Since sizes and measurements can vary across different categories and styles, we do our best to assist you in finding the right size for you. You can navigate to the product you want to purchase and click on the size chart to determine your size. 

You can also find links to the appropriate size chart on all of our product pages.

You also benefit from a 60-day return policy, if the size isn’t right.

When you have placed and paid for your order, it's prepared for transport almost immediately. As soon as the status of your order is 'completed', you can no longer change your order. If you wish, you can return the entire order or any items that you don't want using the return procedure.

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

We always aim to make your online shopping fast and easy. In case you are having trouble completing your order, please follow the below steps: 

1- Double check your delivery and payment details, including the billing address for any missing or incorrect information.

2- Clear your cache and cookies before you try to place the order again.

3- Make sure that items in your shipping bag haven’t sold out in the meantime.

4- Wait 24 hours before attempting a new purchase

In case you still need assistance, please contact customer service

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item and place a new order.

That's right, students can benefit from 20% discount - and it couldn't be easier.

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Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail, then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

In most cases, your order was canceled because your payment was not successfully processed, your delivery address was incomplete, or the item you ordered is out of stock.

Please refer to the cancelation confirmation email you received for the cancel reason. You can also get in touch with our customer service team who can assist you in placing a new order, so you don’t miss on your favorite denim styles.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

In general, your order will be either left at your front door when it is safe to do so, sent to a pick-up location near your address, or it will be returned to G-STAR as undeliverable.

In each case, you will be able to view the delivery status via the carrier portal or “where is my order”.

We offer the following delivery options: Home delivery, DHL Express, and delivery to a Pickup Point

For home delivery:

- Standard delivery with DHL Parcel

- Shipping costs for home deliveries and deliveries to pickup points are 5.95 EUR.

Standard free shipping for orders above 50 EUR or, if you subscribe to our newsletter, you will enjoy standard free delivery. The delivery estimation time is 6 – 8 working days from the moment you place the order on G-Star.com.

For pickup point delivery:

- Collect at DHL Service Point

For DHL Express delivery:

- Shipping costs for DHL Express are 9.95 EUR. Delivery time is 1 – 4 working days.

We are happy to assist you. If your order is marked as delivered but you are still missing your G-STAR item(s); please follow the below steps:

Step 1: Check if you received two or more shipping confirmations for the same order. This means that you will receive multiple packages separately. Make sure that you check each track and trace information for each of the item(s)

Step 2: Make sure that the delivery address shown in the carrier portal matches your delivery address; some carriers will deliver your parcel(s) to neighbors or a pick-up location 

Step 3: If your order still shows delivered but you were not able to locate it, please contact customer service

The delivery time is 1-2 working days. Please be aware that dispatch may take 2-4 days during sales.

Once your order is placed, we are be able to modify your delivery address within 4 hours. We recommend that you contact our customer service via phone or chat in order to quickly assist you.

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item free of charge and place a new order.

You can use the following payment options to pay for your online purchase: 

American express

Master card

Visa

PayPal

Apple Pay

Your digital invoice is always shared with you digitally to your email address once your order is fully shipped.  The invoice is attached to the e-mail. Providing the invoice digitally is part of our sustainability contribution. 

Do you want to know more about how G-Star contributes to sustainability? Please check our sustainability projects for more information.

You are charged for your order once it has been shipped.

Please be informed that we will place an initial authorization for the total amount of your order immediately after you place the order. This is a temporary hold on funds that will automatically drop off within a few days.

Note: If your order includes multiple shipments and deliveries, you will see a charge for each item as it gets shipped.

Payments on G-Star.com are perfectly secure. All information that you share with us linked to your payment are protected and encrypted by SSL (Secure Sockets Layer) protocol. We have no access to your bank details, they are transferred in a coded and secure way to our bank. 

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit brand protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

If you have a valid store gift card you can contact our customer service. Our team will convert your store gift card into an online voucher.

You will be able to enter your voucher code once you are in the shopping bag page. Under the product image you will be able to add your voucher code and then click on “Apply”

Voucher terms and conditions:

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise 

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

Vouchers cannot be applied on previously placed orders. There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled to get a replacement voucher. 

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

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All G-Star purchases have a 60-day return policy and must be returned in the country of purchase. 

Please don’t take tags and/or labels off

The product must be unused and not damaged

Returning underwear and/or face mask is not accepted

You refund will always be issued back to your original payment method.

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 5 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. 

You can generally expect to receive your refund within 8-10 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

NOTE: Please allow an extra 3 days during sales and high season periods (e.g.: Black Friday, Cyber Monday, Christmas and New Year).

The Refund time frame depends on the following factors:

Carrier, processing time at the warehouse and your payment method

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 5 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. You can generally expect to receive your refund within 8-10 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

NOTE: Please allow an extra 3 days during sales and high season periods (e.g.: Black Friday, Cyber Monday,Christmas and New Year).

Klarna: After receiving your return confirmation we advise you to reach out to Klarna directly for refund status and refund timeframe.

Te ayudamos a devolver el pedido. Para recibir una nueva etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente 

Una vez recibes tu pedido, tienes un plazo de 60 días para devolver artículos.

Los pedidos que contengan solo artículos en oferta realizados desde el 21-04-2023 incurrirán en una tasa fija de devolución de 5€. Esta tarifa se deducirá automáticamente de la cantidad de dinero devuelto. Todos los demás pedidos son elegibles para devoluciones gratuitas.

Las devoluciones son fáciles: puede usar la etiqueta de devolución que recibe con su pedido. Siga las instrucciones del formulario de devolución incluido en tu pedido. Si tu pedido sólo contiene artículos con descuento, deduciremos los costos de devolución de 4.95 EUR del reembolso del precio de compra o emitiremos una factura por el mismo monto, si aún no se ha pagado el precio de compra. Si tu pedido (también) contenía productos a precio completo, el costo de la devolución corre por nuestra cuenta y no se deducirá del reembolso.

