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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

1. Visite el sitio web para encontrar sus artículos RAW favoritos de G-Star.
2. Agregue un artículo a su carreta de compras y haga clic en él en la esquina superior derecha.
3. Verifique y complete su pedido. Tenga en cuenta la dirección, la fecha de envío y el método de envío.
4. Finalice el pedido haciendo el pago. Esto es posible con los métodos de pago que se muestran en la parte inferior de la página.
5. Recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico que ingresó tan pronto como realizó el pago.

Sugerencias: Si aún no tiene una cuenta, puede crear una mientras realiza el pedido. Si tiene un problema con el pedido, elimine las cookies de su navegador e intente nuevamente.

¿Puedo cambiar mi pedido?

En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Completado" no podrás realizar cambios en él. Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier artículo que no quieras utilizando el procedimiento de devolución.

No puedo iniciar sesión.

Si tienes problemas para iniciar sesión en el sitio web, revisa el mensaje de error que se muestra. El error más habitual es escribir una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas. Si lo deseas, puedes crear una contraseña nueva.

¿Puedo elegir una dirección de entrega distinta?

Sí, mientras finalizas la compra, puedes elegir "Modificar dirección de envío" para añadir una dirección distinta a la dirección de facturación.

¿Qué talla debo pedir?

Para saber cuál es tu talla, consulta la etiqueta de una prenda G-Star que te quede bien. Si no tienes ninguna, comprueba la tabla de medidas de la página del producto, con la que podrás convertir tus medidas en las tallas de G-Star.

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha. Elige "Crear cuenta".

¿Puedo crear una contraseña nueva?

Haz clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" y escribe tu dirección de correo electrónico. En unos minutos recibirás un correo electrónico con un vínculo a una página en la que puedes escribir una contraseña nueva.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en la página de tu cuenta.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Hay dos formas de verificar el estado de su pedido

• En su cuenta de G-Star: Cuando inicie sesión en G-Star.com y va a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos", puede verificar el estado del envío de su pedido.
Cuando su pedido ha sido procesado, el estado se mostrará como "completado".
Una vez que el pedido ha sido enviado, el estado será "enviado" y el número aparecerá debajo del estado. Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable. Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

• Correo electrónico: cuando se haya enviado el paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.
Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable.

Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Eso depende del estado de envío. Ponte en contacto con el departamento de servicio al cliente a la mayor brevedad posible y ten a mano tu número de pedido. En cuanto el pedido se haya procesado, no podrá cancelarse.

Envío

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Hay dos formas de verificar el estado de su pedido

• En su cuenta de G-Star: Cuando inicie sesión en G-Star.com y va a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos", puede verificar el estado del envío de su pedido.
Cuando su pedido ha sido procesado, el estado se mostrará como "completado".
Una vez que el pedido ha sido enviado, el estado será "enviado" y el número aparecerá debajo del estado. Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable. Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

• Correo electrónico: cuando se haya enviado el paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.
Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable.

Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

¿Qué pasa si no hay nadie para recoger el pedido?

Correos entrega los paquetes de lunes a viernes. Si no estás en casa cuando llegue el tuyo, encontrarás un aviso de ausencia en el buzón y, después, se hará un segundo intento de entrega. Tras dos intentos de entrega fallidos, el paquete se remitirá a la oficina de correos más cercana y allí se guardará durante un máximo de 10 días, a la espera de que alguien lo recoja. Recibirás por correo electrónico una notificación con los datos de la oficina postal en la que se encuentra tu pedido.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío de pedidos son de 7,95 €.

En los pedidos de más de 50 €, los gastos de envío son gratuitos. Si te inscribes en G-Star siempre disfrutarás de gastos de envío gratuitos.

Los gastos de envío pueden variar durante promociones y ofertas.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

El tiempo de entrega es de 1-2 días hábiles. Tenga en cuenta que el envío puede demorar de 2 a 4 días durante las rebajas.

