autres sujets

Questions fréquentes (FAQ)

Trouvez les questions fréquentes ci-dessous.

Suivre ma commande

Commande

Comment trouver la bonne taille et la bonne coupe ?

Sachant que les tailles et les mesures peuvent varier selon les catégories et les modèles, nous faisons de notre mieux pour vous aider à trouver votre taille. Vous pouvez vous rendre sur la page de l'article que vous souhaitez acheter et cliquer sur le guide des tailles pour trouver votre taille. 

Vous pouvez également trouver des liens vers le guide des tailles adéquat sur toutes nos pages de produits.

Vous bénéficiez également d'une politique de retour de 60 jours, si la taille ne vous convient pas.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée. Dès que l'état de votre commande affichera « complété », vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure de retours.

Pourquoi mon code promotionnel n'est-il pas appliqué à tous les articles de mon panier ?

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Pourquoi je n'arrive pas à passer commande ?

Nous nous efforçons sans cesse de faciliter et d’accélérer votre expérience d'achat en ligne. Si vous avez des difficultés à compléter votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : 

1- Vérifiez vos informations de livraison et de paiement, y compris l'adresse de facturation pour toute information manquante ou incorrecte.

2- Effacez votre cache et vos cookies avant de retenter de passer la commande.

3- Assurez-vous que les articles dans votre panier d'achat ne se sont pas vendus entre-temps.

4- Attendez 24 h avant de retenter un nouvel achat

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter le service client

J'ai reçu le mauvais article

Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, vous pouvez immédiatement le retourner et passer une nouvelle commande.

Comment retourner ma commande ?

G-STAR propose-t-elle une réduction pour les étudiants ?

Oui, les étudiants peuvent bénéficier de 20 % de remise. Pour cela, rien de plus simple.

Pour obtenir un accès instantané à cette réduction, inscrivez-vous simplement maintenant et confirmez votre statut d'étudiant avec UNiDAYS.

Votre avis compte

Nous aimerions avoir votre avis si vous repérez quelque chose sur notre site Web qui ne fonctionne pas comme prévu ou si vous souhaitez partager des commentaires sur votre expérience d'achat.

Vous pouvez également nous contacter pour déposer une plainte ou pour nous faire un petit coucou !

Vous pouvez nous contacter par le biais de notre service client

Envoyez-vous une confirmation de ma commande ?

Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail de confirmation et vérifier vos courriels indésirables. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte.

Comment suivre ma commande G-STAR ?

Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Un lien contenant les informations de suivi vous est transmis par e-mail. Il existe deux façons simples de suivre le statut de votre commande :

Option 1 : Cliquez sur « Suivre ma commande » Vous devez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande

Option 2 : Si vous possédez un compte G-STAR, veuillez vous connecter à ce dernier et accéder à la rubrique « Voir mes commandes » Vous pourrez consulter l'historique de vos commandes et voir les informations de suivi pour chaque commande.

REMARQUE : Les commandes passées en tant qu'invité ne peuvent être suivies que par le biais de « l'option 1 »

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Dans la plupart des cas, votre commande a été annulée car votre paiement n'a pas été traité correctement, votre adresse de livraison était incomplète ou l'article que vous avez commandé n'est plus disponible.

Veuillez vous reporter à l'e-mail de confirmation d'annulation que vous avez reçu pour voir le motif de l'annulation. Vous pouvez également contacter notre service client qui peut vous aider à passer une nouvelle commande, afin que vous ne ratiez pas vos modèles de jeans préférés.

 

Livraison et Expédition

Comment suivre ma commande G-STAR ?

Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Un lien contenant les informations de suivi vous est transmis par e-mail. Il existe deux façons simples de suivre le statut de votre commande :

Option 1 : Cliquez sur « Suivre ma commande » Vous devez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande

Option 2 : Si vous possédez un compte G-STAR, veuillez vous connecter à ce dernier et accéder à la rubrique « Voir mes commandes » Vous pourrez consulter l'historique de vos commandes et voir les informations de suivi pour chaque commande.

REMARQUE : Les commandes passées en tant qu'invité ne peuvent être suivies que par le biais de « l'option 1 »

Que faire si je ne suis pas là lors de la livraison de ma commande ?

