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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

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Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

1. Visite el sitio web para encontrar sus artículos RAW favoritos de G-Star.
2. Agregue un artículo a su carreta de compras y haga clic en él en la esquina superior derecha.
3. Verifique y complete su pedido. Tenga en cuenta la dirección, la fecha de envío y el método de envío.
4. Finalice el pedido haciendo el pago. Esto es posible con los métodos de pago que se muestran en la parte inferior de la página.
5. Recibirá una confirmación del pedido en el correo electrónico que ingresó tan pronto como realizó el pago.

Sugerencias: Si aún no tiene una cuenta, puede crear una mientras realiza el pedido. Si tiene un problema con el pedido, elimine las cookies de su navegador e intente nuevamente.

¿Puedo cambiar mi pedido?

En cuanto realizas y pagas tu pedido, se prepara para su transporte de forma casi inmediata. Cuando el estado de tu pedido sea "Completado" no podrás realizar cambios en él. Si quieres, puedes devolver todo el pedido o cualquier artículo que no quieras utilizando el procedimiento de devolución.

No puedo iniciar sesión.

Si tienes problemas para iniciar sesión en el sitio web, revisa el mensaje de error que se muestra. El error más habitual es escribir una dirección de correo electrónico o una contraseña incorrectas. Si lo deseas, puedes crear una contraseña nueva.

¿Puedo elegir una dirección de entrega distinta?

Sí, mientras finalizas la compra, puedes elegir "Modificar dirección de envío" para añadir una dirección distinta a la dirección de facturación.

¿Qué talla debo pedir?

Para saber cuál es tu talla, consulta la etiqueta de una prenda G-Star que te quede bien. Si no tienes ninguna, comprueba la tabla de medidas de la página del producto, con la que podrás convertir tus medidas en las tallas de G-Star.

How do I create an account?

By clicking on 'Login' at the top right corner of your screen and choosing 'Create account'.

Can I create a new password?

Click on 'Forgotten password?' and enter your email address. In a few minutes, you'll receive an email with a link to a page where you can enter a new password.

Will I receive a confirmation of my order?

Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

How can I track my order?

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

Can I cancel my order?

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

Delivery

How can I track my order?

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

What happens if no one is present to receive the delivery?

DHL delivers from Monday to Saturday in four different time windows. In general, DHL will try to offer your package first in the afternoon. When you want to know in which time window your DHL carrier comes to you, please visit www.dhlparcel.nl.

To ensure that you receive your order as quickly as possible, your package can also be delivered to your neighbors. In that case the delivery person will leave a message with you stating which neighbors this is. Are you not at home when the deliverer comes by, and can the package not be delivered to the neighbors? Then you will find a card in the mailbox with a delivery code. Using that delivery code and your zip code you can select a new delivery option.

DHL can deliver your package to a DHL Service Point. You can also choose for DHL Evening Delivery (18:00-21:00), by selecting your preferred time slot whenever you place an order.

What are my delivery options?

You can also have your order delivered in the evening. DHL doesn't deliver in the evening to the postal codes below: 

1011, 1012, 1026 t/m 1028
1041 t/m 1047, 1092 t/m 1095
1099, 1101 t/m 1105, 1117 t/m 1119
1151, 1153, 1154, 1156, 1454
1505, 1511, 1791 t/m 1797
2023, 3133, 3197 t/m 3199, 3999
4761, 4782, 4791, 4877 t/m 4879
6598, 7511, 7514,8446 t/m 8448
8466, 8471, 8501, 8881 t/m 8885
8891 t/m 8897, 9161 t/m 9164, 9166

What are the delivery costs?

The delivery costs for your order are: 15 CAD.
Shipping is free on orders above 200 CAD. If you subscribe to our newsletter, you will always enjoy free delivery.

What is the delivery time?

Your package will be shipped from our warehouse in the Netherlands and needs to pass through customs when it arrives in your country. Please note, the delivery time can be influenced by how long it takes to pass through customs.

