Since sizes and measurements can vary across different categories and styles, we do our best to assist you in finding the right size for you. You can navigate to the product you want to purchase and click on the size chart to determine your size. 

You can also find links to the appropriate size chart on all of our product pages.

You also benefit from a 60-day return policy.

In most cases, your order was canceled because your payment was not successfully processed, your delivery address was incomplete, or the item you ordered is out of stock.

Please refer to the cancelation confirmation email you received for the cancel reason. You can also get in touch with our customer service team who can assist you in placing a new order so you don’t miss on your favorite denim style.

Als je problemen hebt om in te loggen op onze website, kijk dan eerst welke foutmelding je krijgt. De meest voorkomende fout is een verkeerd gespeld e-mailadres of wachtwoord. Je kunt ook altijd een nieuw wachtwoord aanmaken.

We streven er altijd naar om je snel en makkelijk online te laten shoppen. Volg de onderstaande stappen als het niet luk om je bestelling af te ronden:

1- Controleer de bezorgings- en betalingsgegevens, inclusief het factuuradres, op ontbrekende of foutieve informatie.

2- Maak je cache en cookies leeg voordat je de bestelling opnieuw probeert te plaatsen.

3- Controleer of de items in je winkelmandje ondertussen niet uitverkocht zijn.

4- Wacht 24 uur voordat je een nieuwe bestelling probeert te plaatsen

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Als je een verkeerd, beschadigd of aangetast item ontvangen hebt, kun je het onmiddellijk retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Absoluut, studenten kunnen eenvoudig 20% korting krijgen.

Meld je nu aan en verifieer je studentenstatus met UNiDAYS om deze korting meteen te krijgen.

Als je bent ingelogd, kun je op je naam rechtsboven in het scherm klikken en vervolgens op 'Wachtwoord Aanpassen' en je e-mailadres opgeven. Na enkele minuten zul je een e-mail ontvangen met een link naar de pagina waar je een nieuw wachtwoord kunt invoeren.

Na ontvangst van je bestelling sturen wij je een bevestigingsmail. Is er wel geld afgeschreven, maar heb je geen bevestiging gekregen? Kijk dan ook even in je ongewenste e-mail. Als je een account hebt aangemaakt, staat je bestelling bovendien op je accountpagina.

We streven er altijd naar om je bestelling binnen 24 uur na je aankoop te verzenden. Je ontvangt van ons een e-mail met de trackinginformatie. Er zijn twee eenvoudige manieren om je bestelstatus te volgen:

Optie 1: Klik op “Volg mijn bestelling” Je dient je e-mailadres en je bestelnummer in te geven.

Optie 2: Heb je een G-Star-account? Meld je dan aan en ga naar “Bekijk je orders” Je kunt je bestelgeschiedenis bekijken en de trackinginformatie voor elke bestelling zien.

OPGELET: Bestellingen die je als gast hebt geplaatst, kun je enkel opvolgen via 'optie 1'.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

Your order will delivered to a pick-up location near your address or it will be returned to G-STAR as undeliverable.

In each case, you will be able to view the delivery status via the carrier portal or “Where is My Order”.

In case you still need assistance, please contact customer service.

In case you receive a wrong, damaged or defective item, you can immediately return your item free of charge and place a new order.

We are sorry to hear that. We aim to ship your order within 24h after receiving it; however, please allow 48 hours for tracking information to be shared with you via email.

Has your order been placed earlier than 48 hours ago and you still haven’t received the shipping confirmation?

Please follow the below steps: 

 Step 1: Check your order status via “Where is my order”

 Step 2: Check the track and trace “if available” 

 Step 3: if the estimated delivery time has passed, please contact customer service

Note: The transit time from the moment you received your shipping confirmation to the estimated delivery time is 1-2 days. If this period has passed and you still haven’t received your order, please contact customer service

Please note that delivery times may be longer during SALE, Black Friday, and Cyber Monday.

Once your order is placed, we are able to modify your delivery address within 4 hours. We recommend that you contact our customer service via phone or chat in order to assist you quickly.

We aim to process every order as fast as possible, modifying an address is not always possible. You can also wait for the order to be shipped and contact the carrier to update the delivery address. 

In case you need assistance, please contact our customer service.

