren bij een G-Star RAW winkel. Neem hiervoor jouw aankoop bewijs mee.


Ongedragen artikelen met het oorspronkelijke etiket en de oorspronkelijke verpakking kunnen binnen 60 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Met uitzondering van ondergoed en gezichtsmaskers mag je de artikelen natuurlijk passen om te kijken of ze passen en of het model aan je verwachting voldoet. Je kunt geen artikelen ruilen. Het retourneren van ondergoed en/of mondkapjes wordt niet geaccepteerd.

*G-Star kan van tijd tot tijd extra gratis retourneren aanbieden.

Ik heb een retourlabel nodig!

Heb je het verzendlabel van DHL niet meer? Vraag het DHL ServicePoint om je pakje naar G-Star RAW te sturen. Het DHL ServicePoint zal je e-mailadres of telefoonnummer vragen om je de track & trace-link te sturen.

Waar vind ik mijn terugbetaling?

Je bestelling wordt terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat we je geretourneerde bestelling in ons magazijn en ontvangen en verwerkt hebben, duurt het tot twee dagen voordat het terugbetaalde bedrag beschikbaar is via je oorspronkelijke betaalmethode.

Algemeen genomen ontvang je de terugbetaling binnen vijf dagen nadat je je pakje aan de vervoerder of een afhaalpunt bezorgd hebt.

OPGELET: Tijdens de sale en drukke periodes (bv.: Black Friday, Cyber Monday, Kerstmis en Nieuwjaar) kan het drie dagen langer duren voordat je je terugbetaling ontvangt.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Hoeveel kost het om mijn bestelling te retourneren?

Retourneren is gemakkelijk: Het verzendlabel dat we gebruikten om je bestelling te verzenden, is ook je retourlabel. De instructies staan op het retourformulier. Als je bestelling alleen afgeprijsde artikelen bevat, zullen wij de kosten van de retourzending van 2,95 EUR in mindering brengen op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Of een factuur toesturen voor hetzelfde bedrag, als je het aankoopbedrag nog niet hebt betaald. Als je bestelling (ook) artikelen bevat zonder korting, zijn de kosten van de retourzending voor onze rekening en worden deze niet in mindering gebracht op de terug betaling.

Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden of neem contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat je jouw bestellingen ook kosteloos kunt retourneren bij een G-Star RAW winkel. Neem hiervoor jouw aankoopbewijs mee.

*G-Star kan van tijd tot tijd extra gratis retourneren aanbieden.

Kan ik mijn bestelling omruilen?

Je kunt je items momenteel enkel omruilen in G-Star RAW stores. 

Het product mag niet gedragen of beschadigd zijn en moet alle originele labels bevatten. Vergeet niet om het aankoopbewijs mee te nemen als je je G-Star.com item(s) omruilt in de store.

Algemeen

Waar kan ik mijn gegevens wijzigen?

Het wijzigen van je persoonlijke gegevens kan in je eigen G-Star account. Wanneer je bent ingelogd, ga je naar "Mijn Account" om je persoonlijke informatie aan te passen.

Mijn vraag staat hier niet tussen.

Vragen die in de klantenservicepagina's niet beantwoord worden kun je stellen aan onze klantenservice. Klik 'hier' voor de contactpagina.

Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?

De Algemene Voorwaarden vind je door te klikken op "Algemene Voorwaarden" onderaan elke pagina.

Waar kan ik het Privacy Beleid vinden?

Klik op "Privacy Beleid" onderaan elke pagina.

Ik wil graag werken bij G-Star. Zijn er vacatures?

Alle beschikbare vacatures kun je vinden via "Careers" onderaan elke pagina.

Hoe zit het met brand protection?

Ga voor informatie over onze productauthenticiteit en meldingen van frauduleuze websites naar: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Autoriteiten kunnen bij vragen contact opnemen met onze partner: https://www.react.org/contact/

The G-Star RAW E-Cards

Hoelang is een gift card geldig?

De gift card is drie jaar geldig.

Hoe kan ik mijn gift card verzilveren?

De kadokaart is in te leveren bij de G-Star stores en online. 

Wat is de waarde van een gift card?

De G-Star RAW E-gift cards zijn verkrijgbaar in waardes van 25/50/75/100 en 250 euro.

Kan ik mijn gift card in G-Star stores gebruiken?

Ja, de gift card kan worden gebruikt in G-Star stores en online.

Wear your denim till the end

Waarom is raw denim duurzaam?