En règle générale, votre commande sera soit laissée à votre porte d'entrée s'il est possible de le faire en toute sécurité, soit dans le point relais le plus proche de l'adresse renseignée, soit elle sera renvoyée à G-STAR car non livrable.

Dans tous les cas, vous pourrez voir le statut de la livraison sur le portail du transporteur ou à la rubrique « Où se trouve ma commande ? ».

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter le service client.

Quels sont les modes et les coûts de livraison ?

Les frais de port de votre commande sont de 4,95 €.

Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 EUR. Le délai de livraison estimé est de 3 à 4 jours à partir de la passation de votre commande sur G-Star.com

REMARQUE : Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer aux destinations suivantes : Polynésie française

Je n'ai pas encore reçu ma commande

Nous sommes ici pour vous aider. Si votre commande est marquée comme livrée mais qu'il vous manque toujours votre (vos) article(s) G-STAR, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Vérifiez si vous avez reçu deux confirmations d'expédition ou plus pour la même commande. Si oui, cela signifie que vous recevrez plusieurs colis séparément. Vérifiez bien toutes les informations de suivi pour chacun des articles

Étape 2 : Assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée sur le portail du transporteur correspond à votre adresse de livraison. Certains transporteurs livreront votre ou vos colis à des voisins ou dans un point relais 

Étape 3 : Si votre commande est toujours indiquée comme livrée mais que vous n'avez pas pu la localiser, veuillez contacter le service client

Ma commande a du retard

Nous sommes désolés de l’apprendre. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 24 heures suivant sa réception, mais veuillez prévoir un délai de 48 heures avant que vos informations de suivi vous soient transmises par e-mail.

Vous avez passé une commande il y a plus de 48 heures et vous n'avez toujours pas reçu la confirmation d'expédition ?

Veuillez suivre les étapes suivantes : 

 Étape 1 : Vérifiez le statut de votre commande à « Où se trouve ma commande ? »

 Étape 2 : Vérifiez le suivi de l'expédition, si cela est bien entendu possible 

 Étape 3 : si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez contacter le service client

Remarque : Le délai entre le moment où vous avez reçu votre confirmation de commande et le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours. Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter le service client

À noter que pendant les périodes de soldes, le Black Friday et le Cyber Monday, il est possible que les délais de livraison prennent un peu plus de temps que d'ordinaire.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande passée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison sous 4 heures. Nous vous recommandons de contacter notre service client par téléphone ou par chat afin de bénéficier de notre aide rapidement.

Notre objectif étant de traiter chaque commande le plus rapidement possible, modifier une adresse n'est pas toujours possible. Vous pouvez également attendre que votre commande soit expédiée et contacter le transporteur pour mettre à jour l'adresse de livraison.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.

 

J'ai reçu le mauvais article

Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, vous pouvez immédiatement le retourner gratuitement et passer une nouvelle commande.

Comment retourner ma commande ?

Paiement

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants pour régler votre achat en ligne : 

American express

Master card

Visa

PayPal

Apple Pay

 

 

Où se trouve ma facture électronique ?

Nous vous envoyons votre facture électronique à votre adresse e-mail une fois votre commande entièrement expédiée. La facture est jointe à l'e-mail. Fournir une facture électronique fait partie de notre engagement en faveur de l'environnement. 

Vous souhaitez en savoir plus sur G-Star et son engagement en faveur de l'environnement ? Veuillez consulter nos projets de développement durable pour plus d'informations.

Quand serai-je débité(e) de ma commande ?

Vous serez débité(e) de votre commande lorsque celle-ci aura été expédiée.

Veuillez noter que nous effectuerons une pré-autorisation pour le montant total de votre commande immédiatement après sa passation. Elle correspond à un montant temporairement suspendu, qui n'est jamais débité et qui sera automatiquement supprimé en quelques jours.

Remarque : Si votre commande comprend plusieurs expéditions et livraisons, vous verrez des frais pour chaque article au fur et à mesure de leur expédition.

Paiement sécurisé

Les paiements sur G-Star.com sont parfaitement sécurisés. Toutes les informations liées à votre paiement que vous nous communiquez sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires. Ces dernières sont transférées de manière cryptée et sécurisée à notre banque. 