Puedes encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones Generales o comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

*G-star puede ofrecer ocasionalmente devoluciones gratuitas adicionales.

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El denim sin tratar se presenta en su forma más pura, elaborado meticulosamente para que dure toda la vida. No se somete a tratamientos ni lavados adicionales durante el proceso de elaboración, lo que contribuye a una reducción del consumo de agua y sustancias químicas nocivas. De ahí que se denomine «denim sin tratar».

Todos los artículos del sitio web con una etiqueta o un sello de la garantía de por vida.

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No es posible aplicar vales en artículos con descuento a menos que se especifique lo contrario.

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Los vales no se pueden aplicar en pedidos realizados con anterioridad. Es posible que haya un importe máximo/mínimo del pedido para poder aplicar el código de un vale.

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Tenga en cuenta que nuestra política no incluye la igualación de precios. Sin embargo, si el artículo que compró todavía está disponible en la misma talla y color, y el descuento ahora es aplicable, tiene la opción de devolver su pedido: Puede iniciar una devolución en un plazo de 60 días a partir de su compra y luego realizar un nuevo pedido al precio con descuento.

CLUB-G es un conjunto de ventajas especialmente seleccionadas para los suscriptores de G-Star. Además de incluir vales especiales, promociones y acceso prioritario a las rebajas, ofrece experiencias, eventos, regalos, sorteos, servicios y productos exclusivos de G-Star. No olvides suscribirte a la newsletter de CLUB-G para recibir ventajas personalizadas directamente en tu buzón.

Solo tienes que suscribirte aquí a las comunicaciones electrónicas de G-Star e, inmediatamente, empezaremos a agasajarte con ofertas y sorpresas personalizadas de CLUB-G.

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No te hace falta ningún carné. Para vincular la compra con tu perfil de CLUB-G, basta con la dirección electrónica.

CLUB-G está disponible para suscriptores de Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá desde el 1 de noviembre.

CLUB-G se implantará en Alemania, Bélgica, Francia, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos y Canadá en octubre. En noviembre, llegará a Australia y Arabia Saudí. Al resto de los mercados llegará en diciembre.

Puedes usar tu perfil de CLUB-G en tiendas físicas oficiales, en g-star.com y en la aplicación móvil de G-Star en los países participantes.

Las compras de productos de G-Star que efectúes en países no participantes no se registrarán en tu cuenta.

Las compras de productos de G-Star que hagas a través de socios nuestros —grandes almacenes, sitios como Amazon, Zalando, etc., y comercios multitienda— no se registrarán en tu cuenta.

Nosotros no trabajamos con la acumulación de puntos convencional. Sin embargo, si vinculas tus compras en tiendas físicas oficiales, en g-star.com o en la aplicación móvil de G-Star, podremos ofrecerte incluso más ventajas personales.

Para recibir más ventajas, vincula las compras válidas, lee tu correo y participa en las campañas de CLUB-G. Por ejemplo, si te das de alta en el newsletter, tendrás acceso a sorteos exclusivos, podrás asistir a eventos de CLUB-G, etc.

Todos los meses te mandaremos un mensaje con tus ventajas mensuales personalizadas.

Sí, las ofertas y sorpresas se pueden usar en tiendas físicas oficiales de G-Star. Las ofertas pueden ser distintas en tiendas físicas y online.

No, las ventajas no pueden canjearse por dinero.

Las ofertas y sorpresas no pueden traspasarse a otros suscriptores.

Sí, valoramos a nuestros clientes leales y elaboraremos tu conjunto de ventajas personalizadas basándonos en tu historial de pedidos.

Las reglas de cada promoción y cupón pueden variar. En el mensaje de cada oferta personal, te informaremos sobre las exclusiones y limitaciones correspondientes.

Las ventajas mensuales se actualizan todos los meses y no te podemos garantizar que vayas a tener las mismas ventajas disponibles en el periodo siguiente. Si vinculas tus compras en tiendas físicas oficiales, en g-star.com o en la aplicación móvil de G-Star, podremos ofrecerte más ventajas personales.

En CLUB-G no necesitas acumular estrellas para acceder a las ventajas. Solo tienes que darte de alta a la newsletter de CLUB-G para que te sorprendamos con ventajas seleccionadas personalmente para ti.

Aún puedes acumular estrellas y alcanzar nuevos niveles en RAW Rewards. Tus estrellas y tus niveles siguen siendo válidos de momento. Puedes consultarlos en tu cuenta privada de g-star.com y en la aplicación móvil de G-Star.

RAW Rewards irá desapareciendo gradualmente. De momento, conservas tus estrellas y tus niveles. Además, se te transferirá a CLUB-G y obtendrás acceso a ventajas exclusivas. Cada mes, te mandaremos por correo electrónico una actualización de las ventajas mensuales de CLUB-G que te correspondan. No te pierdas nada, consulta tu buzón regularmente.

Te informaremos sobre la fecha en otro mensaje. Consulta tu buzón regularmente.

Nos hemos dado cuenta de que la acumulación de estrellas y los niveles resultan complicados para muchos socios de RAW Rewards. Basándonos en las opiniones recibidas, hemos creado un nuevo conjunto de ventajas exclusivas para nuestros suscriptores y suscriptoras. Además, ahora es más fácil acceder a ellas, ya que no hace falta acumular estrellas ni manejar complicados niveles. En vez de eso, nosotros te daremos el trabajo hecho y te informaremos sobre las ventajas que te correspondan basándonos en tu comportamiento y los datos que nos hayas facilitado. Infórmate más sobre las nuevas ventajas aquí (enlace a la nueva página de ventajas personalizadas).