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Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Un lien contenant les informations de suivi vous est transmis par e-mail. Il existe deux façons simples de suivre le statut de votre commande :

Option 1 : Cliquez sur « Suivre ma commande » Vous devez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande

Option 2 : Si vous possédez un compte G-STAR, veuillez vous connecter à ce dernier et accéder à la rubrique « Voir mes commandes » Vous pourrez consulter l'historique de vos commandes et voir les informations de suivi pour chaque commande.

REMARQUE : Les commandes passées en tant qu'invité ne peuvent être suivies que par le biais de « l'option 1 »

Dans la plupart des cas, votre commande a été annulée car votre paiement n'a pas été traité correctement, votre adresse de livraison était incomplète ou l'article que vous avez commandé n'est plus disponible.

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En règle générale, votre commande sera soit laissée à votre porte d'entrée s'il est possible de le faire en toute sécurité, soit dans le point relais le plus proche de l'adresse renseignée, soit elle sera renvoyée à G-STAR car non livrable.

Dans tous les cas, vous pourrez voir le statut de la livraison sur le portail du transporteur ou à la rubrique « Où se trouve ma commande ? ».

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter le service client.

Les frais de port de votre commande sont de 4,95 €.

Livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à 50 EUR. Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours à partir de la passation de votre commande sur G-Star.com

REMARQUE : Veuillez noter que nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer aux destinations suivantes : Polynésie française

Nous sommes ici pour vous aider. Si votre commande est marquée comme livrée mais qu'il vous manque toujours votre (vos) article(s) G-STAR, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 : Vérifiez si vous avez reçu deux confirmations d'expédition ou plus pour la même commande. Si oui, cela signifie que vous recevrez plusieurs colis séparément. Vérifiez bien toutes les informations de suivi pour chacun des articles

Étape 2 : Assurez-vous que l'adresse de livraison indiquée sur le portail du transporteur correspond à votre adresse de livraison. Certains transporteurs livreront votre ou vos colis à des voisins ou dans un point relais 

Étape 3 : Si votre commande est toujours indiquée comme livrée mais que vous n'avez pas pu la localiser, veuillez contacter le service client

Nous sommes désolés de l’apprendre. Nous nous efforçons d'expédier votre commande dans les 24 heures suivant sa réception, mais veuillez prévoir un délai de 48 heures avant que vos informations de suivi vous soient transmises par e-mail.

Vous avez passé une commande il y a plus de 48 heures et vous n'avez toujours pas reçu la confirmation d'expédition ?

Veuillez suivre les étapes suivantes : 

 Étape 1 : Vérifiez le statut de votre commande à « Où se trouve ma commande ? »

 Étape 2 : Vérifiez le suivi de l'expédition, si cela est bien entendu possible 

 Étape 3 : si le délai de livraison estimé est dépassé, veuillez contacter le service client

Remarque : Le délai entre le moment où vous avez reçu votre confirmation de commande et le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours. Si, passé ce délai, vous n'avez toujours pas reçu votre commande, veuillez contacter le service client

À noter que pendant les périodes de soldes, le Black Friday et le Cyber Monday, il est possible que les délais de livraison prennent un peu plus de temps que d'ordinaire.

Une fois votre commande passée, nous pouvons modifier votre adresse de livraison sous 4 heures. Nous vous recommandons de contacter notre service client par téléphone ou par chat afin de bénéficier de notre aide rapidement.

Notre objectif étant de traiter chaque commande le plus rapidement possible, modifier une adresse n'est pas toujours possible. Vous pouvez également attendre que votre commande soit expédiée et contacter le transporteur pour mettre à jour l'adresse de livraison.

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Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, vous pouvez immédiatement le retourner gratuitement et passer une nouvelle commande.

Comment retourner ma commande ?

Vous pouvez utiliser les modes de paiement suivants pour régler votre achat en ligne : 

American express

Apple Pay

Carte Bancaire

Klarna 

Master card

PayPal

Visa

Nous vous envoyons votre facture électronique à votre adresse e-mail une fois votre commande entièrement expédiée. La facture est jointe à l'e-mail. Fournir une facture électronique fait partie de notre engagement en faveur de l'environnement. 

Vous souhaitez en savoir plus sur G-Star et son engagement en faveur de l'environnement ? Veuillez consulter nos projets de développement durable pour plus d'informations.

Vous serez débité(e) de votre commande lorsque celle-ci aura été expédiée.

Veuillez noter que nous effectuerons une pré-autorisation pour le montant total de votre commande immédiatement après sa passation. Elle correspond à un montant temporairement suspendu, qui n'est jamais débité et qui sera automatiquement supprimé en quelques jours.

Remarque : Si votre commande comprend plusieurs expéditions et livraisons, vous verrez des frais pour chaque article au fur et à mesure de leur expédition.

Les paiements sur G-Star.com sont parfaitement sécurisés. Toutes les informations liées à votre paiement que vous nous communiquez sont protégées et cryptées par le protocole SSL (Secure Sockets Layer). Nous n'avons pas accès à vos coordonnées bancaires. Ces dernières sont transférées de manière cryptée et sécurisée à notre banque. 

Pour plus d'informations sur l'authenticité de nos produits et les rapports de sites Web frauduleux, veuillez consulter la rubrique protection de la marque

Les autorités peuvent contacter notre partenaire pour toutes questions : https://www.react.org/contact/

Si vous avez une carte-cadeau de magasin valide, vous pouvez contacter notre service client. Notre équipe transformera votre carte-cadeau en magasin en bon d'achat en ligne. Vous pouvez consulter les conditions générales des bons d'achat ici.

Vous pourrez saisir votre code promotionnel une fois sur la page du panier d'achat. Sous l'image du produit, vous pourrez ajouter votre code promotionnel. Cliquez ensuite sur « Appliquer »

Conditions générales des bons d'achat :

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire. 

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur des commandes passées précédemment. Il peut y avoir une valeur de commande maximale/minimale lorsque vous souhaitez appliquer un code promotionnel.

Une commande sur laquelle un bon d'achat a été appliqué doit être entièrement retournée ou annulée pour obtenir un bon de remplacement. 

Les bons d'achat ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou un crédit.

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All G-Star purchases have a 60-day return policy and must be returned in the country of purchase. 

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Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 5 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. 

You can generally expect to receive your refund within 8-10 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

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Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

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