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez consulter la rubrique protection de la marque

Les autorités peuvent contacter notre partenaire pour toutes questions : https://www.react.org/contact/

Puis-je utiliser une carte-cadeau du magasin G-STAR comme mode de paiement sur G-Star.com ?

Si vous avez une carte-cadeau de magasin valide, vous pouvez contacter notre service client. Notre équipe transformera votre carte-cadeau en magasin en bon d'achat en ligne. Vous pouvez consulter les conditions générales des bons d'achat ici.

Comment utiliser le bon d'achat G-STAR et quelles sont les conditions générales applicables ?

Vous pourrez saisir votre code promotionnel une fois sur la page du panier d'achat. Sous l'image du produit, vous pourrez ajouter votre code promotionnel. Cliquez ensuite sur « Appliquer »

Conditions générales des bons d'achat :

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire. 

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur des commandes passées précédemment. Il peut y avoir une valeur de commande maximale/minimale lorsque vous souhaitez appliquer un code promotionnel.

Une commande sur laquelle un bon d'achat a été appliqué doit être entièrement retournée ou annulée pour obtenir un bon de remplacement. 

Les bons d'achat ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou un crédit.

G-STAR propose-t-elle une réduction pour les étudiants ?

Oui, les étudiants peuvent bénéficier de 20 % de remise. Pour cela, rien de plus simple.

Pour obtenir un accès instantané à cette réduction, inscrivez-vous simplement maintenant et confirmez votre statut d'étudiant avec UNiDAYS.

Comment effectuer un paiement par carte Visa, Mastercard et American Express ?

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous demandons tout d'abord une pré-autorisation sur votre carte pour le montant de l'achat (veuillez noter que cette somme est bloquée temporairement et que votre carte n'est alors pas encore débitée). Lorsque votre commande est expédiée, le montant total est débité sur votre carte bancaire. Lorsqu'une commande est annulée, le blocage est levé de la carte bancaire sous quelques jours ouvrables (le délai dépend de votre banque). Pour toute question sur la pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.

Retours et remboursements

Comment retourner ma commande G-STAR ?

Tous les achats G-STAR ont une politique de retour de 60 jours.

Vous pouvez déposer votre commande avec son étiquette de retour incluse dans un point Colissimo.

Quelle est la politique de retour G-STAR ?

Tous les achats effectués chez G-Star bénéficient d'une politique de retour de 60 jours, à condition que les articles soient retournés dans le pays où l'achat a été effectué. Concernant les retours des produits achetés lors de promotions, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 60 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (à l’exception des sous-vêtements et des masques faciaux) pour vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Les articles ne sont pas échangeables.

En revanche, pour les commandes comprenant des articles hors promotion, le retour est gratuit. Si votre commande ne comprend que des articles en promotion, les frais de retour de 4,95 EUR seront déduits du remboursement ou facturés séparément si le paiement initial n'a pas encore été effectué. Si votre commande inclut également des articles à plein tarif, les frais de retour seront à notre charge et ne seront pas déduits de votre remboursement.

Veuillez vous assurer de conserver les étiquettes attachées aux articles. 

Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou altérés. 

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les masques ne sont ni repris ni échangés.

Comment mon remboursement est-il émis ?

Votre remboursement sera toujours émis selon votre mode de paiement d'origine.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 5 jours pour que le montant remboursé soit disponible sur votre mode de paiement d'origine. 

Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 5 à 7 jours après la remise de votre colis au transporteur ou dans un point relais.

REMARQUE : Veuillez prévoir 3 jours supplémentaires en période de soldes et de haute saison (ex : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Jour de l'An).

Quand mon remboursement sera-t-il effectué ?

Le délai de remboursement dépend des facteurs suivants :

du transporteur, du délai de traitement à l'entrepôt et de votre mode de paiement

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 5 jours pour que le montant remboursé soit disponible sur votre mode de paiement d'origine. Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 8 à 10 jours après la remise de votre colis au transporteur ou dans un point relais.

REMARQUE : Veuillez prévoir 3 jours supplémentaires en période de soldes et de haute saison (ex : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Jour de l'An).