The delivery time is 3-5 working days. Please be aware that dispatch may take longer during SALE.

Can I choose a delivery address abroad?

No, at this time it is not possible to place orders from abroad. This is also not possible for store deliveries. The delivery address must be in the same country as the Online Store in question.

Where can I receive my order?

Your order can be delivered to an Access Point where you can collect it.
Click here to find your closest UPS Access point.

We can also deliver your orders to your office or home, or to one of the following G-Star stores:

G-STAR Store Toronto
G-STAR Store Edmonton
G-STAR Store Laval

Payment

Which payment methods are available?

At the bottom of each page, you will find the different payment methods.

Will I receive an invoice of my order?

Yes, you will receive the invoice after your whole order is processed. We will update you by e-mail. In this e-mail the invoice is attached as part of our sustainability contribution

Is there a maximum order amount?

There is no limit to the order amount for credit card payments on G-Star.com.

Is it safe to pay online at G-Star?

Like most trustworthy websites, we use SSL technology (Secure Socket Layer) to protect your personal information when it's being sent over the Internet. SSL is the standard for payments over the Internet and is supported by Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari and other popular browsers. We use this technology to encrypt sensitive information before it is sent over the Internet. SSL technology prevents your information from being accessed when you are submitting it.

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit:

https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Waar vul ik mijn voucher code in?

Wanneer je klikt op de winkelmand, opent het overzicht van je bestelling. Hier zie je onder je artikel(en) de tekst "heb je een voucher code?", wanneer je hier op klikt, kun je de code invullen.

Algemene voorwaarden gebruik kortingscodes.

  • Maximaal één kortingscode per bestelling
  • Mogelijk niet geldig op alle sale items
  • Mogelijk enkel geldig op geselecteerde items
  • Mogelijk enkel geldig op bestellingen met een minimaal/maximaal bedrag
  • Na het terugsturen van items waar een kortingscode met een absoluut bedrag voor werd gebruikt (of de bestelling/items werden geannuleerd) een vervangende kortingscode wordt slechts een keer aangemaakt
  • Wanneer de waarde van de kortingscode hoger is dan de waarde van de bestelling wordt er geen nieuwe kortingscode met het resterende bedrag aangemaakt

Hoe werkt betaling met PayPal?

Selecteer PayPal bij het afrekenen en je wordt gevraagd in te loggen op je rekening om de betaling te bevestigen.

Hoe werkt betaling met Visa, Mastercard en American Express?

We accepteren betaling met Visa, Mastercard en American Express. Zoals de meeste betrouwbare sites, maken we gebruik van SSL technologie (Secure Socket Layer) om je persoonlijke informatie te beschermen wanneer het verzonden wordt via het internet. Wanneer je betaalt met een creditcard, zullen we het aankoopbedrag eerst reserveren op je kaart (let op: dit is een reservering en geen definitieve belasting op jouw creditcard). Wanneer je order verstuurd wordt, dan zal het definitief aankoopbedrag belast worden op je creditcard. Wanneer de order geannuleerd wordt, zal de reservering binnen enkele werkdagen verwijderd worden van de creditcard (dit is afhankelijk van jouw bank). Voor vragen over de reservering, neem contact op met jouw bank.

Devoluciones

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Todas las tiendas G-STAR en su región han sido cerradas temporalmente debido a la situación COVID-19. Esto también se aplica a muchos puntos de entrega de pedidos. Por lo tanto, el período de devolución gratuito de 60 días comenzará una vez que nuestras tiendas hayan vuelto a abrir. Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras y asegurarnos de que tenga tiempo suficiente para reflexionar sobre sus nuevos artículos. Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Por supuesto, puede probar los artículos para ver si se ajustan o cumplen con sus expectativas, pero si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que los artículos no capten olores desagradables. Verificamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.



