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FAQ

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Ordine

Come posso effettuare un ordine?

Per acquistare i nostri prodotti, fai semplicemente clic su “Aggiungi al carrello”. Per completare l’ordine, fai clic sul carrello in alto a destra della schermata. Verrai indirizzato alla pagina per il pagamento, dove potrai fornire i tuoi indirizzi di fatturazione e spedizione e scegliere il metodo di pagamento che preferisci.

Posso modificare il mio ordine?

Gli ordini vengono preparati per il trasporto quasi immediatamente dopo il pagamento e l’invio. Se l’ordine risulta “completato”, non sarà più possibile modificare l’ordine. Se lo desideri, puoi restituire l’intero ordine o qualsiasi articolo seguendo la procedura di reso.

Non riesco ad accedere al mio account.

Se stai avendo problemi con l’accesso al tuo account, controlla il tipo di errore indicato. L’errore più frequente consiste nella digitazione errata dell’indirizzo e-mail o della password. Puoi sempre scegliere di creare una nuova password.

Posso scegliere un indirizzo di consegna diverso?

Sì. Durante il checkout puoi selezionare “Aggiungi un nuovo indirizzo” e fornire un indirizzo diverso dall’indirizzo di fatturazione.

Qual è la taglia giusta per me?

Per trovare la tua taglia, controlla l’etichetta di un articolo G-Star che possiedi già. Se è la prima volta che acquisti da G-Star, consulta la “Guida alle taglie” nella pagina del prodotto per scegliere una taglia in base alle misure.

Come posso creare un account?

Fai clic su “Account personale” in alto a destra. Scegli “Crea account”.

Posso creare una nuova password?

Fai clic su “Password dimenticata?” e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Dopo qualche minuto riceverai un’e-mail con il link della pagina dove potrai inserire la nuova password.

Riceverò una conferma dell’ordine?

Sì. Ti invieremo un’e-mail di conferma dopo aver ricevuto l’ordine. Se pensi che ti sia stato addebitato un importo sul conto bancario ma non hai ricevuto un’e-mail di conferma, controlla la cartella spam. Se ti sei registrato, l’ordine sarà visibile anche nella pagina del tuo account.

Come posso monitorare lo stato di un ordine?

Esistono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:

• Nel tuo account G-Star: Accedi su G-Star.com, clicca su “My account” e quindi su “My orders”, li potrá controllare lo stato di spedizione del tuo ordine.
Quando il tuo ordine è stato completamente elaborato, lo stato verrà visualizzato come "completed". Una volta che l'ordine è stato spedito, troverá l'indicazione "Shipped" e un link con il numero T&T apparirà sotto lo stato dell'ordine. Cliccando sul collegamento, verrá inoltrato al sito del corriere responsabile.

Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

• E-mail: quando il pacco è stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con un collegamento per tracciare la tua spedizione. Cliccando sul collegamento, verrai inoltrato al sito del corriere responsabile e verranno visualizzate le informazioni di tracciamento del suo ordine.
Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

Posso annullare il mio ordine?

Dipende dallo stato della spedizione. Contatta il servizio clienti non appena possibile e tieni il numero dell’ordine a portata di mano. Una volta elaborato, l’ordine non potrà più essere annullato.

Spedizione

Come posso monitorare lo stato di un ordine?

Esistono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:

• Nel tuo account G-Star: Accedi su G-Star.com, clicca su “My account” e quindi su “My orders”, li potrá controllare lo stato di spedizione del tuo ordine.
Quando il tuo ordine è stato completamente elaborato, lo stato verrà visualizzato come "completed". Una volta che l'ordine è stato spedito, troverá l'indicazione "Shipped" e un link con il numero T&T apparirà sotto lo stato dell'ordine. Cliccando sul collegamento, verrá inoltrato al sito del corriere responsabile.

Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

• E-mail: quando il pacco è stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con un collegamento per tracciare la tua spedizione. Cliccando sul collegamento, verrai inoltrato al sito del corriere responsabile e verranno visualizzate le informazioni di tracciamento del suo ordine.
Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

Che cosa succede se il pacco arriva quando non c’è nessuno?

Poste Italiane proverà a consegnare il pacco, se la consegna non dovesse andare buen fine, Poste Italiane depositerà il pacco presso il centro postale più vicino. Il centro postale conserverà il pacco per 7 giorni.

