Q: No puedo iniciar sesión.

Si tienes problemas para iniciar sesión en el sitio web, revisa el mensaje de error que se muestra. El error más habitual es escribir una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas. Si lo deseas, puedes crear una contraseña nueva.

Q: ¿Puedo elegir una dirección de entrega distinta?

Sí, mientras finalizas la compra, puedes elegir "Modificar dirección de envío" para añadir una dirección distinta a la dirección de facturación.

Q: ¿Qué talla debo pedir?

Para saber cuál es tu talla, consulta la etiqueta de una prenda G-Star que te quede bien. Si no tienes ninguna, comprueba la tabla de medidas de la página del producto, con la que podrás convertir tus medidas en las tallas de G-Star.

Q: ¿Cómo puedo crear una cuenta?

Haz clic en "Iniciar sesión" en la esquina superior derecha. Elige "Crear cuenta".

Q: ¿Puedo crear una contraseña nueva?

Haz clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" y escribe tu dirección de correo electrónico. En unos minutos recibirás un correo electrónico con un vínculo a una página en la que puedes escribir una contraseña nueva.

Q: ¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Sí. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ningún correo electrónico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, también podrás ver el pedido en la página de tu cuenta.

Q: ¿Puedo cancelar mi pedido?

Eso depende del estado de envío. Ponte en contacto con el departamento de servicio al cliente a la mayor brevedad posible y ten a mano tu número de pedido. En cuanto el pedido se haya procesado, no podrá cancelarse.

Question 1

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Accepted Answer

1. Visite el sitio web para encontrar sus artículos RAW favoritos de G-Star.
2. Agregue un artículo a su carreta de compras y haga clic en él en la esquina superior derecha.
3. Verifique y complete su pedido. Tenga en cuenta la dirección, la fecha de envío y el método de envío.
4. Finalice el pedido haciendo el pago. Esto es posible con los métodos de pago que se muestran en la parte inferior de la página.
5. Recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico que ingresó tan pronto como realizó el pago.

Sugerencias: Si aún no tiene una cuenta, puede crear una mientras realiza el pedido. Si tiene un problema con el pedido, elimine las cookies de su navegador e intente nuevamente.

Question 2

¿Puedo cambiar mi pedido?

Accepted Answer

En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Completado" no podr&aacute;s realizar cambios en &eacute;l. Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier art&iacute;culo que no quieras utilizando el procedimiento de devoluci&oacute;n.

Question 3

No puedo iniciar sesión.

Accepted Answer

Si tienes problemas para iniciar sesi&oacute;n en el sitio web, revisa el mensaje de error que se muestra. El error m&aacute;s habitual es escribir una direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico o una contrase&ntilde;a incorrectas. Si lo deseas, puedes crear una contrase&ntilde;a nueva.

Question 4

¿Puedo elegir una dirección de entrega distinta?

Accepted Answer

S&iacute;, mientras finalizas la compra, puedes elegir "Modificar direcci&oacute;n de env&iacute;o" para a&ntilde;adir una direcci&oacute;n distinta a la direcci&oacute;n de facturaci&oacute;n.

Question 5

¿Qué talla debo pedir?

Accepted Answer

Para saber cu&aacute;l es tu talla, consulta la etiqueta de una prenda G-Star que te quede bien. Si no tienes ninguna, comprueba la tabla de medidas de la p&aacute;gina del producto, con la que podr&aacute;s convertir tus medidas en las tallas de G-Star.

Question 6

¿Cómo puedo crear una cuenta?

Accepted Answer

Haz clic en "Iniciar sesi&oacute;n" en la esquina superior derecha. Elige "Crear cuenta".

Question 7

¿Puedo crear una contraseña nueva?

Accepted Answer

Haz clic en "&iquest;Ha olvidado su contrase&ntilde;a?" y escribe tu direcci&oacute;n de correo electr&oacute;nico. En unos minutos recibir&aacute;s un correo electr&oacute;nico con un v&iacute;nculo a una p&aacute;gina en la que puedes escribir una contrase&ntilde;a nueva.

Question 8

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?

