Since sizes and measurements can vary across different categories and styles, we do our best to assist you in finding the right size for you. You can navigate to the product you want to purchase and click on the size chart to determine your size. 

You can also find links to the appropriate size chart on all of our product pages.

You also benefit from a 60-day return policy.

In most cases, your order was canceled because your payment was not successfully processed, your delivery address was incomplete, or the item you ordered is out of stock.

Please refer to the cancelation confirmation email you received for the cancel reason. You can also get in touch with our customer service team who can assist you in placing a new order so you don’t miss on your favorite denim style.

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

We always aim to make your online shopping fast and easy. In case you are having trouble completing your order, please follow the below steps: 

1- Double check your delivery and payment details, including the billing address for any missing or incorrect information.

2- Clear your cache and cookies before you try to place the order again.

3- Make sure that items in your shipping bag haven’t sold out in the meantime.

4- Wait 24 hours before attempting a new purchase

In case you still need assistance, please contact customer service.

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item and place a new order.

Once you are logged in, you can click on your name in the top right corner of the screen and then click on “Change password” .

Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail, then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

Your order will delivered to a pick-up location near your address or it will be returned to G-STAR as undeliverable.

In each case, you will be able to view the delivery status via the carrier portal or “Where is My Order”.

In case you still need assistance, please contact customer service.

Shipping costs are 3.95 GBP or, if you subscribe to our newsletter, you will enjoy free delivery.. We currently offer the following delivery option: Standard free shipping for orders above 40 GBP.

The delivery estimation time is 5-7 days from the moment you place the order on G-Star.com

NOTE: Please be informed that we are currently unable to deliver to following locations: Jersey, Guernsey, Isle of Man, Isle of Wight.

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item free of charge and place a new order.

We are sorry to hear that. We aim to ship your order within 24h after receiving it; however, please allow 48 hours for tracking information to be shared with you via email.

Has your order been placed more than 48 hours ago and you still haven’t received the shipping confirmation?

Please follow the below steps: 

 Step 1: Check your order status via “Where is my order”

 Step 2: Check the track and trace (if available) 

 Step 3: if the estimated delivery time has passed, please contact customer service

Once your order is placed, we are able to modify your delivery address within 4 hours. We recommend that you contact our customer service via phone or chat in order to assist you quickly.

We aim to process every order as fast as possible, modifying an address is not always possible. You can also wait for the order to be shipped and contact the carrier to update the delivery address. 

In case you need assistance, please contact our customer service.

We are happy to assist you. If your order is marked as delivered but you are still missing your G-STAR item(s); please follow the below steps:

Step 1: Check if you received two or more shipping confirmations for the same order. This means that you will receive multiple packages separately. Make sure that you check each track and trace information for each of the item(s)

Step 2: Make sure that the delivery address shown in the carrier portal matches your delivery address; some carriers will deliver your parcel(s) to neighbors or a pick-up location 

Step 3: If your order still shows delivered but you were not able to locate it, please contact customer service

You can use the following payment options to pay for your online purchase: 

American express

Master card

Visa

PayPal

Klarna

Apple Pay

Your digital invoice is always shared with you digitally to your email address once your order is fully shipped.  The invoice is attached to the e-mail. Providing the invoice digitally is part of our sustainability contribution. 

Do you want to know more about how G-Star contributes in sustainability? Please check our sustainability projects for more information.

There is no limit to the order amount for credit card payments on G-Star.com.

Betalingen op G-Star.com zijn 100% veilig. Alle informatie die je ons voor je betaling bezorgt, wordt beschermd en gecodeerd via het SSL (Secure Sockets Layer) protocol. We hebben geen toegang tot je bankgegevens die op een gecodeerde en veilige manier naar onze bank verstuurd worden.

Meer informatie over onze productauthenticiteit en rapporteringen van frauduleuze websites vind je op de pagina productauthenticiteit.

Bevoegde instanties kunnen bij vragen contact opnemen met onze partner: https://www.react.org/contact/

Neem contact op met onze customer service als je een geldige geschenkbon hebt. Ons team zal je geschenkbon van de store omzetten in een online voucher.

Je kunt je vouchercode toevoegen op de pagina van het winkelmandje. Je kunt je vouchercode toevoegen onder de productafbeelding en vervolgens op 'Toepassen' klikken.

Algemene voorwaarden:

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

Je kunt al je aankopen bij G-Star tot 60 dagen na ontvangst retourneren.

Je hebt twee mogelijkheden om je bestelling te retourneren:

OPGELET: Het verzendlabel dat we gebruikten om je bestelling te verzenden, is ook je retourlabel. Een DHL ServicePoint kan het label scannen om je bestelling naar ons te retourneren

Optie 1: 

Bestellingen geleverd via Budbee kun je retourneren d.m.v. het retourlabel in de doos.