Quali sono le opzioni di consegna e i costi di consegna?

Offriamo le seguenti opzioni di consegna: consegna a domicilio

Per consegne a domicilio:

- Consegna standard con Poste Italiane

 

Spedizione standard gratuita per ordini superiori a 50 EUR. Il tempo di consegna stimato è di 3-4 giorni dal momento in cui effettui l'ordine su G-Star.com. Se sei iscritto alla nostra newsletter, la consegna sarà gratuita su tutti i tuoi ordini.

A quanto ammontano i costi di spedizione?

I costi di spedizione ammontano a € 5,00.

La spedizione è gratuita per tutti gli ordini d’importo superiore a € 50. La spedizione è sempre gratuita per chi è iscritto alla newsletter

Le tariffe di spedizione possono variare durante i periodi di promozioni e offerte.

Quali sono i tempi di consegna?

Tempo di consegna è di 2 – 4 giorni lavorativi. Si prega di notare che la spedizione potrebbe richiedere 5 – 7 giorni lavorativi duranti I saldi.

Posso spedire ordini all’estero?

No. Al momento non è disponibile nessun servizio di spedizione all’estero. L’indirizzo di spedizione deve trovarsi nello stesso Paese del negozio online.

Ho ricevuto l'articolo sbagliato

In caso di: articolo sbagliato, danneggiato o difettoso, puoi restituire immediatamente il tuo articolo gratuitamente ed effettuare un nuovo ordine.

Payment

What are your payment options?

You can use the following payment options to pay for your online purchase: 

American express

Master card

Visa

PayPal

Apple Pay

Where is my digital invoice?

Your digital invoice is always shared with you digitally to your email address once your order is fully shipped.  The invoice is attached to the e-mail. Providing the invoice digitally is part of our sustainability contribution. 

Do you want to know more about how G-Star contributes to sustainability? Please check our sustainability projects for more information.

When will I be charged for my order?

You are charged for your order once it has been shipped.

Please be informed that we will place an initial authorization for the total amount of your order immediately after you place the order. This is a temporary hold on funds that will automatically drop off within a few days.

Note: If your order includes multiple shipments and deliveries, you will see a charge for each item as it gets shipped.

Secure Payment

Payments on G-Star.com are perfectly secure. All information that you share with us linked to your payment are protected and encrypted by SSL (Secure Sockets Layer) protocol. We have no access to your bank details, they are transferred in a coded and secure way to our bank. 

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit brand protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Can I use a G-STAR store gift card as a payment on G-Star.com?

If you have a valid store gift card you can contact our customer service. Our team will convert your store gift card into an online voucher.

How do I use G-STAR voucher, and what are the terms and conditions?

You will be able to enter your voucher code once you are in the shopping bag page. Under the product image you will be able to add your voucher code and then click on “Apply”

Voucher terms and conditions:

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise 

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

Vouchers cannot be applied on previously placed orders. There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled to get a replacement voucher. 

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

Does G-STAR offer a student discount?

That's right, students can benefit from 20% discount - and it couldn't be easier.

For instant access to this discount simply join now and verify your student status with UNiDAYS.

Returns

How can I return my G-STAR order?

All G-Star purchases have a 60-day return policy.
You can use the return label in the box and return your parcel via a DHL Service Point (locator.dhl.com) or arrange a Pickup via mydhl.express.dhl

What is the G-STAR return policy?

All G-Star purchases have a 60-day return policy and must be returned in the country of purchase. 

Please don’t take tags and/or labels off

The product must be unused and not damaged

Returning underwear and/or face mask is not accepted

Where is my refund?

You refund will always be issued back to your original payment method.

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 5 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. 

You can generally expect to receive your refund within 8-10 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

NOTE: Please allow an extra 3 days during sales and high season periods (e.g.: Black Friday, Cyber Monday, Christmas and New Year).

When will I receive my refund?

The Refund time frame depends on the following factors:

Carrier, processing time at the warehouse and your payment method

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 5 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. You can generally expect to receive your refund within 8-10 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

NOTE: Please allow an extra 3 days during sales and high season periods (e.g.: Black Friday, Cyber Monday,Christmas and New Year).

Klarna: After receiving your return confirmation we advise you to reach out to Klarna directly for refund status and refund timeframe.

