Politique de Protection des données personnelles
Date : juillet 2023
Group eStore B.V., Erno's B.V. et leurs filiales et divisions (ci-après « G-Star », « Nous » ou « Notre ») s'engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données à caractère personnel. La présente déclaration explique quelles sont les données à caractère personnel que Nous recueillons, comment Nous les utilisons et les protégeons, et donne un aperçu de vos droits respectifs en matière de protection de la vie privée (« Politique de Protection des données personnelles »).
De nombreux magasins G-Star sont détenus et gérés par des entrepreneurs indépendants. La présente déclaration de protection de la vie privée ne s'applique pas à la collecte et à l'utilisation de vos données à caractère personnel par ces entrepreneurs indépendants. Veuillez consulter les déclarations de protection de la vie privée de ces entrepreneurs indépendants pour obtenir des informations sur la manière dont ils utilisent vos données à caractère personnel. La déclaration de protection de la vie privée peut être consultée sur les sites web de ces parties.
Vue d’ensemble
Les questions et réponses suivantes expliquent comment G-Star traite vos données à caractère personnel :
- La présente Politique de Protection des données personnelles s’applique-t-elle à vous ?
- Quelles données à caractère personnel G-Star traite-t-elle et dans quel but ?
- Qui a accès à vos données à caractère personnel ?
- Combien de temps G-Star conserve-t-elle vos données à caractère personnel ?
- Quelles sont les mesures prises par G-Star pour protéger vos données à caractère personnel ?
- G-Star recueille-t-elle des données à caractère personnel concernant des enfants ?
- Où G-Star stocke-t-elle et transfère-t-elle vos données à caractère personnel ?
- Quels sont les droits que vous pouvez exercer concernant vos données à caractère personnel ?
- Que faire si vous avez d'autres questions ou réclamations ?
- La présente Politique de Protection des données personnelles sera-t-elle mise à jour ?
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La présente Politique de Protection des données personnelles s’applique-t-elle à vous ?
La présente Politique de Protection des données personnelles s'applique à vous dans la mesure où :
- Vous êtes client.e de G-Star ;
- Vous êtes abonné.e à la newsletter de G-Star ou vous participez à toute autre activité promotionnelle de G-Star ;
- Vous vous rendez sur les sites web de G-Star (g-star.com, outlet.g-star.com, employeeshop.g-star.com) ou sur l'une des sous-pages sous-jacentes de ces sites web (les « Sites web ») ;
- Vous utilisez l'application G-Star RAW - Official App ;
- Vous vous rendez dans un magasin G-Star ;
- Vous acceptez #YESGStar.
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Quelles données à caractère personnel G-Star traite-t-elle et dans quel but ?
Dans le cadre de ses activités commerciales, G-Star traite des données à caractère personnel. Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui peuvent être utilisées directement ou indirectement pour identifier une personne physique. Vous Nous fournissez volontairement la plupart de vos données à caractère personnel. Dans certains cas, les données à caractère personnel sont collectées automatiquement par G-Star ou obtenues d'une source tierce. G-Star traitera les données à caractère personnel si :
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Vous êtes client.e de G-Star
G-Star traite les données à caractère personnel de ses client.e.s pour vendre ses produits. Ceci inclut la passation d'un contrat de vente, le traitement de votre paiement et, le cas échéant, l'expédition de votre produit. Le traitement comprend nécessairement l'application de mesures de sécurité, de prévention de la fraude, de vérification de la solvabilité et d'enregistrement. G-Star traite les données à caractère personnel suivantes concernant les client.e.s :
- Informations de contact, y compris votre nom, votre adresse (de facturation et de livraison), votre adresse électronique et votre numéro de téléphone ;
- Informations personnelles, y compris votre date de naissance et vos préférences ;
- Informations financières, y compris votre numéro de compte bancaire, votre numéro de carte de crédit, les spécifications de la facture, le montant de la commande, l'état du paiement ;
- Des informations facultatives, telles que votre sexe, les informations relatives à votre entreprise et les détails de votre compte.
