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Preguntas más frecuentes (FAQ)

Encuentra las preguntas frecuentes a continuación.

Estado de mi pedido

Pedidos

¿Cómo puedo encontrar la talla y el corte adecuados?

Las tallas y las medidas pueden variar en función de la categoría y el estilo, de modo que hacemos todo lo posible por ayudarte a encontrar la talla adecuada para ti. Puedes navegar al producto que deseas comprar y hacer clic en la tabla de tallas para determinar cuál necesitas. 

También encontrarás enlaces a la tabla de tallas correspondiente en todas nuestras páginas de producto.

También puedes beneficiarte de la política de devoluciones de 60 días: si la talla no es la correcta.

¿Puedo cambiar mi pedido?

En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Completado" no podrás realizar cambios en él. Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier artículo que no quieras utilizando el procedimiento de devolución.

¿Por qué no se aplica el código del vale a todos los artículos de mi cesta de la compra?

No es posible aplicar vales en artículos con descuento a menos que se especifique lo contrario.

Solo se pueden aplicar vales en artículos seleccionados a menos que se especifique lo contrario.

¿Por qué no puedo realizar un pedido?

¿Por qué no puedo realizar un pedido?

Siempre intentamos hacer que tus compras online sean sencillas y rápidas. Si tienes algún problema para completar el pedido, sigue estos pasos: 

1- Vuelve a comprobar los datos de entrega y de pago, incluida la dirección de facturación, por si faltara información o esta fuera errónea.

2- Borra la memoria caché y las cookies antes de intentar hacer el pedido de nuevo.

3- Asegúrate de que los artículos que tienes en la cesta de la compra no se han agotado mientras hacías el pedido.

4- Espera 24 horas antes de intentar hacer una nueva compra.

Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el servicio al cliente

He recibido un artículo equivocado

Si has recibido un artículo equivocado, dañado o defectuoso, puedes devolverlo inmediatamente alguno y realizar un nuevo pedido.

Cómo devolver un pedido

¿Ofrece G-STAR algún descuento para estudiantes?

Sí, los estudiantes se pueden beneficiar de un descuento del 20 % y hacerlo no podría ser más fácil.

Para acceder al instante a este descuento, tan solo tienes que unirte ahora y verificar tu condición de estudiante con UNiDAYS.

Si ves algo, cuéntanoslo

Si ves algo en nuestro sitio web que no funciona como debería o deseas compartir tu opinión sobre tu experiencia de compra, nos encantaría que nos lo contaras.
También puedes ponerte en contacto con nosotros para presentar una reclamación o para saludar.
Puedes ponerte en contacto con nosotros a través del servicio al cliente

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en la página de tu cuenta.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido de G-STAR?

Siempre intentamos enviar los pedidos en un plazo de 24 horas después de la compra. Compartimos la información de seguimiento contigo por correo electrónico. Puedes ver el estado del pedido de dos formas muy sencillas:

Opción 1: Haz clic en «¿Estado de mi pedido » Tendrás que indicar tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Opción 2: Si tienes una cuenta de G-Star, inicia sesión en la cuenta y ve a «Ver mis pedidos» Ahí podrás ver tu historial de pedidos y la información de seguimiento de cada uno.

NOTA: Los pedidos que se realizan como invitado, solo se pueden rastrear mediante la «opción 1».

¿Por qué se ha cancelado mi pedido?

En la mayoría de los casos, los pedidos se cancelan porque el pago no se ha procesado correctamente, porque la dirección de entrega estaba incompleta o porque no hay existencias del artículo que se había pedido.

Revisa el correo de confirmación de cancelación que has recibido para conocer el motivo de la cancelación. También puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente que puede ayudarte a hacer un nuevo pedido, para que no te quedes sin tus estilos de denim favoritos.

Entrega y Envio

¿Cómo puedo rastrear mi pedido de G-STAR?

Siempre intentamos enviar los pedidos en un plazo de 24 horas después de la compra. Compartimos la información de seguimiento contigo por correo electrónico. Puedes ver el estado del pedido de dos formas muy sencillas:

Opción 1: Haz clic en «¿Estado de mi pedido » Tendrás que indicar tu dirección de correo electrónico y el número de pedido.

