Devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Puedes devolver un artículo hasta 30 días después de haberlo recibido.

Los artículos que quieras devolver no deben estar usados ni lavados. Puedes probarte los artículos para ver si te quedan bien o cumplen tus expectativas pero, si tienes previsto devolverlos, asegúrate de que no se impregnen olores desagradables. Revisamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.

Asegúrate de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste. Rellena el formulario de devolución incluido e introdúcelo en la caja con los artículos que quieras devolver.

Tienes tres opciones de devolución de artículos. Para obtener más información, consulta "¿Cuáles son las opciones de devolución?".

Asegúrate de enviar el paquete de vuelta a través de UPS. En el paquete encontrarás una etiqueta de devolución para UPS. Si devuelves el paquete a través de una empresa de mensajería distinta, lo harás por tu propia cuenta y riesgo. Si el paquete sufre algún tipo de percance, G-Star no será responsable de ello.

¿Cuáles son las normas de devolución de artículos?

Los artículos que no se hayan utilizado y que tengan aún las etiquetas y el paquete original pueden devolverse durante los 30 días posteriores a su recepción. Puedes probarte los artículos (salvo la ropa interior) para comprobar que te quedan bien y que el modelo cumple tus expectativas. La ropa interior solo puede devolverse en su paquete original sin abrir. No es posible cambiar un artículo por otro. Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original. En la factura encontrará toda la información que necesitas referente a nuestra política de devoluciones.

Ten en cuenta que, si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja.

G-Star RAW se reserva el derecho de devolver artículos al cliente en caso de que el artículo parezca lavado, desgastado o muestre cualquier daño que claramente no sea un defecto de producción.

En el caso excepcional de que falten artículos de un pedido devuelto, G-Star RAW reembolsará la pérdida. Sin embargo, G-Star RAW tiene el derecho de rechazar una solicitud de reembolso en caso de irregularidades repetidas con frecuencia basadas en el historial de pedidos del cliente.

¿Cuáles son las opciones de devolución?

Hay tres opciones para devolver los artículos:

Deveuelva los artículos en un UPS access point / Kiala
La etiqueta incluida en su paquete contiene la dirección donde debe enviar el paquete con los artículos a devolver. Puede hacerlo a través de un UPS Access Point/Kiala. Aquí encontrará los UPS Access Point/Kiala más cercanos a usted. Si no tuviera la etiqueta de devolución, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente para solicitar una nueva.

Recogida del pedido a traves de UPS
Por favor, para ello contacte con el Dep. de Servicio al Cliente de UPS para planificar la recogida. Por teléfono: 902-88-88-20 Una vez planificada la recogida, complete el formulario de devolución que encontrará en el paquete. Pegue la etiqueta de devolución preimpresa en la caja con su orden de devolución. Entregue al conductor de UPS el paquete a devolver. Recibirá un comprobante de entrega del conductor; por favor, consérvelo como referencia hasta que G-Star confirme el recibo de su envío. Cuando hayamos recibido su paquete devuelto, le enviaremos una notificación por correo electrónico. No olvide incluir en el paquete el formulario de devolución incluido en la factura, e indicar el motivo de la devolución. Le aconsejamos que haga una copia para su propia administración.

Devoluciones en tienda
También puede devolver su pedido online en una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas*:

G-Star RAW Store Lleida
G-Star RAW Store Madrid Fuencarral
G-Star RAW Store Barcelona Maquinista
G-Star RAW Store Marbella
G-Star RAW Store Gran Via
G-Star RAW Store Barcelona Via Laietana
G-Star RAW Store Barcelona Paseo de Gracia
G-Star RAW Store Bilbao
G-Star RAW Store Zaragoza P.Venecia
G-Star RAW Store Madrid Xanadú
G-Star RAW Store Oviedo

*Los artículos únicamente pueden cambiarse en el mismo país en el que se hizo el pedido. Recuerde: no puede cambiar el artículo directamente en la tienda, ni tampoco recibirá su dinero inmediatamente. Una vez devuelto el artículo, el dinero se reembolsará en su cuenta en un plazo de 24 horas, mediante el modo de pago original utilizado.

Tenga en cuenta que los artículos comprados en la tienda G-Star RAW Outlet, no se pueden devolver en ninguna de las tiendas mencionadas anteriormente.

¿Cuándo recibiré la devolución del dinero?

Cuando recibimos tu devolución en nuestro almacén, intentamos procesarla en un periodo de 2-3 días hábiles. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar 1-3 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito. Recuerda lo siguiente: durante el periodo de REBAJAS los tiempos de procesamiento indicados arriba pueden llevar más tiempo.

Cuando devuelves tus artículos a una de las tiendas G-Star indicadas, la devolución se procesará en un periodo de 1-2 días. Dependiendo del método de pago original, pueden pasar 1-3 días hábiles hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Desde el momento en el que entregues tu pedido a una empresa de mensajería o en un punto de Kiala o UPS, puede pasar hasta una semana hasta que recibamos tu pedido en nuestro centro de distribución. Revisamos todos los pedidos devueltos. En cuanto hayamos revisado el pedido, solicitaremos el reembolso de tu pago (o de parte de él, según lo que hayas devuelto). Puedes tardar hasta una semana en recibir el reembolso, en función del método de pago utilizado (tarjeta de crédito o PayPal).

¿Puedo devolver un pedido aunque no tenga la caja original?

Sí. Guarda los artículos que quieras devolver en una caja robusta (de cartón) para que no sufran ningún daño.

¿Puedo cambiar el artículo por uno igual de otra talla?

No existe la posibilidad de cambiar un artículo por otro. El importe de los artículos devueltos se reembolsará en cuanto nuestro centro de distribución los reciba. Si quieres cambiar un artículo por otro, tendrás que realizar un nuevo pedido.

¿Se me reembolsarán los gastos de envío de los artículos devueltos?

Los gastos de envío solo se reembolsarán cuando se devuelva el pedido completo.

¿Puedo devolver mi pedido en una tienda?

Sí. Puede devolver su artículo por correo, o entregarlo en una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas*:

G-Star RAW Store Lleida
G-Star RAW Store Madrid Fuencarral
G-Star RAW Store Barcelona Maquinista
G-Star RAW Store Marbella
G-Star RAW Store Gran Via
G-Star RAW Store Barcelona Via Laietana
G-Star RAW Store Barcelona Paseo de Gracia
G-Star RAW Store Barcelona Diagonal Mar
G-Star RAW Store Bilbao
G-Star RAW Store Zaragoza P.Venecia
G-Star RAW Store Madrid Xanadú
G-Star RAW Store Oviedo

*Los artículos únicamente pueden cambiarse en el mismo país en el que se hizo el pedido.

Recuerde: no puede cambiar el artículo directamente en la tienda, ni tampoco recibirá su dinero inmediatamente. Una vez devuelto el artículo, el dinero se reembolsará en su cuenta en un plazo de 24 horas, mediante el modo de pago original utilizado.
Tenga en cuenta que los artículos comprados en la tienda G-Star RAW Outlet, no se pueden devolver en ninguna de las tiendas mencionadas anteriormente.

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