En tant que client.e, vous avez également la possibilité d'utiliser les services connexes suivants : Compte : pour optimiser et simplifier votre expérience d'achat, vous pouvez créer un compte sur le Site web. Pour créer un compte, G-Star a besoin des informations suivantes :
- Les informations de contact, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ;
- Des informations facultatives, telles que votre sexe, votre date de naissance et des informations sur votre entreprise ; et vos préférences, y compris votre magasin préféré, vos catégories de produits et votre taille.
Service client : Pour toute question ou réclamation concernant les produits ou services G-Star, vous pouvez contacter le service client de G-Star au 0800-0200454 et sur https://www.g-star.com/customer-service/contact. Avant que G-Star ne puisse traiter votre question ou votre réclamation, elle devra vérifier votre identité sur la base de vos données à caractère personnel, qui peuvent inclure :
- Des informations de contact, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre âge, votre sexe, votre date de naissance, votre nationalité et votre numéro de téléphone ;
- Un contenu, y compris l'objet du message, les remarques, les images et les captures d'écran, la teneur de la conversation téléphonique ;
- Des informations facultatives, telles que le numéro de commande.
G-Star utilise ces données à caractère personnel aux fins suivantes :
- Pour mieux remplir nos obligations dans le cadre de notre accord avec vous ;
- Pour vous aider à avoir la meilleure expérience client avec Nous ;
- Pour mémoriser votre langue et d'autres préférences ;
- Pour vous aider à obtenir les informations dont vous avez besoin ;
- Pour vous fournir un moyen sûr et sécurisé de faire des transactions avec Nous ;
- Pour évaluer et améliorer notre niveau de satisfaction de la clientèle et pour mieux comprendre nos clients ;
- Pour répondre à vos questions et à vos demandes ; et
- Pour remplir les obligations légales ou exercer les droits légaux de G-Star, de ses affiliés ou d'autres tiers.
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Vous êtes abonné.e à la newsletter de G-Star ou vous participez à toute autre activité promotionnelle du programme de fidélité G-Star
Newsletter G-Star CV : G-Star souhaite vous tenir informé.e des nouveautés relatives à G-Star et vous envoyer des offres spéciales. Si nécessaire, Nous vous demanderons votre consentement avant de vous envoyer nos newsletters et autres offres promotionnelles. Pour vous envoyer notre newsletter, G-Star traite les informations suivantes :
- Informations de contact, y compris votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre âge, votre sexe, votre date de naissance, votre nationalité, votre numéro de téléphone, vos détails sur les médias sociaux ;
- Informations sur les commandes, y compris l'historique des commandes, l'historique des préférences, les produits dans le panier ; vos Préférences, y compris le magasin préféré (emplacement), votre taille ;
- Informations techniques, y compris le code d'abonné, le type de compte.
Si vous avez indiqué vos préférences dans votre compte, Nous adapterons notre communication à ce que Nous pensons vous intéresser et vous proposerons des offres personnalisées. Chaque communication comprendra un lien d'exclusion qui vous permettra de vous désabonner de la newsletter. Vous pouvez également modifier vos préférences dans votre compte.
Activités promotionnelles : G-Star peut également organiser une campagne de promotion à laquelle vous pouvez participer. Pour mener à bien cette campagne, y compris par exemple pour sélectionner un gagnant et communiquer les résultats, G-Star peut avoir besoin des informations suivantes :
- Informations de contact, notamment votre nom, votre adresse, votre adresse électronique, votre âge, votre sexe, votre date de naissance, votre nationalité et votre numéro de téléphone ;
- Informations promotionnelles, y compris le contenu que vous fournissez pour participer à l'activité promotionnelle ;
- Informations techniques, y compris un code promotionnel.
Programme de fidélité : Vous pouvez vous inscrire au programme de fidélité de G-Star sur le Site web ou dans un magasin G-Star. Pour vous inscrire au programme de fidélité, vous devrez fournir les informations suivantes :
- Adresse e-mail ;
- Sexe ;
- Mot de passe pour le compte ;
- Informations facultatives, telles que le nom et le prénom, la date de naissance, les tailles et les préférences en matière de produits.
