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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Unten finden Sie häufig gestellte Fragen.

Meine Bestellung verfolgen
  • Wie finde ich die richtige Größe und Passform?

    Da Größen und Maße in den unterschiedlichen Kategorien und Styles variieren können, tun wir unser Bestes, um dir bei der Suche nach der richtigen Größe zu helfen. Gehe einfach zu dem Produkt, das du kaufen möchtest, und klicke auf die Größentabelle, um deine Größe zu bestimmen.
     
    Auch auf allen unseren Produktseiten findest du Links zu den entsprechenden Größentabellen.
     
    Außerdem profitierst du von einem 60-tägigen Rückgaberecht.

    Kann ich meine Bestellung ändern?

    Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

    Warum wird mein Gutscheincode nicht auf alle Artikel in meinem Warenkorb angewendet?

    Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

    Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

    Warum kann ich keine Bestellung aufgeben?

    Unser Ziel ist es, das Online-Shopping schnell und einfach zu gestalten. Solltest du Probleme haben, deine Bestellung abzuschließen, befolge bitte die nachstehenden Schritte:
    1- Überprüfe deine Liefer- und Zahlungsdaten, einschließlich der Rechnungsadresse, auf fehlende oder falsche Angaben.
    2- Lösche deinen Cache und deine Cookies, bevor du erneut versuchst, die Bestellung aufzugeben.
    3- Schau nach, ob die Artikel in deinem Warenkorb in der Zwischenzeit vergriffen sind.
    4- Warte 24 Stunden, bevor du einen neuen Kaufversuch unternimmst
    Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice

    Ich habe den falschen Artikel erhalten

    Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

    Bietet G-STAR Studentenrabatt?

    Du hast richtig gehört, Student*innen können von 20 % Rabatt profitieren – und es ist kinderleicht.
    Um sofort in den Genuss des Rabatts zu kommen, melde dich jetzt an und bestätige deinen Studierendenstatus mit UNiDAYS.

    Dir ist was aufgefallen? Sag‘s uns!

    Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

    Erhalte ich eine Bestellbestätigung?

    Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

    Wie kann ich meine G-STAR Bestellung nachverfolgen?

    Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

    Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

    Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

    HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

    Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

    Warum wurde meine Bestellung storniert?

    In den meisten Fällen wurde deine Bestellung storniert, weil deine Zahlung nicht erfolgreich bearbeitet werden konnte, deine Lieferadresse unvollständig war oder der bestellte Artikel nicht auf Lager ist.
     
    Den Grund für die Stornierung kannst du der E-Mail, mit der die Stornierung bestätigt wird, entnehmen. Außerdem kannst du unseren Kundenservice kontaktieren, der dir dabei hilft, eine neue Bestellung aufzugeben, damit dir dein liebster Denim-Style nicht durch die Lappen geht.

  • Wie kann ich meine G-STAR Bestellung nachverfolgen?

    Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

    Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

    Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

    HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

    Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

    Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht entgegen nehmen kann?

    Deine Bestellung wird an einen Abholort in der Nähe deiner Adresse geliefert oder sie wird als unzustellbar an G-STAR zurückgeschickt.

    In beiden Fällen kannst du den Lieferstatus im Zustellerportal oder auf „Wo ist meine Bestellung“ einsehen.

    Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

    Welche Versandoptionen gibt es und wie hoch sind die Versandkosten?

    Geben Sie Ihre Bestellung vor dem 18. Dezember auf, um sie noch vor Weihnachten zu erhalten.

    Derzeit bieten wir folgende Versandoptionen:

    Standardversand zu dir nach Hause, ins Büro oder zu einer Packstation. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-3 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du die Bestellung auf G-Star.com aufgibst

    Die Versandkosten betragen 4,95 EUR für Bestellungen unter 50 EUR.

    Wenn du unseren Newsletter abonnierst, genießt du immer kostenlosen Versand. Noch nicht abonniert? 

    Hier abonnieren!

