We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

Once your order is placed, we are able to modify your delivery address within 4 hours. We recommend that you contact our customer service via phone or chat in order to quickly assist you.

We aim to process every order as fast as possible, modifying an address is not always possible. You can also wait for the order to be shipped and contact the carrier to update the delivery address. 

In case you need assistance, please contact our customer service.

We are sorry to hear that. We aim to ship your order within 24h after receiving it; however, please allow 48 hours for tracking information to be shared with you via email.

Has your order been placed earlier than 48 hours ago and you still haven’t received the shipping confirmation?

Please follow the below steps: 

 Step 1: Check your order status via “Where is my order”

 Step 2: Check the track and trace 'if available'

Note: The total transit time from the moment you received the shipping confirmation to the estimated delivery day is 6-16 days.

 Step 3: If the estimated delivery time has passed, please contact customer service

Please note that delivery times may be longer during SALE, Black Friday, and Cyber Monday.

We are happy to assist you. If your order is marked as delivered but you are still missing your G-STAR item(s); please follow the below steps:

Step 1: Check if you received two or more shipping confirmations for the same order. This means that you will receive multiple packages separately. Make sure that you check each track and trace information for each of the item(s)

Step 2: Make sure that the delivery address shown in the carrier portal matches your delivery address; some carriers will deliver your parcel(s) to neighbors or a pick-up location 

Step 3: If your order still shows delivered but you were not able to locate it, please contact customer service

We currently offer the following delivery options:

1) You can ship your order to your home, office, or any other address (no P.O. boxes) within the United States. Standard shipping is free for orders over $100; for orders under $100, a shipping fee of $7.00 applies.

- If the item is available in our US warehouse, the delivery time is approximately 4–7 days.
- If the item is shipped from our warehouse in the Netherlands, the delivery estimation is 6–16 days from the moment you place the order on G-Star.com.

2) You can also pick up your order at a selected G-Star store:

• G-STAR Store King of Prussia
• G Star RAW Store Garden State Plaza
• G Star RAW Store Pentagon City
• G Star RAW Melrose

You will receive a pick-up confirmation once your order has arrived in the store.

NOTE: Please be informed that we are currently unable to deliver to the following locations: Alaska, Hawaii, Puerto Rico, U.S. Virgin Islands or PO boxes.

In case you receive a wrong, damaged, or defective item, you can immediately return your item free of charge and place a new order.

In general, your order will be either left at your front door when it is safe to do so, sent to a pick-up location near your address, or it will be returned to G-STAR as undeliverable;

In each case, you will be able to view the delivery status via the carrier portal, or via the “where is my order” page.

In case you still need assistance, please contact customer service.

All G-Star purchases have a 60-days return policy. Note that there will be no prepaid return label in the box.

For orders containing products labeled on the website as 70% off a return cost of $7 USD will be automatically deducted from the refund amount for those particular styles. All other items and orders are eligible for free returns.

There are two options to return your order.

Option 1: Visit our return portal. Submit your order number and email address, you will then be asked to select the item(s) you want to return and be able to download your return label.

Option 2: You can return your item(s) to one of the following G-Star stores:

G-Star RAW Store King of Prussia

G Star RAW Store Garden State Plaza

G Star RAW Store Pentagon City

G Star RAW Melrose Ave

G Star RAW Store Miami Aventura Mall

G Star RAW Store Garden City

G Star RAW Store Houston

G-Star RAW Outlet Woodbury

G-Star RAW Outlet Jersey Gardens

G-Star RAW Outlet Las Vegas

G-Star RAW Outlet Sawgrass

NOTE: you will need to show a proof of purchase to be able to return your item(s) at a G-Star store.

Please be aware that:

It is not possible to pick-up an order in a different country than where it is ordered online.
It is not possible to return an order in a different country from where you have purchased the original item.

To generate a new return label, please visit our return portal. Submit your order number and email address, you will then be asked to select the item(s) you want to return and be able to download your return label. You can also track the status of your return directly from the same portal.

You refund will always be issued back to your original payment method.

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 5 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. 

You can generally expect to receive your refund within 7-12 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

Please allow an extra 3 days during sales and high season periods (e.g.: Black Friday, Cyber Monday, Christmas and New Year).

NOTE: G-STAR will never send you an SMS or email asking you to confirm your information for a refund.

The Refund time frame depends on the following factors:

Carrier, processing time at the warehouse and your payment method

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take 2-3 business days for the refunded amount to be available back to your original payment method. You can generally expect to receive your refund within 7-12 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

Note: Please allow an extra 3 days during sales and high season periods (e.g.: Black Friday, Cyber Monday, Christmas and New Year).

Klarna: After receiving your return confirmation we advise you to reach out to Klarna directly for refund status and refund timeframe.

Unfortunately, we cannot exchange any articles. The purchase amount of all the returned items will be reimbursed as soon as our Distribution Centre has received them. If you wish to exchange any articles, please place a new order.

All G-Star purchases have a 60-days return policy and must be returned in the country of purchase.

Don’t take tags and/or labels off

The product must be unused and not damaged

Returning underwear and/or face mask is not accepted

Items that have not been worn and that still have the original label and packaging may be returned within 60 days after receiving them. You may try on the items (with the exception of underwear and face masks) to see whether they fit and if the model meets your expectations. You cannot exchange items.

