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Questions Fréquentes

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TOP 3 DES QUESTIONS

Comment suivre ma commande ?

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Comment retourner une commande ?

Vous pouvez retourner un article jusqu'à 60 jours après sa réception.

Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas être portés ni lavés. Vous pouvez essayer les articles pour voir si

ils correspondent ou répondent à vos attentes mais, si vous avez l'intention de les retourner, veuillez vous assurer que les articles ne dégagent pas d'odeurs désagréables. Nous vérifions tous les vêtements retournés pour les taches et les odeurs.

Assurez-vous d'emballer les articles, avec leurs étiquettes d'origine, dans leur emballage d'origine. Remplissez le

ci-joint le formulaire de retour et mettez-le dans la boîte avec les articles que vous souhaitez retourner.

Pour plus d'informations sur vos options de retour, voir «Quelles sont les options de retour?».

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 2 à 3 jours ouvrables. Attention, l’envoi du colis peut prendre plus de temps pendant les soldes. 

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