I need a return label!

We are helping you to return your order - to receive a new return label, please contact our customer service

What are the return costs?

Returning your G-Star.com purchase within 60 day return policy is always free of charge.

General

Where can I change my details?

You can change your personal details in your G-Star account. After login, go to 'My account' to change your personal information.

Where is the Privacy Policy?

Click on "Privacy Policy" at the bottom of each page.

I would like to work for G-Star. Are there any vacancies?

You will find all the current vacancies by clicking on "Careers" at the bottom of each page.

What about the brand protection?

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
 
Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Why is raw denim durable?

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

Which products have lifetime warranty?

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

Gutschein & Sale

Wie erhalte ich meinen Willkommensgutschein-Code?

Bleib immer auf dem Laufenden über aktuelle News und Angebote und melde dich here.

Wenn du den G-Star Newsletter abonnierst, erhältst du einmalig 15 % Rabatt (SALE-Artikel sind ausgenommen) und genießt immer kostenlosen Versand.

Willkommen in der G-STAR Familie!

Was sind die Bedingungen für Gutscheine/Promo-Codes?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Gutscheine können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden. Es kann einen Höchst- oder Mindestbestellwert geben für die Anwendung eines Gutschein-Codes.

Eine Bestellung, bei der ein Gutschein angewendet wurde, muss vollständig zurückgeschickt oder storniert werden, um einen Ersatzgutschein zu erhalten.

Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden..

Der Artikel, den ich gekauft habe, ist jetzt zu einem niedrigeren Preis erhältlich. Welche Möglichkeiten habe ich?

Bitte beachten Sie, dass unsere Richtlinie keine Preisanpassung enthält. Wenn jedoch der von Ihnen erworbene Artikel weiterhin in derselben Größe und Farbe verfügbar ist und der Rabatt jetzt gilt, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung zurückzugeben: Sie können innerhalb von 60 Tagen nach Ihrem Kauf eine Rücksendung initiieren und dann eine neue Bestellung zum ermäßigten Preis aufgeben.

CLUB-G

Was ist CLUB-G?

Der CLUB-G bietet unseren Abonnenten und Abonnentinnen ein speziell zusammengestelltes Vorteilspaket. Dazu gehören nicht nur Sondergutscheine, Aktionen und Early Access zum Sale, sondern auch G-Star-Experiences, Veranstaltungen, Geschenke, Verlosungen, Dienstleistungen und Produkte, exklusiv für Abonnenten und Abonnentinnen. Wenn du den CLUB-G/Newsletter abonniert hast, bekommst du die auf dich zugeschnittenen Vorteile direkt in deinen Posteingang.

Wie werde ich Mitglied im CLUB-G?

Melde dich einfach hier für die E-Mail-Nachrichten von G-Star an und wir versorgen dich mit maßgeschneiderten Angeboten und Überraschungen von CLUB-G.

Wie kann ich meine Teilnahme beenden?

Klicke auf „Abmelden“, das am Ende jeder E-Mail von CLUB-G steht.

Warum sollte ich meine Einkäufe mit meiner E-Mail bzw. meinem Konto verknüpfen?

Um dich mit persönlichen Geschenken, Gewinnspielen, exklusiven Events und Dienstleistungen verwöhnen zu können, müssen deine Einkäufe in den offiziellen Stores, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpft werden.

Bekomme ich eine Mitgliedskarte / einen Nachweis meiner Mitgliedschaft im Club?

Du brauchst keine Karte oder Ausweis. Um deinen Kauf mit dem CLUB-G-Profil zu verknüpfen, reicht die Eingabe der E-Mail aus.

Welche Länder machen bei CLUB-G mit?

CLUB-G ist ab dem 1. November für Abonnentinnen und Abonnenten in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA und Kanada verfügbar.

Welche Stores machen bei CLUB-G mit?

CLUB-G startet ab Oktober in NL, DE, US, BE, FR, UK und CAN. Und ab November in AU und SA. Die übrigen Märkte kommen im Dezember.

Kann ich mein Profil überall auf der Welt verwenden?

Du kannst dein CLUB-G-Profil in den offiziellen Stores/Markengeschäften und auf g-star.com oder in der G-Star App in den teilnehmenden Ländern verwenden.

Werden auch meine Einkäufe in den Ländern, in denen CLUB-G noch nicht aktiv ist, im Konto registriert?