    Ich habe den falschen Artikel erhalten

    Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort kostenlos zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

    Meine Bestellung verzögert sich

    Das tut uns leid. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu versenden, gib uns jedoch bitte 48 Stunden Zeit, um dir die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zukommen zu lassen.

    Wurde deine Bestellung vor über 48 Stunden aufgegeben und du hast noch keine Versandbestätigung erhalten?

    Dann befolge bitte die nachstehenden Schritte:

     Schritt 1: Überprüfe deinen Bestellstatus auf „Wo ist meine Bestellung“

     Schritt 2: Prüfe die Sendungsverfolgung „falls verfügbar“

     Schritt 3: Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, kontaktiere bitte den Kundenservice

    Hinweis: Der Zeitraum zwischen dem Erhalt der Versandbestätigung und der voraussichtlichen Lieferzeit beträgt 2-3 Tage. Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice

    Bitte beachte, dass die Lieferzeiten während des SALE Zeitraums, inklusive Black Friday und Cyber Monday, länger sein können.

    Kann ich meine Lieferadresse ändern?

    Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, können wir deine Lieferadresse innerhalb der nächsten 4 Stunden ändern. Wir empfehlen dir, unseren Kundenservice per Telefon oder Chat zu kontaktieren, damit wir dir schnell helfen können.
     
    Da wir uns bemühen, jede Bestellung so schnell wie möglich zu bearbeiten, ist eine Änderung der Adresse nicht immer möglich. Du kannst auch abwarten, bis die Bestellung versandt wird, und dich dann mit dem Paketdienst in Verbindung setzen, um die Lieferadresse zu aktualisieren.
     
    Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

    Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten

    Wir helfen dir gerne weiter. Wenn deine Bestellung als zugestellt markiert wurde, dir jedoch immer noch dein(e) G-STAR Artikel fehlen, folge bitte den nachstehenden Schritten:

    Schritt 1: Sieh nach, ob du zwei oder mehr Versandbestätigungen für dieselbe Bestellung erhalten hast. Das bedeutet, dass du mehrere Pakete separat erhältst. Vergewissere dich, dass du die Informationen zur Sendungsverfolgung für jeden der Artikel überprüfst.

    Schritt 2: Vergewissere dich, dass die im Zustellerportal angegebene Lieferadresse mit deiner Lieferadresse übereinstimmt; einige Zusteller liefern Pakete an Nachbarn oder an einen Abholort.

    Schritt 3: Wenn deine Bestellung immer noch als geliefert angezeigt wird, du sie aber nicht aufspüren kannst, wende dich bitte an den Kundenservice

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

    Um deinen Online-Einkauf zu bezahlen, kannst du folgende Zahlungsmethoden nutzen:
    Sofort Banking
    American Express
    Mastercard
    Visa
    PayPal
    Klarna
    Apple Pay

    Wo ist meine digitale Rechnung?

    Die digitale Rechnung wird dir immer digital an deine E-Mail-Adresse übermittelt, sobald deine Bestellung vollständig versandt wurde. Die Rechnung wird als E-Mail-Anhang geschickt. Das digitale Versenden der Rechnung ist Teil unseres Nachhaltigkeitsbeitrages.
     
    Willst du mehr darüber erfahren, welchen Beitrag G-Star zum Thema Nachhaltigkeit leistet? Für weitere Informationen, sieh dir bitte unsere Nachhaltigkeitsprojekte an.

    Bietet G-STAR Studentenrabatt?

    Du hast richtig gehört, Student*innen können von 20 % Rabatt profitieren – und es ist kinderleicht.
    Um sofort in den Genuss des Rabatts zu kommen, melde dich jetzt an und bestätige deinen Studierendenstatus mit UNiDAYS.

    Sichere Zahlung

    Zahlungen auf G-Star.com sind absolut sicher. Alle Informationen, die du uns im Zusammenhang mit deiner Zahlung mitteilst, sind durch das SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer) geschützt und verschlüsselt. Wir haben keinen Zugriff auf deine Bankdaten, sie werden verschlüsselt und sicher an unsere Bank übertragen.
     