Puedes probarte los artículos (salvo la ropa interior) para comprobar que te quedan bien y que el modelo cumple tus expectativas. La ropa interior solo puede devolverse en su paquete original sin abrir. No es posible cambiar un artículo por otro. Cuando recibamos el paquete de devolución te reembolsaremos el importe a tu cuenta utilizando el método de pago original. En la factura encontrarás toda la información que necesitas referente a nuestra política de devoluciones. Ten en cuenta que, si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja.



Asegúrate de envolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste. Rellena el formulario de devolución incluido e introdúcelo en la caja con los artículos que quieras devolver. 



Para obtener más información sobre las opciones de devolución, consulta «¿Cuáles son las opciones de devolución?».



Eres responsables de cualquier reducción del valor que sufran los productos. Es decir, todos los artículos se han de devolver en las mismas condiciones que se recibieron; los artículos no se pueden haber dañado, manchado, lavado, alterado o usado (aparte de lo necesario para probárselos) y todas las etiquetas 



han de estar intactas. Es necesario devolver los artículos con sus etiquetas originales y en el paquete en el que los recibiste.



Si devuelves el paquete con una etiqueta diferente, lo harás por tu propia cuenta y riesgo. Si el paquete sufre algún tipo de percance, G-Star no será responsable de ello.



返品規約はありますか？

Todas las tiendas G-STAR en su región han sido cerradas temporalmente debido a la situación COVID-19. Esto también se aplica a muchos puntos de entrega de pedidos. Por lo tanto, el período de devolución gratuito de 60 días comenzará una vez que nuestras tiendas hayan vuelto a abrir. Queremos que esté completamente satisfecho con sus compras y asegurarnos de que tenga tiempo suficiente para reflexionar sobre sus nuevos artículos. Los artículos que desea devolver no deben usarse ni lavarse. Por supuesto, puede probar los artículos para ver si se ajustan o cumplen con sus expectativas, pero si tiene la intención de devolverlos, asegúrese de que los artículos no capten olores desagradables. Verificamos todas las prendas devueltas en busca de manchas y olores.

Según lo dispuesto en la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a rescindir el contrato que has celebrado con nosotros dentro de un plazo de 14 días naturales tras la entrega de los productos. Puesto que para nosotros es esencial la satisfacción del cliente con los productos, hemos ampliado este plazo de rescisión a 60 días naturales para todos los pedidos que se realicen a través de G-Star.com. 
Tras la entrega del producto, tienes un plazo de 60 días naturales para avisarnos de si lo quieres devolver, sin necesidad de dar explicaciones. Ten en cuenta que si has pedido varios productos dentro de un mismo pedido que se ha entregado por separado, los 60 días empiezan a partir del día en el que recibiste el último producto. 
Puedes ejercer tu derecho de rescisión informándonos de que quieres devolver los productos, por medio del modelo de formulario de rescisión que encontrarás aquí. Withdrawal form
También nos puedes informar con otra declaración inequívoca (p. ej. con una carta enviada por correo postal o electrónico). Para cumplir con el plazo de rescisión, es suficiente con que nos envíes dicha declaración antes de que concluya este plazo.

Tienes la obligación de devolvernos los productos sin demoras indebidas y dentro de un plazo de 14 días desde que nos comunicaste tu decisión de devolvernos los productos. Si devuelves los productos con UPS,
no tendrás que abonar ningún gasto por la devolución. Si decides devolvernos los productos por otros medios, los gastos de envío correrán por tu cuenta.
Si quieres devolver productos, te rogamos que no los uses de ninguna otra manera que no sea la razonablemente necesaria para decidir si te los quieres quedar. Esto quiere decir que te puedes probar los artículos, pero que no te los puedes poner o lavarlos. Ten en cuenta de que si no cumples con lo anterior y se reduce el valor del producto como consecuencia de esto, podemos responsabilizarte de dicha reducción del valor. También rogamos que devuelvas los productos en el paquete original y con las etiquetas incluidas, en la medida de lo posible, y que incluyas el formulario de devolución en la caja en la que vas a devolver los artículos, para ayudarnos a procesar la devolución. Si devuelves unos zapatos, debes colocar la caja de zapatos original en otra caja. La ropa interior y las mascarillas solo se podrán devolver en su embalaje original cerrado.

