Since sizes and measurements can vary across different categories and styles, we do our best to assist you in finding the right size for you. You can navigate to the product you want to purchase and click on the size chart to determine your size. 

You can also find links to the appropriate size chart on all of our product pages.

You also benefit from a 60-day return policy.

In most cases, your order was canceled because your payment was not successfully processed, your delivery address was incomplete, or the item you ordered is out of stock.

Please refer to the cancelation confirmation email you received for the cancel reason. You can also get in touch with our customer service team who can assist you in placing a new order so you don’t miss on your favorite denim style.

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

We always aim to make your online shopping fast and easy. In case you are having trouble completing your order, please follow the below steps: 

1- Double check your delivery and payment details, including the billing address for any missing or incorrect information.

2- Clear your cache and cookies before you try to place the order again.

3- Make sure that items in your shipping bag haven’t sold out in the meantime.

4- Wait 24 hours before attempting a new purchase

In case you still need assistance, please contact customer service.

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item and place a new order.

Once you are logged in, you can click on your name in the top right corner of the screen and then click on “Change password” .

Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail, then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

Your order will delivered to a pick-up location near your address or it will be returned to G-STAR as undeliverable.

In each case, you will be able to view the delivery status via the carrier portal or “Where is My Order”.

In case you still need assistance, please contact customer service.

Shipping costs are 3.95 GBP or, if you subscribe to our newsletter, you will enjoy free delivery.. We currently offer the following delivery option: Standard free shipping for orders above 40 GBP.

The delivery estimation time is 5-7 days from the moment you place the order on G-Star.com

NOTE: Please be informed that we are currently unable to deliver to following locations: Jersey, Guernsey, Isle of Man, Isle of Wight.

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item free of charge and place a new order.

We are sorry to hear that. We aim to ship your order within 24h after receiving it; however, please allow 48 hours for tracking information to be shared with you via email.

Has your order been placed more than 48 hours ago and you still haven’t received the shipping confirmation?

Please follow the below steps: 

 Step 1: Check your order status via “Where is my order”

 Step 2: Check the track and trace (if available) 

 Step 3: if the estimated delivery time has passed, please contact customer service

Once your order is placed, we are able to modify your delivery address within 4 hours. We recommend that you contact our customer service via phone or chat in order to assist you quickly.

We aim to process every order as fast as possible, modifying an address is not always possible. You can also wait for the order to be shipped and contact the carrier to update the delivery address. 

In case you need assistance, please contact our customer service.

We are happy to assist you. If your order is marked as delivered but you are still missing your G-STAR item(s); please follow the below steps:

Step 1: Check if you received two or more shipping confirmations for the same order. This means that you will receive multiple packages separately. Make sure that you check each track and trace information for each of the item(s)

Step 2: Make sure that the delivery address shown in the carrier portal matches your delivery address; some carriers will deliver your parcel(s) to neighbors or a pick-up location 

Step 3: If your order still shows delivered but you were not able to locate it, please contact customer service

You can use the following payment options to pay for your online purchase: 

American express

Master card

Visa

PayPal

Klarna

Apple Pay

Your digital invoice is always shared with you digitally to your email address once your order is fully shipped.  The invoice is attached to the e-mail. Providing the invoice digitally is part of our sustainability contribution. 

Do you want to know more about how G-Star contributes in sustainability? Please check our sustainability projects for more information.

There is no limit to the order amount for credit card payments on G-Star.com.

Payments on G-Star.com are perfectly secure. All information that you share with us linked to your payment are protected and encrypted by SSL (Secure Sockets Layer) protocol. We have no access to your bank details, they are transferred in a coded and secure way to our bank. 

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit brand protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

If you have a valid store gift card you can contact our customer service. Our team will convert your store gift card into an online voucher.

You will be able to enter your voucher code once you are in the shopping bag page. Under the product image you will be able to add your voucher code and then click on “Apply”

Voucher terms and conditions:

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise 

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

Vouchers cannot be applied on previously placed orders. There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled in order to get a replacement voucher. 

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

All G-Star purchases have a 60-day return policy.

Please note that there will be no prepaid return label in the box.

To return your order please visit our Return portal Submit your order number and email address, you will then be asked to select the item(s) you want to return and then be able to download your return label or receive a QR code.

Any return order will incure a flat rate return fee of 6.95 GBP. This fee will automatically be deducated from the amount refunded to you.

Returning packages using a different carrier is at your own risk. If anything should happen to the package, G-Star cannot be held liable.

For Northern Ireland orders please use the return label enclosed in the box to proceed with the return.

NOTE: For efficient processing, each order must be returned separately, no multiple orders should be combined in one returning package. 

All G-Star purchases have a 60-day return policy and must be returned in the country of purchase. 

Please don’t take tags and/or labels off

The product must be unused and not damaged

Returning underwear and/or face mask is not accepted

Please follow the instructions on the return form included in your order. If your order only contains discounted items we will deduct the costs of the return of 6.95 GBP from the refund of the purchase price or issue an invoice in the same amount, if you have not paid the purchase price yet. If your order (also) contained full price products, the cost of the return is on us and will not be deducted from the refund.