We are happy to assist you. If your order is marked as delivered but you are still missing your G-STAR item(s); please follow the below steps:

Step 1: Check if you received two or more shipping confirmations for the same order. This means that you will receive multiple packages separately. Make sure that you check each track and trace information for each of the item(s)

Step 2: Make sure that the delivery address shown in the carrier portal matches your delivery address; some carriers will deliver your parcel(s) to neighbors or a pick-up location 

Step 3: If your order still shows delivered but you were not able to locate it, please contact customer service

At the bottom of each page, you will find the different payment methods.

Your digital invoice is always shared with you digitally to your email address once your order is fully shipped.  The invoice is attached to the e-mail. Providing the invoice digitally is part of our sustainability contribution. 

Do you want to know more about how G-Star contributes in sustainability? Please check our sustainability projects for more information.

Payments on G-Star.com are perfectly secure. All information that you share with us linked to your payment are protected and encrypted by SSL (Secure Sockets Layer) protocol. We have no access to your bank details, they are transferred in a coded and secure way to our bank. 

For information about our product authenticity and reports of fraudulent websites, please visit brand protection

Authorities can contact our partner in case of any questions: https://www.react.org/contact/

If you have a valid store gift card you can contact our customer service. Our team will convert your store gift card into an online voucher.

You will be able to enter your voucher code once you are in the shopping bag page. Under the product image you will be able to add your voucher code and then click on “Apply”

Voucher terms and conditions:

Vouchers can’t be applied on sale items unless stated otherwise 

Vouchers can only be applied on selected items unless stated otherwise.

Vouchers cannot be applied on previously placed orders. There might be a maximum/minimum order value when you want to apply a voucher code.

An order on which a voucher was applied must be fully returned or canceled in order to get a replacement voucher. 

Vouchers are not transferable or redeemable for cash or credit.

All G-Star purchases have a 60-day return policy.

Please note that there will be no prepaid return label in the box.

To return your order please visit our Return portal Submit your order number and email address, you will then be asked to select the item(s) you want to return and then be able to download your return label or receive a QR code.

Any return order will incure a flat rate return fee of 6.95 GBP. This fee will automatically be deducated from the amount refunded to you.

Returning packages using a different carrier is at your own risk. If anything should happen to the package, G-Star cannot be held liable.

For Northern Ireland orders please use the return label enclosed in the box to proceed with the return.

NOTE: For efficient processing, each order must be returned separately, no multiple orders should be combined in one returning package. 

All G-Star purchases have a 60-day return policy and must be returned in the country of purchase. 

Please don’t take tags and/or labels off

The product must be unused and not damaged

Returning underwear and/or face mask is not accepted

Please follow the instructions on the return form included in your order. If your order only contains discounted items we will deduct the costs of the return of 6.95 GBP from the refund of the purchase price or issue an invoice in the same amount, if you have not paid the purchase price yet. If your order (also) contained full price products, the cost of the return is on us and will not be deducted from the refund.

Items that have not been worn and that still have the original label and packaging may be returned within 60 days after receiving them. You may try on the items (with the exception of underwear and face masks) to see whether they fit and if the model meets your expectations. You cannot exchange items.

Heb je het verzendlabel van DHL niet meer? Vraag het DHL ServicePoint om je pakje naar G-STAR te sturen. Het DHL ServicePoint zal je e-mailadres of telefoonnummer vragen om je de track & trace-link te sturen.

Je bestelling wordt terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode.

Nadat we je geretourneerde bestelling in ons magazijn en ontvangen en verwerkt hebben, duurt het tot twee dagen voordat het terugbetaalde bedrag beschikbaar is via je oorspronkelijke betaalmethode.

Algemeen genomen ontvang je de terugbetaling binnen vijf dagen nadat je je pakje aan de vervoerder of een afhaalpunt bezorgd hebt.

OPGELET: Tijdens de sale en drukke periodes (bv.: Black Friday, Cyber Monday, Kerstmis en Nieuwjaar) kan het drie dagen langer duren voordat je je terugbetaling ontvangt.

Neem contact op met onze customer service als je nog vragen hebt.

Retourneren is gemakkelijk: Het verzendlabel dat we gebruikten om je bestelling te verzenden, is ook je retourlabel. De instructies staan op het retourformulier. Als je bestelling alleen afgeprijsde artikelen bevat, zullen wij de kosten van de retourzending van 2,95 EUR in mindering brengen op de terugbetaling van het aankoopbedrag. Of een factuur toesturen voor hetzelfde bedrag, als je het aankoopbedrag nog niet hebt betaald. Als je bestelling (ook) artikelen bevat zonder korting, zijn de kosten van de retourzending voor onze rekening en worden deze niet in mindering gebracht op de terug betaling.