Si nos comunicas que quieres devolver un producto, te reembolsaremos todos los importes recibidos, incluidos los costes de envío (a excepción de cualquier coste adicional relacionado con la opción de devolución que hayas elegido, aparte del tipo menos caro de envío estándar que ofrecemos), y en cualquier caso dentro de un plazo que no exceda los 14 días desde el día en el que nos informes sobre tu decisión de ejercer tu derecho de rescisión.
Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos devueltos o hasta que nos hayas proporcionado una prueba de que los productos han sido devueltos, lo que ocurra primero. Te reembolsaremos la suma a través del mismo método de pago que utilizaste en tu transacción inicial.

返品希望の商品はどこに送ればいいですか？

佐川急便へ集荷のご依頼をお願いします。お住まいの地域によって集荷依頼のフリーダイヤルが異なります。お住まいの地域のフリーダイヤルへご連絡くださいます様、よろしくお願いいたします。尚、携帯電話からはつながりませんので、携帯電話から集荷依頼される場合は、こちら【http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/】より最寄の佐川急便営業所をご検索頂き、集荷依頼してください。

＜佐川急便集荷依頼先フリーダイヤル＞

北海道  0120 - 444 - 220
東北 (青森　岩手　宮城　秋田　山形　福島) 0120 - 177 - 444
関東 (茨城　栃木　群馬　埼玉　千葉　東京都　神奈川) 0120 - 28 - 8817
東海 (山梨　岐阜　静岡　愛知　三重) 0120 - 851 - 577
北陸 (新潟　富山　石川　福井　長野) 0120 - 17 - 3091
近畿 (滋賀　京都　大阪　兵庫　奈良　和歌山) 0120 - 30 - 8866
中国 (鳥取　島根　岡山　広島　山口) 0120 - 016 - 333
四国 (徳島　香川　愛媛　高知) 0120 - 225 - 111
九州／沖縄 (福岡　佐賀　長崎　熊本　大分　宮崎　鹿児島 沖縄) 0120 - 555 - 555

※ G-STARアウトレット店にてご購入された商品は、上記の店舗では返品できませんので予めご了承ください。

いつ返金されますか？

返品処理は商品倉庫到着後、2～3営業日に処理いたします。
お客様のご利用銀行やクレジットカード口座に返金されるまで、1～3営業日かかる場合がございます（お支払い方法によって異なります）。
尚、セール期間中等（繁忙期）は更に処理に時間がかかる場合がございますこと、ご了承ください。

G-STARストアにて商品返品の場合、1～2営業日に返品処理をいたします。
お客様のご利用銀行やクレジットカード口座に返金されるまで、1～3営業日かかる場合がございます（お支払い方法によって異なります）。
尚、セール期間中等（繁忙期）は更に処理に時間がかかる場合がございますこと、ご了承ください。

返金までどれくらいかかりますか？

ご返品頂いた商品の状態を確認後、G-Starよりお客様のクレジットカード口座に商品代金を返金させて頂きます。この処理はお客様のクレジットカード会社により処理されますので、処理が完了するまでに1週間から数週間程度かかる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

箱が破損しているときには、どのようにして返品すればいいですか？

ご返品される商品を、破損していない丈夫な段ボールに入れご返品ください。

商品のサイズ交換はできますか？

商品の交換はできません。
サイズや色の交換、また、他の商品をご希望の場合は、一度返品し、新たにご注文ください。

商品（あるいはその一部）を返品するとき、その配送料は返金されますか？

1回のご注文で複数の商品を購入した際は、注文商品の全てを返品した場合のみ、商品代金と一緒に配送料も返金されます。 一部商品の返品については、商品代金のみが返金され配送料は返金されません。