Raw is de zuiverste vorm van denim en is gemaakt om een leven lang mee te gaan. Tijdens het productieproces worden er geen extra bewerkingen of wassingen aan toegevoegd, waardoor er minder water en schadelijke chemicaliën gebruikt worden - vandaar de naam 'raw'.

Welke producten hebben een levenslange garantie?

Alle items op de website met een etiket/stempel voor levenslange garantie.

Wat moet ik doen als het product met levenslange garantie dat ik gekocht heb beschadigd is?

Gebruik de winkelzoeker om een gecertificeerde tailor in je omgeving te vinden. Wanneer er geen service in je regio beschikbaar is, kun je contact opnemen met de klantenservice of een G-Star-winkel bij jou in de buurt.

Sales en kortings code

Hoe kan ik mijn welkomstcode krijgen?

Je kunt ons hier volgen en op de hoogte blijven van het laatste nieuws en promoties.

Je krijgt eenmalig 10% korting (uitgezonderd SALE items) en steeds gratis verzending wanneer je je ingeschreven hebt op de nieuwsbrief van G-Star.

Welkom bij de G-Star RAW-familie!

Wat zijn de algemene voorwaarden voor vouchers/kortingscodes?

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

Een bestelling waar je een vouchercode voor gebruikt hebt, moet volledig geretourneerd of geannuleerd zijn om een voucher te krijgen.

Vouchers zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor cash of een tegoed.

Het item dat ik heb gekocht is nu beschikbaar tegen een lagere prijs. Wat zijn mijn opties?

Houd er rekening mee dat onze beleid geen prijsaanpassing omvat. Als het item dat u heeft gekocht nog steeds beschikbaar is in dezelfde maat en kleur, en de korting nu van toepassing is, heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren: U kunt binnen 60 dagen na uw aankoop een retourzending starten en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen tegen de verlaagde prijs.

CLUB-G

Wat is CLUB-G?

CLUB-G is een pakket voordelen speciaal samengesteld voor abonnees van G-Star. Deze voordelen bestaan niet alleen uit speciale vouchers, aanbiedingen en eerste toegang tot sales, maar ook exclusieve G-Star experiences, evenementen, cadeaus, prijzen, diensten en producten. Zorg dat je geabonneerd bent op de CLUB-G/nieuwsbrief en ontvang alle persoonlijke voordelen in je inbox.

Hoe word ik lid van CLUB-G?

Meld je hier aan voor de G-Star-mailings, dan verwennen wij je met persoonlijke aanbiedingen en verrassingen van CLUB-G.

Hoe kan ik mijn deelname aan CLUB-G beëindigen?

Klik op ‘afmelden’ onderaan een e-mail van CLUB-G.

Waarom moet ik mijn aankopen aan mijn e-mail/account koppelen?

Als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met persoonlijke cadeaus, prijzen, exclusieve evenementen en diensten.

Krijg ik een lidmaatschapskaart/hoe kan ik bewijzen dat ik lid ben?

Je hebt geen lidmaatschapskaart nodig. Je hoeft alleen je e-mailadres in te vullen om je aankoop aan je CLUB-G-profiel te koppelen.

Welke landen doen mee aan CLUB-G?

CLUB-G is vanaf 1 november beschikbaar voor nieuwsbriefabonnees in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada.

Welke winkels doen mee aan CLUB-G?

CLUB-G wordt in oktober geïntroduceerd in Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten, België, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Australië en Saoedi-Arabië volgen in november en de rest van de markten in december.

Kan ik mijn profiel in andere landen gebruiken?

Je kunt je CLUB-G-profiel gebruiken in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app in deelnemende landen.

Kan ik mijn G-Star-aankopen uit landen waar CLUB-G nog niet actief is koppelen?

Als je G-Star-producten koopt in andere landen dan de deelnemende landen, kun je ze niet aan je account koppelen.

Kan ik mijn G-Star-aankopen uit partnerwinkels aan mijn CLUB-G-account koppelen?

Als je G-Star-producten koopt via onze partners, zoals warenhuizen, marktplaatsen (bijvoorbeeld Amazon of Zalando) en winkels binnen winkels, kun je ze niet aan je account koppelen.

Wat krijg ik als lid van CLUB-G? NL, BE

Nadat je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief/CLUB-G, ontvang je een welkomstgeschenk en toegang tot de volgende voordelen: een cadeautje met je verjaardag, exclusieve prijzen, uitnodigingen voor speciale evenementen, gratis Certified Tailors-dienst. Verder verrassen we je regelmatig met persoonlijke voordelen. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

Kan ik punten verzamelen voor nog meer voordelen?

