Sobald du eine Bestellung aufgegeben und bezahlt hast, wird sie quasi sofort versandfertig gemacht. Wenn sich deine Bestellung im Status „abgeschlossen“ befindet, gibt es keine Möglichkeit mehr, sie zu ändern. In diesem Fall kannst du die gesamte Bestellung oder einzelne Artikel, die du nicht mehr möchtest, als Retoure an uns zurücksenden.

Gutscheine können, sofern nicht anders angegeben, nicht auf Sale-Artikel angewendet werden.

Gutscheine können nur auf ausgewählte Artikel angewendet werden, sofern nicht anders angegeben.

Solltest du einen falschen, beschädigten oder defekten Artikel erhalten, kannst du diesen sofort zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Wir würden uns freuen, von dir zu hören, wenn du etwas auf unserer Website entdeckst, das nicht wie erwartet funktioniert, oder wenn du uns Feedback zu deinem Einkaufserlebnis geben möchtest. Solltest du Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Ja. Sobald wir deine Bestellung erhalten haben, erhältst du von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn du denkst, dass Geld von deinem Konto abgebucht wurde, ohne dass du eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hast, schau bitte auch in deinem Spam-Ordner nach. Wenn du bei uns ein Kundenkonto angelegt hast, wird deine Bestellung auch auf der Seite dieses Kontos angezeigt.

Wir bemühen uns, deine Bestellung 24 Stunden nach dem Kauf zu versenden. Du bekommst eine E-Mail mit Informationen zur Sendungsverfolgung. Es gibt zwei einfache Möglichkeiten, den Status deiner Bestellung zu verfolgen:

Option 1: Klicke auf „Meine Bestellung verfolgen“. Du musst deine E-Mail-Adresse und deine Bestellnummer eingeben.

Option 2: Wenn du einen G-Star Account hast, logge dich bitte ein und gehe zu „Meine Bestellungen ansehen“. Du kannst deine Bestellhistorie einsehen und die Informationen zur Sendungsverfolgung für jede Bestellung abrufen.

HINWEIS: Bestellungen, die als Gast getätigt werden, können nur mit „Option 1“ nachverfolgt werden

Solltest du dennoch Hilfe benötigen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

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Deine Bestellung wird an einen Abholort in der Nähe deiner Adresse geliefert oder sie wird als unzustellbar an G-STAR zurückgeschickt.

In beiden Fällen kannst du den Lieferstatus im Zustellerportal oder auf „Wo ist meine Bestellung“ einsehen.

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Geben Sie Ihre Bestellung vor dem 18. Dezember auf, um sie noch vor Weihnachten zu erhalten.

Derzeit bieten wir folgende Versandoptionen:

Standardversand zu dir nach Hause, ins Büro oder zu einer Packstation. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2-3 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem du die Bestellung auf G-Star.com aufgibst

Die Versandkosten betragen 4,95 EUR für Bestellungen unter 50 EUR.

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Das tut uns leid. Wir bemühen uns, deine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu versenden, gib uns jedoch bitte 48 Stunden Zeit, um dir die Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail zukommen zu lassen.

Wurde deine Bestellung vor über 48 Stunden aufgegeben und du hast noch keine Versandbestätigung erhalten?

Dann befolge bitte die nachstehenden Schritte:

 Schritt 1: Überprüfe deinen Bestellstatus auf „Wo ist meine Bestellung“

 Schritt 2: Prüfe die Sendungsverfolgung „falls verfügbar“

 Schritt 3: Wenn die voraussichtliche Lieferzeit überschritten wurde, kontaktiere bitte den Kundenservice

Hinweis: Der Zeitraum zwischen dem Erhalt der Versandbestätigung und der voraussichtlichen Lieferzeit beträgt 2-3 Tage. Wenn diese Zeit verstrichen ist und du deine Bestellung noch nicht erhalten hast, kontaktiere bitte den Kundenservice

Bitte beachte, dass die Lieferzeiten während des SALE Zeitraums, inklusive Black Friday und Cyber Monday, länger sein können.

下記、G-STAR Storeで受け取ることができます。

G-STAR Store Sapporo PARCO
G-STAR Store Tokyo Shibuya
G-STAR Store Tokyo Omotesando Hills
G-STAR Store Tokyo Ginza
G-STAR Store Tokyo Futako Tamagawa RISE S.C.
G-STAR Store Ikebukuro PARCO
G-STAR Store Yokohama
G-STAR Store LaLaport Shin Misato
G-STAR Store Lalaport Nagoya
G-STAR Store Nagoya Sakae
G-STAR Store Kyoto
G-STAR Store Osaka Horie
G-STAR Store Osaka LaLaport EXPOCITY
G-STAR Store Osaka Namba Parks
G-STAR Store Osaka Umeda
G-STAR Store Osaka Umeda E-ma
G-STAR Store Osaka Lucua
G-STAR Store Kobe
G-STAR Store Hiroshima PARCO
G-STAR Store Fukuoka Hakata AMU

クレジットカード（JCB / DINERS / VISA / Mastercard /American Express）と Paypalでの支払いが可能です。

請求書を発行することは可能です。ご注文手続きの際に請求書送付先の住所をご入力ください。配送先住所と請求書送付先住所が同一の場合には、請求書は商品に同梱されます。送付先住所が別々の場合は、請求書のみ請求書送付先住所へ送付されます。尚、ご注文手続き後、請求書送付先を変更されたい場合は、できるだけ早くカスタマーサービスへご連絡ください。処理が進んでしまうと、変更ができない場合もございますのでご了承ください。