一般的な質問内容

個人情報の変更方法を教えてください。

画面右上の「ログイン」または「マイアカウント」へのリンクをクリックし、手順に従って個人情報を変更してください。

FAQにて問題解決しない場合、どのように解決したらいいでしょうか？

FAQで問題解決しない場合は、メールにてお問い合わせください。
各ページの下にある「お問合せ」をクリックしてください。

利用規約はどこに記載されていますか？

各ページの下にある「利用規約」のリンクをクリックしてください。

プライバシー・ポリシーはどこに記載されていますか？

各ページの下にある「個人情報保護方針 」のリンクをクリックしてください。

G-STARで働きたいのですが、人材を募集していますか？

ページ下部「採用情報」ページにて募集情報（英語のみ）をご確認いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

What about the brand protection?

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection
 
Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Wear your denim till the end

Why is raw denim durable?

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

Which products have lifetime warranty?

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

What do I do when the product I have bought with lifetime warranty is damaged?

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

Voucher & Sales

How can I get my welcome promo code?

You can join us and stay up to date with latest news and offers here.

You get a one-time 15% off (SALE items excluded)

Welcome to G-STAR family!

What are vouchers/promo codes terms and conditions?

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

Vouchers cannot be applied on previously placed orders.

There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled in order to get a replacement voucher.

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

The item I bought is now available at a lower price. What are my options?

Please note that our policy does not include price matching. However, if the item you purchased is still available in the same size and color, and the discount is now applicable, you have the option to return your order: You may initiate a return within 60 days of your purchase then place a new order at the discounted price.

CLUB-G

What is CLUB-G?

CLUB-G is a set of benefits specially curated for G-Star subscribers. It includes not only special vouchers, promotions, and early access to sales but also exclusive G-Star experiences, events, gifts, giveaways, services, and products. Make sure you are subscribed to CLUB-G/newsletter to get benefits personalised to you into your mailbox.

How do I become part of CLUB-G?

Simply sign up for G-Star email communications here and we will treat you with CLUB-G personalised offers and surprises.

How can I end my participation in CLUB-G?

Click 'unsubscribe' in the bottom part of any email from CLUB-G.

Why should I link my purchases to my email/account?

To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app.

Do I get a subscription card/what is the proof that I am part of the club?

No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.

Which countries participate in CLUB-G?

CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada from the 1st of November.

Which stores are participating to CLUB-G?

CLUB-G will be rolled out in NL, DE,US,BE,FR,UK,CAN in october. AU, SA in november. Rest of markets in december.

Can I use the profile all over the world?

You can use your CLUB-G profile in official/ branded stores, and on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.

Can I link my G-Star purchases from countries where CLUB-G is not active yet?

When you purchase G-Star products in countries other than participating countries, these will not be registered to your account.

Can I link my G-Star purchases from partnered stores to my CLUB-G account?

When you purchase G-Star products from our partners, such as department stores, marketplaces (Amazon, Zalando, etc.), and shop-in-shops these will not be registered to your account.

What do I get from being part of CLUB-G? UK, FR, US, CA

After sign-up to Newsletter/CLUB-G, you get a welcome gift from us and access to the following benefits: birthday gift, exclusive giveaways, invites to special events. We will also surprize you with the benefits personally curated for you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

Do I collect points in order to receive more benefits?

No more traditional point-collecting. However, if you link your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app we will be able to offer you even more personal benefits.

How do I get more benefits?

To get more benefits link eligible purchases, read our emails, and participate in CLUB-G campaigns. For example sign-up for Exclusive Giveaways, attend CLUB-G events, etc.

How can I use benefits? UK, FR, US, CA

If you are a CLUB-G subscriber you have access to personalised benefits like Birthday Gift, Exclusive Giveaways, and Invitation Only Events we will inform you in a separate email with additional detals and terms and conditions. Check your email regularly to enjoy more benefits.