¿Puedo seleccionar una dirección de entrega en el extranjero?

No, en este momento no pueden realizarse entregas de pedidos en el extranjero. La dirección de entrega debe estar en el mismo país que la tienda en línea en cuestión.

¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Los pedidos pueden enviarse a la dirección que prefiera, a un Punto de acceso Correos, o a una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas:

G-STAR Store Barcelona Diagonal
G-STAR Store Barcelona La Maquinista
G-STAR Store Barcelone Paseo De Gracia
G-STAR Store Barcelona Via Laietana
G-STAR Store Lleida
G-STAR Store Madrid Fuencarral
G-STAR Store Marbella
G-STAR Store Marbella La Cañada
G-STAR Store Oviedo
G-STAR Store San Sebastián
G-STAR Store Zaragoza Puerto Venecia

Le recordamos que también puede recoger su pedido en un Punto de Acceso Correos cerca de usted. Haga clic aquí para ver el punto de recogida más cercano

Se entrega a las Islas Canarias, Melila y Ceuta?

Actualmente no entregamos a las Islas Canarias, Melila y Ceuta.

Pago

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

En el pie de cada página puedes ver los distintos métodos de pago que aceptamos.

¿Recibiré una factura de mi pedido?

Sí. Recibirás una confirmación de tu pedido por correo electrónico. Junto con los artículos que pidas te enviaremos la factura y un formulario de devolución.

¿Hay un importe máximo de pedido?

Cada método de pago puede tener asociado un importe máximo. En el caso de PayPal, el importe máximo es de 10 000 €.

¿Es seguro pagar a través de Internet en la tienda de G-Star?

Al igual que la mayoría de sitios web fiables, utilizamos la tecnología SSL (Capa de sockets seguros) para proteger tu información personal al enviarla a través de Internet. SSL es el estándar de pagos a través de Internet, y es compatible con Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari y otros navegadores populares. Utilizamos esta tecnología para cifrar la información confidencial antes de enviarla a través de Internet. La tecnología SSL evita que se acceda a tu información al enviarla.

¿Dónde puedo introducir mi código promocional?

Al hacer clic en la cesta de la compra se abrirá una página con una descripción de tu pedido. Bajo tus artículos encontrarás el texto "¿Tiene un código promocional?». Haz clic aquí para introducir el código.

Términos y condiciones de uso para los códigos de los vales de descuento.

  • Un código de descuento canjeable por pedido
  • Posiblemente no se pueda aplicar en los artículos rebajados
  • Posiblemente solo se pueda aplicar en artículos seleccionados
  • Posiblemente solo se pueda aplicar en pedidos con un valor mínimo/máximo
  • Tras la devolución de artículos de un pedido en el que se aplicó un código de descuento con una cantidad absoluta (o se canceló/cancelaron el pedido/los artículos), el código de descuento de repuesto solo se genera una vez
  • Cuando el valor del código de descuento es superior al valor del pedido, no se genera un código de descuento nuevo por el valor de la cantidad restante

¿Cómo funcionan los pagos mediante PayPal?

Si eliges PayPal al finalizar el pedido, se te pedirá que inicies sesión en tu cuenta para confirmar el pago.

¿Cómo funcionan los pagos con Visa, Mastercard y American Express?

