Since sizes and measurements can vary across different categories and styles, we do our best to assist you in finding the right size for you. You can navigate to the product you want to purchase and click on the size chart to determine your size. 

You can also find links to the appropriate size chart on all of our product pages.

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When you have placed and paid for your order, it's prepared for transport almost immediately. As soon as the status of your order is 'completed', you can no longer change your order. If you wish, you can return the entire order or any items that you don't want using the return procedure.

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

We always aim to make your online shopping fast and easy. In case you are having trouble completing your order, please follow the below steps: 

1- Double check your delivery and payment details, including the billing address for any missing or incorrect information.

2- Clear your cache and cookies before you try to place the order again.

3- Make sure that items in your shipping bag haven’t sold out in the meantime.

4- Wait 24 hours before attempting a new purchase

In case you still need assistance, please contact customer service

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item and place a new order.

That's right, students can benefit from 20% discount - and it couldn't be easier.

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Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail, then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

In most cases, your order was canceled because your payment was not successfully processed, your delivery address was incomplete, or the item you ordered is out of stock.

Please refer to the cancelation confirmation email you received for the cancel reason. You can also get in touch with our customer service team who can assist you in placing a new order, so you don’t miss on your favorite denim styles.

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In general, your order will be either left at your front door when it is safe to do so, sent to a pick-up location near your address, or it will be returned to G-STAR as undeliverable.

In each case, you will be able to view the delivery status via the carrier portal or “where is my order”.

Les frais de port de votre commande sont de 4,95 €.

Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 EUR. Le délai de livraison estimé est de 3 à 4 jours à partir de la passation de votre commande sur G-Star.com

REMARQUE : Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer aux destinations suivantes : Polynésie française

Nous sommes ici pour vous aider. Si votre commande est marquée comme livrée mais qu'il vous manque toujours votre (vos) article(s) G-STAR, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Vérifiez si vous avez reçu deux confirmations d'expédition ou plus pour la même commande. Si oui, cela signifie que vous recevrez plusieurs colis séparément. Vérifiez bien toutes les informations de suivi pour chacun des articles

Étape 2 : Assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée sur le portail du transporteur correspond à votre adresse de livraison. Certains transporteurs livreront votre ou vos colis à des voisins ou dans un point relais 

Étape 3 : Si votre commande est toujours indiquée comme livrée mais que vous n'avez pas pu la localiser, veuillez contacter le service client

Nous sommes désolés de l’apprendre. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 24 heures suivant sa réception, mais veuillez prévoir un délai de 48 heures avant que vos informations de suivi vous soient transmises par e-mail.

Vous avez passé une commande il y a plus de 48 heures et vous n'avez toujours pas reçu la confirmation d'expédition ?

Veuillez suivre les étapes suivantes : 

 Étape 1 : Vérifiez le statut de votre commande à « Où se trouve ma commande ? »

 Étape 2 : Vérifiez le suivi de l'expédition, si cela est bien entendu possible 

 Étape 3 : si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez contacter le service client

Remarque : Le délai entre le moment où vous avez reçu votre confirmation de commande et le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours. Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter le service client

À noter que pendant les périodes de soldes, le Black Friday et le Cyber Monday, il est possible que les délais de livraison prennent un peu plus de temps que d'ordinaire.

Une fois votre commande passée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison sous 4 heures. Nous vous recommandons de contacter notre service client par téléphone ou par chat afin de bénéficier de notre aide rapidement.

Notre objectif étant de traiter chaque commande le plus rapidement possible, modifier une adresse n'est pas toujours possible. Vous pouvez également attendre que votre commande soit expédiée et contacter le transporteur pour mettre à jour l'adresse de livraison.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client.

Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, vous pouvez immédiatement le retourner gratuitement et passer une nouvelle commande.

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants pour régler votre achat en ligne : 

American express

Apple Pay

Carte Bancaire

Klarna 

Master card

PayPal

Visa

Nous vous envoyons votre facture électronique à votre adresse e-mail une fois votre commande entièrement expédiée. La facture est jointe à l'e-mail. Fournir une facture électronique fait partie de notre engagement en faveur de l'environnement. 

Vous souhaitez en savoir plus sur G-Star et son engagement en faveur de l'environnement ? Veuillez consulter nos projets de développement durable pour plus d'informations.

Vous serez débité(e) de votre commande lorsque celle-ci aura été expédiée.

Veuillez noter que nous effectuerons une pré-autorisation pour le montant total de votre commande immédiatement après sa passation. Elle correspond à un montant temporairement suspendu, qui n'est jamais débité et qui sera automatiquement supprimé en quelques jours.

Remarque : Si votre commande comprend plusieurs expéditions et livraisons, vous verrez des frais pour chaque article au fur et à mesure de leur expédition.

Les paiements sur G-Star.com sont parfaitement sécurisés. Toutes les informations liées à votre paiement que vous nous communiquez sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires. Ces dernières sont transférées de manière cryptée et sécurisée à notre banque. 

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez consulter la rubrique protection de la marque

Les autorités peuvent contacter notre partenaire pour toutes questions : https://www.react.org/contact/

Si vous avez une carte-cadeau de magasin valide, vous pouvez contacter notre service client. Notre équipe transformera votre carte-cadeau en magasin en bon d'achat en ligne. Vous pouvez consulter les conditions générales des bons d'achat ici.

Vous pourrez saisir votre code promotionnel une fois sur la page du panier d'achat. Sous l'image du produit, vous pourrez ajouter votre code promotionnel. Cliquez ensuite sur « Appliquer »

Conditions générales des bons d'achat :

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire. 

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur des commandes passées précédemment. Il peut y avoir une valeur de commande maximale/minimale lorsque vous souhaitez appliquer un code promotionnel.