Klarna : Après avoir reçu votre confirmation de retour, nous vous conseillons de contacter directement Klarna pour connaître le statut et le délai de votre remboursement.

J'ai besoin d'une étiquette de retour

Nous vous aidons à retourner votre commande. Pour recevoir une nouvelle étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

Combien coûte un retour ?

Vous pouvez retourner un article jusqu'à 60 jours après l'avoir reçu.


Pour les retours de produits issus de commandes contenant uniquement des articles en promotion passées à partir du 21-04-2023, l'acheteur prendra en charge les frais de retours. Toutes les autres commandes sont éligibles pour les retours gratuits.


Les retours sont faciles : vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que vous recevez avec votre commande. Veuillez suivre les instructions sur le formulaire de retour inclus dans votre commande. Si votre commande ne contient que des articles en promotion, nous déduirons les frais de retour de 4.95 EUR du remboursement du prix d'achat ou émettrons une facture du même montant, si vous n'avez pas encore payé votre achat. Si votre commande contenait (également) des produits plein tarif, les frais de retour sont à notre charge et ne seront pas déduits du remboursement.


Vous pouvez trouver plus d'informations dans nos conditions générales ou contacter notre service client pour plus d'informations.


Veuillez noter que vous pouvez également retourner gratuitement toutes les commandes dans un magasin G-Star. Vous devrez présenter une preuve d'achat pour pouvoir retourner vos articles dans un magasin G-STAR.

*G-star peut occasionnellement proposer des retours supplémentaires gratuits.

Généralités

Est-il possible de modifier mes informations ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre compte G-Star. Après vous être identifié, allez sur « Mon compte » pour modifier vos informations personnelles.

Ma question ne se trouve pas dans la liste.

Contactez notre bureau Services client si vos questions ne se trouvent pas dans les pages du Service Client. Cliquez 'sur' pour vous rendre sur la page de contact.

Quelles sont les Conditions Générales applicables ?

Vous trouverez toutes les Conditions Générales en cliquant sur la rubrique "Conditions générales "en bas de la page.

Où se trouve la politique de confidentialité ?

Cliquez sur "Politique de confidentialité" situé en bas de la page.

Je souhaiterais travailler avec G-Star. Avez-vous des postes vacants ?

Vous trouverez toutes nos offres d'emplois en cliquant sur la rubrique "Carrières" en bas de la page.

Qu'en est-il de la protection de la marque ?

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sitesweb frauduleux, veuillez visiter : https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
Les autorités peuvent contacter notre partenaire en cas de questions : https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Pourquoi le denim brut est-il durable ?

Le denim brut est la forme la plus pure du denim : il est conçu avec soin pour durer toute une vie. Il n'a subi aucun traitement ni délavage supplémentaire au cours du processus de production, ce qui implique une consommation moindre d'eau et de produits chimiques nocifs, d'où le nom « brut ».

Quels sont les produits bénéficiant d'une garantie à vie ?

Tous les articles du site Web portant une étiquette ou un tampon « garantie à vie ».

Que dois-je faire lorsque le produit que j'ai acheté est endommagé et bénéficie d'une garantie à vie ?

Veuillez utiliser le localisateur de magasins pour trouver un couturier certifié près de chez vous. Si ce service n'est pas proposé dans votre région, veuillez contacter le service client ou un magasin G-Star près de chez vous.
Pour plus d'informations sur la garantie à vie, veuillez lire les conditions générales.

Bons d'achat et promotions

Comment puis-je obtenir mon code promotionnel de bienvenue ?

Vous pouvez nous rejoindre et rester informé(e) des dernières actualités et offres ici.

Vous bénéficiez d'une remise unique de 10 % (articles en PROMOTIONS exclus) et de la livraison toujours gratuite lorsque vous êtes abonné(e) à la newsletter G-STAR.

Bienvenue chez G-STAR.!

Quelles sont les conditions générales des bons d'achat/codes promotionnels ?

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur des commandes passées précédemment. Il peut y avoir une valeur de commande maximale/minimale lorsque vous souhaitez appliquer un code promotionnel.

Une commande sur laquelle un bon d'achat a été appliqué doit être entièrement retournée ou annulée afin d'obtenir un bon de remplacement.