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard y American Express. Al igual que la mayoría de sitios web fiables, utilizamos la tecnología SSL (Capa de sockets seguros) para proteger tu información personal al enviarla a través de Internet. Cuando pagas con tarjeta de crédito, primero realizamos una preautorización del pago por la compra en tu tarjeta (ten en cuenta que esta es una retención temporal y no un cobro real en tu tarjeta de crédito). Una vez enviado el pedido, se cobrará la cantidad final de la compra en tu tarjeta de crédito. Cuando se cancela un pedido, se desbloquea la cantidad retenida en tu tarjeta de crédito pocos días hábiles después (el periodo en concreto depende de tu banco). Si tienes alguna duda con respecto a la preautorización de pagos, ponte en contacto con tu banco.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Todas las tiendas G-STAR en su región han sido cerradas temporalmente debido a la situación COVID-19. Esto también se aplica a muchos puntos de entrega de pedidos. Por lo tanto, el período de devolución gratuito de 60 días comenzará una vez que nuestras tiendas hayan vuelto a abrir. Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras y asegurarnos de que tenga tiempo suficiente para reflexionar sobre sus nuevos artículos. Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Por supuesto, puede probar los artículos para ver si se ajustan o cumplen con sus expectativas, pero si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que los artículos no capten olores desagradables. Verificamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.



Puedes probarte los artículos (salvo la ropa interior) para comprobar que te quedan bien y que el modelo cumple tus expectativas. La ropa interior solo puede devolverse en su paquete original sin abrir. No es posible cambiar un artículo por otro. Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original. En la factura encontrarás toda la información que necesitas referente a nuestra política de devoluciones. Ten en cuenta que, si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja.



Asegúrate de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste. Rellena el formulario de devolución incluido e introdúcelo en la caja con los artículos que quieras devolver. 



Para obtener más información sobre las opciones de devolución, consulta «¿Cuáles son las opciones de devolución?».



Eres responsables de cualquier reducción del valor que sufran los productos. Es decir, todos los artículos se han de devolver en las mismas condiciones que se recibieron; los artículos no se pueden haber dañado, manchado, lavado, alterado o usado (aparte de lo necesario para probárselos) y todas las etiquetas 



han de estar intactas. Es necesario devolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste.



Si devuelves el paquete con una etiqueta diferente, lo harás por tu propia cuenta y riesgo. Si el paquete sufre algún tipo de percance, G-Star no será responsable de ello.



¿Cuáles son las normas de devolución de artículos?

Todas las tiendas G-STAR en su región han sido cerradas temporalmente debido a la situación COVID-19. Esto también se aplica a muchos puntos de entrega de pedidos. Por lo tanto, el período de devolución gratuito de 60 días comenzará una vez que nuestras tiendas hayan vuelto a abrir. Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras y asegurarnos de que tenga tiempo suficiente para reflexionar sobre sus nuevos artículos. Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Por supuesto, puede probar los artículos para ver si se ajustan o cumplen con sus expectativas, pero si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que los artículos no capten olores desagradables. Verificamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.

Según lo dispuesto en la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a rescindir el contrato que has celebrado con nosotros dentro de un plazo de 14 días naturales tras la entrega de los productos. Puesto que para nosotros es esencial la satisfacción del cliente con los productos, hemos ampliado este plazo de rescisión a 60 días naturales para todos los pedidos que se realicen a través de G-Star.com. 
Tras la entrega del producto, tienes un plazo de 60 días naturales para avisarnos de si lo quieres devolver, sin necesidad de dar explicaciones. Ten en cuenta que si has pedido varios productos dentro de un mismo pedido que se ha entregado por separado, los 60 días empiezan a partir del día en el que recibiste el último producto. 
Puedes ejercer tu derecho de rescisión informándonos de que quieres devolver los productos, por medio del modelo de formulario de rescisión que encontrarás aquí. Withdrawal form
También nos puedes informar con otra declaración inequívoca (p. ej. con una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir con el plazo de rescisión, es suficiente con que nos envíes dicha declaración antes de que concluya este plazo.

