返品

商品を返品したい

商品受取りから14日以内は返品が可能です。ご試着後、サイズが合わない場合やデザインがお気に召さない場合は返品が可能ですが、商品の交換はできません。詳細については下記をご参照ください。
<返品条件>
- お客様都合の返品は商品到着後、14日以内に限ります。
- 返品する商品は未使用の上、商品タグ、ラベルがあるものに限ります。
- 返品する商品はお直し、洗濯、クリーニングされていないものに限ります。
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた場合は返品できません。
- 下着の返品はできません。
- 商品の交換はできません。交換希望の場合はその商品を返品後、新たにご注文ください。

‐返品のルールはありますか?

お客様のご都合による返品につきましては、商品到着後、14日以内に限らせて頂きます。前項の「商品を返品したい」に記載されている<返品条件>を満たしていることが前提となりますので、必ずご確認ください。ご返品頂いた商品の状態を確認後、G-Starよりお客様のクレジットカード口座に商品代金を返金させて頂きます。この処理はお客様のクレジットカード会社により処理されますので、処理が完了するまでに1週間から数週間程度かかる場合がございますので、予めご了承くださいませ。返品につきましては、商品を発送させて頂いた際に返品ポリシーを同梱させて頂いておりますので、そちらも併せてご確認ください。 ※シューズにつきましては、必ずお手元に届いた際にシューズが入っていた、ふた付きの箱に入れてご返送ください。

例外として、お客様の返品商品を輸送途中に紛失した場合、G-Star RAWは返品を承ります。 ただし、G-Star RAWはお客様の注文履歴に基づき、頻繁に繰り返される返品要求を拒否する権利を有しています。

‐返品希望の商品はどこに送ればいいのでしょう?

佐川急便(株)にご連絡頂き、集荷をご依頼ください。お住まいの地域によって集荷依頼のフリーダイヤルが異なります。お住まいの地域のフリーダイヤルへご連絡くださいます様、よろしくお願いいたします。尚、携帯電話からはつながりませんので、携帯電話から集荷依頼される場合は、こちら【http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/】より最寄の佐川急便営業所をご検索頂き、集荷依頼してください。何卒よろしくお願いいたします。

<佐川急便集荷依頼先フリーダイヤル>
北海道  0120 - 444 - 220
東北 (青森 岩手 宮城 秋田 山形 福島) 0120 - 177 - 444
関東 (茨城 栃木 群馬 埼玉 千葉 東京都 神奈川) 0120 - 28 - 8817
東海 (山梨 岐阜 静岡 愛知 三重) 0120 - 851 - 577
北陸 (新潟 富山 石川 福井 長野) 0120 - 17 - 3091
近畿 (滋賀 京都 大阪 兵庫 奈良 和歌山) 0120 - 30 - 8866
中国 (鳥取 島根 岡山 広島 山口) 0120 - 016 - 333
四国 (徳島 香川 愛媛 高知) 0120 - 225 - 111
九州/沖縄 (福岡 佐賀 長崎 熊本 大分 宮崎 鹿児島 沖縄) 0120 - 555 - 555

※ G-Star RAWアウトレット店にてご購入された商品は、上記の店舗では返品できませんので予めご了承ください。

‐いつ返金されますか?

佐川急便(株)が返品商品を集荷後、G-Starで返品が受領されますと、お客様へ返品確認のメールが配信されます。その後、お客様のクレジットカードの口座へ返金処理が行われます。商品返品から、ご返金までに数週間かかる場合がございますので、予めご了承ください。

‐返金までどれくらいかかりますか?

ご返品頂いた商品の状態を確認後、G-Starよりお客様のクレジットカード口座に商品代金を返金させて頂きます。この処理はお客様のクレジットカード会社により処理されますので、処理が完了するまでに1週間から数週間程度かかる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

パッケージが破損しているときには、どのようにして返品すればいいのでしょう?

ご返品される商品を、破損していない丈夫な段ボールに入れご返品ください。

商品のサイズ交換はできますか?

商品の交換は出来ません。サイズ交換または色の交換を希望する場合、あるいは他のアイテムを希望する場合には、返品後、新たにオーダーしていただく必要があります。

商品(あるいはその一部)を返品するとき、その配送料は返金されますか?

1回のご注文で複数の商品を購入した際は、注文商品の全てを返品した場合のみ、商品代金と一緒に配送料も返金されます。 一部商品の返品については、商品代金のみが返金され配送料は返金されません。

オンラインストアで購入した商品をG-STAR RAW STOREで返品することは可能ですか?

可能です。下記のG-Star RAW Storeにて返品することができます。

G-Star RAW Store Osaka Namba Parks
G-Star RAW Store Tokyo Omotesando Hills
G-Star RAW Store Osaka LaLaport EXPOCITY
G-Star RAW Store Osaka Horie
G-Star RAW Store Tokyo Shibuya
G-Star RAW Store Kyoto
G-Star RAW Store Nagoya Mozo Wonder City
G-Star RAW Store Fukuoka AMU Plaza Hakata
G-Star RAW Store Fukuoka Daimyo
G-Star RAW Store Shin Misato LaLaport
G-Star RAW Store Tokyo Ginza
G-Star RAW Store Sapporo Parco
G-Star RAW Store Nagoya Mozo
G-Star RAW Store Osaka Umeda E-ma
G-Star RAW Store Nagoya Sakae
G-Star RAW Store Yokohama
G-Star RAW Store Tokyo Hankyu
G-Star RAW Store Osaka Umeda
G-Star RAW Store Ikebukuro PARCO
G-Star RAW Store Tokyo Futako Tamagawa
G-Star RAW Store Kashiwa
G-Star RAW Store Osaka LUCUA

G-Star RAW Storeでは返品する商品をお預かりすることは可能ですが、店舗での商品交換、返金はできませんのでご了承ください。
※ G-Star RAWアウトレット店にてご購入された商品は、上記の店舗では返品できませんので予めご了承ください。

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service.jp@g-star.com

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