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FAQ

Find frequently asked questions below.

Track my order

Ordering

How can I find the right size and fit?

Since sizes and measurements can vary across different categories and styles, we do our best to assist you in finding the right size for you. You can navigate to the product you want to purchase and click on the size chart to determine your size. 

You can also find links to the appropriate size chart on all of our product pages.

You also benefit from a 60-day return policy, if the size isn’t right.

Can I change my order?

When you have placed and paid for your order, it's prepared for transport almost immediately. As soon as the status of your order is 'completed', you can no longer change your order. If you wish, you can return the entire order or any items that you don't want using the return procedure.

Why is my voucher code not applied to all items in my shopping bag?

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

Why can I not place an order?

We always aim to make your online shopping fast and easy. In case you are having trouble completing your order, please follow the below steps: 

1- Double check your delivery and payment details, including the billing address for any missing or incorrect information.

2- Clear your cache and cookies before you try to place the order again.

3- Make sure that items in your shipping bag haven’t sold out in the meantime.

4- Wait 24 hours before attempting a new purchase

In case you still need assistance, please contact customer service

I received the wrong item

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item and place a new order.

Does G-STAR offer a student discount?

That's right, students can benefit from 20% discount - and it couldn't be easier.

For instant access to this discount simply join now and verify your student status with UNiDAYS.

See something say something

We would like to hear from you if you spot something on our website that is not working as expected, or you would like to share feedback about your shopping experience.
You can also contact us to submit a complaint or just to say hi!
You can contact us via customer service

Will I receive a confirmation of my order?

Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail, then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

How do I track my G-STAR order?

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

Why was my order canceled?

In most cases, your order was canceled because your payment was not successfully processed, your delivery address was incomplete, or the item you ordered is out of stock.

Please refer to the cancelation confirmation email you received for the cancel reason. You can also get in touch with our customer service team who can assist you in placing a new order, so you don’t miss on your favorite denim styles.

Delivery & Shipping

How do I track my G-STAR order?

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

What if I am not available to receive my order?

In general, your order will be either left at your front door when it is safe to do so, sent to a pick-up location near your address, or it will be returned to G-STAR as undeliverable.

In each case, you will be able to view the delivery status via the carrier portal or “where is my order”.

In case you need assistance, please contact customer service.

 

What are the delivery options & delivery costs?

We offer the following delivery options: Home delivery, DHL Express, and delivery to a Pickup Point

For home delivery:

- Standard delivery with DHL Parcel

- Shipping costs for home deliveries and deliveries to pickup points are 5.95 EUR.

Standard free shipping for orders above 50 EUR or, if you subscribe to our newsletter, you will enjoy standard free delivery. The delivery estimation time is 6 – 8 working days from the moment you place the order on G-Star.com.

For pickup point delivery:

- Collect at DHL Service Point

For DHL Express delivery:

- Shipping costs for DHL Express are 9.95 EUR. Delivery time is 1 – 4 working days.

I have not received my order yet

We are happy to assist you. If your order is marked as delivered but you are still missing your G-STAR item(s); please follow the below steps:

Step 1: Check if you received two or more shipping confirmations for the same order. This means that you will receive multiple packages separately. Make sure that you check each track and trace information for each of the item(s)

Step 2: Make sure that the delivery address shown in the carrier portal matches your delivery address; some carriers will deliver your parcel(s) to neighbors or a pick-up location 

Step 3: If your order still shows delivered but you were not able to locate it, please contact customer service

Quali sono i tempi di consegna?

Tempo di consegna è di 2 – 4 giorni lavorativi. Si prega di notare che la spedizione potrebbe richiedere 5 – 7 giorni lavorativi duranti I saldi.

Posso spedire ordini all’estero?

No. Al momento non è disponibile nessun servizio di spedizione all’estero. L’indirizzo di spedizione deve trovarsi nello stesso Paese del negozio online.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

In caso di: articolo sbagliato, danneggiato o difettoso, puoi restituire immediatamente il tuo articolo gratuitamente ed effettuare un nuovo ordine.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi di pagamento sono indicati in fondo a ogni pagina.