    Für Informationen über die Authentizität unserer Produkte und Berichte über betrügerische Websites besuche bitte unsere Seite zum Markenschutz
    Behörden können sich bei Fragen an unseren Partner wenden: https://www.react.org/contact/

    Kann ich eine G-STAR Store-Geschenkkarte als Zahlungsmittel auf G-Star.com verwenden?

    Wenn du eine gültige Store-Geschenkkarte hast, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Unser Team wandelt deine Geschenkkarte in einen Online-Gutschein um.

    Wie kann ich einen G-STAR Gutschein einlösen, und welche Bedingungen gelten?

    Du kannst deinen Gutschein-Code eingeben, sobald du auf der Warenkorb-Seite bist. Unter dem Produktbild kannst du deinen Gutschein-Code eingeben und dann auf „Anwenden“ klicken.
    Nutzungsbedingungen für Gutscheine:
    Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.
    Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.
    Gutscheine können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden. Es kann einen Höchst- oder Mindestbestellwert geben für die Anwendung eines Gutschein-Codes.
    Eine Bestellung, bei der ein Gutschein angewendet wurde, muss vollständig zurückgeschickt oder storniert werden, um einen Ersatzgutschein zu erhalten.
    Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden.

    Wann wird mir meine Bestellung in Rechnung gestellt?

    Die Kosten für deine Bestellung werden dir in Rechnung gestellt, sobald sie versandt wurde.
     
    Bitte beachte, dass wir eine erste Autorisierung für den Gesamtbetrag deiner Bestellung unmittelbar nach deiner Bestellung vornehmen. Dabei handelt es sich um eine vorübergehende Reservierung von Geldern, die innerhalb weniger Tage automatisch aufgehoben wird.
     
    Hinweis: Wenn deine Bestellung mehrere Sendungen und Lieferungen umfasst, werden dir die Kosten für jeden einzelnen Artikel angezeigt, wenn er versandt wird.

    How does a payment with Visa, Mastercard and American Express work?

    We accept payments by Visa, Mastercard and American Express. Like most trusted sites, we use SSL (Secure Socket Layer) technology to protect your personal information when it is sent over the internet. When you pay with a credit card, we will first make a pre-authorisation of the purchase cost on your card (please note: this is a temporary hold and not an actual charge on your credit card). When your order is sent, the final purchase cost will be charged to your credit card. When the order is canceled, the hold will be removed from the credit card within a few business days (this will depend on your bank). For questions about the pre-authorisation, please contact your bank.

  • How can I return my G-STAR order?

    You can return an article up to 60 days after receiving it.

     

    You may try on the items (with the exception of underwear) to see whether they fit and if the model meets your expectations. Underwear may only be returned in its original, unopened packaging. You cannot exchange items. When we receive the return package we will reimburse the amount, using the original payment method, to your account. You will find all the details concerning our Returns policy on your invoice. Be careful: if you are returning shoes, you must put the original shoebox in another box.

     

    Make sure you wrap the items with their original labels and in their original packaging. Fill in the attached Return form and put it in the box with the items you wish to return. 
     
    Any return order will incure a flat rate return fee of 5.95 EUR. This fee will automatically be deducated from the amount refunded to you.
     
    For more info on your return options, see 'What are the return options?’

     

    You are liable for any diminished value of the product(s) meaning that all items are returned in the same condition they were in upon your receipt; the items should not have been damaged, soiled, washed, altered or worn (other than to try the item on) and any labels or tags should be intact. The items should be returned with price tag and labels attached, in original packaging.

    What are the rules concerning returning items?

    Under EU law you have the right to withdraw from the contract you have concluded with us within 14 calendar days after delivery of the products. Because it is important to us that you are happy with the products you have ordered, we have extended this withdrawal period to 60 calendar days for orders you place on G-Star.com. 
    You can let us know that you want to return the products within 60 calendar days after the product is delivered to you, without giving us any reason. Please note that if you have ordered multiple products in one order which are delivered separately, this 60 day period starts running on the day after the day on which the last product has been delivered. 
    You can exercise your right of withdrawal by informing us that you want to return the products, by using the model withdrawal form that you can find here. Withdrawal form
    You can also inform us by another unequivocal statement (e.g. a letter sent by post or e-mail). To meet the withdrawal deadline, it is sufficient that you send this statement to us before the withdrawal period ends.