Accepted Answer

S&iacute;. Te enviaremos un correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n en cuanto recibamos tu pedido. Si crees que se ha deducido el importe de la compra de tu cuenta bancaria y no has recibido ning&uacute;n correo electr&oacute;nico, consulta tu carpeta de correo no deseado. Si has creado una cuenta, tambi&eacute;n podr&aacute;s ver el pedido en la p&aacute;gina de tu cuenta.

Question 9

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Hay dos formas de verificar el estado de su pedido

• En su cuenta de G-Star: Cuando inicie sesión en G-Star.com y va a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos", puede verificar el estado del envío de su pedido.
Cuando su pedido ha sido procesado, el estado se mostrará como "completado".
Una vez que el pedido ha sido enviado, el estado será "enviado" y el número aparecerá debajo del estado. Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable. Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

• Correo electrónico: cuando se haya enviado el paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.
Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable.

Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

Question 10

¿Puedo cancelar mi pedido?

Accepted Answer

Eso depende del estado de env&iacute;o. Ponte en contacto con el departamento de servicio al cliente a la mayor brevedad posible y ten a mano tu n&uacute;mero de pedido. En cuanto el pedido se haya procesado, no podr&aacute; cancelarse.

Question 11

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Hay dos formas de verificar el estado de su pedido

• En su cuenta de G-Star: Cuando inicie sesión en G-Star.com y va a "Mi cuenta" y luego a "Mis pedidos", puede verificar el estado del envío de su pedido.
Cuando su pedido ha sido procesado, el estado se mostrará como "completado".
Una vez que el pedido ha sido enviado, el estado será "enviado" y el número aparecerá debajo del estado. Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable. Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

• Correo electrónico: cuando se haya enviado el paquete, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico con un enlace de seguimiento del envío.
Cuando hace clic en el enlace, será redirigido al sitio del servicio de mensajería responsable.

Tenga en cuenta que el numero de seguimiento se activa cuando la mensajería ha recibido el paquete.

Question 12

¿Qué pasa si no hay nadie para recoger el pedido?

Accepted Answer

Correos entrega los paquetes de lunes a viernes. Si no est&aacute;s en casa cuando llegue el tuyo, encontrar&aacute;s un aviso de ausencia en el buz&oacute;n y, despu&eacute;s, se har&aacute; un segundo intento de entrega. Tras dos intentos de entrega fallidos, el paquete se remitir&aacute; a la oficina de correos m&aacute;s cercana y all&iacute; se guardar&aacute; durante un m&aacute;ximo de 10 d&iacute;as, a la espera de que alguien lo recoja. Recibir&aacute;s por correo electr&oacute;nico una notificaci&oacute;n con los datos de la oficina postal en la que se encuentra tu pedido.

Question 13

¿Cuáles son los gastos de envío?

Accepted Answer

Los gastos de envío de pedidos son de 7,95 €.

En los pedidos de más de 50 €, los gastos de envío son gratuitos. Si te inscribes en G-Star siempre disfrutarás de gastos de envío gratuitos.

Los gastos de envío pueden variar durante promociones y ofertas.

Question 14

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Accepted Answer

El tiempo de entrega es de 1-2 d&iacute;as h&aacute;biles. Tenga en cuenta que el env&iacute;o puede demorar de 2 a 4 d&iacute;as durante las rebajas.

Question 15

¿Puedo seleccionar una dirección de entrega en el extranjero?

Accepted Answer

No, en este momento no pueden realizarse entregas de pedidos en el extranjero. La direcci&oacute;n de entrega debe estar en el mismo pa&iacute;s que la tienda en l&iacute;nea en cuesti&oacute;n.

Question 16

¿Dónde puedo recoger mi pedido?

Accepted Answer

Los pedidos pueden enviarse a la dirección que prefiera, a un Punto de acceso Correos, o a una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas:

G-STAR Store Barcelona Diagonal
G-STAR Store Barcelona La Maquinista
G-STAR Store Barcelone Paseo De Gracia
G-STAR Store Barcelona Via Laietana
G-STAR Store Lleida
G-STAR Store Madrid Fuencarral
G-STAR Store Marbella
G-STAR Store Marbella La Cañada
G-STAR Store Oviedo
G-STAR Store San Sebastián
G-STAR Store Zaragoza Puerto Venecia

Le recordamos que también puede recoger su pedido en un Punto de Acceso Correos cerca de usted. Haga clic aquí para ver el punto de recogida más cercano

Question 17

Se entrega a las Islas Canarias, Melila y Ceuta?