Wenn du Artikel von G-Star in anderen Ländern als den teilnehmenden Ländern erwirbst, werden diese nicht in deinem Konto registriert.

¿Puedo vincular a mi cuenta las compras de G-Star que haga en tiendas asociadas?

Las compras de productos de G-Star que hagas a través de socios nuestros —grandes almacenes, sitios como Amazon, Zalando, etc., y comercios multitienda— no se registrarán en tu cuenta.

¿Se acumulan puntos canjeables por más ventajas?

Nosotros no trabajamos con la acumulación de puntos convencional. Sin embargo, si vinculas tus compras en tiendas físicas oficiales, en g-star.com o en la aplicación móvil de G-Star, podremos ofrecerte incluso más ventajas personales.

¿Cómo hago para obtener más ventajas?

Para recibir más ventajas, vincula las compras válidas, lee tu correo y participa en las campañas de CLUB-G. Por ejemplo, si te das de alta en el newsletter, tendrás acceso a sorteos exclusivos, podrás asistir a eventos de CLUB-G, etc.

¿Cómo puedo saber qué ventajas me corresponden?

Todos los meses te mandaremos un mensaje con tus ventajas mensuales personalizadas.

¿Puedo usar mis ofertas y sorpresas de CLUB-G tanto online como en tiendas físicas?

Sí, las ofertas y sorpresas se pueden usar en tiendas físicas oficiales de G-Star. Las ofertas pueden ser distintas en tiendas físicas y online.

¿Puedo canjear mis ventajas por otro artículo o por su valor en dinero?

No, las ventajas no pueden canjearse por dinero.

¿Puedo compartir mis recompensas con otra persona?

Las ofertas y sorpresas no pueden traspasarse a otros suscriptores.

¿Se tienen en cuenta mis compras previas al CLUB-G a la hora de enviarme mi primer mensaje con ventajas mensuales?

Sí, valoramos a nuestros clientes leales y elaboraremos tu conjunto de ventajas personalizadas basándonos en tu historial de pedidos.

¿Puedo combinar mis recompensas de CLUB-G con otras promociones o cupones?

Las reglas de cada promoción y cupón pueden variar. En el mensaje de cada oferta personal, te informaremos sobre las exclusiones y limitaciones correspondientes.

¿Caducan mis recompensas de CLUB-G?

Las ventajas mensuales se actualizan todos los meses y no te podemos garantizar que vayas a tener las mismas ventajas disponibles en el periodo siguiente. Si vinculas tus compras en tiendas físicas oficiales, en g-star.com o en la aplicación móvil de G-Star, podremos ofrecerte más ventajas personales.

¿En qué se diferencia CLUB-G del programa RAW Rewards al que ya pertenezco?

En CLUB-G no necesitas acumular estrellas para acceder a las ventajas. Solo tienes que darte de alta a la newsletter de CLUB-G para que te sorprendamos con ventajas seleccionadas personalmente para ti.

¿Qué pasa con mis estrellas acumuladas y mis niveles de RAW Rewards?

Aún puedes acumular estrellas y alcanzar nuevos niveles en RAW Rewards. Tus estrellas y tus niveles siguen siendo válidos de momento. Puedes consultarlos en tu cuenta privada de g-star.com y en la aplicación móvil de G-Star.

¿Qué pasará con RAW Rewards en el futuro?

RAW Rewards irá desapareciendo gradualmente. De momento, conservas tus estrellas y tus niveles. Además, se te transferirá a CLUB-G y obtendrás acceso a ventajas exclusivas. Cada mes, te mandaremos por correo electrónico una actualización de las ventajas mensuales de CLUB-G que te correspondan. No te pierdas nada, consulta tu buzón regularmente.

When will RAW Rewards be phased out?

We will inform you about the date separately. Keep a close eye on your mailbox.

Why are you launching CLUB-G and phasing out RAW Rewards?

We found out that collecting stars and levels are complicated for many of the RAW Rewards members. Based on that feedback we created a new set of exclusive benefits for our subscribers. We also made it easier to access, you don’t need to collect stars and sort out complicated levels anymore. Instead, we will get all the work done for you and will let you know what benefits you get access to based on your behaviour and data provided. Check out more about the new benefits here (link to the new personalised benefits page).

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