Opción 2: Si tienes una cuenta de G-Star, inicia sesión en la cuenta y ve a «Ver mis pedidos» Ahí podrás ver tu historial de pedidos y la información de seguimiento de cada uno.

NOTA: Los pedidos que se realizan como invitado, solo se pueden rastrear mediante la «opción 1».

¿Qué ocurre si no estoy disponible para recoger el pedido?

En general, te dejamos el pedido en la puerta principal cuando resulta seguro hacerlo, en un punto de recogida próximo a tu dirección o se devuelve a G-STAR como no entregado.

En cualquier caso, podrás ver el estado de la entrega a través del portal de la empresa de transporte o en «¿Dónde está mi pedido?».

Si sigues necesitando ayuda, ponte en contacto con el servicio al cliente.

 

¿Qué opciones de entrega hay y cuáles son los costes?

Ofrecemos las siguientes opciones de entrega: Entrega a domicilio y entrega en un Punto de Recogida.

Para la entrega a domicilio:

- Entrega estándar con Correos o DHL Parcel.

Para entrega en punto de recogida:

- Recogida en Punto de Servicio DHL.

Los gastos de envío son de 7,95 EUR.

Envío estándar gratuito para pedidos superiores a 50 EUR, o Si te suscribes a nuestra newsletter, disfrutarás de envío gratuito. El plazo estimado de entrega es de 3 - 4 días laborables desde que realizas el pedido en G-Star.com.

NOTA: Le informamos que actualmente no podemos realizar envíos a la(s) siguiente(s) localidad(es): Islas Canarias, Melila y Ceuta.

Todavía no he recibido mi pedido

Estaremos encantados de ayudarte. Si tu pedido está marcado como entregado, pero todavía te falta algún artículo de G-STAR, sigue estos pasos:

Paso 1: comprueba si recibiste dos o más confirmaciones de envío para el mismo pedido. Esto significa que vas a recibir varios paquetes por separado. Asegúrate de comprobar la información de seguimiento de cada artículo.

Paso 2: asegúrate de que la dirección de entrega que se muestra en el portal de la empresa de transporte coincide con tu dirección de entrega; a veces, los repartidores entregan los paquetes a vecinos o en algún punto de recogida. 

Paso 3: si el pedido se sigue mostrando como entregado, pero no consigues encontrarlo, ponte en contacto con el servicio al cliente

Mi pedido va con retraso

Lo sentimos mucho. Intentamos enviar el pedido en un plazo de 24 horas desde el momento en que lo recibimos. Sin embargo, pueden pasar 48 horas hasta que te enviemos la información de seguimiento por correo electrónico.

¿Hiciste el pedido hace más de 48 horas y todavía no has recibido la confirmación de envío?

Por favor, sigue estos pasos: 

 Paso 1: comprueba el estado de tu pedido en «¿Dónde está mi pedido?»

 Paso 2: comprueba el seguimiento y rastréalo «si es posible». 

 Paso 3: si la fecha de entrega estimada ya ha pasado, ponte en contacto con el servicio al cliente

Nota: El tiempo de tránsito desde el momento en que recibes la confirmación del pedido hasta la fecha de entrega estimada es de 3-7 días. Si ya ha pasado este plazo de tiempo y todavía no has recibido el pedido, ponte en contacto con el servicio al cliente

Por favor tenga en cuenta que los plazos de entrega pueden ser más largos durante REBAJAS, BLACK FRIDAY y CYBER MONDAY

¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Una vez hecho el pedido, podemos modificar la dirección de entrega dentro de un plazo de 4 horas. Te recomendamos contactar con el servicio al cliente por teléfono o por chat para poder ayudarte rápidamente.

Tratamos de procesar los pedidos lo antes posible y no siempre se puede modificar la dirección. También puedes esperar a que se envíe el pedido y contactar con la empresa de transporte para actualizar la dirección de entrega. 

Si todavía necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

He recibido un artículo equivocado

Si has recibido un artículo equivocado, dañado o defectuoso, puedes devolverlo inmediatamente sin coste alguno y realizar un nuevo pedido.

Cómo devolver el pedido

Se entrega a las Islas Canarias, Melila y Ceuta?

Actualmente no entregamos a las Islas Canarias, Melila y Ceuta.

Pago

¿Qué opciones de pago hay?