Nee, er zijn geen punten meer. Maar als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met nog meer persoonlijke voordelen.

Hoe krijg ik nog meer voordelen?

Je ontvangt nog meer voordelen als je aankopen die hiervoor in aanmerking komen aan je account koppelt, je e-mails leest en meedoet aan campagnes van CLUB-G. Je kunt je bijvoorbeeld aanmelden voor exclusieve prijzen, deelnemen aan CLUB-G-evenementen, enzovoort.

Hoe kan ik mijn voordelen benutten? NL, BE

Als je abonnee bent van CLUB-G, krijg je toegang tot de volgende voordelen: Gratis Certified Tailor - hier kun je meer lezen over deze dienst (link naar de Certified Tailors-pagina). Over andere persoonlijke voordelen, zoals een cadeautje met je verjaardag, exclusieve prijzen en evenementen op uitnodiging, ontvang je aparte e-mails met meer informatie en de geldende voorwaarden. Controleer regelmatig je e-mail om geen voordelen te missen.

Hoe weet ik welke voordelen voor mij gelden?

We sturen je elke maand een e-mail met je persoonlijke voordelen voor die maand.

Kan ik mijn aanbiedingen en verrassingen van CLUB-G zowel online als in de winkel gebruiken?

Ja, aanbiedingen en verrassingen kunnen worden gebruikt in branded/officiële G-Star-winkels. Aanbiedingen kunnen afwijken voor gebruik online of in de winkel.

Kan ik mijn voordelen inruilen voor iets anders/voor geld?

Nee, je kunt voordelen niet inruilen voor geld.

Kan ik mijn voordelen met iemand anders delen?

Je kunt aanbiedingen of verrassingen niet aan andere deelnemers geven.

Wordt er in de eerste e-mail met ‘voordelen van de maand’ rekening gehouden met mijn aankoopgeschiedenis van vóór CLUB-G?

Ja, we zijn heel blij met onze trouwe klanten en we passen je persoonlijke voordelen aan je bestelgeschiedenis aan.

Kan ik mijn CLUB-G-voordelen combineren met andere aanbiedingen of vouchers?

De regels voor aanbiedingen en vouchers variëren. In de e-mail voor elke persoonlijke aanbieding geven we altijd aan welke uitsluitingen en beperkingen er zijn.

Verlopen mijn CLUB-G-voordelen?

De maandelijkse voordelen worden elke maand aangepast en er is geen garantie dat je de volgende maand nog gebruik kunt maken van dezelfde voordelen. Maar als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met nog meer persoonlijke voordelen.

Wat is het verschil tussen CLUB-G en het RAW Rewards-programma waar ik nu lid van ben?

Voor CLUB-G hoef je geen sterren te verzamelen om voordelen te verdienen. Je hoeft je alleen maar aan te melden voor de nieuwsbrief/CLUB-G, dan verrassen wij je regelmatig met persoonlijke voordelen.

Wat gebeurt er met de sterren die ik heb verzameld en mijn niveau in RAW Rewards?

Je kunt nog steeds sterren verzamelen en nieuwe niveaus bereiken in RAW Rewards. Al je sterren en niveaus zijn op dit moment nog steeds geldig en je kunt ze terugzien in je account op g-star.com en in de G-Star-app.

Wat gaat er in de toekomst gebeuren met RAW Rewards?

RAW Rewards wordt langzaam maar zeker uitgefaseerd. Voor nu zijn je sterren en niveaus nog geldig. Je account wordt overgezet naar CLUB-G en je krijgt toegang tot exclusieve voordelen. Elke maand ontvang je een e-mail met je persoonlijke CLUB-G-voordelen van de maand. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

Wanneer wordt RAW Rewards uitgefaseerd?

Hierover sturen we je apart bericht. Hou je inbox in de gaten.

Waarom hebben jullie CLUB-G opgezet en wordt RAW Rewards uitgefaseerd?

We ontdekten dat het verzamelen van sterren en niveaus voor veel leden van RAW Rewards ingewikkeld was. Op basis van die feedback hebben we een nieuw pakket exclusieve voordelen voor onze abonnees ontwikkeld. Deze voordelen zijn bovendien gemakkelijker toegankelijk. Je hoeft dus geen sterren meer te verzamelen of ingewikkelde niveaus bij te houden. Wij doen nu al het werk voor je en laten je weten welke voordelen je kunt gebruiken op basis van je gedrag en de gegevens die je met ons hebt gedeeld. Meer informatie over de nieuwe voordelen vind je hier (link naar pagina met persoonlijke voordelen).

Terug naar boven