    You have an obligation to return the products to us without undue delay and no later than 14 days from the day on which you have communicated your decision to return the products to us. If you return the products using Hermes, you will not incur any costs for returning the products. If you choose to return the products in a different way, you will have to pay the return costs yourself.
    If you want to return products, we ask that you do not use them in any other way than what is reasonably necessary to decide if you want to keep the products. This means that you are allowed to fit the items, but that you cannot wear or wash them. Note that if you do not comply with the foregoing and the value of the product diminishes as a consequence thereof, we can hold you liable for such diminished value. We also request that you return the products in the original packaging and with the labels attached, were possible, and that you add the return form in the box in which you return the goods, to help us process the return. If you are returning shoes, please put the original shoe box in another box. Please note that underwear and face masks can, for hygienic reasons, only be returned in its original, sealed and unopened packaging.

    If you inform us that you wish to return a product, we shall reimburse to you all payments received, including the delivery costs (with the exception of any supplementary costs resulting from your choice of delivery other than the least expensive type of standard delivery offered by us) and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to exercise your right of withdrawal. We may withhold the reimbursement until we have received the products back or until you have supplied evidence of having sent back the products, whichever is earliest. We will carry out your reimbursement using the same means of payment you used for your initial transaction.

    What are the return options?

    There are three options you can use to return your products. 


    The label included in your package states the address to which you should return your package. You can return your order at a UPS Access Point.

    If you no longer have the Return label, please contact our Customer Services Department to receive a new one.

    You can also return your purchased items at one of the selected G-Star stores:*

    G-STAR Store Birmingham
    G-STAR Store London Oxford Street
    G-STAR Store London Stratford
    G-STAR Store London White City
    G-STAR Store Manchester Arndale
    G-STAR Store Lakeside
    G-STAR Store Metro Centre                                                                                                                  G-STAR Store Meadowhall

    * An order can only be returned from the country in which the order was made. 


    Note: If you use a G-Star store to return your item(s) you cannot exchange an item for a different one or receive your money back instantly. However, when we receive your returned article, the return amount will be reimbursed to you, using the original payment method, within 3 - 5 business days. 

    Contact the UPS customer service to have the item picked up.

    By phone: 03457 877 877

    If you plan to have your package collected, please fill in the Return form included in your package. Stick the printed Return label on the box with the product you wish to return and give the package to the UPS driver.

    Please note: items bought in the G-STAR Outlet store, can not be returned in one of the stores above.

    When will I receive my money back?

    When your return is received by our warehouse, we aim to process it within 2-3 business days. Depending on your original payment method, it will take 1-3 business days for the refund to reach your bank or credit card account. Please note: during SALE this processing time may take longer than indicated above. 

    When you return your items at one of the selected G-Star stores, the return will be processed within 24 hours. Depending on your original payment method, it takes 1-3 business days before you see your money refunded to your bank or credit card account.

    How long does it take to process a return?

    From the moment you have returned your order it can take up to a week before we receive your order at our Distribution Centre. We check every returned order. As soon as this check has been made, we order the reimbursement of (a part of) your payment. It can take up to a week for you to receive your reimbursement depending on your payment method (bank, credit card etc.).

    Can I return an order if I no longer have the original box?

    Yes. Please put the items you want to return in sturdy packaging (cardboard box) so they will not be damaged.

    Can I exchange an item for another size?

    Unfortunately, we cannot exchange any articles. The purchase amount of all the returned items will be reimbursed as soon as our Distribution Centre has received them. If you wish to exchange any articles, please place a new order.

    Will the delivery costs of my returned item(s) be reimbursed?

    The delivery costs will only be reimbursed when the G-STAR return label is used.

  • Where can I change my details?