Accepted Answer

Actualmente no entregamos a las Islas Canarias, Melila y Ceuta.

Question 18

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Accepted Answer

En el pie de cada p&aacute;gina puedes ver los distintos m&eacute;todos de pago que aceptamos.

Question 19

¿Recibiré una factura de mi pedido?

Accepted Answer

S&iacute;. Recibir&aacute;s una confirmaci&oacute;n de tu pedido por correo electr&oacute;nico. Junto con los art&iacute;culos que pidas te enviaremos la factura y un formulario de devoluci&oacute;n.

Question 20

¿Hay un importe máximo de pedido?

Accepted Answer

Cada m&eacute;todo de pago puede tener asociado un importe m&aacute;ximo. En el caso de PayPal, el importe m&aacute;ximo es de 10 000 &euro;.

Question 21

¿Es seguro pagar a través de Internet en la tienda de G-Star?

Accepted Answer

Al igual que la mayor&iacute;a de sitios web fiables, utilizamos la tecnolog&iacute;a SSL (Capa de sockets seguros) para proteger tu informaci&oacute;n personal al enviarla a trav&eacute;s de Internet. SSL es el est&aacute;ndar de pagos a trav&eacute;s de Internet, y es compatible con Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari y otros navegadores populares. Utilizamos esta tecnolog&iacute;a para cifrar la informaci&oacute;n confidencial antes de enviarla a trav&eacute;s de Internet. La tecnolog&iacute;a SSL evita que se acceda a tu informaci&oacute;n al enviarla.

Question 22

¿Dónde puedo introducir mi código promocional?

Accepted Answer

Al hacer clic en la cesta de la compra se abrir&aacute; una p&aacute;gina con una descripci&oacute;n de tu pedido. Bajo tus art&iacute;culos encontrar&aacute;s el texto "&iquest;Tiene un c&oacute;digo promocional?&raquo;. Haz clic aqu&iacute; para introducir el c&oacute;digo.

Question 23

Términos y condiciones de uso para los códigos de los vales de descuento.

Accepted Answer

Un código de descuento canjeable por pedido
Posiblemente no se pueda aplicar en los artículos rebajados
Posiblemente solo se pueda aplicar en artículos seleccionados
Posiblemente solo se pueda aplicar en pedidos con un valor mínimo/máximo
Tras la devolución de artículos de un pedido en el que se aplicó un código de descuento con una cantidad absoluta (o se canceló/cancelaron el pedido/los artículos), el código de descuento de repuesto solo se genera una vez
Cuando el valor del código de descuento es superior al valor del pedido, no se genera un código de descuento nuevo por el valor de la cantidad restante

Question 24

¿Cómo funcionan los pagos mediante PayPal?

Accepted Answer

Si eliges PayPal al finalizar el pedido, se te pedir&aacute; que inicies sesi&oacute;n en tu cuenta para confirmar el pago.

Question 25

¿Cómo funcionan los pagos con Visa, Mastercard y American Express?

Accepted Answer

Aceptamos pagos con Visa, Mastercard y American Express. Al igual que la mayor&iacute;a de sitios web fiables, utilizamos la tecnolog&iacute;a SSL (Capa de sockets seguros) para proteger tu informaci&oacute;n personal al enviarla a trav&eacute;s de Internet. Cuando pagas con tarjeta de cr&eacute;dito, primero realizamos una preautorizaci&oacute;n del pago por la compra en tu tarjeta (ten en cuenta que esta es una retenci&oacute;n temporal y no un cobro real en tu tarjeta de cr&eacute;dito). Una vez enviado el pedido, se cobrar&aacute; la cantidad final de la compra en tu tarjeta de cr&eacute;dito. Cuando se cancela un pedido, se desbloquea la cantidad retenida en tu tarjeta de cr&eacute;dito pocos d&iacute;as h&aacute;biles despu&eacute;s (el periodo en concreto depende de tu banco). Si tienes alguna duda con respecto a la preautorizaci&oacute;n de pagos, ponte en contacto con tu banco.

