Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

There are two ways to check the status of your order:

• In your G-Star account: When you log in at G-Star.com and go to “My Account” and then “My orders” you can check the status of the shipment of your order.
When your order has been fully processed, the status will show as “completed”.
Once the order has been shipped the status says “shipped” and a link with the T&T number will appear under the status.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

• E-mail: When the package has been shipped out you will receive a shipping confirmation by e-mail with a tracking link of the shipment.
When you click on the link, you will be forwarded to the site of the responsible courier and the tracking info of your order will appear.
Please note that the tracking link is only activated the moment the courier has received the package.

UPS will try to deliver your package once. If possible, the UPS courier will deliver the package to one of your neighbours. After the first attempt to deliver your package fails, UPS will leave it at your nearest UPS / Kiala point. Your package will be held there for a period of 14 days.

The delivery costs for your order are: 3.95 GBP

Delivery is free for all orders above 40 GBP. If you subscribe to our newsletter, you will always enjoy free delivery.

Delivery prices may vary during promotions and offers.

The delivery time is 2-3 working days. Please be aware that dispatch may take longer during SALE.

No, at this time it is not possible to place orders from abroad. This is also not possible for store deliveries. The delivery address must be in the same country as the Online Store in question.

You can have your order delivered at a UPS Access Point near you. For the nearest pick up point, please check the UPS website.

Orders can be sent to an address of your choice, UPS access Point or to one of the following selected G-Star Stores:

G-STAR Store Birmingham 

Unfortunately we do not do deliveries to Guernsey and Jersey at the moment.

Wenn du eine gültige Store-Geschenkkarte hast, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren. Unser Team wandelt deine Geschenkkarte in einen Online-Gutschein um.

Mit Klarna kannst du später bezahlen. Nach Erhalt deiner Bestellung wird dir innerhalb weniger Tage von Klarna eine Zahlungsübersicht per E-Mail zugeschickt. Nachdem du deine Zahlungsübersicht erhalten hast, hast du 30 Tage Zeit, um deine Bestellung zu bezahlen. Bitte kontaktiere Klarna bei Fragen zur Bezahlung.

Wir akzeptieren als Zahlungsmittel Visa, Mastercard und American Express. Wie die meisten vertrauenswürdigen Websites verwenden auch wir die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), um deine personenbezogenen Daten bei der Übermittlung über das Internet zu schützen. Bei der Zahlung mit einer Kreditkarte erfolgt zunächst eine vorherige Autorisierung der Kosten des Einkaufs auf deiner Karte (Bitte beachten: Hierbei handelt es sich um einen temporären Betrag und keine wirklichen Kosten auf der Kreditkarte). Wenn deine Bestellung verschickt wurde, wird deine Kreditkarte mit den tatsächlichen Kosten belastet. Bei Stornierung der Bestellung wird der temporäre Betrag innerhalb von ein paar Werktagen von der Kreditkarte entfernt (abhängig von deiner Bank). Bitte kontaktiere deine Bank bei Fragen zu der vorherigen Autorisierung.

Eine SOFORT Zahlung erfolgt über eine Banküberweisung, die den normalen über Online-Banking gleicht.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben

Die Artikel dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Du kannst die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob sie passen und deinen Erwartungen entsprechen. Doch wenn du weißt, dass du sie zurücksenden wirst, sollten sie keine unangenehmen Gerüche annehmen. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren auf Flecken und Gerüche.

Desweiteren musst du die Artikel, mit allen Etiketten versehen, original verpackt zurücksenden. Fülle das Retourenformular aus und lege es den Artikeln bei, die du zurückschickst.

Weitere Informationen finden Sie unter der Frage „Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?“.

Das Paket muss zur Rücksendung an der Schweizer Postübergeben werden. Deiner Bestellung liegt ein Rücksendeschein für der Schweizer Post bei. Wenn du das Paket über einen anderen Zusteller an uns sendest, geschieht dies auf eigenes Risiko. Sollte es ein Problem bei der Rücksendung geben, kann G-Star nicht haftbar gemacht werden.