Riceverò una fattura per il mio ordine?

Sì. Riceverai una conferma dell’ordine via e-mail. Inoltre inseriremo la fattura e un modulo di reso nel pacco.

Gli ordini hanno limiti d’importo?

A seconda del metodo di pagamento potrebbe essere previsto un importo massimo. Per PayPal, l’importo massimo degli ordini è di € 10.000.

È sicuro pagare sul sito di G-Star?

Come la maggior parte dei siti web sicuri, utilizziamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere i tuoi dati personali quando vengono trasmessi su Internet. SSL è fondamentale per i pagamenti su Internet ed è supportato da Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari e altri browser conosciuti. Utilizziamo questa tecnologia per criptare i dati sensibili prima che vegano trasmessi su Internet. La tecnologia SSL impedisce l’accesso ai dati durante il trasferimento.

Per informazioni sull'autenticità dei nostri prodotti o per segnalare siti Web fraudolenti, visitare:
https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Le autorità di polizia possono contattare direttamente il nostro partner: https://www.react.org/contact/

Dove posso inserire il mio codice sconto?

Fai clic sul carrello per andare alla pagina che contiene il riepilogo del tuo ordine. Sotto gli articoli vedrai il testo “Hai un codice sconto?”. Fai clic qui per inserire il codice.

Termini e condizioni di utilizzo dei buoni sconto.

  • Un buono sconto utilizzabile per ordine
  • Potrebbe non essere applicabile sugli articoli in saldo
  • Possibilmente applicabile solo su articoli selezionati
  • Possibilmente applicabile solo su ordini con un valore minimo / massimo dell'ordine
  • Un buono sostitutivo puó essere generato una sola volta dopo la restituzione o la cancellazione di un ordine su cui è stato utilizzato un buono sconto con un importo assoluto
  • Quando un valore del codice del buono sconto è superiore al valore dell'ordine, non viene generato un nuovo codice del buono sconto per l'importo residuo

    • Come funzionano i pagamenti con PayPal?

    Se scegli PayPal a momento del checkout, ti verrà chiesto di accedere al tuo account PayPal per confermare il pagamento. PayPal è un metodo di pagamento molto sicuro e tutti gli acquisti sono protetti dalla garanzia sugli acquisti di PayPal.

    Come funziona un pagamento con Visa, Mastercard e American Express?

    Accettiamo pagamenti con Visa, Mastercard e American Express. Come la maggior parte dei siti affidabili, utilizziamo la tecnologia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le tue informazioni personali quando vengono inviate su Internet.
    Quando paghi con una carta di credito, effettueremo prima una pre-autorizzazione del costo di acquisto sulla tua carta (tieni presente che si tratta di una sospensione temporanea e non di un addebito effettivo sulla tua carta di credito). Quando il tuo ordine viene inviato, il costo di acquisto finale verrà addebitato sulla tua carta di credito. Quando l'ordine viene annullato, la sospensione verrà rimossa dalla carta di credito entro pochi giorni lavorativi (ciò dipenderà dalla tua banca). Per domande sulla pre-autorizzazione, contatta la tua banca.

    Resi

    Come posso restituire il mio ordine?

    Puoi ritornare il tuo pacco in un qualsiasi centro DHL Parcel sul territorio italiano.

    Attenzione: non è possibile restituire il tuo ordine con Poste Italiane

    Nota: non è possibile sostituire articoli o ottenere un rimborso immediato in negozio. Dopo che avrai restituito l’articolo, l’importo ti verrà riaccreditato attraverso il metodo di pagamento originale entro 24 ore.

    Puoi restituire un articolo fino a 60 giorni dopo averlo ricevuto.