Items that have not been worn and that still have the original label and packaging may be returned within 60 days after receiving them. You may try on the items (with the exception of underwear and face masks) to see whether they fit and if the model meets your expectations. You cannot exchange items.

To receive a return label for your order please visit our return portal. Submit your order number and email address, you will then be asked to select the item(s) you want to return and then be able to download your return label or receive a QR code.

For Northern Ireland orders please use the return label enclosed in the box to proceed with the return. 

You can also track the status of your return directly from the same portal.

Je bestelling wordt terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat we je geretourneerde bestelling in ons magazijn en ontvangen en verwerkt hebben, duurt het tot twee dagen voordat het terugbetaalde bedrag beschikbaar is via je oorspronkelijke betaalmethode.

Algemeen genomen ontvang je de terugbetaling binnen vijf tot zeven dagen nadat je je pakje aan de vervoerder of een afhaalpunt bezorgd hebt.

OPGELET: Tijdens de sale en drukke periodes (bv.: Black Friday, Cyber Monday, Kerstmis en Nieuwjaar) kan het drie dagen langer duren voordat je je terugbetaling ontvangt.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Retourneren is gemakkelijk: Het verzendlabel dat we gebruikten om je bestelling te verzenden, is ook je retourlabel. De instructies staan op het retourformulier. Als je bestelling alleen afgeprijsde artikelen bevat, zullen wij de kosten van de retourzending van 3,95 EUR in mindering brengen op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Of een factuur toesturen voor hetzelfde bedrag, als je het aankoopbedrag nog niet hebt betaald. Als je bestelling (ook) artikelen bevat zonder korting, zijn de kosten van de retourzending voor onze rekening en worden deze niet in mindering gebracht op de terug betaling.

Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden of neem contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat je jouw bestellingen ook kosteloos kunt retourneren bij een G-STAR winkel. Neem hiervoor jouw aankoopbewijs mee.

*G-Star kan van tijd tot tijd extra gratis retourneren aanbieden.

Je kunt je items momenteel enkel omruilen in G-STAR stores. 

Het product mag niet gedragen of beschadigd zijn en moet alle originele labels bevatten. Vergeet niet om het aankoopbewijs mee te nemen als je je G-Star.com item(s) omruilt in de store.

De verzendkosten worden uitsluitend teruggestort als de complete bestelling is geretourneerd.

Het wijzigen van je persoonlijke gegevens kan in je eigen G-Star account. Wanneer je bent ingelogd, ga je naar "Mijn Account" om je persoonlijke informatie aan te passen.

Vragen die in de klantenservicepagina's niet beantwoord worden kun je stellen aan onze klantenservice. Klik 'hier' voor de contactpagina.

De Algemene Voorwaarden vind je door te klikken op "Algemene Voorwaarden" onderaan elke pagina.

Klik op "Privacy Beleid" onderaan elke pagina.

Alle beschikbare vacatures kun je vinden via "Careers" onderaan elke pagina.

Ga voor informatie over onze productauthenticiteit en meldingen van frauduleuze websites naar: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Autoriteiten kunnen bij vragen contact opnemen met onze partner: https://www.react.org/contact/

Raw is de zuiverste vorm van denim en is gemaakt om een leven lang mee te gaan. Tijdens het productieproces worden er geen extra bewerkingen of wassingen aan toegevoegd, waardoor er minder water en schadelijke chemicaliën gebruikt worden - vandaar de naam 'raw'.

Alle items op de website met een etiket/stempel voor levenslange garantie.

Gebruik de winkelzoeker om een gecertificeerde tailor in je omgeving te vinden. Wanneer er geen service in je regio beschikbaar is, kun je contact opnemen met de klantenservice of een G-Star-winkel bij jou in de buurt.

Je kunt ons hier volgen en op de hoogte blijven van het laatste nieuws en promoties.

Je krijgt eenmalig 15% korting (uitgezonderd SALE items) en steeds gratis verzending wanneer je je ingeschreven hebt op de nieuwsbrief van G-Star.

Welkom bij de G-STAR-familie!

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

Een bestelling waar je een vouchercode voor gebruikt hebt, moet volledig geretourneerd of geannuleerd zijn om een voucher te krijgen.

Vouchers zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor cash of een tegoed.

Houd er rekening mee dat onze beleid geen prijsaanpassing omvat. Als het item dat u heeft gekocht nog steeds beschikbaar is in dezelfde maat en kleur, en de korting nu van toepassing is, heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren: U kunt binnen 60 dagen na uw aankoop een retourzending starten en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen tegen de verlaagde prijs.

CLUB-G is een pakket voordelen speciaal samengesteld voor abonnees van G-Star. Deze voordelen bestaan niet alleen uit speciale vouchers, aanbiedingen en eerste toegang tot sales, maar ook exclusieve G-Star experiences, evenementen, cadeaus, prijzen, diensten en producten. Zorg dat je geabonneerd bent op de CLUB-G/nieuwsbrief en ontvang alle persoonlijke voordelen in je inbox.