L'article que j'ai acheté est maintenant disponible à un prix inférieur. Quelles sont mes options ?

Veuillez noter que notre politique ne prévoit pas l'ajustement des prix. Cependant, si l'article que vous avez acheté est toujours disponible dans la même taille et couleur, et que la réduction est maintenant applicable, vous avez la possibilité de retourner votre commande : Vous pouvez initier un retour dans les 60 jours suivant votre achat, puis passer une nouvelle commande au prix réduit.

CLUB-G

Qu'est-ce que le CLUB-G ?

Le CLUB-G est un ensemble d'avantages spécialement conçus pour les personnes inscrites à la newsletter de G-Star. Vous profitez non seulement de bons d'achat, de promotions et d'un accès privilégié aux soldes, mais aussi d'expériences, d'événements, de cadeaux, de services et de produits offerts en exclusivité par G-Star. N'oubliez pas de vous inscrire au CLUB-G / à la newsletter pour recevoir des avantages personnalisés dans votre boîte mail.

Comment devenir membre du CLUB-G ?

Il vous suffit de vous inscrire ici pour recevoir par e-mail les communications de G-Star. Vous bénéficierez ensuite d'offres personnalisées et de surprises du CLUB-G.

Et si je souhaite quitter le CLUB-G ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien « se désinscrire » accessible au bas de chaque e-mail du CLUB-G.

Pourquoi dois-je lier mes achats à mon adresse e-mail/compte ?

Pour profiter de cadeaux personnalisés ou publicitaires, d'événements exclusifs et de services. Veillez à lier tous vos achats effectués dans les magasins officiels/de la marque et sur g-star.com ou l'application mobile de G-Star.

Vais-je recevoir une carte d'abonnement / une preuve que je fais partie du club ?

Non, vous n'avez besoin d'aucune carte, d'aucun identifiant. La saisie de l'adresse électronique suffit à lier votre achat à votre profil CLUB-G.

Quels pays participent au CLUB-G ?

Le CLUB-G est disponible pour les personnes inscrites à la newsletter aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada à partir du 1er novembre.

Quels magasins participent au CLUB-G ?

Le CLUB-G sera déployé aux Pays-Bas, en Allemagne, aux États-Unis, en Belgique, en France, au Royaume-Uni et au Canada en octobre. En Australie et en Arabie Saoudite en novembre. Les autres pays en décembre.

Puis-je utiliser mon profil dans le monde entier ?

Vous pouvez utiliser votre profil CLUB-G dans les magasins officiels/de la marque, et sur g-star.com ou l'application mobile de G-Star dans les pays participants.

Puis-je lier mes achats G-Star effectués dans des pays où le CLUB-G n'est pas encore actif ?

Lorsque vous achetez des produits G-Star dans des pays autres que les pays participants, ceux-ci ne seront pas enregistrés sur votre compte.

Puis-je lier mes achats G-Star effectués dans les magasins partenaires à mon compte CLUB-G ?

Lorsque vous achetez des produits G-Star auprès de nos partenaires (grands magasins, marketplaces du type Amazon, Zalando, etc. et boutiques en ligne autres que G-Star), ces produits ne sont pas enregistrés sur votre compte.

Quels sont mes avantages en tant que membre du CLUB-G ? Royaume-Uni, France, États-Unis, Canada

Une fois inscrit à la newsletter / CLUB-G, vous recevez un cadeau de bienvenue de notre part et avez accès aux avantages suivants : cadeau d'anniversaire, cadeaux exclusifs, invitations à des événements. Vous serez également surpris par les avantages qui vous sont personnellement réservés. Ne manquez pas cette occasion et surveillez de près votre boîte mail.

Dois-je accumuler des points pour bénéficier de plus d'avantages ?

Non, fini la collecte traditionnelle de points. Mais si vous reliez vos achats effectués dans les magasins officiels/de la marque et sur g-star.com ou l'application mobile e G-Star, nous serons en mesure de vous offrir encore plus d'avantages personnalisés.

Comment obtenir plus d’avantages ?