    Per i resi di prodotti da ordini contenenti solo articoli scontati effettuati dal 21-04-2023, l'acquirente sosterrà i costi diretti del reso. Tutti gli altri ordini sono idonei per i resi gratuiti.

    I resi sono facili: puoi utilizzare l'etichetta di reso che ricevi con il tuo ordine. Si prega di seguire le istruzioni sul modulo di reso incluso nel tuo ordine. Se il tuo ordine contiene solo articoli scontati, detrarremo i costi del reso di 7.95 EUR dal rimborso del prezzo di acquisto o emetteremo fattura di pari importo, se non hai ancora pagato il prezzo di acquisto. Se il tuo ordine conteneva (anche) prodotti a prezzo pieno, il costo del reso è a nostro carico e non verrà detratto dal rimborso.

    Puoi trovare maggiori informazioni nei Termini e condizioni generali o contattare il nostro Servizio clienti per ulteriori informazioni.

    *G-star può occasionalmente offrire resi gratuiti.

    Quali sono le regole per gli articoli restituiti?

    Articoli che non sono stati indossati e che hanno ancora l'etichetta e l'imballaggio originale, possono essere restituiti entro 60 giorni dalla ricezione. Puoi provare gli articoli (ad eccezione di biancheria intima e mascherine) per verificare se vestono bene e se il modello soddisfa le tue aspettative. Le mascherine e la biancheria intima non possono essere restituite. Non è possibile effettuare scambi tra articoli.
     
    La legislazione europea sancisce il diritto di recesso dal contratto siglato con noi entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna dei prodotti. Poiché per noi la tua soddisfazione è importante, abbiamo esteso questo periodo di recesso a 60 giorni di calendario per gli articoli acquistati su G-Star.com. 
    Puoi comunicarci la tua intenzione di rendere il prodotto entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, senza specificare il motivo. Se in un ordine sono presenti più prodotti consegnati separatamente, il periodo di 60 giorni inizia dal giorno successivo alla consegna dell’ultimo prodotto. 
    Puoi esercitare il diritto di recesso informandoci della tua intenzione di rendere il prodotto utilizzando il modello disponibile qui. Withdrawal form
    Puoi inoltre informarci utilizzando un’altra comunicazione inequivocabile (ad es. messaggio inviato via posta o e-mail). Per rientrare nelle scadenze di recesso, è sufficiente inviare questa comunicazione prima della fine del periodo di recesso.

    Hai l'obbligo di renderci il prodotto senza ritardi indebiti e non oltre i 14 giorni successivi al giorno in cui ci hai comunicato la decisione di rendere il prodotto. Se renderai il prodotto utilizzando DHL, non dovrai sostenere alcun costo aggiuntivo. Se decidi di rendere il prodotto tramite un altro fornitore, le spese di reso saranno a carico tuo.
    Se desideri rendere i nostri prodotti, ti chiediamo di non utilizzarli in alcun modo se non quello ragionevolmente necessario a decidere se tenerli o meno; puoi quindi provare gli articoli, ma non indossarli o lavarli. Nota: se non rispetti tali istruzioni, causando una diminuzione del valore del prodotto, potremmo ritenerti responsabile di suddetta diminuzione. Ti chiediamo inoltre di rendere i prodotti nella confezione originale e con le etichette apposte, laddove possibile, e di includere nel pacco il modulo di reso, per facilitarne l’evasione. Se devi restituire delle scarpe, ti chiediamo di riporre la scatola delle scarpe all’interno di un’altra scatola.

    Una volta ricevuta la tua comunicazione di reso, rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di spedizione (a eccezione di costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso dal metodo di spedizione standard meno costoso da noi offerto), e in ogni caso non oltre i 14 giorni dalla data in cui riceviamo la richiesta di esercitare il tuo diritto di reso. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto o fin quando tu non abbia fornito una prova di reso del prodotto. Erogheremo il rimborso utilizzando gli stessi metodi di pagamento impiegati per la transazione iniziale.

    Quando riceverò il rimborso?