Question 26

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Accepted Answer

Todas las tiendas G-STAR en su región han sido cerradas temporalmente debido a la situación COVID-19. Esto también se aplica a muchos puntos de entrega de pedidos. Por lo tanto, el período de devolución gratuito de 60 días comenzará una vez que nuestras tiendas hayan vuelto a abrir. Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras y asegurarnos de que tenga tiempo suficiente para reflexionar sobre sus nuevos artículos. Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Por supuesto, puede probar los artículos para ver si se ajustan o cumplen con sus expectativas, pero si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que los artículos no capten olores desagradables. Verificamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.

Puedes probarte los artículos (salvo la ropa interior) para comprobar que te quedan bien y que el modelo cumple tus expectativas. La ropa interior solo puede devolverse en su paquete original sin abrir. No es posible cambiar un artículo por otro. Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original. En la factura encontrarás toda la información que necesitas referente a nuestra política de devoluciones. Ten en cuenta que, si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja.

Asegúrate de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste. Rellena el formulario de devolución incluido e introdúcelo en la caja con los artículos que quieras devolver.

Para obtener más información sobre las opciones de devolución, consulta «¿Cuáles son las opciones de devolución?».

Eres responsables de cualquier reducción del valor que sufran los productos. Es decir, todos los artículos se han de devolver en las mismas condiciones que se recibieron; los artículos no se pueden haber dañado, manchado, lavado, alterado o usado (aparte de lo necesario para probárselos) y todas las etiquetas

han de estar intactas. Es necesario devolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste.

Si devuelves el paquete con una etiqueta diferente, lo harás por tu propia cuenta y riesgo. Si el paquete sufre algún tipo de percance, G-Star no será responsable de ello.

Question 27

¿Cuáles son las normas de devolución de artículos?

Accepted Answer

Todas las tiendas G-STAR en su región han sido cerradas temporalmente debido a la situación COVID-19. Esto también se aplica a muchos puntos de entrega de pedidos. Por lo tanto, el período de devolución gratuito de 60 días comenzará una vez que nuestras tiendas hayan vuelto a abrir. Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras y asegurarnos de que tenga tiempo suficiente para reflexionar sobre sus nuevos artículos. Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Por supuesto, puede probar los artículos para ver si se ajustan o cumplen con sus expectativas, pero si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que los artículos no capten olores desagradables. Verificamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.

Según lo dispuesto en la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a rescindir el contrato que has celebrado con nosotros dentro de un plazo de 14 días naturales tras la entrega de los productos. Puesto que para nosotros es esencial la satisfacción del cliente con los productos, hemos ampliado este plazo de rescisión a 60 días naturales para todos los pedidos que se realicen a través de G-Star.com.

Tras la entrega del producto, tienes un plazo de 60 días naturales para avisarnos de si lo quieres devolver, sin necesidad de dar explicaciones. Ten en cuenta que si has pedido varios productos dentro de un mismo pedido que se ha entregado por separado, los 60 días empiezan a partir del día en el que recibiste el último producto.

Puedes ejercer tu derecho de rescisión informándonos de que quieres devolver los productos, por medio del modelo de formulario de rescisión que encontrarás aquí. Withdrawal form

También nos puedes informar con otra declaración inequívoca (p. ej. con una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir con el plazo de rescisión, es suficiente con que nos envíes dicha declaración antes de que concluya este plazo.

Tienes la obligación de devolvernos los productos sin demoras indebidas y dentro de un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión de devolvernos los productos. Si devuelves los productos con UPS,

no tendrás que abonar ningún gasto por la devolución. Si decides devolvernos los productos por otros medios, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

Si quieres devolver productos, te rogamos que no los uses de ninguna otra manera que no sea la razonablemente necesaria para decidir si te los quieres quedar. Esto quiere decir que te puedes probar los artículos, pero que no te los puedes poner o lavarlos. Ten en cuenta de que si no cumples con lo anterior y se reduce el valor del producto como consecuencia de esto, podemos responsabilizarte de dicha reducción del valor. También rogamos que devuelvas los productos en el paquete original y con las etiquetas incluidas, en la medida de lo posible, y que incluyas el formulario de devolución en la caja en la que vas a devolver los artículos, para ayudarnos a procesar la devolución. Si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja. La ropa interior y las mascarillas solo se podrán devolver en su embalaje original cerrado.

