返品について

返品規約について

お客様都合による返品は、商品到着後14日以内に限らせて頂きます。下記<返品条件>を満たしていることが前提となります。返品票に記載の規約を必ずご確認ください。 商品の状態を確認後、1~数週間程でクレジットカード会社より返金されます。

商品ご交換は承っておりません。

※シューズをご返品の際は、必ず既存のふた付きのシューズ用箱に入れてご返送ください。
例外として、返品商品を輸送途中に紛失した場合はご返品を承ります。
頻繁に返品を繰り返される場合は、お断りする場合がございます。


返品条件

  • お客様都合の返品は商品到着後、14日以内に限ります。
  • 返品する商品は未使用の上、商品タグ、ラベルがあるものに限ります。
  • 返品する商品はお直し、洗濯、クリーニングされていないものに限ります。
  • 下着はご返品頂けませんのでご了承ください。
  • お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた場合は返品できません。

返品希望商品の返送方法を教えてください

佐川急便営業所に直接連絡し集荷を依頼、または営業所に持ち込み返品商品発送手配をお願いします。同梱の着払い伝票をご使用ください。

また、アウトレット店以外の G-Star RAWストア でもご返品を承っております。

着払伝票をお持ちでない場合は、佐川急便の着払伝票をご入手いただき、以下の送付先までお送りくださいますようお願いいたします。

【送付先】

〒272-0127
千葉県市川市塩浜2-14-1 2F
東京ベイ ファッションアリーナ
ジースター インターナショナル 宛
連絡先:047-701-0610

佐川急便の集荷連絡先を教えてください

地域により集荷依頼の電話番号が異なります。下記リンクからお近くの営業所へご連絡ください。

<佐川急便集荷依頼先>
https://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/

返金が確認できません

佐川急便にて発送した場合:弊社倉庫到着後、2~3営業日に返品処理 店舗にてご返品の場合は:1~2営業日に返品処理

返品受付メールにて処理内容をご確認ください。 尚、セール期間中は更に処理に時間がかかる場合がございます。

クレジットカード締め日の関係で返品処理後、お客様のカードまたは銀行口座へ返金されるまで1~数週間掛かる場合もございます。 詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

商品返品の際、配送料は返金されますか?

1回に複数商品をご購入された場合は全商品返品時のみ、商品代金と合わせて配送料も返金されます。 一部商品返品時は、配送料は返金いたしません。

商品の交換はできますか?

商品のご交換は承っておりません。一度商品を返品し、新たにご注文ください。 弊社倉庫に商品到着後、速やかに返品処理させていただきます。

箱を破損、破棄してしまった場合の返送方法を教えてください

破損していない丈夫な段ボールに入れご返品ください。

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お問い合わせ

service.jp@g-star.com

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