Puedes usar las siguientes opciones de pago para abonar tus compras online: 

American Express

Mastercard

Visa

PayPal

Apple Pay

 

 

¿Dónde puedo encontrar mi factura digital?

Siempre te enviamos la factura digital a tu dirección de correo electrónico cuando el pedido se haya enviado en su totalidad.  Encontrarás la factura adjunta al correo electrónico. El hecho de enviarte la factura digitalmente forma parte de nuestra manera de contribuir a la sostenibilidad. 

¿Quieres saber qué más hace G-Star para contribuir a la sostenibilidad? Echa un vistazo a nuestros proyectos de sostenibilidad para obtener más información.

¿Cuándo se me cobrará el pedido?

Te cobramos el pedido cuando haya sido enviado.

Ten en cuenta que emitiremos una autorización inicial para el importe total del pedido inmediatamente después de que lo efectúes. Es una retención temporal de fondos que se abonarán automáticamente en cuestión de días.

Nota: Si el pedido incluye varios envíos y entregas, verás un cargo por cada artículo a medida que se envíen.

Pago seguro

Los pagos en G-Star.com son perfectamente seguros. Toda la información que compartes con nosotros en relación con tu pago está protegida y encriptada con el protocolo SSL (Secure Sockets Layer). No tenemos acceso a tus datos bancarios, estos se transfieren de manera cifrada y segura a nuestro banco. 

Para obtener información sobre la autenticidad de nuestros productos y consultar informes sobre sitios web fraudulentos, visita la página protección de marca

Las autoridades pueden contactar con nuestra empresa socia en caso de tener cualquier pregunta: https://www.react.org/contact/

¿Dónde puedo introducir mi código promocional?

Si tienes una tarjeta regalo de tienda válida, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente. Nuestro equipo convertirá tu tarjeta regalo de tienda en un vale online. Puedes consultar los términos y condiciones de los vales aquí.

¿Cómo puedo usar un cupón de G-STAR y cuáles son los términos y condiciones?

Podrás introducir el código del vale cuando estés dentro de la página de la cesta de la compra. Debajo de la imagen del producto, podrás introducir el código del vale y luego hacer clic en «Aplicar».

Términos y condiciones del vale:

No es posible aplicar vales en artículos con descuento a menos que se especifique lo contrario. 

Solo se pueden aplicar vales en artículos seleccionados a menos que se especifique lo contrario.

Los vales no se pueden aplicar en pedidos realizados con anterioridad. Es posible que haya un importe máximo/mínimo del pedido para poder aplicar el código de un vale.

Es necesario devolver o cancelar en su totalidad un pedido sobre el que se aplicó un vale para poder recibir un vale de sustitución. 

Los vales no se pueden transferir ni canjear por efectivo ni crédito.

¿Ofrece G-STAR algún descuento para estudiantes?

Si eliges PayPal al finalizar el pedido, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta para confirmar el pago.

¿Cómo funcionan los pagos con Visa, Mastercard y American Express?

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard y American Express. Al igual que la mayoría de sitios web fiables, utilizamos la tecnología SSL (Capa de sockets seguros) para proteger tu información personal al enviarla a través de Internet. Cuando pagas con tarjeta de crédito, primero realizamos una preautorización del pago por la compra en tu tarjeta (ten en cuenta que esta es una retención temporal y no un cobro real en tu tarjeta de crédito). Una vez enviado el pedido, se cobrará la cantidad final de la compra en tu tarjeta de crédito. Cuando se cancela un pedido, se desbloquea la cantidad retenida en tu tarjeta de crédito pocos días hábiles después (el periodo en concreto depende de tu banco). Si tienes alguna duda con respecto a la preautorización de pagos, ponte en contacto con tu banco.

Devoluciones y reembolsos

¿Cómo puedo devolver mi pedido de G-STAR?

Todas las compras de G-Star tienen una política de devoluciones de 60 días.

Puedes dejar el pedido con la etiqueta de devolución que se incluye en una oficina de Correos.

¿Cuál es la política de devoluciones de G-STAR?