Meer informatie vind je in onze algemene voorwaarden of neem contact op met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat je jouw bestellingen ook kosteloos kunt retourneren bij een G-STAR winkel. Neem hiervoor jouw aankoopbewijs mee.

*G-Star kan van tijd tot tijd extra gratis retourneren aanbieden.

Helaas kunnen wij geen artikelen ruilen. Het aankoopbedrag van alle geretourneerde artikelen wordt terugbetaald zodra ons Distributiecentrum ze heeft ontvangen. Wilt u artikelen ruilen, plaats dan een nieuwe bestelling

Het wijzigen van je persoonlijke gegevens kan in je eigen G-Star account. Wanneer je bent ingelogd, ga je naar "Mijn Account" om je persoonlijke informatie aan te passen.

Vragen die in de klantenservicepagina's niet beantwoord worden kun je stellen aan onze klantenservice. Klik 'hier' voor de contactpagina.

De Algemene Voorwaarden vind je door te klikken op "Algemene Voorwaarden" onderaan elke pagina.

Klik op "Privacy Beleid" onderaan elke pagina.

Alle beschikbare vacatures kun je vinden via "Careers" onderaan elke pagina.

Ga voor informatie over onze productauthenticiteit en meldingen van frauduleuze websites naar: https://www.g-star.com/help-info/brand-protection

Autoriteiten kunnen bij vragen contact opnemen met onze partner: https://www.react.org/contact/

Raw is de zuiverste vorm van denim en is gemaakt om een leven lang mee te gaan. Tijdens het productieproces worden er geen extra bewerkingen of wassingen aan toegevoegd, waardoor er minder water en schadelijke chemicaliën gebruikt worden - vandaar de naam 'raw'.

Alle items op de website met een etiket/stempel voor levenslange garantie.

Gebruik de winkelzoeker om een gecertificeerde tailor in je omgeving te vinden. Wanneer er geen service in je regio beschikbaar is, kun je contact opnemen met de klantenservice of een G-Star-winkel bij jou in de buurt.

Je kunt ons hier volgen en op de hoogte blijven van het laatste nieuws en promoties.

Je krijgt eenmalig 15% korting (uitgezonderd SALE items) en steeds gratis verzending wanneer je je ingeschreven hebt op de nieuwsbrief van G-Star.

Welkom bij de G-STAR-familie!

Vouchercodes kun je niet gebruiken voor sale items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kun je enkel gebruiken voor geselecteerde items, tenzij anders vermeld.

Vouchercodes kunnen niet gebruikt worden op eerdere bestellingen. Er geldt mogelijk een maximale/minimale bestelwaarde als je een vouchercode wilt gebruiken.

Een bestelling waar je een vouchercode voor gebruikt hebt, moet volledig geretourneerd of geannuleerd zijn om een voucher te krijgen.

Vouchers zijn niet overdraagbaar of inwisselbaar voor cash of een tegoed.

Houd er rekening mee dat onze beleid geen prijsaanpassing omvat. Als het item dat u heeft gekocht nog steeds beschikbaar is in dezelfde maat en kleur, en de korting nu van toepassing is, heeft u de mogelijkheid om uw bestelling te retourneren: U kunt binnen 60 dagen na uw aankoop een retourzending starten en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen tegen de verlaagde prijs.

CLUB-G is een pakket voordelen speciaal samengesteld voor abonnees van G-Star. Deze voordelen bestaan niet alleen uit speciale vouchers, aanbiedingen en eerste toegang tot sales, maar ook exclusieve G-Star experiences, evenementen, cadeaus, prijzen, diensten en producten. Zorg dat je geabonneerd bent op de CLUB-G/nieuwsbrief en ontvang alle persoonlijke voordelen in je inbox.

Meld je hier aan voor de G-Star-mailings, dan verwennen wij je met persoonlijke aanbiedingen en verrassingen van CLUB-G.

Klik op ‘afmelden’ onderaan een e-mail van CLUB-G.

Als je al je aankopen in officiële/branded winkels en op g-star.com of in de G-Star-app koppelt aan je account, kunnen wij je verrassen met persoonlijke cadeaus, prijzen, exclusieve evenementen en diensten.