    Il reso raggiungerà il nostor magazzino in 2 – 4 giorni lavorativi, saranno necessari 1-3 giorni lavorativi affinché il rimborso raggiunga il conto bancario o la tua carta di credito.

    Nota: durante il periodo di saldi, il tempo di elaborazione potrebbe richiedere più tempo di quanto sopra indicato.

    Quali sono i tempi di elaborazione dei resi?

    Dal momento in cui consegni il pacco al centro postale, potrebbe passare fino a una settimana prima che il pacco arrivi nel nostro centro di distribuzione. Il nostro personale controlla tutti gli ordini restituiti. Subito dopo il controllo, disponiamo il rimborso di tutto o parte dell’importo pagato in origine. Potresti ricevere il rimborso fino a una settimana dopo, a seconda del metodo di pagamento utilizzato (carta di credito o PayPal).

    Posso effettuare un reso se non ho più la scatola originale?

    Sì. Metti gli articoli in una scatola di cartone robusta in modo che non vengano danneggiati.

    Posso cambiare un articolo con un’altra taglia?


    Purtroppo non possiamo scambiare nessun articolo. L'importo di acquisto di tutti gli articoli restituiti verrà rimborsato non appena il nostro Centro di distribuzione li avrà ricevuti. Se desideri scambiare articoli, effettua un nuovo ordine. .

    Domande generali

    Where can I change my details?

    You can change your personal details in your G-Star account. After login, go to 'My account' to change your personal information.

    Where is the Privacy Policy?

    Click on "Privacy Policy" at the bottom of each page.

    I would like to work for G-Star. Are there any vacancies?

    You will find all the current vacancies by clicking on "Careers" at the bottom of each page.

    What about the brand protection?

    For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
     
    Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

    Wear your denim till the end

    Why is raw denim durable?

    Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

    Which products have lifetime warranty?

    All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

    What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

    Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

    Voucher & Sales

    How can I get my welcome promo code?

    You can join us and stay up to date with latest news and offers here.

    You get a one-time 10% off (SALE items excluded)

    Welcome to G-STAR family!

    What are vouchers/promo codes terms and conditions?

    Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

    Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

    Vouchers cannot be applied on previously placed orders.

    There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

    An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled in order to get a replacement voucher.

    Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

    The item I bought is now available at a lower price. What are my options?

    Please note that our policy does not include price matching. However, if the item you purchased is still available in the same size and color, and the discount is now applicable, you have the option to return your order: You may initiate a return within 60 days of your purchase then place a new order at the discounted price.

    CLUB-G

    What is CLUB-G?

    CLUB-G is a set of benefits specially curated for G-Star subscribers. It includes not only special vouchers, promotions, and early access to sales but also exclusive G-Star experiences, events, gifts, giveaways, services, and products. Make sure you are subscribed to CLUB-G/newsletter to get benefits personalised to you into your mailbox.

    How do I become part of CLUB-G?

    Simply sign up for G-Star email communications here and we will treat you with CLUB-G personalised offers and surprises.

    How can I end my participation in CLUB-G?

    Click 'unsubscribe' in the bottom part of any email from CLUB-G.

    Why should I link my purchases to my email/account?

    To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app.

    Do I get a subscription card/what is the proof that I am part of the club?

    No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.

    Which countries participate in CLUB-G?

    CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada from the 1st of November.

    Which stores are participating to CLUB-G?

    CLUB-G will be rolled out in NL, DE,US,BE,FR,UK,CAN in october. AU, SA in november. Rest of markets in december.

    Can I use the profile all over the world?

    You can use your CLUB-G profile in official/ branded stores, and on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.

    Can I link my G-Star purchases from countries where CLUB-G is not active yet?

    When you purchase G-Star products in countries other than participating countries, these will not be registered to your account.

    Can I link my G-Star purchases from partnered stores to my CLUB-G account?