Todas las compras de G-Star tienen una política de devoluciones de 60 días y se deben devolver en el país en el que se efectuó la compra. Los artículos que no se hayan utilizado y que tengan aún las etiquetas y el paquete original pueden devolverse durante los 60 días posteriores a su recepción. Puedes probarte los artículos (salvo la ropa interior) para comprobar que te quedan bien y que el modelo cumple tus expectativas. No es posible cambiar un artículo por otro. Por favor, no quites ninguna etiqueta. El producto no deber haber sido usado ni estar dañado. No se permite la devolución de ropa interior ni de mascarillas faciales.

¿Qué pasa con mi reembolso?

Siempre te reembolsaremos el importe mediante el método de pago que utilizaste originalmente.

Cuando recibimos y procesamos tu devolución en el almacén, el importe reembolsado tarda hasta 5 días en volver a estar disponible en tu método de pago original.

Normalmente, el reembolso llega en un plazo de 8 días laborales desde el día en el que entregas el paquete a la empresa de transporte o en un punto de recogida.

NOTA: Entiende que pueden ser 3 días más en periodos de rebajas y en temporada alta (p. ej., Black Friday, Cyber Monday, Navidad y Año Nuevo).

¿Cuándo recibiré el reembolso?

El plazo de reembolso depende de los siguientes factores:

Transportadora, tiempo de procesamiento en el almacén y su método de pago.

Una vez que recibamos y procesemos su devolución en nuestro almacén, el importe reembolsado tardará hasta 5 días en estar disponible de nuevo en su método de pago original. Por lo general, puede esperar recibir el reembolso 8 días laborales después de entregar el paquete al transportista o en un punto de entrega.

NOTA: Durante los periodos de rebajas y temporada alta (p. ej., Black Friday, Cyber Monday, Navidad y Año Nuevo), espere 3 días más.

Klarna: Después de recibir la confirmación de devolución, le aconsejamos que se ponga en contacto directamente con Klarna para conocer el estado y el plazo del reembolso.

¡Necesito una etiqueta de devolución!

Te ayudamos a devolver el pedido. Para recibir una nueva etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente 

¿Cuáles son los costes de devolución?

Una vez recibes tu pedido, tienes un plazo de 60 días para devolver artículos.


Los pedidos que contengan solo artículos en oferta realizados desde el 21-04-2023 incurrirán en una tasa fija de devolución de 5€. Esta tarifa se deducirá automáticamente de la cantidad de dinero devuelto. Todos los demás pedidos son elegibles para devoluciones gratuitas.


Las devoluciones son fáciles: puede usar la etiqueta de devolución que recibe con su pedido. Siga las instrucciones del formulario de devolución incluido en tu pedido. Si tu pedido sólo contiene artículos con descuento, deduciremos los costos de devolución de 4.95 EUR del reembolso del precio de compra o emitiremos una factura por el mismo monto, si aún no se ha pagado el precio de compra. Si tu pedido (también) contenía productos a precio completo, el costo de la devolución corre por nuestra cuenta y no se deducirá del reembolso.


Puedes encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones Generales o comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

*G-star puede ofrecer ocasionalmente devoluciones gratuitas adicionales.

General

¿Dónde puedo cambiar mis datos?

Puedes cambiar tus datos personales en tu cuenta de G-Star. Una vez que hayas iniciado sesión, visita "Mi cuenta" para cambiar tu información personal.

Tengo una duda que no aparece en estas preguntas frecuentes.

Pregunta a nuestro departamento de servicio al cliente cualquier duda que no aparezca respondida en las páginas de servicio al cliente. Haz clic 'aquí' para acceder a la página de contacto.

¿Dónde están los Términos y condiciones?

Puedes consultar nuestros Términos y condiciones haciendo clic en "Términos y condiciones" en el pie de cualquiera de nuestras páginas.

¿Dónde está la Política de privacidad?

Haz clic en "Política de Privacidad" en el pie de cualquiera de nuestras páginas.

Me gustaría trabajar para G-Star. ¿Hay algún puesto vacante?

Puedes consultar todos los puestos vacantes haciendo clic en la opción "Careers" (Oportunidades laborales) en el pie de cualquiera de nuestras páginas.

¿Qué pasa con la protección de la marca?

Para obtener información sobre la autenticidad de nuestros productos y los informes de sitios web fraudulentos, visite: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
Las autoridades pueden contactar a nuestro socio en caso de cualquier pregunta: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

¿Qué hace que el denim sin tratar sea duradero?

