We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

Once your order is placed, we are able to modify your delivery address within 4 hours. We recommend that you contact our customer service via phone or chat in order to quickly assist you.

We aim to process every order as fast as possible, modifying an address is not always possible. You can also wait for the order to be shipped and contact the carrier to update the delivery address. 

In case you need assistance, please contact our customer service.

USPS will try to deliver your package once. If the attempt to deliver your package fails, USPS will leave it at your nearest USPS point. Your package will be held there for a period of 14 days.

Tous les achats G-Star bénéficient d'une politique de retour de 60 jours. Veuillez noter qu'aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie dans le colis.

Les frais de retour de 10 CAD seront automatiquement déduits du montant du remboursement.

Il existe deux options pour retourner votre commande.

Option 1 : Rendez-vous sur notre portail de retour. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner et téléchargez votre étiquette de retour.

Option 2 : Vous pouvez retourner votre ou vos articles dans l'un des magasins G-Star suivants :

Magasin G-STAR Edmonton

Magasin G-STAR Laval

Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais UPS ou Kiala, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 60 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (à l’exception des sous-vêtements et des masques faciaux) pour vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Les masques faciaux et les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des retours sur votre facture.

Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage supplémentaire.

G-STAR se réserve le droit de renvoyer des articles au client dans le cas où ils apparaitraient délavés, portés ou présenteraient toute forme de dégradation qui ne soit pas clairement liée à un défaut de production.

Dans le cas exceptionnel où des articles seraient manquants dans le retour, G-STAR remboursera la perte. Cependant, G-STAR se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans le cas d’irrégularités fréquentes répétées sur la base de l’historique du client.

Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 60 jours après réception. Toute commande passée à partir du 8 août 2022 entraînera des frais de retour forfaitaires de 10 CAD. Ces frais seront automatiquement déduits du montant qui vous sera remboursé

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Si vous souhaitez acheter l'un de nos articles, cliquez sur « Mettre dans le panier ». Pour valider votre commande, cliquez sur le panier situé en haut à droite de votre écran. Vous serez ensuite redirigé vers la page de la procédure de paiement et vous devrez remplir vos adresses de facturation et de livraison, sans oublier de choisir votre moyen de paiement.

Cela dépend de l'état de votre commande. Veuillez contacter notre bureau Services Client au plus vite, votre numéro de commande à portée de la main. Une fois que votre commande sera validée, vous ne pourrez plus la supprimer.

Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée. Dès que l'état de votre commande affichera « complété », vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure des retours.

Si vous n'arrivez pas à vous identifier sur notre site, vérifiez le message d'erreur que vous avez reçu. L'erreur la plus commune est de saisir une mauvaise adresse mail ou un mauvais mot de passe. Vous pouvez toujours choisir de créer un nouveau mot de passe si vous le souhaitez.

Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail de confirmation et vérifier vos courriels indésirables. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte.

Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.

Pour connaître votre taille, il suffit de vérifier l'étiquette d'un vêtement G-Star qui vous va bien. Le cas échéant, vous pouvez consulter notre « Guide des tailles » sur la page produit afin de trouver les conversions de vos mensurations en tailles G-Star.

L'action industrielle de Postes Canada est terminée, mais de légers retards dans la livraison de votre commande peuvent persister. Soyez assurés que nous collaborons avec nos partenaires d'expédition pour atténuer les interruptions restantes.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

At the bottom of each page, you will find the different payment methods.

Yes, you will receive the invoice after your whole order is processed. We will update you by e-mail. In this e-mail, the invoice is attached as part of our sustainability contribution

• One discount voucher code exchangeable per order
• Possibly not applicable on sale items
• Possibly only applicable on selected items
• Possibly only applicable on orders with a minimum / maximum order value
• A replacement voucher is only generated once after an order on which a voucher code, with an absolute amount was used, was returned or cancelled. 
• When a discount voucher code value is higher than the order value, no new discount voucher code is generated for the rest amount

Like most trustworthy websites, we use SSL technology (Secure Socket Layer) to protect your personal information when it's being sent over the Internet. SSL is the standard for payments over the Internet and is supported by Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari and other popular browsers. We use this technology to encrypt sensitive information before it is sent over the Internet. SSL technology prevents your information from being accessed when you are submitting it.

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Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

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