Tienes la obligación de devolvernos los productos sin demoras indebidas y dentro de un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión de devolvernos los productos. Si devuelves los productos con UPS,
no tendrás que abonar ningún gasto por la devolución. Si decides devolvernos los productos por otros medios, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Si quieres devolver productos, te rogamos que no los uses de ninguna otra manera que no sea la razonablemente necesaria para decidir si te los quieres quedar. Esto quiere decir que te puedes probar los artículos, pero que no te los puedes poner o lavarlos. Ten en cuenta de que si no cumples con lo anterior y se reduce el valor del producto como consecuencia de esto, podemos responsabilizarte de dicha reducción del valor. También rogamos que devuelvas los productos en el paquete original y con las etiquetas incluidas, en la medida de lo posible, y que incluyas el formulario de devolución en la caja en la que vas a devolver los artículos, para ayudarnos a procesar la devolución. Si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja. La ropa interior y las mascarillas solo se podrán devolver en su embalaje original cerrado.

Si nos comunicas que quieres devolver un producto, te reembolsaremos todos los importes recibidos, incluidos los costes de envío (a excepción de cualquier coste adicional relacionado con la opción de devolución que hayas elegido, aparte del tipo menos caro de envío estándar que ofrecemos), y en cualquier caso dentro de un plazo que no exceda los 14 días desde el día en el que nos informes sobre tu decisión de ejercer tu derecho de rescisión.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero. Te reembolsaremos la suma a través del mismo método de pago que utilizaste en tu transacción inicial.

¿Cuáles son las opciones de devolución?

Hay dos opciones que puede usar para devolver sus productos.

La etiqueta incluida en su paquete indica la dirección a la que debe devolver su paquete.

Puede devolver su pedido en cualquier oficina de Correos.

Si ya no tiene la etiqueta de devolución, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente para recibir una nueva.

También puede devolver los artículos comprados en una de las tiendas G-Star seleccionadas: *

Tienda G-STAR Lleida
Tienda G-STAR Madrid Fuencarral
Tienda G-STAR Barcelona Maquinista
Tienda G-STAR Marbella
Tienda G-STAR Gran Via
Tienda G-STAR Barcelona Via Laietana
Tienda G-STAR Barcelona Paseo de Gracia
G-STAR Madrid Parquesur
Tienda G-STAR Bilbao
Tienda G-STAR Zaragoza P.Venecia
Tienda G-STAR Madrid Xanadú
G-STAR San Sebastián
G-STAR Granada Nevada

* Un pedido solo se puede devolver desde el país en el que se realizó el pedido. Nota: Si utiliza una tienda G-Star para devolver su (s) artículo (s), no puede cambiar un artículo por otro diferente ni recibir su dinero de inmediato. Sin embargo, cuando recibamos su artículo devuelto, se le reembolsará el monto de la devolución, utilizando el método de pago original, dentro de las 24 horas.

Tenga en cuenta: los artículos comprados en la tienda G-STAR Outlet no se pueden devolver en una de las tiendas anteriores.

¿Cuándo recibiré la devolución del dinero?

Cuando recibimos tu devolución en nuestro almacén, intentamos procesarla en un periodo de 2-3 días hábiles. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar 1-3 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito. Recuerda lo siguiente: durante el periodo de REBAJAS los tiempos de procesamiento indicados arriba pueden llevar más tiempo.

Cuando devuelves tus artículos a una de las tiendas G-Star indicadas, la devolución se procesará en un periodo de 1-2 días. Dependiendo del método de pago original, pueden pasar 1-3 días hábiles hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Desde el momento en el que entregues tu pedido a una empresa de mensajería o en un punto de Correos, puede pasar hasta una semana hasta que recibamos tu pedido en nuestro centro de distribución. Revisamos todos los pedidos devueltos. En cuanto hayamos revisado el pedido, solicitaremos el reembolso de tu pago (o de parte de él, según lo que hayas devuelto). Puedes tardar hasta una semana en recibir el reembolso, en función del método de pago utilizado (tarjeta de crédito o PayPal).

Kann ich eine Bestellung zurückgeben, auch wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?

Ja. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte in eine stabile Umverpackung (Karton), damit sie nicht beschädigt werden.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Werden mir die Versandkosten meiner zurückgegebenen Artikel erstattet?

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Allgemeines

Wo kann ich meine Angaben ändern?