    You can change your personal details in your G-Star account. After login, go to 'My account' to change your personal information.

    My question is not listed here.

    Ask our Customer Service Department any questions that are not answered on the Customer Service pages. Click 'Contact' for the contact page.

    Where can I find the General Terms and Conditions?

    You will find our Terms and Conditions by clicking on the link "Terms & Conditions" at the bottom of each page.

    Where is the Privacy Policy?

    Click on "Privacy Policy at the bottom of each page.

    I would like to work for G-Star. Are there any vacancies?

    You will find all the current vacancies by clicking on "Careers" at the bottom of each page.

    What about the brand protection?

    For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
     
    Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

  • Why is raw denim durable?

    Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

    Which products have lifetime warranty?

    All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

    What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

    Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

  • How can I get my welcome promo code?

    You can join us and stay up to date with latest news and offers here.

    You get a one-time 10% off (SALE items excluded)

    Welcome to G-STAR family!

    What are vouchers/promo codes terms and conditions?

    Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

    Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

    Vouchers cannot be applied on previously placed orders.

    There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

    An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled in order to get a replacement voucher.

    Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

    The item I bought is now available at a lower price. What are my options?

    Please note that our policy does not include price matching. However, if the item you purchased is still available in the same size and color, and the discount is now applicable, you have the option to return your order: You may initiate a return within 60 days of your purchase then place a new order at the discounted price.

  • What is CLUB-G?

    CLUB-G is a set of benefits specially curated for G-Star subscribers. It includes not only special vouchers, promotions, and early access to sales but also exclusive G-Star experiences, events, gifts, giveaways, services, and products. Make sure you are subscribed to CLUB-G/newsletter to get benefits personalised to you into your mailbox.

    How do I become part of CLUB-G?

    Simply sign up for G-Star email communications here and we will treat you with CLUB-G personalised offers and surprises.

    How can I end my participation in CLUB-G?

    Click 'unsubscribe' in the bottom part of any email from CLUB-G.

    Why should I link my purchases to my email/account?

    To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made on g-star.com or G-Star mobile app.

    Do I get a subscription card/what is the proof that I am part of the club?

    No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.

    Which countries participate in CLUB-G?

    CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada, Spain, Sweden, Austria, Bulgaria, Poland, Hungary, Denmark, Greece, Portugal, Czech Republic, Norway, Slovakia, Latvia, Slovenia, Italy, Switzerland, Estonia, Finland, Lithuania, Ireland and South Africa as of 6th December.

    Which stores are participating to CLUB-G?

    N/A

    Can I use the profile all over the world?

    You can use your CLUB-G profile on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.

    Can I link my G-Star purchases from countries where CLUB-G is not active yet?

    When you purchase G-Star products in countries other than participating countries, these will not be registered to your account.

    Can I link my G-Star purchases from partnered stores to my CLUB-G account?

    When you purchase G-Star products from our partners, such as department stores, marketplaces (Amazon, Zalando, etc.), and shop-in-shops these will not be registered to your account.

    What do I get from being part of CLUB-G? UK, FR, US, CA

    After sign-up to Newsletter/CLUB-G, you get a welcome gift from us and access to the following benefits: birthday gift, exclusive giveaways, invites to special events. We will also surprize you with the benefits personally curated for you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

    Kan ik punten verzamelen voor nog meer voordelen?

    Nee, er zijn geen punten meer. Maar als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met nog meer persoonlijke voordelen.

    Hoe krijg ik nog meer voordelen?

    Je ontvangt nog meer voordelen als je aankopen die hiervoor in aanmerking komen aan je account koppelt, je e-mails leest en meedoet aan campagnes van CLUB-G. Je kunt je bijvoorbeeld aanmelden voor exclusieve prijzen, deelnemen aan CLUB-G-evenementen, enzovoort.

