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Order Info & FAQ

Order Info & FAQ

TOP 3 DOMANDE

Come posso monitorare lo stato di un ordine?

Esistono due modi per verificare lo stato del tuo ordine:

• Nel tuo account G-Star: Accedi su G-Star.com, clicca su “My account” e quindi su “My orders”, li potrá controllare lo stato di spedizione del tuo ordine.
Quando il tuo ordine è stato completamente elaborato, lo stato verrà visualizzato come "completed". Una volta che l'ordine è stato spedito, troverá l'indicazione "Shipped" e un link con il numero T&T apparirà sotto lo stato dell'ordine. Cliccando sul collegamento, verrá inoltrato al sito del corriere responsabile.

Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

• E-mail: quando il pacco è stato spedito, riceverà una conferma di spedizione via e-mail con un collegamento per tracciare la tua spedizione. Cliccando sul collegamento, verrai inoltrato al sito del corriere responsabile e verranno visualizzate le informazioni di tracciamento del suo ordine.
Si noti che il numero di tracciamento verrá attivato solo dopo l'avvenuta spedizione.

Come posso restituire il mio ordine?

Puoi restituire un articolo entro 60 giorni dalla ricezione dello stesso.



Puoi provare gli articoli (eccetto l’abbigliamento intimo) per verificare che siano della taglia giusta e che soddisfino le tue aspettative. L’abbigliamento intimo può essere restituito solo se contenuto nella confezione originale non aperta. Non è possibile richiedere la sostituzione degli articoli. Dopo che avremo ricevuto il pacco, ti rimborseremo l’importo dell’ordine tramite il metodo di pagamento originale. Le informazioni dettagliate sulla Politica di reso sono riportate in fattura. Attenzione: se devi restituire delle scarpe, riponi la scatola delle scarpe originale all’interno di un’altra scatola.



Assicurati di confezionare gli articoli ancora muniti di etichetta nella confezione originale. Compila il modulo di reso e inseriscilo nella scatola insieme agli articoli da rendere. 



Per ulteriori informazioni circa le opzioni di reso, vai alla domanda “Quali sono le opzioni di reso?”.



Sei ritenuto responsabile dell’alterazione del valore dei prodotti, quindi gli articoli dovranno essere resi nelle stesse condizioni in cui erano al momento della ricezione da parte tua; gli articoli non devono risultare danneggiati, sporchi, lavati, 



alterati o indossati (fatto salvo per provarli) e le etichette e i cartellini devono risultare intatti. Gli articoli devono essere resi nella confezione originale, con le etichette e i cartellini apposti.



Il reso del pacco utilizzando un’etichetta diversa da quella fornita può essere effettuato a tuo rischio; G-Star, infatti, non si riterrà responsabile per qualsiasi cosa possa accadere al pacco.



Quali sono i tempi di consegna?

Tempo di consegna è di 5-7 giorni lavorativi.Si prega di notare che la spedizione potrebbe richiedere 7-8 giorni lavorativi durante I saldi.

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