Per acquistare i nostri prodotti, fai semplicemente clic su “Aggiungi al carrello”. Per completare l’ordine, fai clic sul carrello in alto a destra della schermata. Verrai indirizzato alla pagina per il pagamento, dove potrai fornire i tuoi indirizzi di fatturazione e spedizione e scegliere il metodo di pagamento che preferisci.

Gli ordini vengono preparati per il trasporto quasi immediatamente dopo il pagamento e l’invio. Se l’ordine risulta “completato”, non sarà più possibile modificare l’ordine. Se lo desideri, puoi restituire l’intero ordine o qualsiasi articolo seguendo la procedura di reso.

Se stai avendo problemi con l’accesso al tuo account, controlla il tipo di errore indicato. L’errore più frequente consiste nella digitazione errata dell’indirizzo e-mail o della password. Puoi sempre scegliere di creare una nuova password.

Sì. Durante il checkout puoi selezionare “Aggiungi un nuovo indirizzo” e fornire un indirizzo diverso dall’indirizzo di fatturazione.

Per trovare la tua taglia, controlla l’etichetta di un articolo G-Star che possiedi già. Se è la prima volta che acquisti da G-Star, consulta la “Guida alle taglie” nella pagina del prodotto per scegliere una taglia in base alle misure.

Fai clic su “Account personale” in alto a destra. Scegli “Crea account”.

Fai clic su “Password dimenticata?” e inserisci il tuo indirizzo e-mail. Dopo qualche minuto riceverai un’e-mail con il link della pagina dove potrai inserire la nuova password.

Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail, then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

In most cases, your order was canceled because your payment was not successfully processed, your delivery address was incomplete, or the item you ordered is out of stock.

Please refer to the cancelation confirmation email you received for the cancel reason. You can also get in touch with our customer service team who can assist you in placing a new order, so you don’t miss on your favorite denim styles.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

In general, your order will be either left at your front door when it is safe to do so, sent to a pick-up location near your address, or it will be returned to G-STAR as undeliverable.

In each case, you will be able to view the delivery status via the carrier portal or “where is my order”.

We offer the following delivery options: Home delivery, DHL Express, and delivery to a Pickup Point

For home delivery:

- Standard delivery with DHL Parcel

- Shipping costs for home deliveries and deliveries to pickup points are 5.95 EUR.

Standard free shipping for orders above 50 EUR or, if you subscribe to our newsletter, you will enjoy standard free delivery. The delivery estimation time is 6 – 8 working days from the moment you place the order on G-Star.com.

For pickup point delivery:

- Collect at DHL Service Point

For DHL Express delivery:

- Shipping costs for DHL Express are 9.95 EUR. Delivery time is 1 – 4 working days.

We are happy to assist you. If your order is marked as delivered but you are still missing your G-STAR item(s); please follow the below steps:

Step 1: Check if you received two or more shipping confirmations for the same order. This means that you will receive multiple packages separately. Make sure that you check each track and trace information for each of the item(s)

Step 2: Make sure that the delivery address shown in the carrier portal matches your delivery address; some carriers will deliver your parcel(s) to neighbors or a pick-up location 

Step 3: If your order still shows delivered but you were not able to locate it, please contact customer service

The delivery time is 1-2 working days. Please be aware that dispatch may take 2-4 days during sales.

Once your order is placed, we are be able to modify your delivery address within 4 hours. We recommend that you contact our customer service via phone or chat in order to quickly assist you.

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item free of charge and place a new order.

You can use the following payment options to pay for your online purchase: 

American express

Master card

Visa

PayPal

Apple Pay

Your digital invoice is always shared with you digitally to your email address once your order is fully shipped.  The invoice is attached to the e-mail. Providing the invoice digitally is part of our sustainability contribution. 

Do you want to know more about how G-Star contributes to sustainability? Please check our sustainability projects for more information.

You are charged for your order once it has been shipped.

Please be informed that we will place an initial authorization for the total amount of your order immediately after you place the order. This is a temporary hold on funds that will automatically drop off within a few days.

Note: If your order includes multiple shipments and deliveries, you will see a charge for each item as it gets shipped.

Payments on G-Star.com are perfectly secure. All information that you share with us linked to your payment are protected and encrypted by SSL (Secure Sockets Layer) protocol. We have no access to your bank details, they are transferred in a coded and secure way to our bank. 

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit brand protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

If you have a valid store gift card you can contact our customer service. Our team will convert your store gift card into an online voucher.

Vous pourrez saisir votre code promotionnel une fois sur la page du panier d'achat. Sous l'image du produit, vous pourrez ajouter votre code promotionnel. Cliquez ensuite sur « Appliquer »

Conditions générales des bons d'achat :

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire. 

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur des commandes passées précédemment. Il peut y avoir une valeur de commande maximale/minimale lorsque vous souhaitez appliquer un code promotionnel.

Une commande sur laquelle un bon d'achat a été appliqué doit être entièrement retournée ou annulée pour obtenir un bon de remplacement. 

Les bons d'achat ne sont ni transférables ni échangeables contre de l'argent ou un crédit.

Oui, les étudiants peuvent bénéficier de 20 % de remise. Pour cela, rien de plus simple.