Bestellingen die geleverd zijn met DHL kun je retourneren d.m.v. het verzendlabel. Je kunt je bestelling ook retourneren met het retourlabel in de doos. Bij het DHL Service Punt scannen ze dit label waardoor het systeem weet waar jouw pakket naartoe gestuurd moet worden.

Als een van de verzendlabels beschadigd of verloren is, vraag dan bij het DHL Service Punt om jouw pakket te retourneren naar G-STAR. Ze zullen jouw e-mailadres en telefoonnummer vragen om de track & trace naar je te versturen.

Klik hier om je dichtstbijzijnde DHL ServicePoint te vinden. Vergeet niet om een retourbon te vragen.

Optie 2: Je kunt je item(s) retourneren naar de dichtstbijzijnde G-Star store.

OPGELET: Houd er rekening mee dat je een aankoopbewijs moet voorleggen als je je item(s) in een G-Star store wilt retourneren.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Je kunt een artikel tot 60 dagen na ontvangst retourneren.

Wanneer je order alleen afgeprijsde artikelen bevat brengen we de retour kosten 2.95 EUR in mindering op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Wanneer je nog niet betaald hebt kunnen we enkel de retour kosten in rekening brengen. Wanneer je bestelling ook niet afgeprijsde artikelen bevat is retourneren gratis.

Houd er rekening mee dat je jouw bestellingen ook gratis kunt retourneren bij een G-STAR winkel. Neem hiervoor jouw aankoop bewijs mee.

Ongedragen artikelen met het oorspronkelijke etiket en de oorspronkelijke verpakking kunnen binnen 60 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Met uitzondering van ondergoed en gezichtsmaskers mag je de artikelen natuurlijk passen om te kijken of ze passen en of het model aan je verwachting voldoet. Je kunt geen artikelen ruilen. Het retourneren van ondergoed en/of mondkapjes wordt niet geaccepteerd.

*G-Star kan van tijd tot tijd extra gratis retourneren aanbieden.

Heb je het verzendlabel van DHL niet meer? Vraag het DHL ServicePoint om je pakje naar G-STAR te sturen. Het DHL ServicePoint zal je e-mailadres of telefoonnummer vragen om je de track & trace-link te sturen.

Je bestelling wordt terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat we je geretourneerde bestelling in ons magazijn en ontvangen en verwerkt hebben, duurt het tot twee dagen voordat het terugbetaalde bedrag beschikbaar is via je oorspronkelijke betaalmethode.

Algemeen genomen ontvang je de terugbetaling binnen vijf dagen nadat je je pakje aan de vervoerder of een afhaalpunt bezorgd hebt.

OPGELET: Tijdens de sale en drukke periodes (bv.: Black Friday, Cyber Monday, Kerstmis en Nieuwjaar) kan het drie dagen langer duren voordat je je terugbetaling ontvangt.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Retourneren is gemakkelijk: Het verzendlabel dat we gebruikten om je bestelling te verzenden, is ook je retourlabel. De instructies staan op het retourformulier. Als je bestelling alleen afgeprijsde artikelen bevat, zullen wij de kosten van de retourzending van 2,95 EUR in mindering brengen op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Of een factuur toesturen voor hetzelfde bedrag, als je het aankoopbedrag nog niet hebt betaald. Als je bestelling (ook) artikelen bevat zonder korting, zijn de kosten van de retourzending voor onze rekening en worden deze niet in mindering gebracht op de terug betaling.

Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden of neem contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat je jouw bestellingen ook kosteloos kunt retourneren bij een G-STAR winkel. Neem hiervoor jouw aankoopbewijs mee.

*G-Star kan van tijd tot tijd extra gratis retourneren aanbieden.

Helaas kunnen wij geen artikelen ruilen. Het aankoopbedrag van alle geretourneerde artikelen wordt terugbetaald zodra ons Distributiecentrum ze heeft ontvangen. Wilt u artikelen ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling

Het wijzigen van je persoonlijke gegevens kan in je eigen G-Star account. Wanneer je bent ingelogd, ga je naar "Mijn Account" om je persoonlijke informatie aan te passen.

Vragen die in de klantenservicepagina's niet beantwoord worden kun je stellen aan onze klantenservice. Klik 'hier' voor de contactpagina.

De Algemene Voorwaarden vind je door te klikken op "Algemene Voorwaarden" onderaan elke pagina.

Klik op "Privacy Beleid" onderaan elke pagina.

Alle beschikbare vacatures kun je vinden via "Careers" onderaan elke pagina.

Ga voor informatie over onze productauthenticiteit en meldingen van frauduleuze websites naar: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Autoriteiten kunnen bij vragen contact opnemen met onze partner: https://www.react.org/contact/

Raw is de zuiverste vorm van denim en is gemaakt om een leven lang mee te gaan. Tijdens het productieproces worden er geen extra bewerkingen of wassingen aan toegevoegd, waardoor er minder water en schadelijke chemicaliën gebruikt worden - vandaar de naam 'raw'.