Pour plus d'avantages, liez les achats éligibles, lisez nos e-mails et participez aux campagnes du CLUB-G. Inscrivez-vous pour des cadeaux exclusifs, participer à des événements du CLUB-G, etc

Comment puis-je utiliser mes avantages ? Royaume-Uni, France, États-Unis, Canada

En tant que membre du CLUB-G, vous avez accès à des avantages personnalisés tels que votre cadeau d'anniversaire, des cadeaux exclusifs et des événements sur invitation seulement. Vous recevrez un e-mail distinct avec plus d'informations et les conditions générales. Vérifiez régulièrement vos e-mails pour bénéficier de plus d'avantages.

Comment puis-je connaître mes avantages ?

Chaque mois, nous vous enverrons un e-mail contenant vos avantages mensuels personnalisés.

Puis-je utiliser mes offres et surprises du CLUB-G à la fois en ligne et en magasin ?

Oui, les offres et les surprises peuvent être utilisées dans les magasins de la marque/officiels de G-Star. Les offres en ligne peuvent différer de celles en magasin.

Puis-je échanger mes avantages contre un autre article ou un bon cadeau ?

Non, les avantages ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Puis-je partager mes récompenses avec quelqu'un d'autre ?

Les offres ou les surprises ne peuvent pas être transmises à d'autres abonnés.

Les achats effectués avant la création du CLUB-G sont-il pris en compte dans le premier e-mail « avantages mensuels » ?

Oui, nos clients fidèles sont récompensés. Nous leur offrons un ensemble d'avantages personnalisés en fonction de leur historique de commandes.

Puis-je combiner mes récompenses du CLUB-G avec d'autres promotions ou bons d'achat ?

Les règles relatives aux promotions et aux bons d'achat peuvent varier. Nous vous informerons des exclusions et des restrictions dans l'e-mail contenant l'offre personnalisée

Mes récompenses CLUB-G expirent-elles ?

Les avantages mensuels sont mis à jour chaque mois et il n'est pas garanti que vous disposerez des mêmes avantages pour la période à venir. Liez vos achats effectués dans les magasins officiels/de la marque et sur g-star.com ou l'application mobile G-Star, et nous pourrons vous offrir plus d'avantages personnalisés.

En quoi le CLUB-G est-il différent du programme RAW Rewards auquel je participe ?

Dans le CLUB-G, il n'est pas nécessaire de collectionner des étoiles pour avoir accès aux avantages. Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter/au CLUB-G et nous vous surprendrons avec des avantages personnellement conçus pour vous.

Qu'advient-il des étoiles que j'ai collectées et de mon solde dans RAW Rewards ?

Vous pouvez toujours collecter des étoiles et atteindre de nouveaux niveaux dans RAW Rewards. Toutes vos étoiles et tous vos niveaux sont valables pour le moment et vous pouvez les voir dans votre compte privé sur g-star.com et dans l'application mobile de G-Star.

Qu'adviendra-t-il de RAW Rewards à l'avenir ?

Le programme RAW Rewards sera progressivement supprimé. Pour l'instant, vous conservez vos étoiles et vos niveaux. Vous êtes également transféré vers le CLUB-G et aurez accès à des avantages exclusifs. Chaque mois, nous vous informerons par e-mail des avantages du CLUB-G qui vous concernent. Ne manquez pas cette occasion et surveillez de près votre boîte mail.

Quand RAW Rewards sera-t-il supprimé ?

Nous vous informerons de la date de sa suppression ultérieurement. Surveillez de près votre boîte mail.

Pourquoi lancez-vous le CLUB-G et supprimez-vous progressivement RAW Rewards ?

Nous avons constaté que la collecte d'étoiles et de niveaux est compliquée pour de nombreux membres de RAW Rewards. C'est pourquoi nous avons créé un nouvel ensemble d'avantages exclusifs pour nos abonnés. Nous l'avons également rendu plus facile d'accès, vous n'avez plus besoin de collecter des étoiles et de parcourir des niveaux compliqués. Avec le CLUB-G, nous ferons tout le travail pour vous et vous indiquerons les avantages auxquels vous avez accès en fonction des données fournies. Pour en savoir plus sur les nouveaux avantages, cliquez ici (lien vers la page des nouveaux avantages personnalisés).

Haut de page