El denim sin tratar se presenta en su forma más pura, elaborado meticulosamente para que dure toda la vida. No se somete a tratamientos ni lavados adicionales durante el proceso de elaboración, lo que contribuye a una reducción del consumo de agua y sustancias químicas nocivas. De ahí que se denomine «denim sin tratar».

¿Qué productos tienen una garantía de por vida?

Todos los artículos del sitio web con una etiqueta o un sello de la garantía de por vida.

¿Qué hago cuando se estropea el producto que he comprado con la garantía de por vida?

Usa nuestro buscador de tiendas para encontrar el servicio de reparaciones certificado más cercano. Si no existe este servicio en tu zona, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o con la tienda G-Star más cercana.
Si deseas obtener más información sobre la garantía de por vida, consulta los términos y condiciones.

Vales y descuentos

¿Cómo puedo conseguir mi código promocional de bienvenida?

Puedes unirte y mantenerte al día de las últimas novedades y ofertas . aquí.

Obtendrás un descuento puntual del 15 % (artículos en REBAJAS no incluidos) y envíos gratis siempre si te suscribes a la newsletter de G-Star.

Te damos la bienvenida a la familia G-STAR.

¿Cuáles son los términos y condiciones de los vales/promociones?

No es posible aplicar vales en artículos con descuento a menos que se especifique lo contrario.

Solo se pueden aplicar vales en artículos seleccionados a menos que se especifique lo contrario.

Los vales no se pueden aplicar en pedidos realizados con anterioridad. Es posible que haya un importe máximo/mínimo del pedido para poder aplicar el código de un vale.

Los vales no se pueden transferir ni canjear por efectivo ni crédito.

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

El artículo que compré ahora está disponible a un precio más bajo. ¿Cuáles son mis opciones?

Tenga en cuenta que nuestra política no incluye la igualación de precios. Sin embargo, si el artículo que compró todavía está disponible en la misma talla y color, y el descuento ahora es aplicable, tiene la opción de devolver su pedido: Puede iniciar una devolución en un plazo de 60 días a partir de su compra y luego realizar un nuevo pedido al precio con descuento.

CLUB-G

¿Qué es CLUB-G?

CLUB-G es un conjunto de ventajas especialmente seleccionadas para los suscriptores de G-Star. Además de incluir vales especiales, promociones y acceso prioritario a las rebajas, ofrece experiencias, eventos, regalos, sorteos, servicios y productos exclusivos de G-Star. No olvides suscribirte a la newsletter de CLUB-G para recibir ventajas personalizadas directamente en tu buzón.

¿Cómo me puedo unir a CLUB-G?

Solo tienes que suscribirte aquí a las comunicaciones electrónicas de G-Star e, inmediatamente, empezaremos a agasajarte con ofertas y sorpresas personalizadas de CLUB-G.

¿Qué hago para salirme de CLUB-G?

Ve al final de cualquier mensaje electrónico de CLUB-G y haz clic en «cancelar suscripción».

¿Por qué me conviene vincular mis compras con mi dirección electrónica o mi cuenta?

Para que podamos agasajarte con regalos personales, sorteos, eventos exclusivos y otros servicios, recuerda hacer todas tus compras en tiendas físicas oficiales, en g-star.com o en la aplicación móvil de G-Star.

¿Recibiré un carné de suscripción que demuestre que pertenezco al club?

No te hace falta ningún carné. Para vincular la compra con tu perfil de CLUB-G, basta con la dirección electrónica.

¿Qué países participan en CLUB-G?

CLUB-G está disponible para suscriptores de Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá desde el 1 de noviembre.

¿Qué tiendas participan en CLUB-G?

CLUB-G se implantará en Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá en octubre. En noviembre, llegará a Australia y Arabia Saudí. Al resto de los mercados llegará en diciembre.

¿Puedo usar mi perfil en todo el mundo?

Puedes usar tu perfil de CLUB-G en tiendas físicas oficiales, en g-star.com y en la aplicación móvil de G-Star en los países participantes.

¿Puedo vincular las compras de G-Star que haga en países en los que CLUB-G todavía no esté activo?

Las compras de productos de G-Star que efectúes en países no participantes no se registrarán en tu cuenta.

¿Puedo vincular a mi cuenta las compras de G-Star que haga en tiendas asociadas?

