Rücksendungen

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Alle G-Star RAW Geschäfte in Ihrer Region sind aufgrund der derzeitigen Situation im Zusammenhang mit Covid-19 vorübergehend geschlossen. Dies trifft auch auf einige Paketabgabestationen zu. Aufgrund dessen wird die 30tägige Retourfrist erst beginnen, wenn unsere Geschäfte wieder geöffnet sind. Wir möchten, dass Sie vollkommen zufrieden mit Ihrer Bestellung sind und Ihnen ausreichend Zeit geben, Ihre neuen Artikel zu bedenken.

Die Artikel dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Du kannst die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob sie passen und deinen Erwartungen entsprechen. Doch wenn du weißt, dass du sie zurücksenden wirst, sollten sie keine unangenehmen Gerüche annehmen. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren auf Flecken und Gerüche.

Desweiteren musst du die Artikel, mit allen Etiketten versehen, original verpackt zurücksenden. Fülle das Retourenformular aus und lege es den Artikeln bei, die du zurückschickst.

Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, um eine Bestellung zurückzugeben. Weitere Infos findest du unter „Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?“.

Das Paket muss zur Rücksendung an DHL übergeben werden. Deiner Bestellung liegt ein Rücksendeschein für UPS bei. Wenn du das Paket über einen anderen Zusteller an uns sendest, geschieht dies auf eigenes Risiko. Sollte es ein Problem bei der Rücksendung geben, kann G-Star nicht haftbar gemacht werden.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Artikel, die nicht getragen wurden und noch über Originaletikett sowie Originalverpackung verfügen, dürfen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Du darfst die Artikel anprobieren (mit Ausnahme von Unterwäsche), um zu sehen, ob sie passen und ob das Modell deinen Erwartungen entspricht. Unterwäsche darf nur in der ungeöffneten Originalverpackung zurückgesendet werden. Ein Umtausch von Artikeln ist nicht möglich. Sobald wir deine Retoure erhalten, erstatten wir den Betrag über die beim Kauf verwendete Zahlweise. Auf der Rechnung findest du alle Einzelheiten zu unserer Retourenrichtlinie.

Bitte achte darauf, dass bei der Rücksendung von Schuhen der Originalschuhkarton in einen Umkarton verpackt werden muss.

G-Star RAW ist berechtigt Artikel zurück zu schicken ,sollten diese den Eindruck erwecken, dass sie gewaschen bzw. getragen wurden oder sollten sie Beschädigungen aufweisen, die nicht auf einen Produktionsfehler zurück zu führen sind.

 
Sollten Artikel in einer Rücksendung fehlen, so wird G-Star RAW für den Verlust aufkommen. Nichtdestotrotz behält sich G-Star RAW das Recht vor, Rückerstattungsanfragen abzulehnen, sollten zum wiederholten Mal Unregelmäßigkeiten bei Bestellungen eines Kunden auftauchen.

Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?

Bitte füllen Sie das Retoure-Formular aus, welches sich im Paket befindet. Kleben Sie das Retoure-Etikett, welches sich ebenfalls in dem Paket befindet auf das Paket.

Bringen Sie das verschlossene Paket zu Ihrem lokalen Standort der österreichischen Post.

Sie finden Ihren nahegelegensten Standort unter www.post.at/sf/standortfinder.

Sie erhalten eine Versandbestätigung von der österreichischen Post, bitte bewahren Sie diesen auf, bis Ihre Rücksendung durch G-Star bestätigt ist. Wenn die Retoure bestätigt ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Rückgaben im Store

Sie können Ihre Online-Bestellung auch in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores abgeben:

G-Star RAW Store Linz

G-Star RAW Store Innsbruck

G-Star RAW Store Wien Neubaugasse

G-Star RAW Store Wien SCS

G-Star RAW Store Salzburg

Beachten Sie bitte, dass Sie die Artikel nicht direkt im Store umtauschen können bzw. den Kaufpreis nicht in bar zurückerstattet bekommen. Sobald Sie den Artikel zurückgegeben haben, wird das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf Ihr Konto überwiesen.

*Bitte beachten Sie: Artikel, die im G-Star RAW Outlet Store gekauft wurden, können nicht in einem der oben aufgelisteten Geschäfte zurückgegeben werden.

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

Sobald deine Retour in unserem Lager angekommen ist, werden wir versuchen, sie innerhalb von 2-3 Werktagen zu bearbeiten. Je nach ursprünglicher Zahlungsart dauert es 1-3 Werktage bis die Erstattung deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird. Bitte beachten: Während des SALES kann diese Bearbeitung länger dauern als oben angegeben.

Solltest du deine Artikel in einem der ausgewählten G-Star Stores zurückgeben, wird die Erstattung innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Je nach ursprünglicher Zahlungsart dauert es 1-3 Werktage bis die Erstattung deinem Bankkonto oder deiner Kreditkarte gutgeschrieben wird.

Wie lange dauert es, bis meine Retoure bearbeitet ist?

Wenn du deine Bestellung über einen Österreichischen Post Point zurückschickst, kann es bis zu einer Woche dauern, bis deine retournierten Artikel in unserem Verteilzentrum ankommen. Nach Erhalt überprüfen wir jeden Artikel und werden den Betrag (teilweise) über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstatten. Abhängig von der ursprünglichen Zahlungsmethode kann es drei bis fünf Werktage dauern, bis du den Betrag auf deinem Konto hast.

Kann ich eine Bestellung zurückgeben, auch wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?

Ja. Lege die Artikel, die du zurückgeben möchtest, bitte in eine stabile Umverpackung (Karton), damit sie nicht beschädigt werden.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe umtauschen?

Wir können leider keine Artikel umtauschen. Der Kaufbetrag aller zurückgegebenen Artikel wird zurückerstattet, sobald sie in unserem Verteilerzentrum eingehen. Wenn du Artikel umtauschen möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben.

Werden mir die Versandkosten meiner zurückgegebenen Artikel erstattet?

Die Versandkosten werden nur bei Rückgabe einer vollständigen Bestellung erstattet.

Kann ich meine Bestellung in einem Store zurückgeben?

Ja. Du kannst deinen Artikel per Post zurücksenden, aber auch in einem der folgenden ausgewählten G-Star Stores abgeben:

G-Star RAW Store Linz
G-Star RAW Store Innsbruck
G-Star RAW Store Wien Neubaugasse
G-Star RAW Store Salzburg
G-Star RAW Store Wien SCS

Beachte bitte, dass du die Artikel nicht direkt im Store umtauschen kannst bzw. den Kaufpreis nicht in bar zurückerstattet bekommst. Sobald du den Artikel zurückgegeben hast, wird das Geld innerhalb von 24 Stunden über die beim Kauf verwendete Zahlweise auf dein Konto überwiesen.
Artikel, die im G-Star RAW Outlet Store gekauft wurden, können nicht in einem der oben aufgelisteten Geschäfte zurückgegeben werden.

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Kontakt

Hinweis: Aufgrund des hohen Bestellaufkommens während des Sales und der Feiertage kann es zu Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung kommen.
Bitte beachten Sie, dass das Kontaktvolumen aufgrund des COVID-19-Ausbruchs gestiegen ist welches zu Verzögerungen bei der Reaktionszeit führen kann. Wir tun unser Möglichstes um sicherzustellen dass Sie, so schnell wie möglich, eine Antwort von uns erhalten.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

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