Si vous vous inscrivez avec succès au programme de fidélité de G-Star, votre compte sur le Site web sera transformé en un compte de récompense G-Star. Sur ce compte, vous pouvez consulter les informations suivantes, que G-Star utilisera pour vous fournir des récompenses dans le cadre du programme de fidélité :
- Renseignements personnels, y compris les informations relatives à l'expédition, votre date d'anniversaire et vos tailles ;
- Numéro de la carte de membre ;
- Points / statut (avantages du statut, historique des points, FAQ) ;
- Service de stylisme personnel (« silver », « gold » et « platinum ») ;
- Bons d'achat ;
- Configuration de l'option d'acceptation pour le marketing et l'adhésion ;
- Achats en ligne / hors ligne ;
- Paramètres et historique du parrainage d'un ami.
G-Star utilise ces données à caractère personnel aux fins suivantes :
- Pour nous acquitter des obligations qui nous incombent en vertu de l'accord que nous avons conclu avec vous ; Pour vous identifier lorsque vous vous abonnez ;
- Pour administrer et gérer votre Compte ;
- Pour fournir des informations sur notre programme de récompenses, des publicités personnalisées, des communications et des contenus spécifiques à vos centres d'intérêt ;
- Pour vous aider à obtenir les informations que vous recherchez ;
- Pour fournir un service sûr et sécurisé et améliorer l'expérience des clients ;
- Pour mesurer l'efficacité de notre programme de fidélité, la façon dont vous l'utilisez et pour mieux vous comprendre ainsi que les autres membres ;
- Pour répondre à vos questions et à vos demandes ; et
- Pour remplir des obligations légales ou exercer des droits légaux de G-Star, de ses affiliés ou d'autres tiers.
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Vous vous rendez sur les Sites web de G-Star ou vous utilisez l'application G-Star RAW - Official App
En vous rendant sur les Sites web ou en utilisant l'application G-Star RAW - Official App, G-Star, après avoir obtenu votre consentement, lorsque la loi l'exige, recueille automatiquement des informations au moyen de cookies et de technologies similaires. Ces informations peuvent consister en :
- Identifiants, y compris l'adresse IP, l'identifiant du cookie ou l'identifiant de l'appareil ;
- Informations sur votre connexion aux Sites web, aux pages web et/ou au serveur publicitaire, y compris la date, l'heure et le type de connexion ;
- Détails du navigateur Internet, y compris le type de navigateur et les paramètres linguistiques ; Détails du système d'exploitation, y compris le type de système d'exploitation et les paramètres linguistiques ;
- Données relatives à l'appareil, y compris la localisation et (dans le cas d'un appareil mobile) la longitude, la latitude, le modèle et l'opérateur ;
- Données d’utilisation des Sites web, des pages web ou des publicités et l'interaction avec ceux-ci, y compris vos centres d'intérêt et votre parcours de navigation ;
- Informations sur les publicités qui vous sont présentées ; détails sur les médias sociaux, tels que les détails de votre compte ;
- Vos activités au fil du temps et sur les sites web, applications ou autres services en ligne de tiers.
Pour en savoir plus sur l'utilisation de ces technologies, veuillez consulter notre Déclaration de Cookies. Les principaux navigateurs ont tenté de mettre en œuvre le projet de norme « Do Not Track » (« DNT ») du World Wide Web Consortium (« W3C ») dans leurs dernières versions. Cette norme n'étant pas finalisée, le site G-Star n'est pas compatible avec DNT. G-Star utilise ces données à caractère personnel aux fins suivantes :
- Pour remplir nos obligations dans le cadre de notre accord avec vous ;
- Pour nous aider, ainsi que des tiers, à obtenir des informations sur vos visites sur les Sites web ;
- Pour analyser votre utilisation des Sites web afin d'améliorer nos Sites web ;
- Pour diffuser des publicités, des communications et du contenu de notre part et de la part de tiers, sur nos Sites web et ceux de tiers, en fonction de vos centres d'intérêt ;
- Pour mémoriser votre langue et d'autres préférences ;
- Pour vous aider à obtenir les informations que vous recherchez ;
- Pour fournir un service et des transactions sûrs et sécurisés ;
- Pour évaluer le nombre de personnes qui utilisent nos sites et la manière dont elles les utilisent, afin d'assurer leur bon fonctionnement et de mieux comprendre notre public ;
- Pour sécuriser, modifier et améliorer nos Sites web ;
- Pour sécuriser le système G-Star en améliorant les contrôles de sécurité autour de l'accès à la plateforme ;
- Pour fournir vos informations à des tiers conformément à la présente Déclaration de protection de la vie privée ; et
- Pour remplir les obligations légales ou exercer les droits légaux de G-Star, de ses affiliés ou d'autres tiers.