Une commande sur laquelle un bon d'achat a été appliqué doit être entièrement retournée ou annulée pour obtenir un bon de remplacement. 

Les bons d'achat ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou un crédit.

Oui, les étudiants peuvent bénéficier de 20 % de remise. Pour cela, rien de plus simple.

Pour obtenir un accès instantané à cette réduction, inscrivez-vous simplement maintenant et confirmez votre statut d'étudiant avec UNiDAYS.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous demandons tout d'abord une pré-autorisation sur votre carte pour le montant de l'achat (veuillez noter que cette somme est bloquée temporairement et que votre carte n'est alors pas encore débitée). Lorsque votre commande est expédiée, le montant total est débité sur votre carte bancaire. Lorsqu'une commande est annulée, le blocage est levé de la carte bancaire sous quelques jours ouvrables (le délai dépend de votre banque). Pour toute question sur la pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.

Tous les achats G-STAR ont une politique de retour de 60 jours.

Vous pouvez déposer votre commande avec son étiquette de retour incluse dans un point Colissimo.

Tous les achats effectués chez G-Star bénéficient d'une politique de retour de 60 jours, à condition que les articles soient retournés dans le pays où l'achat a été effectué. Concernant les retours des produits achetés lors de promotions, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 60 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (à l’exception des sous-vêtements et des masques faciaux) pour vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Les articles ne sont pas échangeables.

En revanche, pour les commandes comprenant des articles hors promotion, le retour est gratuit. Si votre commande ne comprend que des articles en promotion, les frais de retour de 4,95 EUR seront déduits du remboursement ou facturés séparément si le paiement initial n'a pas encore été effectué. Si votre commande inclut également des articles à plein tarif, les frais de retour seront à notre charge et ne seront pas déduits de votre remboursement.

Veuillez vous assurer de conserver les étiquettes attachées aux articles. 

Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou altérés. 

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les masques ne sont ni repris ni échangés.

Votre remboursement sera toujours émis selon votre mode de paiement d'origine.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 5 jours pour que le montant remboursé soit disponible sur votre mode de paiement d'origine. 

Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 5 à 7 jours après la remise de votre colis au transporteur ou dans un point relais.

REMARQUE : Veuillez prévoir 3 jours supplémentaires en période de soldes et de haute saison (ex : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Jour de l'An).

Le délai de remboursement dépend des facteurs suivants :

du transporteur, du délai de traitement à l'entrepôt et de votre mode de paiement

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 5 jours pour que le montant remboursé soit disponible sur votre mode de paiement d'origine. Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 8 à 10 jours après la remise de votre colis au transporteur ou dans un point relais.

REMARQUE : Veuillez prévoir 3 jours supplémentaires en période de soldes et de haute saison (ex : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Jour de l'An).

Klarna : Après avoir reçu votre confirmation de retour, nous vous conseillons de contacter directement Klarna pour connaître le statut et le délai de votre remboursement.

Nous vous aidons à retourner votre commande. Pour recevoir une nouvelle étiquette de retour, veuillez contacter notre service client.

Vous pouvez retourner un article jusqu'à 60 jours après l'avoir reçu.

Pour les retours de produits issus de commandes contenant uniquement des articles en promotion passées à partir du 21-04-2023, l'acheteur prendra en charge les frais de retours. Toutes les autres commandes sont éligibles pour les retours gratuits.

Les retours sont faciles : vous pouvez utiliser l'étiquette de retour que vous recevez avec votre commande. Veuillez suivre les instructions sur le formulaire de retour inclus dans votre commande. Si votre commande ne contient que des articles en promotion, nous déduirons les frais de retour de 4.95 EUR du remboursement du prix d'achat ou émettrons une facture du même montant, si vous n'avez pas encore payé votre achat. Si votre commande contenait (également) des produits plein tarif, les frais de retour sont à notre charge et ne seront pas déduits du remboursement.

Vous pouvez trouver plus d'informations dans nos conditions générales ou contacter notre service client pour plus d'informations.

Veuillez noter que vous pouvez également retourner gratuitement toutes les commandes dans un magasin G-Star. Vous devrez présenter une preuve d'achat pour pouvoir retourner vos articles dans un magasin G-STAR.

*G-star peut occasionnellement proposer des retours supplémentaires gratuits.

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Le denim brut est la forme la plus pure du denim : il est conçu avec soin pour durer toute une vie. Il n'a subi aucun traitement ni délavage supplémentaire au cours du processus de production, ce qui implique une consommation moindre d'eau et de produits chimiques nocifs, d'où le nom « brut ».

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Non, fini la collecte traditionnelle de points. Mais si vous reliez vos achats effectués dans les magasins officiels/de la marque et sur g-star.com ou l'application mobile e G-Star, nous serons en mesure de vous offrir encore plus d'avantages personnalisés.

Pour plus d'avantages, liez les achats éligibles, lisez nos e-mails et participez aux campagnes du CLUB-G. Inscrivez-vous pour des cadeaux exclusifs, participer à des événements du CLUB-G, etc

En tant que membre du CLUB-G, vous avez accès à des avantages personnalisés tels que votre cadeau d'anniversaire, des cadeaux exclusifs et des événements sur invitation seulement. Vous recevrez un e-mail distinct avec plus d'informations et les conditions générales. Vérifiez régulièrement vos e-mails pour bénéficier de plus d'avantages.

Chaque mois, nous vous enverrons un e-mail contenant vos avantages mensuels personnalisés.

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Les avantages mensuels sont mis à jour chaque mois et il n'est pas garanti que vous disposerez des mêmes avantages pour la période à venir. Liez vos achats effectués dans les magasins officiels/de la marque et sur g-star.com ou l'application mobile G-Star, et nous pourrons vous offrir plus d'avantages personnalisés.

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