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Siempre intentamos enviar los pedidos en un plazo de 24 horas después de la compra. Compartimos la información de seguimiento contigo por correo electrónico. Puedes ver el estado del pedido de dos formas muy sencillas:

Opción 1: Haz clic en «¿Estado de mi pedido » Tendrás que indicar tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Opción 2: Si tienes una cuenta de G-Star, inicia sesión en la cuenta y ve a «Ver mis pedidos» Ahí podrás ver tu historial de pedidos y la información de seguimiento de cada uno.

NOTA: Los pedidos que se realizan como invitado, solo se pueden rastrear mediante la «opción 1».

En general, te dejamos el pedido en la puerta principal cuando resulta seguro hacerlo, en un punto de recogida próximo a tu dirección o se devuelve a G-STAR como no entregado.

En cualquier caso, podrás ver el estado de la entrega a través del portal de la empresa de transporte o en «¿Dónde está mi pedido?».

Ofrecemos las siguientes opciones de entrega: Entrega a domicilio y entrega en un Punto de Recogida.

Para la entrega a domicilio:

- Entrega estándar con Correos o DHL Parcel.

Para entrega en punto de recogida:

- Recogida en Punto de Servicio DHL.

Los gastos de envío son de 7,95 EUR.

Envío estándar gratuito para pedidos superiores a 50 EUR, o Si te suscribes a nuestra newsletter, disfrutarás de envío gratuito. El plazo estimado de entrega es de 3-4 días laborables desde que realizas el pedido en G-Star.com.

NOTA: Le informamos que actualmente no podemos realizar envíos a la(s) siguiente(s) localidad(es): Islas Canarias, Melila y Ceuta.

Estaremos encantados de ayudarte. Si tu pedido está marcado como entregado, pero todavía te falta algún artículo de G-STAR, sigue estos pasos:

Paso 1: comprueba si recibiste dos o más confirmaciones de envío para el mismo pedido. Esto significa que vas a recibir varios paquetes por separado. Asegúrate de comprobar la información de seguimiento de cada artículo.

Paso 2: asegúrate de que la dirección de entrega que se muestra en el portal de la empresa de transporte coincide con tu dirección de entrega; a veces, los repartidores entregan los paquetes a vecinos o en algún punto de recogida. 

Paso 3: si el pedido se sigue mostrando como entregado, pero no consigues encontrarlo, ponte en contacto con el servicio al cliente

Lo sentimos mucho. Intentamos enviar el pedido en un plazo de 24 horas desde el momento en que lo recibimos. Sin embargo, pueden pasar 48 horas hasta que te enviemos la información de seguimiento por correo electrónico.

¿Hiciste el pedido hace más de 48 horas y todavía no has recibido la confirmación de envío?

Por favor, sigue estos pasos: 

 Paso 1: comprueba el estado de tu pedido en «¿Dónde está mi pedido?»

 Paso 2: comprueba el seguimiento y rastréalo «si es posible». 

 Paso 3: si la fecha de entrega estimada ya ha pasado, ponte en contacto con el servicio al cliente

Nota: El tiempo de tránsito desde el momento en que recibes la confirmación del pedido hasta la fecha de entrega estimada es de 2 - 4 días. Si ya ha pasado este plazo de tiempo y todavía no has recibido el pedido, ponte en contacto con el servicio al cliente

Por favor tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos durante REBAJAS, BLACK FRIDAY y CYBER MONDAY

Una vez hecho el pedido, podemos modificar la dirección de entrega dentro de un plazo de 4 horas. Te recomendamos contactar con el servicio al cliente por teléfono o por chat para poder ayudarte rápidamente.

Si has recibido un artículo equivocado, dañado o defectuoso, puedes devolverlo inmediatamente sin coste alguno y realizar un nuevo pedido.

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