Las tallas y las medidas pueden variar en función de la categoría y el estilo, de modo que hacemos todo lo posible por ayudarte a encontrar la talla adecuada para ti. Puedes navegar al producto que deseas comprar y hacer clic en la tabla de tallas para determinar cuál necesitas. 

También encontrarás enlaces a la tabla de tallas correspondiente en todas nuestras páginas de producto.

También puedes beneficiarte de la política de devoluciones de 60 días: si la talla no es la correcta.

En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Completado" no podrás realizar cambios en él. Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier artículo que no quieras utilizando el procedimiento de devolución.

No es posible aplicar vales en artículos con descuento a menos que se especifique lo contrario.

Solo se pueden aplicar vales en artículos seleccionados a menos que se especifique lo contrario.

¿Por qué no puedo realizar un pedido?

Siempre intentamos hacer que tus compras online sean sencillas y rápidas. Si tienes algún problema para completar el pedido, sigue estos pasos: 

1- Vuelve a comprobar los datos de entrega y de pago, incluida la dirección de facturación, por si faltara información o esta fuera errónea.

2- Borra la memoria caché y las cookies antes de intentar hacer el pedido de nuevo.

3- Asegúrate de que los artículos que tienes en la cesta de la compra no se han agotado mientras hacías el pedido.

4- Espera 24 horas antes de intentar hacer una nueva compra.

Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el servicio al cliente

Si has recibido un artículo equivocado, dañado o defectuoso, puedes devolverlo inmediatamente alguno y realizar un nuevo pedido.

Cómo devolver un pedido

Sí, los estudiantes se pueden beneficiar de un descuento del 20 % y hacerlo no podría ser más fácil.

Para acceder al instante a este descuento, tan solo tienes que unirte ahora y verificar tu condición de estudiante con UNiDAYS.

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en la página de tu cuenta.

Siempre intentamos enviar los pedidos en un plazo de 24 horas después de la compra. Compartimos la información de seguimiento contigo por correo electrónico. Puedes ver el estado del pedido de dos formas muy sencillas:

Opción 1: Haz clic en «¿Estado de mi pedido » Tendrás que indicar tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Opción 2: Si tienes una cuenta de G-Star, inicia sesión en la cuenta y ve a «Ver mis pedidos» Ahí podrás ver tu historial de pedidos y la información de seguimiento de cada uno.

NOTA: Los pedidos que se realizan como invitado, solo se pueden rastrear mediante la «opción 1».

En la mayoría de los casos, los pedidos se cancelan porque el pago no se ha procesado correctamente, porque la dirección de entrega estaba incompleta o porque no hay existencias del artículo que se había pedido.

Revisa el correo de confirmación de cancelación que has recibido para conocer el motivo de la cancelación. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente que puede ayudarte a hacer un nuevo pedido, para que no te quedes sin tus estilos de denim favoritos.

Siempre intentamos enviar los pedidos en un plazo de 24 horas después de la compra. Compartimos la información de seguimiento contigo por correo electrónico. Puedes ver el estado del pedido de dos formas muy sencillas:

Opción 1: Haz clic en «¿Estado de mi pedido » Tendrás que indicar tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Opción 2: Si tienes una cuenta de G-Star, inicia sesión en la cuenta y ve a «Ver mis pedidos» Ahí podrás ver tu historial de pedidos y la información de seguimiento de cada uno.

NOTA: Los pedidos que se realizan como invitado, solo se pueden rastrear mediante la «opción 1».

En general, te dejamos el pedido en la puerta principal cuando resulta seguro hacerlo, en un punto de recogida próximo a tu dirección o se devuelve a G-STAR como no entregado.

En cualquier caso, podrás ver el estado de la entrega a través del portal de la empresa de transporte o en «¿Dónde está mi pedido?».

Ofrecemos las siguientes opciones de entrega: Entrega a domicilio y entrega en un Punto de Recogida.

Para la entrega a domicilio:

- Entrega estándar con Correos o DHL Parcel.

Para entrega en punto de recogida:

- Recogida en Punto de Servicio DHL.

Los gastos de envío son de 7,95 EUR.

Envío estándar gratuito para pedidos superiores a 50 EUR, o Si te suscribes a nuestra newsletter, disfrutarás de envío gratuito. El plazo estimado de entrega es de 3-4 días laborables desde que realizas el pedido en G-Star.com.

NOTA: Le informamos que actualmente no podemos realizar envíos a la(s) siguiente(s) localidad(es): Islas Canarias, Melila y Ceuta.

We are happy to assist you. If your order is marked as delivered but you are still missing your G-STAR item(s); please follow the below steps:

Step 1: Check if you received two or more shipping confirmations for the same order. This means that you will receive multiple packages separately. Make sure that you check each track and trace information for each of the item(s)

Step 2: Make sure that the delivery address shown in the carrier portal matches your delivery address; some carriers will deliver your parcel(s) to neighbors or a pick-up location 

Step 3: If your order still shows delivered but you were not able to locate it, please contact customer service

The delivery time is 1-2 working days. Please be aware that dispatch may take 2-4 days during sales.

Once your order is placed, we are be able to modify your delivery address within 4 hours. We recommend that you contact our customer service via phone or chat in order to quickly assist you.

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item free of charge and place a new order.

You can use the following payment options to pay for your online purchase: 

American express

Master card

Visa

PayPal

Apple Pay

Your digital invoice is always shared with you digitally to your email address once your order is fully shipped.  The invoice is attached to the e-mail. Providing the invoice digitally is part of our sustainability contribution. 

Do you want to know more about how G-Star contributes to sustainability? Please check our sustainability projects for more information.

You are charged for your order once it has been shipped.

Please be informed that we will place an initial authorization for the total amount of your order immediately after you place the order. This is a temporary hold on funds that will automatically drop off within a few days.

Note: If your order includes multiple shipments and deliveries, you will see a charge for each item as it gets shipped.

Payments on G-Star.com are perfectly secure. All information that you share with us linked to your payment are protected and encrypted by SSL (Secure Sockets Layer) protocol. We have no access to your bank details, they are transferred in a coded and secure way to our bank. 

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit brand protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

If you have a valid store gift card you can contact our customer service. Our team will convert your store gift card into an online voucher.

You will be able to enter your voucher code once you are in the shopping bag page. Under the product image you will be able to add your voucher code and then click on “Apply”

Voucher terms and conditions:

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise 

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

Vouchers cannot be applied on previously placed orders. There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled to get a replacement voucher. 

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

That's right, students can benefit from 20% discount - and it couldn't be easier.

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All G-Star purchases have a 60-day return policy and must be returned in the country of purchase. 

Please don’t take tags and/or labels off

The product must be unused and not damaged

Returning underwear and/or face mask is not accepted

You refund will always be issued back to your original payment method.

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 5 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. 

You can generally expect to receive your refund within 8-10 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

NOTE: Please allow an extra 3 days during sales and high season periods (e.g.: Black Friday, Cyber Monday, Christmas and New Year).

The Refund time frame depends on the following factors:

Carrier, processing time at the warehouse and your payment method

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 5 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. You can generally expect to receive your refund within 8-10 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

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Klarna: After receiving your return confirmation we advise you to reach out to Klarna directly for refund status and refund timeframe.

We are helping you to return your order - to receive a new return label, please contact our customer service. 

Returning your G-Star.com purchase within 60 day return policy is always free of charge.

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Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

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