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche und Masken), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Masken und Unterwäsche können nicht zurückgegeben werden.

Rücksendungen sind einfach: Sie können das Rücksendeetikett verwenden, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben. Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf dem Rücksendeformular, das Ihrer Bestellung beiliegt. Wenn Ihre Bestellung nur reduzierte Artikel enthält, ziehen wir die Rücksendekosten in Höhe von CHF 5.95 von der Erstattung des Kaufpreises ab oder stellen Ihnen eine Rechnung in gleicher Höhe aus, wenn Sie den Kaufpreis noch nicht bezahlt haben. Wenn Ihre Bestellung (auch) Vollpreisprodukte enthielt, gehen die Kosten der Rücksendung zu unseren Lasten und werden nicht von der Erstattung abgezogen.

Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungenoder wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Kundenservice .

*G-star kann von Zeit zu Zeit zusätzlich kostenlose Rücksendungen anbieten.

Retouren können bei der Schweizer Post abgegeben werden. Unter https://places.post.ch findest du die nächstgelegene Filiale.

Beachte bitte, dass du die Artikel nicht direkt im Store umtauschen kannst bzw. den Kaufpreis nicht in bar zurückerstattet bekommst. Sobald du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf dein Konto überwiesen. Rücksendungen sind für dich versandkostenfrei.

Sobald deine Retour in unserem Lager angekommen ist, werden wir versuchen, sie innerhalb von 2-3 Werktagen zu bearbeiten. Je nach ursprünglicher Zahlungsart dauert es 1-3 Werktage bis die Erstattung deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird. Bitte beachten: Während des SALES kann diese Bearbeitung länger dauern als oben angegeben.

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Je nach ursprünglicher Zahlungsart dauert es 1-3 Werktage bis die Erstattung deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird.

Ab dem Zeitpunkt, an dem du deine Bestellung an einen Zusteller oder einen Schweizer Post übergeben hast, kann es bis zu einer Woche dauern, bevor deine Bestellung in unserem Verteilerzentrum eingeht. Wir prüfen jede Retoure. Sobald diese Prüfung abgeschlossen ist, veranlassen wir die Rückerstattung (eines Teilbetrags) deiner Zahlung. Je nach Zahlweise (Bank, Kreditkarte usw.) kann es bis zu einer Woche dauern, bevor die Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Ja. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte in eine stabile Umverpackung (Karton), damit sie nicht beschädigt werden.

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Du kannst deine personenbezogenen Daten in deinem G-Star-Account ändern. Öffne nach der Anmeldung die Seite „Mein Account“ und führe dort die gewünschten Änderungen durch.

Fragen, die auf den Kundenservice-Seiten nicht beantwortet werden, kannst du direkt an den Kundenservice stellen. Klicke hier um die Kontaktseite anzuzeigen.

Die allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du jeweils über den Link „AGB“ am unteren Seitenrand.

Am unteren Seitenrand findest du einen Link namens „Datenschutzrichtlinien“.

Klicke am unteren Seitenrand auf den Link „Karriere“, um alle freien Stellen anzuzeigen.

Informationen über die Echtheit unserer Produkte und Meldungen über betrügerische Websites finden Sie unter: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Behörden können sich bei Fragen an unseren Partner wenden: https://www.react.org/contact/

Raw Denim ist Denim in Reinform, der sorgsam verarbeitet wird, um ein Leben lang zu halten. Durch den Verzicht auf zusätzliche Behandlungen oder Waschungen wird im Herstellungsprozess weniger Wasser verbraucht und es kommen weniger schädliche Chemikalien zum Einsatz. So „raw“ wie möglich also.

Alle Artikel auf der Webseite, die mit einem entsprechenden Garantieverweis versehen sind. 

Bitte nutze den Store Finder, um einen Certified Tailor in deiner Nähe zu suchen. Sollte es keinen in deiner Nähe geben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice oder besuche einen unserer G-Star-Stores.

Weitere Informationen zur lebenslangen Garantie findest du in den Allgemeinen Garantiebedingungen. 