Si nos comunicas que quieres devolver un producto, te reembolsaremos todos los importes recibidos, incluidos los costes de envío (a excepción de cualquier coste adicional relacionado con la opción de devolución que hayas elegido, aparte del tipo menos caro de envío estándar que ofrecemos), y en cualquier caso dentro de un plazo que no exceda los 14 días desde el día en el que nos informes sobre tu decisión de ejercer tu derecho de rescisión.

Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero. Te reembolsaremos la suma a través del mismo método de pago que utilizaste en tu transacción inicial.

Question 28

¿Cuáles son las opciones de devolución?

Accepted Answer

Hay dos opciones que puede usar para devolver sus productos.

La etiqueta incluida en su paquete indica la dirección a la que debe devolver su paquete.

Puede devolver su pedido en cualquier oficina de Correos.

Si ya no tiene la etiqueta de devolución, comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente para recibir una nueva.

También puede devolver los artículos comprados en una de las tiendas G-Star seleccionadas: *

Tienda G-STAR Lleida
Tienda G-STAR Madrid Fuencarral
Tienda G-STAR Barcelona Maquinista
Tienda G-STAR Marbella
Tienda G-STAR Gran Via
Tienda G-STAR Barcelona Via Laietana
Tienda G-STAR Barcelona Paseo de Gracia
G-STAR Madrid Parquesur
Tienda G-STAR Bilbao
Tienda G-STAR Zaragoza P.Venecia
Tienda G-STAR Madrid Xanadú
G-STAR San Sebastián
G-STAR Granada Nevada

* Un pedido solo se puede devolver desde el país en el que se realizó el pedido. Nota: Si utiliza una tienda G-Star para devolver su (s) artículo (s), no puede cambiar un artículo por otro diferente ni recibir su dinero de inmediato. Sin embargo, cuando recibamos su artículo devuelto, se le reembolsará el monto de la devolución, utilizando el método de pago original, dentro de las 24 horas.

Tenga en cuenta: los artículos comprados en la tienda G-STAR Outlet no se pueden devolver en una de las tiendas anteriores.

Question 29

¿Cuándo recibiré la devolución del dinero?

Accepted Answer

Cuando recibimos tu devolución en nuestro almacén, intentamos procesarla en un periodo de 2-3 días hábiles. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar 1-3 días hábiles en aparecer en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito. Recuerda lo siguiente: durante el periodo de REBAJAS los tiempos de procesamiento indicados arriba pueden llevar más tiempo.

Cuando devuelves tus artículos a una de las tiendas G-Star indicadas, la devolución se procesará en un periodo de 1-2 días. Dependiendo del método de pago original, pueden pasar 1-3 días hábiles hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta bancaria o en la de tu tarjeta de crédito.

Question 30

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Accepted Answer

Desde el momento en el que entregues tu pedido a una empresa de mensajer&iacute;a o en un punto de Correos, puede pasar hasta una semana hasta que recibamos tu pedido en nuestro centro de distribuci&oacute;n. Revisamos todos los pedidos devueltos. En cuanto hayamos revisado el pedido, solicitaremos el reembolso de tu pago (o de parte de &eacute;l, seg&uacute;n lo que hayas devuelto). Puedes tardar hasta una semana en recibir el reembolso, en funci&oacute;n del m&eacute;todo de pago utilizado (tarjeta de cr&eacute;dito o PayPal).

Question 31

¿Puedo devolver un pedido aunque no tenga la caja original?

Accepted Answer

S&iacute;. Guarda los art&iacute;culos que quieras devolver en una caja robusta (de cart&oacute;n) para que no sufran ning&uacute;n da&ntilde;o.

Question 32

¿Puedo cambiar el artículo por uno igual de otra talla?

Accepted Answer

No existe la posibilidad de cambiar un art&iacute;culo por otro. El importe de los art&iacute;culos devueltos se reembolsar&aacute; en cuanto nuestro centro de distribuci&oacute;n los reciba. Si quieres cambiar un art&iacute;culo por otro, tendr&aacute;s que realizar un nuevo pedido.

Question 33

¿Se me reembolsarán los gastos de envío de los artículos devueltos?