All G-Star purchases have a 60-days return policy. Note that there will be no prepaid return label in the box.

For orders containing products labeled on the website as 70% off a return cost of $7 USD will be automatically deducted from the refund amount for those particular styles. All other items and orders are eligible for free returns.

There are two options to return your order.

Option 1: Visit our return portal. Submit your order number and email address, you will then be asked to select the item(s) you want to return and be able to download your return label.

Option 2: You can return your item(s) to one of the following G-Star stores:

G-Star RAW Store King of Prussia

G Star RAW Store Garden State Plaza

G Star RAW Store Pentagon City

G Star RAW Melrose Ave

G Star RAW Store Miami Aventura Mall

G Star RAW Store Garden City

G Star RAW Store Houston

G-Star RAW Outlet Woodbury

G-Star RAW Outlet Jersey Gardens

G-Star RAW Outlet Las Vegas

G-Star RAW Outlet Sawgrass

NOTE: you will need to show a proof of purchase to be able to return your item(s) at a G-Star store.

Please be aware that:

It is not possible to pick-up an order in a different country than where it is ordered online.
It is not possible to return an order in a different country from where you have purchased the original item.

Yes. Please put the items you want to return in sturdy packaging (cardboard box) so they will not be damaged.

Since sizes and measurements can vary across different categories and styles, we do our best to assist you in finding the right size for you. You can navigate to the product you want to purchase and click on the size chart to determine your size. 

You can also find links to the appropriate size chart on all of our product pages.

You also benefit from a 60-day return policy.

In most cases, your order got canceled because your payment was not successfully processed, your delivery address was incomplete, or the item you ordered is out of stock.

Please refer to the cancelation confirmation email you received for the cancel reason. You can also get in touch with our customer service team who can assist you in placing a new order so you don’t miss on your favorite denim style.

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

We always aim to make your online shopping fast and easy. In case you are having trouble completing your order, please follow the below steps: 

1- Double check your delivery and payment details, including the billing address for any missing or incorrect information.

2- Clear your cache and cookies before you try to place the order again.

3- Make sure that items in your shipping bag haven’t sold out in the meantime.

4- Wait 24 hours before attempting a new purchase

In case you still need assistance, please contact our customer service team

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item free of charge and place a new order.

Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.

Pour connaître votre taille, il suffit de vérifier l'étiquette d'un vêtement G-Star qui vous va bien. Le cas échéant, vous pouvez consulter notre « Guide des tailles » sur la page produit afin de trouver les conversions de vos mensurations en tailles G-Star.

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

En bas de la page, vous trouverez les divers moyens de paiement mis à votre disposition.

Oui. Vous recevrez une confirmation de votre commande par e-mail. La facture, de même que le formulaire des Retours, accompagneront vos articles.

Il peut y avoir un montant maximum selon le moyen de paiement choisi. Pour PayPal, ce montant maximum est de 10.000€.

• Un seul code de bon de réduction échangeable par commande
• Peut ne pas s'appliquer sur les articles en SOLDES
• Peut ne s'appliquer que sur une sélection d'articles
• Peut ne s'appliquer que sur une commande d'une valeur maximale/minimale
• Après le retour des articles d'une commande sur laquelle un code de bon avec un montant absolu a été appliqué (ou après l'annulation de la commande ou des articles), un code de bon de réduction de remplacement n'est généré qu'une seule fois
• Lorsqu'un code de bon de réduction est supérieur à la valeur de la commande, aucun nouveau code de bon de réduction n'est généré avec le montant restant

Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. SSL est la norme standard pour les paiements sur Internet et il est supporté par Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari et bien d'autres navigateurs. Nous utilisons cette technologie pour crypter les informations confidentielles avant de les envoyer sur la toile. La technologie SSL protège vos données et empêche leurs accès lorsque vous les envoyez.

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez visiter:

https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Les autorités peuvent contacter notre partenaire en cas de questions : https://www.react.org/contact/

En cliquant sur votre Panier, une page s'ouvrira contenant un aperçu de votre commande. En dessous de vos articles se trouve le texte « Avez-vous un code promotionnel ? ». Cliquez dessus pour pouvoir saisir le code.

You will be able to reset your password using our password retrieval page.

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Vous pouvez modifier vos informations personnelles dans votre compte G-Star. Après vous être identifié, allez sur « Mon compte » pour modifier vos informations personnelles.

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

Le CLUB-G est un ensemble d'avantages spécialement conçus pour les personnes inscrites à la newsletter de G-Star. Vous profitez non seulement de bons d'achat, de promotions et d'un accès privilégié aux soldes, mais aussi d'expériences, d'événements, de cadeaux, de services et de produits offerts en exclusivité par G-Star. N'oubliez pas de vous inscrire au CLUB-G / à la newsletter pour recevoir des avantages personnalisés dans votre boîte mail.

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Le CLUB-G sera déployé aux Pays-Bas, en Allemagne, aux États-Unis, en Belgique, en France, au Royaume-Uni et au Canada en octobre. En Australie et en Arabie Saoudite en novembre. Les autres pays en décembre.

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Non, fini la collecte traditionnelle de points. Mais si vous reliez vos achats effectués dans les magasins officiels/de la marque et sur g-star.com ou l'application mobile e G-Star, nous serons en mesure de vous offrir encore plus d'avantages personnalisés.

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