Since sizes and measurements can vary across different categories and styles, we do our best to assist you in finding the right size for you. You can navigate to the product you want to purchase and click on the size chart to determine your size. 

You can also find links to the appropriate size chart on all of our product pages.

You also benefit from a 60-day return policy.

In most cases, your order was canceled because your payment was not successfully processed, your delivery address was incomplete, or the item you ordered is out of stock.

Please refer to the cancelation confirmation email you received for the cancel reason. You can also get in touch with our customer service team who can assist you in placing a new order so you don’t miss on your favorite denim style.

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

We always aim to make your online shopping fast and easy. In case you are having trouble completing your order, please follow the below steps: 

1- Double check your delivery and payment details, including the billing address for any missing or incorrect information.

2- Clear your cache and cookies before you try to place the order again.

3- Make sure that items in your shipping bag haven’t sold out in the meantime.

4- Wait 24 hours before attempting a new purchase

In case you still need assistance, please contact customer service.

Als je een verkeerd, beschadigd of aangetast item ontvangen hebt, kun je het onmiddellijk retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Als je bent ingelogd, kun je op je naam rechtsboven in het scherm klikken en vervolgens op 'Wachtwoord Aanpassen' en je e-mailadres opgeven. Na enkele minuten zul je een e-mail ontvangen met een link naar de pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt invoeren.

Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan ook even in je ongewenste e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, staat je bestelling bovendien op je accountpagina.

We streven er altijd naar om je bestelling binnen 24 uur na je aankoop te verzenden. Je ontvangt van ons een e-mail met de trackinginformatie. Er zijn twee eenvoudige manieren om je bestelstatus te volgen:

Optie 1: Klik op “Volg mijn bestelling” Je dient je e-mailadres en je bestelnummer in te geven.

Optie 2: Heb je een G-Star-account? Meld je dan aan en ga naar “Bekijk je orders” Je kunt je bestelgeschiedenis bekijken en de trackinginformatie voor elke bestelling zien.

OPGELET: Bestellingen die je als gast hebt geplaatst, kun je enkel opvolgen via 'optie 1'.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Dat is afhankelijk van de verzendstatus. Neem zo snel mogelijk contact op met Customer Service en houd je bestelnummer bij de hand. Wanneer je bestelling eenmaal is verwerkt, kan deze niet meer worden geannuleerd.

We streven er altijd naar om je bestelling binnen 24 uur na je aankoop te verzenden. Je ontvangt van ons een e-mail met de trackinginformatie. Er zijn twee eenvoudige manieren om je bestelstatus te volgen:

Optie 1: Klik op “Volg mijn bestelling” Je dient je e-mailadres en je bestelnummer in te geven.

Optie 2: Heb je een G-Star-account? Meld je dan aan en ga naar “Bekijk je orders” Je kunt je bestelgeschiedenis bekijken en de trackinginformatie voor elke bestelling zien.

OPGELET: Bestellingen die je als gast hebt geplaatst, kun je enkel opvolgen via 'optie 1'.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

DHL Parcel bezorgt jouw pakket via BPost van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. Als je niet thuis bent op het moment van levering, vind je een bericht van BPost in jouw brievenbus waarin staat waar je het pakket kunt ophalen. Je hebt ook de mogelijkheid om het pakket opnieuw bij je thuis te laten bezorgen. Ten slotte heb je ook de mogelijkheid om je pakket rechtstreeks te laten leveren in een van 2300 postkantoren en verkooppunten van BPost.

In beide gevallen kun je de status opvolgen via het portaal van de vervoerder of via “Waar is mijn bestelling” in je account.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

We bieden momenteel de volgende verzendmogelijkheden:

1) Je kunt je bestelling ophalen bij geselecteerde G-Star winkels.

G-STAR Store Antwerpen Huidevetterst
G-STAR Store Brugge
G-STAR Store Gent
G-STAR Store Hasselt
G-STAR Store Oostende

Je ontvangt een afhaalbevestiging zodra je bestelling in de winkel is aangekomen.

2) Je kan je bestelling afhalen in een van de 2300 BPost PostPunten. Klik hier om het dichtstbijzijnde ophaalpunt te vinden. U ontvangt een melding per sms of per e-mail wanneer uw bestelling is aangekomen en klaar staat om te worden opgehaald. Uw bestelling wordt 14 dagen bewaard voordat deze wordt geretourneerd naar ons distributiecentrum.

3) Of u kunt uw bestelling verzenden naar uw huis, kantoor of een ander adres (geen postbussen) binnen België.

Standaard gratis verzending voor orders boven 50 EURof, als je je abonneert op onze nieuwsbrief, kun je ook van gratis verzending gebruik maken. De geschatte bezorgtijd bedraagt een tot drie dagen vanaf het moment dat je je bestelling op G-Star.com plaatst. De bezorgkosten zijn 4,95 EUR.

Als je een verkeerd, beschadigd of aangetast item ontvangen hebt, kan je contact opnemen met onze klantenservice. Indien de wettelijke garantie van toepassing is, kun je het item gratis retourneren en zorgen wij voor een nieuwe levering

Hoe retourneer je een bestelling?