Accepted Answer

Los gastos de env&iacute;o solo se reembolsar&aacute;n cuando se devuelva el pedido completo.

Question 34

¿Puedo devolver mi pedido en una tienda?

Accepted Answer

Sí. Puede devolver su artículo por correo, o entregarlo en una de las siguientes Tiendas G-Star seleccionadas*:

G-STAR Store Lleida
G-STAR Store Madrid Fuencarral
G-STAR Store Barcelona Maquinista
G-STAR Store Marbella
G-STAR Store Gran Via
G-STAR Store Barcelona Via Laietana
G-STAR Store Barcelona Paseo de Gracia
G-STAR Store Barcelona Diagonal Mar
G-STAR Store Bilbao
G-STAR Store Zaragoza P.Venecia
G-STAR Store Madrid Xanadú
G-STAR Store Oviedo

*Los artículos únicamente pueden cambiarse en el mismo país en el que se hizo el pedido.

Recuerde: no puede cambiar el artículo directamente en la tienda, ni tampoco recibirá su dinero inmediatamente. Una vez devuelto el artículo, el dinero se reembolsará en su cuenta en un plazo de 24 horas, mediante el modo de pago original utilizado.
Tenga en cuenta que los artículos comprados en la tienda G-STAR Outlet, no se pueden devolver en ninguna de las tiendas mencionadas anteriormente.

Question 35

¿Dónde puedo cambiar mis datos?

Accepted Answer

Puedes cambiar tus datos personales en tu cuenta de G-Star. Una vez que hayas iniciado sesi&oacute;n, visita "Mi cuenta" para cambiar tu informaci&oacute;n personal.

Question 36

Tengo una duda que no aparece en estas preguntas frecuentes.

Accepted Answer

Pregunta a nuestro departamento de servicio al cliente cualquier duda que no aparezca respondida en las páginas de servicio al cliente. Haz clic 'aquí' para acceder a la página de contacto.

Question 37

¿Dónde están los Términos y condiciones?

Accepted Answer

Puedes consultar nuestros Términos y condiciones haciendo clic en "Términos y condiciones" en el pie de cualquiera de nuestras páginas.

Question 38

¿Dónde está la Política de privacidad?

Accepted Answer

Haz clic en "Política de Privacidad" en el pie de cualquiera de nuestras páginas.

Question 39

Me gustaría trabajar para G-Star. ¿Hay algún puesto vacante?

Accepted Answer

Puedes consultar todos los puestos vacantes haciendo clic en la opción "Careers" (Oportunidades laborales) en el pie de cualquiera de nuestras páginas.

Question 40

What about the brand protection?

Accepted Answer

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Question 41

Why is raw denim durable?

Accepted Answer

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

Question 42

Which products have lifetime warranty?

Accepted Answer

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

Question 43

Why don’t all products have lifetime warranty?

Accepted Answer

Not all products are designed to last a lifetime, some products have a specific design (e.g. tears on the knees) or characteristic such as light fabrics and washed textures (especially for summer seasons which makes the products more vulnerable.

Question 44

What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

Accepted Answer

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

Question 45

¿Cómo puedo conseguir mi código promocional de bienvenida?

Accepted Answer

Puedes unirte y mantenerte al día de las últimas novedades y ofertas . aquí.

Obtendrás un descuento puntual del 15 % (artículos en REBAJAS no incluidos) y envíos gratis siempre si te suscribes a la newsletter de G-Star.

Te damos la bienvenida a la familia G-STAR.

Question 46

¿Cuáles son los términos y condiciones de los vales/promociones?

Accepted Answer

No es posible aplicar vales en artículos con descuento a menos que se especifique lo contrario.

Solo se pueden aplicar vales en artículos seleccionados a menos que se especifique lo contrario.

Los vales no se pueden aplicar en pedidos realizados con anterioridad. Es posible que haya un importe máximo/mínimo del pedido para poder aplicar el código de un vale.

Los vales no se pueden transferir ni canjear por efectivo ni crédito.

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

Question 47

El artículo que compré ahora está disponible a un precio más bajo. ¿Cuáles son mis opciones?