お支払方法によっては、ご注文金額に制限が設けられている場合がございますが、G-Star.comではご注文金額に金額制限を設けておりません。ただしPayPalでのお支払いは100万円までとなりますので、予めご了承くださいませ。

他のオンラインストア同様、G-StarではSSL（セキュア・ソケット・レイヤ）技術を使用し、インターネット上におけるお客様情報の保護を行っております。 SSLはインターネット決済の標準的な技術で、 FirefoxやMicrosoft Internet Explorerなどの主要なブラウザに対応しています。 弊社では、インターネットを経由する際、取り扱いに注意を要する情報を暗号化しています。

ショッピングカートをクリックし、注文内容確認画面へお進みください。 ご注文いただいた商品名の下にバウチャーコードの入力欄がありますので、枠内にご入力ください。

• One discount voucher code exchangeable per order
• Possibly not applicable on sale items
• Possibly only applicable on selected items
• Possibly only applicable on orders with a minimum / maximum order value
• A replacement voucher is only generated once after an order, on which a voucher code with an absolute amount was used, was returned or cancelled. 
• When a discount voucher code value is higher than the order value, no new discount voucher code is generated for the rest amount

決済時にPayPalをご選択いただくと、PayPalのログイン画面に移動し支払い画面に進みます。

JCB / DINERS / VISA / Mastercard /American Expressがご利用いただけます。

他のオンラインストアと同様、当社ではSSL（暗号化通信）にてインターネット上のお客様情報を保護しております。

クレジットカードでお支払いの場合、クレジットカード会社に購入金額の事前承認を行います（※これは一時的な決済保留であり、クレジットカードの実際のご請求ではございません）。 商品発送後、購入金額をクレジットカードへご請求いたします。
ご注文をキャンセルされた場合は、数日以内にクレジットカードから返金されます（銀行により異なります）。事前承認に関するご質問は、銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。

商品のお受け取りから14日以内であればご返品いただけます。 ご試着後、サイズが合わない場合やデザインがお気に召さない場合、返品はできます。ご交換希望の場合、新たにご注文をお願いします。 詳細は下記をご参照ください。

＜返品条件＞
- お客様都合の返品は商品到着後、14日以内に限ります。
- 返品する商品は未使用の上、商品タグ、ラベルがあるものに限ります。
- 返品する商品はお直し、洗濯、クリーニングされていないものに限ります。
- 下着はご返品頂けませんのでご了承ください。
- お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた場合は返品できません。

お客様のご都合による返品につきましては、商品到着後、14日以内に限らせて頂きます。前項の「商品返品方法を教えてください」に記載されている＜返品条件＞を満たしていることが前提となりますので、必ずご確認ください。ご返品頂いた商品の状態を確認後、G-Starよりお客様のクレジットカード口座に商品代金を返金させて頂きます。この処理はお客様のクレジットカード会社により処理されますので、処理が完了するまでに1週間から数週間程度かかる場合がございますので、予めご了承くださいませ。返品につきましては、商品同梱の返品票に記載さている返品規約についてをご確認ください。
※シューズにつきましては、必ずお手元に届いた際にシューズが入っていた、ふた付きの箱に入れてご返送ください。

例外として、お客様の返品商品を輸送途中に紛失した場合、G-STARは返品を承ります。 ただし、G-STARはお客様の注文履歴に基づき、頻繁に繰り返される返品要求を拒否する権利を有しています。

佐川急便へ集荷のご依頼をお願いします。お住まいの地域によって集荷依頼のフリーダイヤルが異なります。お住まいの地域のフリーダイヤルへご連絡くださいます様、よろしくお願いいたします。尚、携帯電話からはつながりませんので、携帯電話から集荷依頼される場合は、こちら【http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/tanto/】より最寄の佐川急便営業所をご検索頂き、集荷依頼してください。

＜佐川急便集荷依頼先フリーダイヤル＞

北海道  0120 - 444 - 220
東北 (青森　岩手　宮城　秋田　山形　福島) 0120 - 177 - 444
関東 (茨城　栃木　群馬　埼玉　千葉　東京都　神奈川) 0120 - 28 - 8817
東海 (山梨　岐阜　静岡　愛知　三重) 0120 - 851 - 577
北陸 (新潟　富山　石川　福井　長野) 0120 - 17 - 3091
近畿 (滋賀　京都　大阪　兵庫　奈良　和歌山) 0120 - 30 - 8866
中国 (鳥取　島根　岡山　広島　山口) 0120 - 016 - 333
四国 (徳島　香川　愛媛　高知) 0120 - 225 - 111
九州／沖縄 (福岡　佐賀　長崎　熊本　大分　宮崎　鹿児島 沖縄) 0120 - 555 - 555

※ G-STARアウトレット店にてご購入された商品は、上記の店舗では返品できませんので予めご了承ください。

返品処理は商品倉庫到着後、2～3営業日に処理いたします。
お客様のご利用銀行やクレジットカード口座に返金されるまで、1～3営業日かかる場合がございます（お支払い方法によって異なります）。
尚、セール期間中等（繁忙期）は更に処理に時間がかかる場合がございますこと、ご了承ください。

G-STARストアにて商品返品の場合、1～2営業日に返品処理をいたします。
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尚、セール期間中等（繁忙期）は更に処理に時間がかかる場合がございますこと、ご了承ください。

ご返品頂いた商品の状態を確認後、G-Starよりお客様のクレジットカード口座に商品代金を返金させて頂きます。この処理はお客様のクレジットカード会社により処理されますので、処理が完了するまでに1週間から数週間程度かかる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

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Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

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