Nous analyserons vos informations pour établir des profils individuels. Ces profils seront utilisés pour prédire vos intérêts futurs et afficher des publicités (en ligne) ciblées. Notre objectif est de vous proposer des offres pertinentes et intéressantes. Le profilage est basé sur votre comportement (de navigation) sur l'internet. Cela comprend la visualisation des publicités, toute interaction avec celles-ci et le chevauchement entre l'utilisation de l'ordinateur de bureau et le téléphone mobile.
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Vous vous rendez dans un magasin G-Star
Si vous vous rendez dans un magasin appartenant à G-Star et géré par G-Star, parallèlement aux catégories de données ci-dessus au paragraphe a, G-Star peut traiter vos données à caractère personnel aux fins suivantes :
- Protection des droits et de la sécurité.
Afin de protéger les droits et la sécurité de notre organisation, de nos employés et de nos visiteurs, et afin d'enquêter sur des délits ou des infractions à nos règlements, G-Star traitera les données à caractère personnel suivantes :
- Images vidéo ;
- Amélioration des produits et services.
Afin d'améliorer nos produits et services, par exemple en comptant le nombre de visiteurs dans les magasins G-Star et en optimisant la disposition des produits dans les magasins G-Star, G-Star peut traiter les données à caractère personnel suivantes :
- Prénom et nom ;
- Adresse e-mail ;
- Identifiants tels que votre adresse MAC ou votre adresse IP ;
- Heure et lieu de votre visite dans un magasin G-Star ;
- Abonnement à la newsletter ;
- Lorsque vous vous rendez dans un magasin G-Star, il se peut que vous ayez la possibilité de vous abonner à notre newsletter. Pour plus d'informations, veuillez vous référer au paragraphe b. ci-dessus concernant la Newsletter de G-Star.
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Vous acceptez #YESGStar
Dans le cas où vous partagez du contenu sur les médias sociaux en utilisant un tag (par exemple @gstarraw) et/ou un hashtag (par exemple #GStarRAW, #ItsYouOwnIt), G-Star peut placer un commentaire sous votre contenu en vous demandant votre consentement pour utiliser la photo et/ou la vidéo spécifique.
En répondant avec #YESGstar, vous acceptez que G-Star puisse republier sur, mais sans s'y limiter, les Sites web, le matériel de marketing et de communication de G-Star, l'application officielle G-Star RAW, les publicités de G-Star, les comptes de médias sociaux de G-Star, les murs sociaux et/ou les écrans numériques en magasin.
G-Star peut traiter les données (à caractère personnel) suivantes :
- Nom du profil ;
- Photos et/ou vidéos ;
- Likes du matériel ;
- Photo de profil ;
- Légende :
- Nombre de likes et de commentaires ;
- Date de la publication sur les médias sociaux ;
- Données de localisation.
G-Star utilise ces données à caractère personnel aux fins suivantes :
- Marketing et publicité.
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Qui a accès à vos données à caractère personnel ?