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Willkommen in der G-STAR Familie!

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Gutscheine können nicht auf bereits getätigte Bestellungen angewendet werden. Es kann einen Höchst- oder Mindestbestellwert geben für die Anwendung eines Gutschein-Codes.

Eine Bestellung, bei der ein Gutschein angewendet wurde, muss vollständig zurückgeschickt oder storniert werden, um einen Ersatzgutschein zu erhalten.

Die Gutscheine sind nicht übertragbar und können nicht gegen Bargeld oder Guthaben eingelöst werden..

Bitte beachte, dass unsere Richtlinie keine Preisanpassung enthält. Wenn jedoch der von deinem erworbenen Artikel weiterhin in derselben Größe und Farbe verfügbar ist und der Rabatt jetzt gilt, hast du die Möglichkeit, deine Bestellung zurückzugeben: Du kannst innerhalb von 60 Tagen nach deinem Kauf eine Rücksendung initiieren und dann eine neue Bestellung zum ermäßigten Preis aufgeben.

Der CLUB-G bietet unseren Abonnenten und Abonnentinnen ein speziell zusammengestelltes Vorteilspaket. Dazu gehören nicht nur Sondergutscheine, Aktionen und Early Access zum Sale, sondern auch G-Star-Experiences, Veranstaltungen, Geschenke, Verlosungen, Dienstleistungen und Produkte, exklusiv für Abonnenten und Abonnentinnen. Wenn du den CLUB-G/Newsletter abonniert hast, bekommst du die auf dich zugeschnittenen Vorteile direkt in deinen Posteingang.

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Um dich mit persönlichen Geschenken, Gewinnspielen, exklusiven Events und Dienstleistungen verwöhnen zu können, müssen deine Einkäufe in den offiziellen Stores, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpft werden.

Du brauchst keine Karte oder Ausweis. Um deinen Kauf mit dem CLUB-G-Profil zu verknüpfen, reicht die Eingabe der E-Mail aus.

CLUB-G ist ab dem 1. November für Abonnentinnen und Abonnenten in den Niederlanden, Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den USA und Kanada verfügbar.

CLUB-G startet ab Oktober in NL, DE, US, BE, FR, UK und CAN. Und ab November in AU und SA. Die übrigen Märkte kommen im Dezember.

Du kannst dein CLUB-G-Profil in den offiziellen Stores/Markengeschäften und auf g-star.com oder in der G-Star App in den teilnehmenden Ländern verwenden.

Wenn du Artikel von G-Star in anderen Ländern als den teilnehmenden Ländern erwirbst, werden diese nicht in deinem Konto registriert.

Käufe von G-Star-Produkten bei unseren Partnern, wie z.B. Kaufhäusern, Online-Shops (Amazon, Zalando, etc.) und Shop-in-Shops, werden nicht in deinem Konto registriert.

Das klassische Punktesammeln ist vorbei. Wenn du jedoch deine Einkäufe in den offiziellen Stores/Markengeschäften, auf g-star.com oder in der G-Star App miteinander verknüpfst, können wir dir noch mehr persönliche Vorteile bieten.

Je ontvangt nog meer voordelen als je aankopen die hiervoor in aanmerking komen aan je account koppelt, je e-mails leest en meedoet aan campagnes van CLUB-G. Je kunt je bijvoorbeeld aanmelden voor exclusieve prijzen, deelnemen aan CLUB-G-evenementen, enzovoort.

Als je abonnee bent van CLUB-G, krijg je toegang tot de volgende voordelen: Gratis Certified Tailor - hier kun je meer lezen over deze dienst (link naar de Certified Tailors-pagina). Over andere persoonlijke voordelen, zoals een cadeautje met je verjaardag, exclusieve prijzen en evenementen op uitnodiging, ontvang je aparte e-mails met meer informatie en de geldende voorwaarden. Controleer regelmatig je e-mail om geen voordelen te missen.

We sturen je elke maand een e-mail met je persoonlijke voordelen voor die maand.

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