    When you purchase G-Star products from our partners, such as department stores, marketplaces (Amazon, Zalando, etc.), and shop-in-shops these will not be registered to your account.

    What do I get from being part of CLUB-G? UK, FR, US, CA

    After sign-up to Newsletter/CLUB-G, you get a welcome gift from us and access to the following benefits: birthday gift, exclusive giveaways, invites to special events. We will also surprize you with the benefits personally curated for you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

    Do I collect points in order to receive more benefits?

    No more traditional point-collecting. However, if you link your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app we will be able to offer you even more personal benefits.

    How do I get more benefits?

    To get more benefits link eligible purchases, read our emails, and participate in CLUB-G campaigns. For example sign-up for Exclusive Giveaways, attend CLUB-G events, etc.

    How can I use benefits? UK, FR, US, CA

    If you are a CLUB-G subscriber you have access to personalised benefits like Birthday Gift, Exclusive Giveaways, and Invitation Only Events we will inform you in a separate email with additional detals and terms and conditions. Check your email regularly to enjoy more benefits.

    How can I know which benefits apply to me?

    Every month we will send you an email with your personalised monthly benefits.

    Can I use my CLUB-G offers and surprises both online and in store?

    Yes, offers and surprises can be used in branded/official G-Star stores. Offers may differ online and in store.

    Can I exchange my benefits for another item/monetary value?

    No, benefits cannot be exchanged for money.

    Can I share my rewards with someone else?

    Offers or surprises cannot be passed on to other subscribers

    Is my purchase progress before CLUB-G taken into account in the first "monthly benefits" email?

    Yes, we value our loyal customers and we will curate your personalised set of benefits based on your order history.

    Can I combine my CLUB-G rewards with other promotions or coupons?

    Rules of promotions and coupons may vary. We will inform you about exclusions and restrictions in the email with exact personal offer

    Do my CLUB-G rewards expire?

    The monthly benefits are updated every month and it is not guaranteed that you will have the same benefits available for the upcoming period. Link your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app, and we will be able to offer to you more personal benefits.

    Wat is het verschil tussen CLUB-G en het RAW Rewards-programma waar ik nu lid van ben?

    In CLUB-G you don't need to collect stars to get access to the benefits. You only need to sign up to Newsletter/CLUB-G and we will surprize you with benefits personally curated for you.

    Wat gebeurt er met de sterren die ik heb verzameld en mijn niveau in RAW Rewards?

    Je kunt nog steeds sterren verzamelen en nieuwe niveaus bereiken in RAW Rewards. Al je sterren en niveaus zijn op dit moment nog steeds geldig en je kunt ze terugzien in je account op g-star.com en in de G-Star-app.

    Wat gaat er in de toekomst gebeuren met RAW Rewards?

    RAW Rewards wordt langzaam maar zeker uitgefaseerd. Voor nu zijn je sterren en niveaus nog geldig. Je account wordt overgezet naar CLUB-G en je krijgt toegang tot exclusieve voordelen. Elke maand ontvang je een e-mail met je persoonlijke CLUB-G-voordelen van de maand. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

    Wanneer wordt RAW Rewards uitgefaseerd?

    Hierover sturen we je apart bericht. Hou je inbox in de gaten.

    Waarom hebben jullie CLUB-G opgezet en wordt RAW Rewards uitgefaseerd?

    We ontdekten dat het verzamelen van sterren en niveaus voor veel leden van RAW Rewards ingewikkeld was. Op basis van die feedback hebben we een nieuw pakket exclusieve voordelen voor onze abonnees ontwikkeld. Deze voordelen zijn bovendien gemakkelijker toegankelijk. Je hoeft dus geen sterren meer te verzamelen of ingewikkelde niveaus bij te houden. Wij doen nu al het werk voor je en laten je weten welke voordelen je kunt gebruiken op basis van je gedrag en de gegevens die je met ons hebt gedeeld. Meer informatie over de nieuwe voordelen vind je hier (link naar pagina met persoonlijke voordelen).

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