G-Star peut :
- Partager vos données à caractère personnel avec ses affiliés, filiales et divisions, ou avec des tiers si cela est nécessaire aux fins énumérées ci-dessus. G-Star exigera des tiers qu'ils mènent leurs activités d'une manière compatible avec les règles et les directives de G-Star en matière de protection des données ;
- Partager vos données à caractère personnel avec des parties qui les traitent en notre nom. Dans de tels cas, ces parties ne peuvent utiliser vos données à caractère personnel qu'aux fins décrites ci-dessus, et uniquement conformément à nos instructions ; G-Star n'utilisera que des parties qui fournissent des garanties suffisantes pour mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées et assurer la protection de vos données à caractère personnel ;
- Permettre aux employés d'accéder à vos données à caractère personnel si cela est nécessaire à l'exécution de leurs tâches. Dans ce cas, l'accès ne sera accordé que s'il est nécessaire aux fins décrites ci-dessus et uniquement si l'employé est tenu à la confidentialité ;
- Partager vos données à caractère personnel si la loi, une décision de justice ou une autre procédure légale l'exige, par exemple, avec les autorités chargées de l'application de la loi ou d'autres agences gouvernementales, pour établir ou exercer nos droits légaux ou dans le cadre d'une transaction d'entreprise, telle qu'une cession, une fusion, une consolidation ou une vente d'actifs, ou dans l'éventualité improbable d'une faillite.
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Combien de temps G-Star conserve-t-elle vos données à caractère personnel ?
G-Star conserve vos données à caractère personnel conformément à ses besoins en matière de conservation des dossiers. La durée exacte dépend du type de données à caractère personnel et des obligations légales ou des objectifs commerciaux pour lesquels elles sont conservées. À l'issue de la période de conservation, les données à caractère personnel seront soit détruites, soit anonymisées.
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Quelles sont les mesures prises par G-Star pour protéger vos données à caractère personnel ?
G-Star a pris des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées, y compris, mais sans s'y limiter, des procédures physiques, électroniques et de gestion raisonnables conçues pour protéger vos données à caractère personnel, afin de garantir que :
- vos données à caractère personnel soient protégées contre tout accès non autorisé ;
- la confidentialité de vos données à caractère personnel soit garantie ;
- l'intégrité et la disponibilité de vos données à caractère personnel soient préservées ; le personnel soit formé aux exigences en matière de sécurité de l'information ; et
- les fuites de données réelles ou présumées soient signalées conformément à la loi applicable.
En raison de la nature de l'Internet et des technologies associées, Nous ne pouvons pas garantir de manière absolue la sécurité des données à caractère personnel, et Nous déclinons expressément toute obligation à cet égard.
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G-Star recueille-t-elle des données à caractère personnel concernant des enfants ?
G-Star veille délibérément à ne collecter, n'utiliser ni ne divulguer aucune donnée à caractère personnel concernant des personnes âgées de moins de 13 ans. Si nous constatons, lors de la collecte, qu'un utilisateur a moins de 13 ans, nous ne pourrons utiliser ou conserver ses données à caractère personnel sans le consentement d'un parent ou d'un tuteur. Si nous apprenons que nous avons, sans le savoir, collecté des données à caractère personnel auprès d'un enfant de moins de 13 ans, nous ferons tout ce qui est raisonnablement en notre pouvoir pour supprimer ces informations de nos dossiers.
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Où G-Star stocke-t-elle et transfère-t-elle vos données à caractère personnel ?
En raison de la nature de nos activités et des services que nous fournissons à nos clients, G-Star peut être amenée à transférer vos données à caractère personnel en dehors de votre pays de résidence. Dans tous les cas où des données à caractère personnel sont transférées, G-Star garantit que ce transfert est soumis à des mesures de sécurité appropriées.
Pour l'Union européenne (« UE »), par exemple, ces transferts peuvent être régis par un contrat basé sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, comme indiqué à l'article 46(2) du Règlement général sur la protection des données. Vous pouvez demander un résumé ou une copie de ces documents en utilisant les coordonnées ci-dessous.
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Quels sont les droits que vous pouvez exercer concernant vos données à caractère personnel ?
En fonction de la loi applicable à l'utilisation de vos données à caractère personnel, vous pouvez être en mesure d'exercer un certain nombre de droits en rapport avec ces données. Notez que, dans de nombreux cas, vos droits ne sont pas absolus et que nous ne sommes pas tenus d'accéder à votre demande. Ces droits, tels qu'ils s'appliquent dans l'UE, sont expliqués ci-dessous.