Du kannst deine personenbezogenen Daten in deinem G-Star-Account ändern. Öffne nach der Anmeldung die Seite „Mein Account“ und führe dort die gewünschten Änderungen durch.

Mein Frage ist hier nicht aufgeführt.

Fragen, die auf den Kundenservice-Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Klicke hier um die Kontaktseite anzuzeigen.

Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen?

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du jeweils über den Link „AGB“ am unteren Seitenrand.

Wo finde ich die Datenschutzrichtlinie?

Am unteren Seitenrand findest du einen Link namens „Datenschutzrichtlinien“.

Ich möchte gerne für G-Star arbeiten. Gibt es freie Stellen?

Klicke am unteren Seitenrand auf den Link „Karriere“, um alle freien Stellen anzuzeigen.

Wie sieht es mit dem Markenschutz aus?

Informationen über die Echtheit unserer Produkte und Meldungen über betrügerische Websites finden Sie unter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Behörden können sich bei Fragen an unseren Partner wenden: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Was macht raw denim so robust?

Raw Denim ist Denim in Reinform, der sorgsam verarbeitet wird, um ein Leben lang zu halten. Durch den Verzicht auf zusätzliche Behandlungen oder Waschungen wird im Herstellungsprozess weniger Wasser verbraucht und es kommen weniger schädliche Chemikalien zum Einsatz. So „raw“ wie möglich also.

Welche Produkte haben eine lebenslange Garantie?

Alle Artikel auf der Webseite, die mit einem entsprechenden Garantieverweis versehen sind. 

Was mache ich mit einem von lebenslanger Garantie gedeckten Produkt, wenn es beschädigt ist?

Bitte nutze den Store Finder, um einen Certified Tailor in deiner Nähe zu suchen. Sollte es keinen in deiner Nähe geben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder besuche einen unserer G-Star-Stores.

Weitere Informationen zur lebenslangen Garantie findest du in den Allgemeinen Garantiebedingungen. 

Gutschein & Sale

Wie erhalte ich meinen Willkommensgutschein-Code?

Bleib immer auf dem Laufenden über aktuelle News und Angebote und melde dich hier an.

Wenn du den G-Star Newsletter abonnierst, erhältst du einmalig 15 % Rabatt (SALE-Artikel sind ausgenommen) und genießt immer kostenlosen Versand.

Willkommen in der G-STAR Familie!

Was sind die Bedingungen für Gutscheine/Promo-Codes?

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Gutscheine können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden. Es kann einen Höchst- oder Mindestbestellwert geben für die Anwendung eines Gutschein-Codes.

Eine Bestellung, bei der ein Gutschein angewendet wurde, muss vollständig zurückgeschickt oder storniert werden, um einen Ersatzgutschein zu erhalten.

Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden..

Der Artikel, den ich gekauft habe, ist jetzt zu einem niedrigeren Preis erhältlich. Welche Möglichkeiten habe ich?

Bitte beachte, dass unsere Richtlinie keine Preisanpassung enthält. Wenn jedoch der von deinem erworbenen Artikel weiterhin in derselben Größe und Farbe verfügbar ist und der Rabatt jetzt gilt, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung zurückzugeben: Du kannst innerhalb von 60 Tagen nach deinem Kauf eine Rücksendung initiieren und dann eine neue Bestellung zum ermäßigten Preis aufgeben.

CLUB-G

Was ist CLUB-G?

Der CLUB-G bietet unseren Abonnenten und Abonnentinnen ein speziell zusammengestelltes Vorteilspaket. Dazu gehören nicht nur Sondergutscheine, Aktionen und Early Access zum Sale, sondern auch G-Star-Experiences, Veranstaltungen, Geschenke, Verlosungen, Dienstleistungen und Produkte, exklusiv für Abonnenten und Abonnentinnen. Wenn du den CLUB-G/Newsletter abonniert hast, bekommst du die auf dich zugeschnittenen Vorteile direkt in deinen Posteingang.