Alvast onze excuses hiervoor. We streven ernaar om je bestelling binnen 24 uur na ontvangst te verzenden. Houd er wel rekening mee dat je pas na 48 uur een e-mail met de trackinginformatie ontvangt.

Is je bestelling langer dan 48 uur geleden geplaatst en heb je nog steeds geen bevestiging van verzending ontvangen?

Volg dan de onderstaande stappen:

 Stap 1: Controleer je bestelstatus via “Waar is mijn bestelling”

 Stap 2: Controleer de track and trace als deze beschikbaar is

 Stap 3: neem contact op met onze customer service als de geschatte bezorgtijd verstreken is

Opgelet: De transittijd vanaf het moment dat je de bevestiging van verzending ontvangen hebt tot de geschatte bezorgtijd bedraagt 1 tot 2 dagen. Als die periode verstreken is en je nog steeds je bestelling niet ontvangen hebt, neem je contact op met onze customer service

Houd er rekening mee dat de levertijden langer kunnen zijn tijdens de SALE, Black Friday en Cyber Monday

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, kunnen we je verzendadres binnen vier uur aanpassen. We raden je aan om telefonisch of via chat contact op te nemen met onze customer service om je snel verder te helpen.

We streven ernaar om elke bestelling zo snel mogelijk te verwerken. Het is niet altijd mogelijk om een adres te wijzigen. Je kunt ook wachten tot de bestelling verzonden wordt en contact opnemen met de vervoerder om het verzendadres aan te passen.

Neem contact op met onze customer service indien je nog vragen hebt.

We zijn er om je te helpen. Volg de onderstaande stappen als je bestelling aangeduid staat als geleverd en je nog niets ontvangen hebt:

Stap 1: Controleer of je twee of meer bevestigingen van verzending voor dezelfde bestelling ontvangen hebt. Dat betekent dat je verschillende pakjes apart zult ontvangen. Controleer steeds de track & trace-gegevens van elk artikel

Stap 2: Zorg ervoor dat het verzendadres in het portaal van de vervoerder overeenkomt met je verzendadres; sommige vervoerders zullen je pakje(s) aan de buren of op een afhaallocatie bezorgen

Stap 3: Als je bestelling nog steeds op afgehandeld staat maar je ze nog niet hebt kunnen vinden, neem je contact op met onze customer service

Onderaan elke pagina op de website vind je de betalingsmethoden.

Je digitale factuur wordt altijd naar je e-mailadres gestuurd als je bestelling volledig verzonden is. De factuur zit als bijlage in de e-mail. Je factuur digitaal versturen maakt deel uit van onze inspanningen voor het milieu.

Wil je meer weten over hoe G-Star zijn steentje bijdraagt aan een duurzame wereld? Bekijk onze duurzaamheidsprojecten voor meer informatie.

Voor het betalen met creditcard of DIRECTebanking geldt geen maximum bestelbedrag.

Betalingen op G-Star.com zijn 100% veilig. Alle informatie die je ons voor je betaling bezorgt, wordt beschermd en gecodeerd via het SSL (Secure Sockets Layer) protocol. We hebben geen toegang tot je bankgegevens die op een gecodeerde en veilige manier naar onze bank verstuurd worden.

Meer informatie over onze productauthenticiteit en rapporteringen van frauduleuze websites vind je op de pagina productauthenticiteit.

Bevoegde instanties kunnen bij vragen contact opnemen met onze partner: https://www.react.org/contact/

Neem contact op met onze customer service als je een geldige geschenkbon hebt. Ons team zal je geschenkbon van de store omzetten in een online voucher.

Je kunt je vouchercode toevoegen op de pagina van het winkelmandje. Je kunt je vouchercode toevoegen onder de productafbeelding en vervolgens op 'Toepassen' klikken.

Algemene voorwaarden:

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

All G-STAR stores in your area have been temporarily closed because of the COVID-19 situation. This also applies to many package drop-off points. Therefore, the 60-day free return period will start once our stores have re-opened. We want you to be completely satisfied with your purchases and make sure that you have enough time to reflect on your new items.

The items you wish to return must not be worn or washed. You may try the items on to see whether
they fit or meet your expectations but, if you intend to return them, please ensure that the items do not pick up unpleasant odours. We check all returned clothing for stains and odours.

Make sure you wrap the items, with their original labels, in their original packaging. Fill in the
attached Return form and put it in the box with the items you wish to return.

For more info on your return options, see 'What are the return options?'.

Make sure that your package is sent back using UPS. In your package, you will find a Return label for
UPS. Returning packages using a different courier is at your own risk. If anything should happen to the package, G-Star cannot be held liable.

All G-Star purchases have a 60-day return policy and must be returned in the country of purchase. 

Please don’t take tags and/or labels off

The product must be unused and not damaged

Returning underwear and/or face mask is not accepted

Your refund will always be issued back to your original payment method.

Once we receive and process your return in our warehouse, it will take up to 2 days for the refunded amount to be available back to your original payment method. 

