Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt een artikel retourneren tot 30 dagen na ontvangst.

De te retourneren artikelen dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Vanzelfsprekend kun je de artikelen passen om te zien of ze aan je verwachtingen voldoen. Let wel op dat de kleding geen ongewenste geuren oppikt, mocht je de kleding willen retourneren. Wij controleren alle kleding zowel op vlekken als op geur.

Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats deze in de doos.

Er zijn twee opties om je bestelling te retourneren, voor meer informatie zie "Wat zijn de retour mogelijkheden?".

Zorg er altijd voor dat je pakket wordt teruggestuurd met BPost en vraag altijd om een retourbewijs. In je pakket vind je een retourlabel van DHL. Het terugsturen van pakketten met een andere koerier is geheel op eigen risico. Mocht er iets gebeuren met het pakket, dan is G-Star hier niet verantwoordelijk voor.

Wat zijn de regels omtrent retouren?

Ongedragen artikelen met het oorspronkelijke etiket en de oorspronkelijke verpakking kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Met uitzondering van ondergoed mag je de artikelen natuurlijk passen om te kijken of ze passen en of het model aan je verwachting voldoet. Ondergoed mag alleen worden geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking. Je kunt geen artikelen ruilen. Na ontvangst storten wij het betreffende bedrag terug op je account. Alle details van ons retourbeleid staan ook op je factuur.

Let op: wanneer je schoenen terugstuurt, dien je een doos om de originele schoenendoos heen te doen.

G-Star RAW behoudt het recht om items terug te sturen naar de klant als ze er verwassen of versleten uit zien of wanneer er sprake is van enige vorm van schade wat aantoonbaar geen productiefout is. In het uitzonderlijke geval dat er een item ontbreekt van een teruggestuurde order, zal G-Star RAW het verlies vergoeden. G-Star RAW heeft echter het recht om een terugbetalingsverzoek te weigeren indien dit vaker voorkomt. Dit wordt besloten op basis van de ordergeschiedenis van de klant.

Wat zijn de retour mogelijkheden?

Er zijn twee mogelijkheden om je bestelling te retourneren:

1) Je kunt je online gekochte artikelen retourneren in een van de geselecteerde G-Star stores*:

G-Star Raw Store Women Gent
G-Star Raw Store Hasselt
G-Star Raw Store Leuven
G-Star Raw Store Turnhout
G-Star Raw Store Wijnegem
G-Star Raw Store Liege
G-Star Raw Store Brugge
G-Star Raw Store Knokke
G-Star Raw Store Oostende
G-Star RAW Store Turnhout
G-Star Raw Store Antwerpen
G-Star Raw Store Mechelen
G-Star RAW Store Brussel Docks

Let op: het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag binnen 24 uur teruggestort via de originele betaalmethode.

2) Of je kunt je bestelling ook afgeven bij een van de 2300 BPost PostPunten. Klik hier voor het vinden van je dichtsbijzijnde locatie. Vergeet niet om een retourbewijs mee te nemen bij afgifte van je retour.

Indien je niet meer in het bezit bent van het retourlabel, neem dan contact op met onze klantenservice voor een nieuw label.

*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.

Let op: producten gekocht in de G-Star RAW Outlet store, kunnen niet worden geretourneerd in één van de bovenstaande winkels.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer je retour is ontvangen in ons warehouse, streven wij ernaar om deze binnen 2-3 werkdagen te verwerken. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 1-3 werkdagen voordat de terugboeking zichtbaar is op je bank-of creditcardrekening. Let op: tijdens SALE kan deze verwerkingstijd langer duren dan hierboven aangegeven.

Wanneer je je artikelen retourneert bij een van de aangegeven G-Star winkels, wordt de retour binnen 1 - 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 1 - 3 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je bank- of creditcardrekening.

Hoelang duurt het verwerken van een retour?

Wanneer je je retour bij een van de aangegeven G-Star winkels retourneert, wordt de retour binnen 1 - 2 werkdagen verwerkt. Afhankelijk van je oorspronkelijke betaalmethode duurt het 3 - 5 werkdagen voordat je je geld teruggestort ziet op je rekening.

Vanaf het moment dat je je bestelling hebt geretourneerd bij een BPost PostPunt, kan het een week duren voordat wij je retour hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst wordt iedere geretourneerde artikel gecontroleerd. Na deze controle geven wij de opdracht tot het terugstoren van (een deel van) je betaling. Afhankelijk van je betaalmethode (bank, creditcard, etc.) kan het enkele werkdagen tot een week duren voordat je het geld terugziet op je rekening.

Hoe retourneer ik zonder originele doos?

Stop de producten die je wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

We kunnen artikelen helaas niet ruilen. Het aankoopbedrag van alle geretourneerde artikelen wordt na ontvangst door ons magazijn teruggestort. Als je artikelen wilt ruilen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Krijg ik verzendkosten terug bij retour?

De verzendkosten worden uitsluitend teruggestort als de complete bestelling is geretourneerd.

Kan ik mijn bestelling ook in een winkel retourneren?

Ja. Je kunt je artikelen per post retourneren, of via een van de geselecteerde G-Star stores*:

G-Star RAW Store Antwerpen Huidevetterst
G-Star RAW Store Brugge
G-Star RAW Store Brussel Docks
G-Star RAW Store Gent
G-Star RAW Store Hasselt
G-Star RAW Store Knokke
G-Star RAW Store Kortrijk
G-Star RAW Store Leuven
G-Star RAW Store Mechelen
G-Star RAW Store Oostende
G-Star RAW Store Turnhout
G-Star RAW Store Wijnegem
G-Star RAW Women Store Gent

*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst. Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag overigens wél binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.
Producten gekocht in de G-Star RAW Outlet store, kunnen niet worden geretourneerd in één van de bovenstaande winkels.

Andere onderwerpen

NIET GEVONDEN WAT JE ZOCHT?

Contact

0800-81923

service.be@g-star.com

Ma - vrij 09.00-18.00 | Zat 10.00-14.00

Terug naar boven