Non, vous n'avez besoin d'aucune carte, d'aucun identifiant. La saisie de l'adresse électronique suffit à lier votre achat à votre profil CLUB-G.

Le CLUB-G est disponible pour les personnes inscrites à la newsletter aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Canada à partir du 1er novembre.

Le CLUB-G sera déployé aux Pays-Bas, en Allemagne, aux États-Unis, en Belgique, en France, au Royaume-Uni et au Canada en octobre. En Australie et en Arabie Saoudite en novembre. Les autres pays en décembre.

Vous pouvez utiliser votre profil CLUB-G dans les magasins officiels/de la marque, et sur g-star.com ou l'application mobile de G-Star dans les pays participants.

Lorsque vous achetez des produits G-Star dans des pays autres que les pays participants, ceux-ci ne seront pas enregistrés sur votre compte.

Lorsque vous achetez des produits G-Star auprès de nos partenaires (grands magasins, marketplaces du type Amazon, Zalando, etc. et boutiques en ligne autres que G-Star), ces produits ne sont pas enregistrés sur votre compte.

Une fois inscrit à la newsletter / CLUB-G, vous recevez un cadeau de bienvenue de notre part et avez accès aux avantages suivants : cadeau d'anniversaire, cadeaux exclusifs, invitations à des événements. Vous serez également surpris par les avantages qui vous sont personnellement réservés. Ne manquez pas cette occasion et surveillez de près votre boîte mail.

Non, fini la collecte traditionnelle de points. Mais si vous reliez vos achats effectués dans les magasins officiels/de la marque et sur g-star.com ou l'application mobile e G-Star, nous serons en mesure de vous offrir encore plus d'avantages personnalisés.

Pour plus d'avantages, liez les achats éligibles, lisez nos e-mails et participez aux campagnes du CLUB-G. Inscrivez-vous pour des cadeaux exclusifs, participer à des événements du CLUB-G, etc

En tant que membre du CLUB-G, vous avez accès à des avantages personnalisés tels que votre cadeau d'anniversaire, des cadeaux exclusifs et des événements sur invitation seulement. Vous recevrez un e-mail distinct avec plus d'informations et les conditions générales. Vérifiez régulièrement vos e-mails pour bénéficier de plus d'avantages.

Chaque mois, nous vous enverrons un e-mail contenant vos avantages mensuels personnalisés.

Oui, les offres et les surprises peuvent être utilisées dans les magasins de la marque/officiels de G-Star. Les offres en ligne peuvent différer de celles en magasin.

Non, les avantages ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Les offres ou les surprises ne peuvent pas être transmises à d'autres abonnés.

Oui, nos clients fidèles sont récompensés. Nous leur offrons un ensemble d'avantages personnalisés en fonction de leur historique de commandes.

Les règles relatives aux promotions et aux bons d'achat peuvent varier. Nous vous informerons des exclusions et des restrictions dans l'e-mail contenant l'offre personnalisée

Les avantages mensuels sont mis à jour chaque mois et il n'est pas garanti que vous disposerez des mêmes avantages pour la période à venir. Liez vos achats effectués dans les magasins officiels/de la marque et sur g-star.com ou l'application mobile G-Star, et nous pourrons vous offrir plus d'avantages personnalisés.

In CLUB-G you don't need to collect stars to get access to the benefits. You only need to sign up to Newsletter/CLUB-G and we will surprize you with benefits personally curated for you.

You can still collect stars and achieve new levels in RAW Rewards. All your stars and levels are valid for now and you can see it in the private account on g-star.com and G-Star Mobile app.

RAW Rewards will be gradually phased out. For now you keep your stars and levels. You are also transferred to CLUB-G and will get access to exclusive benefits. Every month we will update you through email on your monthly CLUB-G benefits that apply to you. Don't miss out, and keep a close eye on your mailbox.

We will inform you about the date separately. Keep a close eye on your mailbox.

We found out that collecting stars and levels are complicated for many of the RAW Rewards members. Based on that feedback we created a new set of exclusive benefits for our subscribers. We also made it easier to access, you don’t need to collect stars and sort out complicated levels anymore. Instead, we will get all the work done for you and will let you know what benefits you get access to based on your behaviour and data provided. Check out more about the new benefits here (link to the new personalised benefits page).