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FAQ

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TOP 3 DOMANDE

Come posso monitorare lo stato di un ordine?

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

Come posso restituire il mio ordine?

Puoi restituire un articolo entro 30 giorni dalla ricezione dello stesso.
Puoi provare gli articoli (eccetto l’abbigliamento intimo) per verificare che siano della taglia giusta e che soddisfino le tue aspettative. L’abbigliamento intimo può essere restituito solo se contenuto nella confezione originale non aperta. Non è possibile richiedere la sostituzione degli articoli. Dopo che avremo ricevuto il pacco, ti rimborseremo l’importo dell’ordine tramite il metodo di pagamento originale. Le informazioni dettagliate sulla Politica di reso sono riportate in fattura. Attenzione: se devi restituire delle scarpe, riponi la scatola delle scarpe originale all’interno di un’altra scatola.
Assicurati di confezionare gli articoli ancora muniti di etichetta nella confezione originale. Compila il modulo di reso e inseriscilo nella scatola insieme agli articoli da rendere. 
Per ulteriori informazioni circa le opzioni di reso, vai alla domanda “Quali sono le opzioni di reso?”.
Sei ritenuto responsabile dell’alterazione del valore dei prodotti, quindi gli articoli dovranno essere resi nelle stesse condizioni in cui erano al momento della ricezione da parte tua; gli articoli non devono risultare danneggiati, sporchi, lavati, 
alterati o indossati (fatto salvo per provarli) e le etichette e i cartellini devono risultare intatti. Gli articoli devono essere resi nella confezione originale, con le etichette e i cartellini apposti.
Il reso del pacco utilizzando un’etichetta diversa da quella fornita può essere effettuato a tuo rischio; G-Star, infatti, non si riterrà responsabile per qualsiasi cosa possa accadere al pacco.

Quali sono i tempi di consegna?

The delivery time is 6-7 working days. Please be aware that dispatch may take 7-8 days during sales.

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