Las compras de productos de G-Star que hagas a través de socios nuestros —grandes almacenes, sitios como Amazon, Zalando, etc., y comercios multitienda— no se registrarán en tu cuenta.

¿Se acumulan puntos canjeables por más ventajas?

Nosotros no trabajamos con la acumulación de puntos convencional. Sin embargo, si vinculas tus compras en tiendas físicas oficiales, en g-star.com o en la aplicación móvil de G-Star, podremos ofrecerte incluso más ventajas personales.

¿Cómo hago para obtener más ventajas?

Para recibir más ventajas, vincula las compras válidas, lee tu correo y participa en las campañas de CLUB-G. Por ejemplo, si te das de alta en el newsletter, tendrás acceso a sorteos exclusivos, podrás asistir a eventos de CLUB-G, etc.

¿Cómo puedo saber qué ventajas me corresponden?

Todos los meses te mandaremos un mensaje con tus ventajas mensuales personalizadas.

¿Puedo usar mis ofertas y sorpresas de CLUB-G tanto online como en tiendas físicas?

Sí, las ofertas y sorpresas se pueden usar en tiendas físicas oficiales de G-Star. Las ofertas pueden ser distintas en tiendas físicas y online.

¿Puedo canjear mis ventajas por otro artículo o por su valor en dinero?

No, las ventajas no pueden canjearse por dinero.

¿Puedo compartir mis recompensas con otra persona?

Las ofertas y sorpresas no pueden traspasarse a otros suscriptores.

¿Se tienen en cuenta mis compras previas al CLUB-G a la hora de enviarme mi primer mensaje con ventajas mensuales?

Sí, valoramos a nuestros clientes leales y elaboraremos tu conjunto de ventajas personalizadas basándonos en tu historial de pedidos.

¿Puedo combinar mis recompensas de CLUB-G con otras promociones o cupones?

Las reglas de cada promoción y cupón pueden variar. En el mensaje de cada oferta personal, te informaremos sobre las exclusiones y limitaciones correspondientes.

¿Caducan mis recompensas de CLUB-G?

Las ventajas mensuales se actualizan todos los meses y no te podemos garantizar que vayas a tener las mismas ventajas disponibles en el periodo siguiente. Si vinculas tus compras en tiendas físicas oficiales, en g-star.com o en la aplicación móvil de G-Star, podremos ofrecerte más ventajas personales.

¿En qué se diferencia CLUB-G del programa RAW Rewards al que ya pertenezco?

En CLUB-G no necesitas acumular estrellas para acceder a las ventajas. Solo tienes que darte de alta a la newsletter de CLUB-G para que te sorprendamos con ventajas seleccionadas personalmente para ti.

¿Qué pasa con mis estrellas acumuladas y mis niveles de RAW Rewards?

Aún puedes acumular estrellas y alcanzar nuevos niveles en RAW Rewards. Tus estrellas y tus niveles siguen siendo válidos de momento. Puedes consultarlos en tu cuenta privada de g-star.com y en la aplicación móvil de G-Star.

¿Qué pasará con RAW Rewards en el futuro?

RAW Rewards irá desapareciendo gradualmente. De momento, conservas tus estrellas y tus niveles. Además, se te transferirá a CLUB-G y obtendrás acceso a ventajas exclusivas. Cada mes, te mandaremos por correo electrónico una actualización de las ventajas mensuales de CLUB-G que te correspondan. No te pierdas nada, consulta tu buzón regularmente.

¿Cuándo se eliminará RAW Rewards?

Te informaremos sobre la fecha en otro mensaje. Consulta tu buzón regularmente.

¿Por qué habéis sacado CLUB-G y vais a eliminar RAW Rewards?

Nos hemos dado cuenta de que la acumulación de estrellas y los niveles resultan complicados para muchos socios de RAW Rewards. Basándonos en las opiniones recibidas, hemos creado un nuevo conjunto de ventajas exclusivas para nuestros suscriptores y suscriptoras. Además, ahora es más fácil acceder a ellas, ya que no hace falta acumular estrellas ni manejar complicados niveles. En vez de eso, nosotros te daremos el trabajo hecho y te informaremos sobre las ventajas que te correspondan basándonos en tu comportamiento y los datos que nos hayas facilitado. Infórmate más sobre las nuevas ventajas aquí (enlace a la nueva página de ventajas personalizadas).

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