Accepted Answer

Tenga en cuenta que nuestra política no incluye la igualación de precios. Sin embargo, si el artículo que compró todavía está disponible en la misma talla y color, y el descuento ahora es aplicable, tiene la opción de devolver su pedido: Puede iniciar una devolución en un plazo de 60 días a partir de su compra y luego realizar un nuevo pedido al precio con descuento.

Question 48

What is CLUB-G?

Accepted Answer

CLUB-G is a set of benefits specially curated for G-Star subscribers. It includes not only special vouchers, promotions, and early access to sales but also exclusive G-Star experiences, events, gifts, giveaways, services, and products. Make sure you are subscribed to CLUB-G/newsletter to get benefits personalised to you into your mailbox.

Question 49

How do I become part of CLUB-G?

Accepted Answer

Simply sign up for G-Star email communications here and we will treat you with CLUB-G personalised offers and surprises.

Question 50

How can I end my participation in CLUB-G?

Accepted Answer

Click 'unsubscribe' in the bottom part of any email from CLUB-G.

Question 51

Why should I link my purchases to my email/account?

Accepted Answer

To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app.

Question 52

Do I get a subscription card/what is the proof that I am part of the club?

Accepted Answer

No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.

Question 53

Which countries participate in CLUB-G?

Accepted Answer

CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada from the 1st of November.

Question 54

Which stores are participating to CLUB-G?

Accepted Answer

CLUB-G will be rolled out in NL, DE,US,BE,FR,UK,CAN in october. AU, SA in november. Rest of markets in december.

Question 55

Can I use the profile all over the world?

Accepted Answer

You can use your CLUB-G profile in official/ branded stores, and on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.

Question 56

Can I link my G-Star purchases from countries where  CLUB-G is not active yet?

Accepted Answer

When you purchase G-Star products in countries other than participating countries, these will not be registered to your account.

Question 57

Can I link my G-Star purchases from partnered stores to my CLUB-G account?

Accepted Answer

When you purchase G-Star products from our partners, such as department stores, marketplaces (Amazon, Zalando, etc.), and shop-in-shops these will not be registered to your account.

Question 58

What do I get from being part of CLUB-G in Germany?

Accepted Answer

After sign-up to Newsletter/CLUB-G, you get a welcome gift from us and access to the following benefits: free shipping for all orders, birthday gift, exclusive giveaways, invites to special events, free Certified Tailors service. We will also surprize you with the benefits personally curated for you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

Question 59

What do I get from being part of CLUB-G? NL, BE

Accepted Answer

After sign-up to Newsletter/CLUB-G, you get a welcome gift from us and access to the following benefits: birthday gift, exclusive giveaways, invites to special events, free Certified Tailors service. We will also surprize you with the benefits personally curated for you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

Question 60

What do I get from being part of CLUB-G? UK, FR, US, CA

Accepted Answer

After sign-up to Newsletter/CLUB-G, you get a welcome gift from us and access to the following benefits: birthday gift, exclusive giveaways, invites to special events. We will also surprize you with the benefits personally curated for you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

Question 61

Do I collect points in order to receive more benefits?

Accepted Answer

No more traditional point-collecting. However, if you link your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app we will be able to offer you even more personal benefits.

Question 62

How do I get more benefits?

Accepted Answer

To get more benefits link eligible purchases, read our emails, and participate in CLUB-G campaigns. For example sign-up for Exclusive Giveaways, attend CLUB-G events, etc.

Question 63

How can I use benefits? Germany

Accepted Answer

If you are a CLUB-G subscriber you get access to the following benefits. Free delivery - will apply automaticly on check-out but don't forget to use your email address you get CLUB-G emails to. Free Certified Tailor - You can find out here(link to the Certified Tailors page) For other personalised benefits like Birthday Gift, Exclusive Giveaways, and Invitation Only Events we will inform you in a separate email with additional detals and terms and conditions. Check your email regularly to enjoy more benefits.

Question 64

How can I use benefits? NL, BE

Accepted Answer

If you are a CLUB-G subscriber you get access to the following benefits. Free Certified Tailor - You can find out here(link to the Certified Tailors page) For other personalised benefits like Birthday Gift, Exclusive Giveaways, and Invitation Only Events we will inform you in a separate email with additional detals and terms and conditions. Check your email regularly to enjoy more benefits.

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