    Hoe kan ik mijn voordelen benutten? NL, BE

    Als je abonnee bent van CLUB-G, krijg je toegang tot de volgende voordelen: Gratis Certified Tailor - hier kun je meer lezen over deze dienst (link naar de Certified Tailors-pagina). Over andere persoonlijke voordelen, zoals een cadeautje met je verjaardag, exclusieve prijzen en evenementen op uitnodiging, ontvang je aparte e-mails met meer informatie en de geldende voorwaarden. Controleer regelmatig je e-mail om geen voordelen te missen.

    Hoe weet ik welke voordelen voor mij gelden?

    We sturen je elke maand een e-mail met je persoonlijke voordelen voor die maand.

    Kan ik mijn aanbiedingen en verrassingen van CLUB-G zowel online als in de winkel gebruiken?

    Ja, aanbiedingen en verrassingen kunnen worden gebruikt in branded/officiële G-Star-winkels. Aanbiedingen kunnen afwijken voor gebruik online of in de winkel.

    Kan ik mijn voordelen inruilen voor iets anders/voor geld?

    Nee, je kunt voordelen niet inruilen voor geld.

    Kan ik mijn voordelen met iemand anders delen?

    Je kunt aanbiedingen of verrassingen niet aan andere deelnemers geven.

    Wordt er in de eerste e-mail met ‘voordelen van de maand’ rekening gehouden met mijn aankoopgeschiedenis van vóór CLUB-G?

    Ja, we zijn heel blij met onze trouwe klanten en we passen je persoonlijke voordelen aan je bestelgeschiedenis aan.

    Kan ik mijn CLUB-G-voordelen combineren met andere aanbiedingen of vouchers?

    De regels voor aanbiedingen en vouchers variëren. In de e-mail voor elke persoonlijke aanbieding geven we altijd aan welke uitsluitingen en beperkingen er zijn.

    Verlopen mijn CLUB-G-voordelen?

    De maandelijkse voordelen worden elke maand aangepast en er is geen garantie dat je de volgende maand nog gebruik kunt maken van dezelfde voordelen. Maar als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met nog meer persoonlijke voordelen.

    Wat is het verschil tussen CLUB-G en het RAW Rewards-programma waar ik nu lid van ben?

    Voor CLUB-G hoef je geen sterren te verzamelen om voordelen te verdienen. Je hoeft je alleen maar aan te melden voor de nieuwsbrief/CLUB-G, dan verrassen wij je regelmatig met persoonlijke voordelen.

    Wat gebeurt er met de sterren die ik heb verzameld en mijn niveau in RAW Rewards?

    Je kunt nog steeds sterren verzamelen en nieuwe niveaus bereiken in RAW Rewards. Al je sterren en niveaus zijn op dit moment nog steeds geldig en je kunt ze terugzien in je account op g-star.com en in de G-Star-app.

    Wat gaat er in de toekomst gebeuren met RAW Rewards?

    RAW Rewards wordt langzaam maar zeker uitgefaseerd. Voor nu zijn je sterren en niveaus nog geldig. Je account wordt overgezet naar CLUB-G en je krijgt toegang tot exclusieve voordelen. Elke maand ontvang je een e-mail met je persoonlijke CLUB-G-voordelen van de maand. Mis deze niet: hou je inbox in de gaten!

    Wanneer wordt RAW Rewards uitgefaseerd?

    Hierover sturen we je apart bericht. Hou je inbox in de gaten.

    Waarom hebben jullie CLUB-G opgezet en wordt RAW Rewards uitgefaseerd?

    We ontdekten dat het verzamelen van sterren en niveaus voor veel leden van RAW Rewards ingewikkeld was. Op basis van die feedback hebben we een nieuw pakket exclusieve voordelen voor onze abonnees ontwikkeld. Deze voordelen zijn bovendien gemakkelijker toegankelijk. Je hoeft dus geen sterren meer te verzamelen of ingewikkelde niveaus bij te houden. Wij doen nu al het werk voor je en laten je weten welke voordelen je kunt gebruiken op basis van je gedrag en de gegevens die je met ons hebt gedeeld. Meer informatie over de nieuwe voordelen vind je hier (link naar pagina met persoonlijke voordelen).

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