Pour obtenir un accès instantané à cette réduction, inscrivez-vous simplement maintenant et confirmez votre statut d'étudiant avec UNiDAYS.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, Mastercard et American Express. Comme la plupart des sites Web fiables, nous utilisons la technologie SSL (Secure Socket Layer) pour protéger vos informations personnelles lorsqu'elles sont envoyées sur Internet. Lorsque vous payez par carte bancaire, nous demandons tout d'abord une pré-autorisation sur votre carte pour le montant de l'achat (veuillez noter que cette somme est bloquée temporairement et que votre carte n'est alors pas encore débitée). Lorsque votre commande est expédiée, le montant total est débité sur votre carte bancaire. Lorsqu'une commande est annulée, le blocage est levé de la carte bancaire sous quelques jours ouvrables (le délai dépend de votre banque). Pour toute question sur la pré-autorisation, veuillez contacter votre banque.

Tous les achats G-STAR ont une politique de retour de 60 jours.

Vous pouvez déposer votre commande avec son étiquette de retour incluse dans un point Colissimo.

Tous les achats effectués chez G-Star bénéficient d'une politique de retour de 60 jours, à condition que les articles soient retournés dans le pays où l'achat a été effectué. Concernant les retours des produits achetés lors de promotions, les frais de retour seront à la charge de l'acheteur.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 60 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (à l’exception des sous-vêtements et des masques faciaux) pour vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Les articles ne sont pas échangeables.

En revanche, pour les commandes comprenant des articles hors promotion, le retour est gratuit. Si votre commande ne comprend que des articles en promotion, les frais de retour de 4,95 EUR seront déduits du remboursement ou facturés séparément si le paiement initial n'a pas encore été effectué. Si votre commande inclut également des articles à plein tarif, les frais de retour seront à notre charge et ne seront pas déduits de votre remboursement.

Veuillez vous assurer de conserver les étiquettes attachées aux articles. 

Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés, lavés ou altérés. 

Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements et les masques ne sont ni repris ni échangés.

Votre remboursement sera toujours émis selon votre mode de paiement d'origine.

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 5 jours pour que le montant remboursé soit disponible sur votre mode de paiement d'origine. 

Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 5 à 7 jours après la remise de votre colis au transporteur ou dans un point relais.

REMARQUE : Veuillez prévoir 3 jours supplémentaires en période de soldes et de haute saison (ex : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Jour de l'An).

Le délai de remboursement dépend des facteurs suivants :

du transporteur, du délai de traitement à l'entrepôt et de votre mode de paiement

Une fois que nous aurons reçu et traité votre retour dans notre entrepôt, il faudra compter jusqu'à 5 jours pour que le montant remboursé soit disponible sur votre mode de paiement d'origine. Vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre remboursement dans les 8 à 10 jours après la remise de votre colis au transporteur ou dans un point relais.

REMARQUE : Veuillez prévoir 3 jours supplémentaires en période de soldes et de haute saison (ex : Black Friday, Cyber Monday, Noël et Jour de l'An).

Klarna : Après avoir reçu votre confirmation de retour, nous vous conseillons de contacter directement Klarna pour connaître le statut et le délai de votre remboursement.

Te ayudamos a devolver el pedido. Para recibir una nueva etiqueta de devolución, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente 

Una vez recibes tu pedido, tienes un plazo de 60 días para devolver artículos.

Los pedidos que contengan solo artículos en oferta realizados desde el 21-04-2023 incurrirán en una tasa fija de devolución de 5€. Esta tarifa se deducirá automáticamente de la cantidad de dinero devuelto. Todos los demás pedidos son elegibles para devoluciones gratuitas.

Las devoluciones son fáciles: puede usar la etiqueta de devolución que recibe con su pedido. Siga las instrucciones del formulario de devolución incluido en tu pedido. Si tu pedido sólo contiene artículos con descuento, deduciremos los costos de devolución de 4.95 EUR del reembolso del precio de compra o emitiremos una factura por el mismo monto, si aún no se ha pagado el precio de compra. Si tu pedido (también) contenía productos a precio completo, el costo de la devolución corre por nuestra cuenta y no se deducirá del reembolso.

Puedes encontrar más información en nuestros Términos y Condiciones Generales o comunicarte con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.

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El denim sin tratar se presenta en su forma más pura, elaborado meticulosamente para que dure toda la vida. No se somete a tratamientos ni lavados adicionales durante el proceso de elaboración, lo que contribuye a una reducción del consumo de agua y sustancias químicas nocivas. De ahí que se denomine «denim sin tratar».

Todos los artículos del sitio web con una etiqueta o un sello de la garantía de por vida.

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No es posible aplicar vales en artículos con descuento a menos que se especifique lo contrario.

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Tenga en cuenta que nuestra política no incluye la igualación de precios. Sin embargo, si el artículo que compró todavía está disponible en la misma talla y color, y el descuento ahora es aplicable, tiene la opción de devolver su pedido: Puede iniciar una devolución en un plazo de 60 días a partir de su compra y luego realizar un nuevo pedido al precio con descuento.

CLUB-G es un conjunto de ventajas especialmente seleccionadas para los suscriptores de G-Star. Además de incluir vales especiales, promociones y acceso prioritario a las rebajas, ofrece experiencias, eventos, regalos, sorteos, servicios y productos exclusivos de G-Star. No olvides suscribirte a la newsletter de CLUB-G para recibir ventajas personalizadas directamente en tu buzón.

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