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Esistono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:

• Nel tuo account G-Star: Accedi su G-Star.com, clicca su “My account” e quindi su “My orders”, li potrá controllare lo stato di spedizione del tuo ordine.
Quando il tuo ordine è stato completamente elaborato, lo stato verrà visualizzato come "completed". Una volta che l'ordine è stato spedito, troverá l'indicazione "Shipped" e un link con il numero T&T apparirà sotto lo stato dell'ordine. Cliccando sul collegamento, verrá inoltrato al sito del corriere responsabile.

Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

• E-mail: quando il pacco è stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con un collegamento per tracciare la tua spedizione. Cliccando sul collegamento, verrai inoltrato al sito del corriere responsabile e verranno visualizzate le informazioni di tracciamento del suo ordine.
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Dipende dallo stato della spedizione. Contatta il servizio clienti non appena possibile e tieni il numero dell’ordine a portata di mano. Una volta elaborato, l’ordine non potrà più essere annullato.

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Vous serez débité(e) de votre commande lorsque celle-ci aura été expédiée.

Veuillez noter que nous effectuerons une pré-autorisation pour le montant total de votre commande immédiatement après sa passation. Elle correspond à un montant temporairement suspendu, qui n'est jamais débité et qui sera automatiquement supprimé en quelques jours.

Remarque : Si votre commande comprend plusieurs expéditions et livraisons, vous verrez des frais pour chaque article au fur et à mesure de leur expédition.

Les paiements sur G-Star.com sont parfaitement sécurisés. Toutes les informations liées à votre paiement que vous nous communiquez sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires. Ces dernières sont transférées de manière cryptée et sécurisée à notre banque. 

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez consulter la rubrique protection de la marque

Les autorités peuvent contacter notre partenaire pour toutes questions : https://www.react.org/contact/

Si vous avez une carte-cadeau de magasin valide, vous pouvez contacter notre service client. Notre équipe transformera votre carte-cadeau en magasin en bon d'achat en ligne. Vous pouvez consulter les conditions générales des bons d'achat ici.

Vous pourrez saisir votre code promotionnel une fois sur la page du panier d'achat. Sous l'image du produit, vous pourrez ajouter votre code promotionnel. Cliquez ensuite sur « Appliquer »

Conditions générales des bons d'achat :

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire. 

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur des commandes passées précédemment. Il peut y avoir une valeur de commande maximale/minimale lorsque vous souhaitez appliquer un code promotionnel.

Une commande sur laquelle un bon d'achat a été appliqué doit être entièrement retournée ou annulée pour obtenir un bon de remplacement. 

Les bons d'achat ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou un crédit.

Oui, les étudiants peuvent bénéficier de 20 % de remise. Pour cela, rien de plus simple.

Pour obtenir un accès instantané à cette réduction, inscrivez-vous simplement maintenant et confirmez votre statut d'étudiant avec UNiDAYS.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous demandons tout d'abord une pré-autorisation sur votre carte pour le montant de l'achat (veuillez noter que cette somme est bloquée temporairement et que votre carte n'est alors pas encore débitée). Lorsque votre commande est expédiée, le montant total est débité sur votre carte bancaire. Lorsqu'une commande est annulée, le blocage est levé de la carte bancaire sous quelques jours ouvrables (le délai dépend de votre banque). Pour toute question sur la pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.

Tous les achats G-STAR ont une politique de retour de 60 jours.

Vous pouvez déposer votre commande avec son étiquette de retour incluse dans un point Colissimo.

Tous les achats effectués chez G-Star bénéficient d'une politique de retour de 60 jours, à condition que les articles soient retournés dans le pays où l'achat a été effectué. Concernant les retours des produits achetés lors de promotions, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 60 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (à l’exception des sous-vêtements et des masques faciaux) pour vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Les articles ne sont pas échangeables.

En revanche, pour les commandes comprenant des articles hors promotion, le retour est gratuit. Si votre commande ne comprend que des articles en promotion, les frais de retour de 4,95 EUR seront déduits du remboursement ou facturés séparément si le paiement initial n'a pas encore été effectué. Si votre commande inclut également des articles à plein tarif, les frais de retour seront à notre charge et ne seront pas déduits de votre remboursement.

Veuillez vous assurer de conserver les étiquettes attachées aux articles. 

Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou altérés. 

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les masques ne sont ni repris ni échangés.

Votre remboursement sera toujours émis selon votre mode de paiement d'origine.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 5 jours pour que le montant remboursé soit disponible sur votre mode de paiement d'origine. 

Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 5 à 7 jours après la remise de votre colis au transporteur ou dans un point relais.

REMARQUE : Veuillez prévoir 3 jours supplémentaires en période de soldes et de haute saison (ex : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Jour de l'An).

Le délai de remboursement dépend des facteurs suivants :

du transporteur, du délai de traitement à l'entrepôt et de votre mode de paiement

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 5 jours pour que le montant remboursé soit disponible sur votre mode de paiement d'origine. Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 8 à 10 jours après la remise de votre colis au transporteur ou dans un point relais.

REMARQUE : Veuillez prévoir 3 jours supplémentaires en période de soldes et de haute saison (ex : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Jour de l'An).

Klarna : Après avoir reçu votre confirmation de retour, nous vous conseillons de contacter directement Klarna pour connaître le statut et le délai de votre remboursement.

Nous vous aidons à retourner votre commande. Pour recevoir une nouvelle étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez retourner un article jusqu'à 60 jours après l'avoir reçu.

Pour les retours de produits issus de commandes contenant uniquement des articles en promotion passées à partir du 21-04-2023, l'acheteur prendra en charge les frais de retours. Toutes les autres commandes sont éligibles pour les retours gratuits.

Les retours sont faciles : vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que vous recevez avec votre commande. Veuillez suivre les instructions sur le formulaire de retour inclus dans votre commande. Si votre commande ne contient que des articles en promotion, nous déduirons les frais de retour de 4.95 EUR du remboursement du prix d'achat ou émettrons une facture du même montant, si vous n'avez pas encore payé votre achat. Si votre commande contenait (également) des produits plein tarif, les frais de retour sont à notre charge et ne seront pas déduits du remboursement.

Vous pouvez trouver plus d'informations dans nos conditions générales ou contacter notre service client pour plus d'informations.

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