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Häufig Gestellte Fragen

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TOP 3 FRAGEN

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Du kannst den Bestellstatus über dein Kundenkonto einsehen. Sobald deine Bestellung versandfertig ist, ändert sich der Status zu "abgeschlossen“. Du erhältst eine Versandbestätigung zusammen mit einem Nachverfolgungscode.

 
Bitte beachte, dass der Tracking-Link erst aktiviert wird, wenn der Kurier das Paket erhalten hat.

Wie kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Alle G-Star RAW Geschäfte in Ihrer Region sind aufgrund der derzeitigen Situation im Zusammenhang mit Covid-19 vorübergehend geschlossen. Dies trifft auch auf einige Paketabgabestationen zu. Aufgrund dessen wird die 30tägige Retourfrist erst beginnen, wenn unsere Geschäfte wieder geöffnet sind. Wir möchten, dass Sie vollkommen zufrieden mit Ihrer Bestellung sind und Ihnen ausreichend Zeit geben, Ihre neuen Artikel zu bedenken.

Die Artikel dürfen weder getragen noch gewaschen sein. Du kannst die Artikel anprobieren, um zu sehen, ob sie passen und deinen Erwartungen entsprechen. Doch wenn du weißt, dass du sie zurücksenden wirst, sollten sie keine unangenehmen Gerüche annehmen. Wir überprüfen alle zurückgesandten Waren auf Flecken und Gerüche.

Desweiteren musst du die Artikel, mit allen Etiketten versehen, original verpackt zurücksenden. Fülle das Retourenformular aus und lege es den Artikeln bei, die du zurückschickst.

Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, um eine Bestellung zurückzugeben. Weitere Infos findest du unter „Welche Rückgabemöglichkeiten gibt es?“.

Das Paket muss zur Rücksendung an DHL übergeben werden. Deiner Bestellung liegt ein Rücksendeschein für UPS bei. Wenn du das Paket über einen anderen Zusteller an uns sendest, geschieht dies auf eigenes Risiko. Sollte es ein Problem bei der Rücksendung geben, kann G-Star nicht haftbar gemacht werden.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Die Lierung erfolgt innerhalb 1-2 Werktage. Während des Ausverkaufs kann die Lieferung sich um 2 bis 4 Tage verzögern.

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service.eu@g-star.com

Kontakt

Hinweis: Aufgrund des hohen Bestellaufkommens während des Sales und der Feiertage kann es zu Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Bestellung kommen.
Bitte beachten Sie, dass das Kontaktvolumen aufgrund des COVID-19-Ausbruchs gestiegen ist welches zu Verzögerungen bei der Reaktionszeit führen kann. Wir tun unser Möglichstes um sicherzustellen dass Sie, so schnell wie möglich, eine Antwort von uns erhalten.
Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten und danken für Ihr Verständnis.

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