Devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver un artículo hasta 60 días después de recibirlo.
Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Puede probarse los artículos para ver si
se ajustan o cumplen con sus expectativas pero, si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que los artículos no perciban olores desagradables. Revisamos toda la ropa devuelta en busca de manchas y olores.
Asegúrese de envolver los artículos, con sus etiquetas originales, en su embalaje original. 
Complete el
 formulario de devolución adjunto y colóquelo en la caja con los artículos que desea devolver.
Para obtener más información sobre sus opciones de devolución, consulte '¿Cuáles son las opciones de devolución?'.

¿Cuáles son las normas de devolución de artículos?

Los artículos que no se hayan utilizado y que tengan aún las etiquetas y el paquete original pueden devolverse durante los 60 días posteriores a su recepción. Puedes probarte los artículos (salvo la ropa interior) para comprobar que te quedan bien y que el modelo cumple tus expectativas. La ropa interior solo puede devolverse en su paquete original sin abrir. No es posible cambiar un artículo por otro. Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original. En la factura encontrará toda la información que necesitas referente a nuestra política de devoluciones.
Ten en cuenta que, si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja.
G-Star RAW se reserva el derecho de devolver artículos al cliente en caso de que el artículo parezca lavado, desgastado o muestre cualquier daño que claramente no sea un defecto de producción. 
En el caso excepcional de que falten artículos de un pedido devuelto, G-Star RAW reembolsará la pérdida. Sin embargo, G-Star RAW tiene el derecho de rechazar una solicitud de reembolso en caso de irregularidades repetidas con frecuencia basadas en el historial de pedidos del cliente.

¿Cuáles son las opciones de devolución?

La etiqueta incluida en su paquete indica la dirección a la que debe devolver su paquete.

Puedes devolver tu pedido en cualquier oficina de Correos utilizando la etiqueta que se encuentra en la caja.

Si ya no tiene la etiqueta de devolución, comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para recibir una nueva.

¿Cuándo recibiré la devolución del dinero?

Cuando recibimos tu devolución en nuestro almacén, intentamos procesarla en un periodo de 3-5 días hábiles. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar 1-3 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito. Recuerda lo siguiente: durante el periodo de REBAJAS los tiempos de procesamiento indicados arriba pueden llevar más tiempo.

Cuando devuelves tus artículos a una de las tiendas G-Star indicadas, la devolución se procesará en un periodo de 1-2 días. Dependiendo del método de pago original, pueden pasar 1-3 días hábiles hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Desde el momento en el que entregues tu pedido a una empresa de mensajería o en un punto de Correos, puede pasar hasta una semana hasta que recibamos tu pedido en nuestro centro de distribución. Revisamos todos los pedidos devueltos. En cuanto hayamos revisado el pedido, solicitaremos el reembolso de tu pago (o de parte de él, según lo que hayas devuelto). Puedes tardar hasta una semana en recibir el reembolso, en función del método de pago utilizado (tarjeta de crédito o PayPal).

¿Puedo devolver un pedido aunque no tenga la caja original?

Sí. Guarda los artículos que quieras devolver en una caja robusta (de cartón) para que no sufran ningún daño.

¿Puedo cambiar el artículo por uno igual de otra talla?

No existe la posibilidad de cambiar un artículo por otro. El importe de los artículos devueltos se reembolsará en cuanto nuestro centro de distribución los reciba. Si quieres cambiar un artículo por otro, tendrás que realizar un nuevo pedido.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío de los artículos devueltos?

Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando se devuelva el pedido completo.

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