Wie werde ich Mitglied im CLUB-G?

Melde dich einfach hier für die E-Mail-Nachrichten von G-Star an und wir versorgen dich mit maßgeschneiderten Angeboten und Überraschungen von CLUB-G.

Wie kann ich meine Teilnahme beenden?

Klicke auf „Abmelden“, das am Ende jeder E-Mail von CLUB-G steht.

Why should I link my purchases to my email/account?

To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app.

Do I get a subscription card/what is the proof that I am part of the club?

No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.

Which countries participate in CLUB-G?

CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada, Spain, Sweden, Austria, Bulgaria, Poland, Hungary, Denmark, Greece, Portugal, Czech Republic, Norway, Slovakia, Latvia, Slovenia, Italy, Switzerland, Estonia, Finland, Lithuania, Ireland and South Africa as of 6th December.

Which stores are participating to CLUB-G?

N/A

Can I use the profile all over the world?

You can use your CLUB-G profile on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.

Can I link my G-Star purchases from countries where CLUB-G is not active yet?

When you purchase G-Star products in countries other than participating countries, these will not be registered to your account.

Can I link my G-Star purchases from partnered stores to my CLUB-G account?

When you purchase G-Star products from our partners, such as department stores, marketplaces (Amazon, Zalando, etc.), and shop-in-shops these will not be registered to your account.

Do I collect points in order to receive more benefits?

No more traditional point-collecting. However, if you link your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app we will be able to offer you even more personal benefits.

How do I get more benefits?

To get more benefits link eligible purchases, read our emails, and participate in CLUB-G campaigns. For example sign-up for Exclusive Giveaways, attend CLUB-G events, etc.

How can I know which benefits apply to me?

Every month we will send you an email with your personalised monthly benefits.

Can I use my CLUB-G offers and surprises both online and in store?

Offers and surprises can only be retrieved online on g-star.com and through the G-Star app.

Can I exchange my benefits for another item/monetary value?

No, benefits cannot be exchanged for money.

Can I share my rewards with someone else?

Offers or surprises cannot be passed on to other subscribers

Is my purchase progress before CLUB-G taken into account in the first "monthly benefits" email?

Yes, we value our loyal customers and we will curate your personalised set of benefits based on your order history.

Can I combine my CLUB-G rewards with other promotions or coupons?

Rules of promotions and coupons may vary. We will inform you about exclusions and restrictions in the email with exact personal offer

Do my CLUB-G rewards expire?

The monthly benefits are updated every month and it is not guaranteed that you will have the same benefits available for the upcoming period. Link your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app, and we will be able to offer to you more personal benefits.

How is CLUB-G different from the RAW Rewards programme I am part of?

In CLUB-G you don't need to collect stars to get access to the benefits. You only need to sign up to Newsletter/CLUB-G and we will surprize you with benefits personally curated for you.

What happens to the stars I have collected and my lavel in RAW Rewards?

You can still collect stars and achieve new levels in RAW Rewards. All your stars and levels are valid for now and you can see it in the private account on g-star.com and G-Star Mobile app.

What will happen with RAW Rewards in future?

RAW Rewards will be gradually phased out. For now you keep your stars and levels. You are also transferred to CLUB-G and will get access to exclusive benefits. Every month we will update you through email on your monthly CLUB-G benefits that apply to you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

When will RAW Rewards be phased out?

We will inform you about the date separately. Keep a close eye on your mailbox.

Why are you launching CLUB-G and phasing out RAW Rewards?

We found out that collecting stars and levels are complicated for many of the RAW Rewards members. Based on that feedback we created a new set of exclusive benefits for our subscribers. We also made it easier to access, you don’t need to collect stars and sort out complicated levels anymore. Instead, we will get all the work done for you and will let you know what benefits you get access to based on your behaviour and data provided. Check out more about the new benefits here (link to the new personalised benefits page).

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