Droit d'accès
Vous avez le droit de demander à accéder à vos données. Cela vous permet de recevoir une copie des données que nous détenons à votre sujet et éventuellement plus d'informations sur le traitement de vos données à caractère personnel. Vos données à caractère personnel vous seront généralement fournies au format numérique.
Droit de rectification
Nous prenons des mesures raisonnables pour veiller à ce que les données à caractère personnel que nous détenons à votre propos soient exactes et complètes. Si vous pensez toutefois que ce n'est pas le cas, vous pouvez Nous demander de les mettre à jour ou de les modifier. Vous disposez de ce droit si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant qui : (i) sont effectivement inexactes ; (ii) sont incomplètes ou ne sont pas liées à la finalité pour laquelle elles ont été collectées ; ou (iii) sont utilisées de toute autre manière en contradiction avec la législation applicable.
Droit à l’effacement
Dans certaines circonstances, vous avez le droit de nous demander d'effacer vos données à caractère personnel. C'est le cas lorsque : (i) les données ne sont plus nécessaires, (ii) vous avez retiré votre consentement, (iii) vous vous êtes opposé.e aux activités de traitement, (iv) les données ont été traitées illégalement, (v) les données doivent être effacées sur la base d'une obligation légale, ou (vi) les données ont été collectées dans le cadre de l'offre de services d’une société d'information. Toutefois, il faudra tenir compte d'autres facteurs. Il se peut par exemple que nous soyons dans l’impossibilité de répondre à votre demande en raison de certaines obligations légales ou réglementaires.
Droit à la limitation du traitement
Dans certaines circonstances, vous êtes en droit de Nous demander (provisoirement) de cesser d'utiliser vos données à caractère personnel, si vous pensez par exemple que celles que nous détenons à votre propos peuvent être inexactes, ou lorsque vous jugez que nous n'avons plus besoin de les utiliser.
Droit à la portabilité des données
Dans certaines circonstances, vous êtes en droit de nous demander de transférer les données à caractère personnel que vous Nous avez fournies à une tierce partie de votre choix. Ce droit ne s'applique que s'il s'agit d'un traitement que Nous effectuons par des moyens automatisés, et uniquement si notre motif pour ce traitement est votre consentement ou l'exécution d'un contrat auquel vous êtes partie.
Droit d'opposition
Vous êtes en droit de vous opposer à des traitements sur la base de nos intérêts légitimes. À moins que nous ne puissions avancer des arguments légitimes convaincants pour ce traitement, nous ne traiterons plus vos données à caractère personnel sur cette base si vous formulez une objection. Notez toutefois que nous pourrions ne pas être en mesure de fournir certains services ou avantages si nous ne pouvons pas traiter les données à caractère personnel nécessaires à cette fin.
Droits liés à la prise de décision automatisée
Vous êtes en droit de refuser d'être soumis.e à des décisions automatisées, y compris le profilage, qui produit pour vous des effets juridiques ou des effets significatifs similaires. Si vous avez fait l'objet d'une décision automatisée et que vous n'êtes pas d'accord avec le résultat, vous pouvez Nous contacter en utilisant nos coordonnées ci-dessous et Nous demander de réexaminer la décision.
Droit de retirer son consentement
Nous pouvons vous demander votre consentement pour traiter vos données à caractère personnel dans certains cas précis. Dans ce cas, vous êtes en droit de retirer votre consentement à tout moment. G-Star cessera le traitement dès que possible après le retrait de votre consentement. Ceci n'affecte toutefois pas la légalité du traitement avant le retrait du consentement.
Cliquez ici pour demander un aperçu de vos données à caractère personnel. Besoin d’aide pour cette demande ou d’autres questions ? Voici nos coordonnées :
Droit de réclamation
Vous êtes également en droit de déposer une plainte auprès de l'autorité locale de protection des données dans la juridiction où vous travaillez, où vous vivez ou où une infraction présumée a lieu. Une liste des autorités européennes de protection des données et de leurs coordonnées est disponible ici . Toutefois, nous vous serions reconnaissants de nous donner l'occasion de répondre à vos préoccupations avant que vous ne les abordiez, alors n'hésitez pas à Nous contacter au préalable.