How can I know which benefits apply to me?

Every month we will send you an email with your personalised monthly benefits.

Kann ich meine CLUB-G-Aktionen und Überraschungen sowohl über das Internet als auch im Store einlösen?

Ja, Angebote und Überraschungen können in den offiziellen G-Star Stores eingelöst werden. Die Angebote im Internet und im Laden können sich jedoch unterscheiden.

Kann ich meine Vorteile gegen einen anderen Artikel oder gegen Geldwert eintauschen?

Nein, Vorteile können nicht gegen Geldwert eingetauscht werden.

Kann ich meine Vorteile an jemand anderen weitergeben?

Angebote oder Überraschungen können nicht an andere Abonnenten oder Abonnentinnen weitergegeben werden.

Werden meine Einkäufe, die ich vor der Mitgliedschaft im CLUB-G getätigt habe, in der ersten E-Mail mit den „monatlichen Vorteilen“ berücksichtigt?

Ja, unsere treuen Kunden und Kundinnen sind uns wichtig und deshalb stellen wir dir auf der Grundlage deines Bestellverhaltens dein persönliches Vorteilspaket zusammen.

Kann ich meine CLUB-G-Prämien mit anderen Aktionen oder Gutscheinen kombinieren?

Die Bedingungen für Aktionen und Gutscheine können unterschiedlich ausfallen. Daher werden wir dich in der E-Mail mit dem konkreten Angebot über Ausschlüsse und Einschränkungen informieren.

Verfallen meine CLUB-G-Prämien?

Die monatlichen Vorteile werden jeden Monat auf den neuesten Stand gebracht, und es ist nicht garantiert, dass du für den nächsten Zeitraum die gleichen Vorteile erhältst. Wenn du deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir mehr Vorteile bieten.

Wie unterscheidet sich CLUB-G von RAW Rewards, an dem ich schon teilnehme?

Bei CLUB-G musst du für deine Vorteile nicht erst Sterne sammeln. Du brauchst dich nur für den Newsletter/CLUB-G anzumelden und wir werden dich mit persönlich für dich kuratierten Vorteilen überraschen.

Was passiert mit den gesammelten Sternen und meinem Status bei RAW Rewards?

Du kannst weiterhin Sterne sammeln und neue Level in RAW Rewards erreichen. Deine Sterne und Level bleiben vorerst gültig und du kannst sie in deinem privaten Konto auf g-star.com und in der G-Star-App einsehen.

Was wird in Zukunft mit RAW Rewards passieren?

Die RAW Rewards werden schrittweise abgeschafft. Doch fürs Erste behältst du deine Sterne und Level. Du wirst außerdem in den CLUB-G aufgenommen und erhältst Zugang zu exklusiven Vorteilen. Du erhältst von uns monatlich eine E-Mail mit den aktuellen Vorteilen von CLUB-G, die nur für dich gültig sind. Lass dir das nicht entgehen und behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Wann werden die RAW Rewards schrittweise abgeschafft?

Den Termin geben wir gesondert bekannt. Behalte deinen Posteingang genau im Auge.

Warum gibt es ab sofort CLUB-G und keine RAW Rewards mehr?

Wir haben festgestellt, dass viele Mitglieder von RAW Rewards das Sammeln von Sternen und Levels umständlich finden. Deshalb haben wir eine Reihe neuer und exklusiver Vorteile für unsere treuen Kunden und Kundinnen geschaffen. Auch der Zugang ist einfacher geworden, du musst keine Sterne mehr sammeln und keine komplizierten Level mehr erreichen. Stattdessen erledigen wir das für dich und teilen dir mit, welche Vorteile du aufgrund deines Nutzerverhaltens und der von dir angegebenen Daten in Anspruch nehmen kannst. Mehr über die neuen Vorteile erfährst du hier (link to the new personalised benefits page).

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