Meld je hier aan voor de G-Star-mailings, dan verwennen wij je met persoonlijke aanbiedingen en verrassingen van CLUB-G.

Klik op ‘afmelden’ onderaan een e-mail van CLUB-G.

Als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met persoonlijke cadeaus, prijzen, exclusieve evenementen en diensten.

Je hebt geen lidmaatschapskaart nodig. Je hoeft alleen je e-mailadres in te vullen om je aankoop aan je CLUB-G-profiel te koppelen.

CLUB-G is vanaf 1 november beschikbaar voor nieuwsbriefabonnees in Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Canada.

CLUB-G wordt in oktober geïntroduceerd in Nederland, Duitsland, de Verenigde Staten, België, Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk en Canada. Australië en Saoedi-Arabië volgen in november en de rest van de markten in december.

Je kunt je CLUB-G-profiel gebruiken in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app in deelnemende landen.

Als je G-Star-producten koopt in andere landen dan de deelnemende landen, kun je ze niet aan je account koppelen.

Als je G-Star-producten koopt via onze partners, zoals warenhuizen, marktplaatsen (bijvoorbeeld Amazon of Zalando) en winkels binnen winkels, kun je ze niet aan je account koppelen.

Nadat je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief/CLUB-G, ontvang je een welkomstgeschenk en toegang tot de volgende voordelen: een cadeautje met je verjaardag, exclusieve prijzen, uitnodigingen voor speciale evenementen, gratis Certified Tailors-dienst. Verder verrassen we je regelmatig met persoonlijke voordelen. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

Nee, er zijn geen punten meer. Maar als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met nog meer persoonlijke voordelen.

Je ontvangt nog meer voordelen als je aankopen die hiervoor in aanmerking komen aan je account koppelt, je e-mails leest en meedoet aan campagnes van CLUB-G. Je kunt je bijvoorbeeld aanmelden voor exclusieve prijzen, deelnemen aan CLUB-G-evenementen, enzovoort.

Als je abonnee bent van CLUB-G, krijg je toegang tot de volgende voordelen: Gratis Certified Tailor - hier kun je meer lezen over deze dienst (link naar de Certified Tailors-pagina). Over andere persoonlijke voordelen, zoals een cadeautje met je verjaardag, exclusieve prijzen en evenementen op uitnodiging, ontvang je aparte e-mails met meer informatie en de geldende voorwaarden. Controleer regelmatig je e-mail om geen voordelen te missen.

We sturen je elke maand een e-mail met je persoonlijke voordelen voor die maand.

Ja, aanbiedingen en verrassingen kunnen worden gebruikt in branded/officiële G-Star-winkels. Aanbiedingen kunnen afwijken voor gebruik online of in de winkel.

Nee, je kunt voordelen niet inruilen voor geld.

Je kunt aanbiedingen of verrassingen niet aan andere deelnemers geven.

Ja, we zijn heel blij met onze trouwe klanten en we passen je persoonlijke voordelen aan je bestelgeschiedenis aan.

De regels voor aanbiedingen en vouchers variëren. In de e-mail voor elke persoonlijke aanbieding geven we altijd aan welke uitsluitingen en beperkingen er zijn.

De maandelijkse voordelen worden elke maand aangepast en er is geen garantie dat je de volgende maand nog gebruik kunt maken van dezelfde voordelen. Maar als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met nog meer persoonlijke voordelen.

Voor CLUB-G hoef je geen sterren te verzamelen om voordelen te verdienen. Je hoeft je alleen maar aan te melden voor de nieuwsbrief/CLUB-G, dan verrassen wij je regelmatig met persoonlijke voordelen.

Je kunt nog steeds sterren verzamelen en nieuwe niveaus bereiken in RAW Rewards. Al je sterren en niveaus zijn op dit moment nog steeds geldig en je kunt ze terugzien in je account op g-star.com en in de G-Star-app.

RAW Rewards wordt langzaam maar zeker uitgefaseerd. Voor nu zijn je sterren en niveaus nog geldig. Je account wordt overgezet naar CLUB-G en je krijgt toegang tot exclusieve voordelen. Elke maand ontvang je een e-mail met je persoonlijke CLUB-G-voordelen van de maand. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

Hierover sturen we je apart bericht. Hou je inbox in de gaten.

We ontdekten dat het verzamelen van sterren en niveaus voor veel leden van RAW Rewards ingewikkeld was. Op basis van die feedback hebben we een nieuw pakket exclusieve voordelen voor onze abonnees ontwikkeld. Deze voordelen zijn bovendien gemakkelijker toegankelijk. Je hoeft dus geen sterren meer te verzamelen of ingewikkelde niveaus bij te houden. Wij doen nu al het werk voor je en laten je weten welke voordelen je kunt gebruiken op basis van je gedrag en de gegevens die je met ons hebt gedeeld. Meer informatie over de nieuwe voordelen vind je hier (link naar pagina met persoonlijke voordelen).