Alle items op de website met een etiket/stempel voor levenslange garantie.

Gebruik de winkelzoeker om een gecertificeerde tailor in je omgeving te vinden. Wanneer er geen service in je regio beschikbaar is, kun je contact opnemen met de klantenservice of een G-Star-winkel bij jou in de buurt.

Je kunt ons hier volgen en op de hoogte blijven van het laatste nieuws en promoties.

Je krijgt eenmalig 15% korting (uitgezonderd SALE items) en steeds gratis verzending wanneer je je ingeschreven hebt op de nieuwsbrief van G-Star.

Welkom bij de G-STAR-familie!

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

Een bestelling waar je een vouchercode voor gebruikt hebt, moet volledig geretourneerd of geannuleerd zijn om een voucher te krijgen.

Vouchers zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor cash of een tegoed.

Houd er rekening mee dat onze beleid geen prijsaanpassing omvat. Als het item dat u heeft gekocht nog steeds beschikbaar is in dezelfde maat en kleur, en de korting nu van toepassing is, heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren: U kunt binnen 60 dagen na uw aankoop een retourzending starten en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen tegen de verlaagde prijs.

CLUB-G is een pakket voordelen speciaal samengesteld voor abonnees van G-Star. Deze voordelen bestaan niet alleen uit speciale vouchers, aanbiedingen en eerste toegang tot sales, maar ook exclusieve G-Star experiences, evenementen, cadeaus, prijzen, diensten en producten. Zorg dat je geabonneerd bent op de CLUB-G/nieuwsbrief en ontvang alle persoonlijke voordelen in je inbox.

Meld je hier aan voor de G-Star-mailings, dan verwennen wij je met persoonlijke aanbiedingen en verrassingen van CLUB-G.

Klik op ‘afmelden’ onderaan een e-mail van CLUB-G.

Als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met persoonlijke cadeaus, prijzen, exclusieve evenementen en diensten.

Je hebt geen lidmaatschapskaart nodig. Je hoeft alleen je e-mailadres in te vullen om je aankoop aan je CLUB-G-profiel te koppelen.

CLUB-G is vanaf 1 november beschikbaar voor nieuwsbriefabonnees in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada.

CLUB-G wordt in oktober geïntroduceerd in Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten, België, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Australië en Saoedi-Arabië volgen in november en de rest van de markten in december.

Je kunt je CLUB-G-profiel gebruiken in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app in deelnemende landen.

Als je G-Star-producten koopt in andere landen dan de deelnemende landen, kun je ze niet aan je account koppelen.

Als je G-Star-producten koopt via onze partners, zoals warenhuizen, marktplaatsen (bijvoorbeeld Amazon of Zalando) en winkels binnen winkels, kun je ze niet aan je account koppelen.

No more traditional point-collecting. However, if you link your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app we will be able to offer you even more personal benefits.

To get more benefits link eligible purchases, read our emails, and participate in CLUB-G campaigns. For example sign-up for Exclusive Giveaways, attend CLUB-G events, etc.

Every month we will send you an email with your personalised monthly benefits.

Yes, offers and surprises can be used in branded/official G-Star stores. Offers may differ online and in store.

No, benefits cannot be exchanged for money.

Offers or surprises cannot be passed on to other subscribers

Yes, we value our loyal customers and we will curate your personalised set of benefits based on your order history.

Rules of promotions and coupons may vary. We will inform you about exclusions and restrictions in the email with exact personal offer

The monthly benefits are updated every month and it is not guaranteed that you will have the same benefits available for the upcoming period. Link your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app, and we will be able to offer to you more personal benefits.

In CLUB-G you don't need to collect stars to get access to the benefits. You only need to sign up to Newsletter/CLUB-G and we will surprize you with benefits personally curated for you.

You can still collect stars and achieve new levels in RAW Rewards. All your stars and levels are valid for now and you can see it in the private account on g-star.com and G-Star Mobile app.

RAW Rewards will be gradually phased out. For now you keep your stars and levels. You are also transferred to CLUB-G and will get access to exclusive benefits. Every month we will update you through email on your monthly CLUB-G benefits that apply to you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

We will inform you about the date separately. Keep a close eye on your mailbox.

We found out that collecting stars and levels are complicated for many of the RAW Rewards members. Based on that feedback we created a new set of exclusive benefits for our subscribers. We also made it easier to access, you don’t need to collect stars and sort out complicated levels anymore. Instead, we will get all the work done for you and will let you know what benefits you get access to based on your behaviour and data provided. Check out more about the new benefits here (link to the new personalised benefits page).