You can generally expect to receive your refund within 5-7 days after you hand your parcel to the carrier or a drop-off location.

NOTE: Please allow an extra 3 days during sales and high season periods (e.g.: Black Friday, Cyber Monday, Christmas and New Year).

Unfortunately, we cannot exchange any articles. The purchase amount of all the returned items will be reimbursed as soon as our Distribution Centre has received them. If you wish to exchange any articles, please place a new order.

You can change your personal details in your G-Star account. After login, go to 'My account' to change your personal information.

Ask our Customer Service Department any questions that are not answered on the Customer Service pages. Click 'Contact' for the contact page.

You will find our Terms and Conditions by clicking on the link "Terms & Conditions" at the bottom of each page.

Click on "Privacy Policy at the bottom of each page.

You will find all the current vacancies by clicking on "Careers" at the bottom of each page.

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

You can join us and stay up to date with latest news and offers here.

You get a one-time 15% off (SALE items excluded)

Welcome to G-STAR family!

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise.

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

Vouchers cannot be applied on previously placed orders.

There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled in order to get a replacement voucher.

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

Please note that our policy does not include price matching. However, if the item you purchased is still available in the same size and color, and the discount is now applicable, you have the option to return your order: You may initiate a return within 60 days of your purchase then place a new order at the discounted price.

CLUB-G is a set of benefits specially curated for G-Star subscribers. It includes not only special vouchers, promotions, and early access to sales but also exclusive G-Star experiences, events, gifts, giveaways, services, and products. Make sure you are subscribed to CLUB-G/newsletter to get benefits personalised to you into your mailbox.

Simply sign up for G-Star email communications here and we will treat you with CLUB-G personalised offers and surprises.

Click 'unsubscribe' in the bottom part of any email from CLUB-G.

To delight you with personal gifts, giveaways, exclusive events, and services, make sure you link all your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app.

No card/ID is needed. Only entering the email is sufficient to link the purchase to the CLUB-G profile.

CLUB-G is available for email subscribers in the Netherlands, Belgium, Germany, France, the UK, the US, Canada from the 1st of November.

CLUB-G will be rolled out in NL, DE,US,BE,FR,UK,CAN in october. AU, SA in november. Rest of markets in december.

You can use your CLUB-G profile in official/ branded stores, and on g-star.com or G-Star mobile app in participating countries.

When you purchase G-Star products in countries other than participating countries, these will not be registered to your account.

When you purchase G-Star products from our partners, such as department stores, marketplaces (Amazon, Zalando, etc.), and shop-in-shops these will not be registered to your account.

After sign-up to Newsletter/CLUB-G, you get a welcome gift from us and access to the following benefits: birthday gift, exclusive giveaways, invites to special events, free Certified Tailors service. We will also surprize you with the benefits personally curated for you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

No more traditional point-collecting. However, if you link your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app we will be able to offer you even more personal benefits.

To get more benefits link eligible purchases, read our emails, and participate in CLUB-G campaigns. For example sign-up for Exclusive Giveaways, attend CLUB-G events, etc.

If you are a CLUB-G subscriber you get access to the following benefits. Free Certified Tailor - You can find out here(link to the Certified Tailors page) For other personalised benefits like Birthday Gift, Exclusive Giveaways, and Invitation Only Events we will inform you in a separate email with additional detals and terms and conditions. Check your email regularly to enjoy more benefits.

Every month we will send you an email with your personalised monthly benefits.

Yes, offers and surprises can be used in branded/official G-Star stores. Offers may differ online and in store.

No, benefits cannot be exchanged for money.

Offers or surprises cannot be passed on to other subscribers

Yes, we value our loyal customers and we will curate your personalised set of benefits based on your order history.

Rules of promotions and coupons may vary. We will inform you about exclusions and restrictions in the email with exact personal offer

The monthly benefits are updated every month and it is not guaranteed that you will have the same benefits available for the upcoming period. Link your purchases made in official/ branded stores and on g-star.com or G-Star mobile app, and we will be able to offer to you more personal benefits.

In CLUB-G you don't need to collect stars to get access to the benefits. You only need to sign up to Newsletter/CLUB-G and we will surprize you with benefits personally curated for you.

You can still collect stars and achieve new levels in RAW Rewards. All your stars and levels are valid for now and you can see it in the private account on g-star.com and G-Star Mobile app.

RAW Rewards will be gradually phased out. For now you keep your stars and levels. You are also transferred to CLUB-G and will get access to exclusive benefits. Every month we will update you through email on your monthly CLUB-G benefits that apply to you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

We will inform you about the date separately. Keep a close eye on your mailbox.

We found out that collecting stars and levels are complicated for many of the RAW Rewards members. Based on that feedback we created a new set of exclusive benefits for our subscribers. We also made it easier to access, you don’t need to collect stars and sort out complicated levels anymore. Instead, we will get all the work done for you and will let you know what benefits you get access to based on your behaviour and data provided. Check out more about the new benefits here (link to the new personalised benefits page).