Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt een artikel retourneren tot 30 dagen na ontvangst.

De te retourneren artikelen dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Vanzelfsprekend kun je de artikelen passen om te zien of ze aan je verwachtingen voldoen. Let wel op dat de kleding geen ongewenste geuren oppikt mocht je de kleding willen retourneren. Wij controleren alle kleding zowel op vlekken als op geur.

Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt. Vul het bijgeleverde retourformulier in en plaats deze in de doos.

Er zijn drie opties om je bestelling te retourneren, voor meer informatie zie "Wat zijn de retour mogelijkheden?".

Zorg er altijd voor dat je pakket wordt teruggestuurd met UPS. In je pakket vind je een retourlabel voor UPS. Het terugsturen van pakketten met een andere koerier is geheel op eigen risico. Mocht er iets gebeuren met het pakket dan is G-Star hier niet verantwoordelijk voor.

Wat zijn de regels omtrent retouren?

Ongedragen artikelen met het oorspronkelijke etiket en de oorspronkelijke verpakking kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Met uitzondering van ondergoed mag je de artikelen natuurlijk passen om te kijken of ze passen en of het model aan je verwachting voldoet. Ondergoed mag alleen worden geretourneerd in de originele, ongeopende verpakking. Je kunt geen artikelen ruilen. Na ontvangst storten wij het betreffende bedrag terug op je account. Alle details van ons retourbeleid staan ook op je factuur.

Let op: wanneer je schoenen terugstuurt, dien je een doos om de originele schoenendoos heen te doen.

G-Star RAW behoudt het recht om items terug te sturen naar de klant als ze er verwassen of versleten uit zien of wanneer er sprake is van enige vorm van schade wat aantoonbaar geen productiefout is. In het uitzonderlijke geval dat er een item ontbreekt van een teruggestuurde order, zal G-Star RAW het verlies vergoeden. G-Star RAW heeft echter het recht om een terugbetalingsverzoek te weigeren indien dit vaker voorkomt. Dit wordt besloten op basis van de ordergeschiedenis van de klant.

Wat zijn de retour mogelijkheden?

Er zijn drie opties om je producten te retourneren.

Het in het pakket bijgevoegde label bevat het adres waar het pakket naar toe gestuurd dient te worden. Je kunt je bestelling retourneren bij een UPS Access Point.

Indien je niet meer in het bezit bent van het retour label, neem dan contact op met onze klantenservice voor een nieuw label.

Je kunt je online gekochte artikelen ook retourneren in een van de geselecteerde G-Star winkels*:

G-Star Raw Store Women Gent
G-Star Raw Store Hasselt
G-Star Raw Store Leuven
G-Star Raw Store Turnhout
G-Star Raw Store Wijnegem
G-Star Raw Store Liege
G-Star Raw Store Brugge
G-Star Raw Store Knokke
G-Star Raw Store Oostende
G-Star RAW Store Turnhout
G-Star Raw Store Antwerpen
G-Star Raw Store Mechelen
G-Star RAW Store Brussel Docks

*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst.

Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag overigens wél binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

Neem contact op met UPS klantenservice om het artikel te laten ophalen.

Per telefoon: 078-250877

Wanneer je een ophaalafspraak hebt gemaakt, vul je het retourformulier in je pakket in. Plak het bedrukte retouretiket op de doos met het product dat je wilt retourneren en overhandig het pakket aan de UPS-chauffeur.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Het bedrag wordt binnen 2-3 weken nadat je retour is opgehaald door UPS teruggestort op je bank- of creditcardrekening.

Hoelang duurt het verwerken van een retour?

Vanaf het moment dat je je bestelling hebt geretourneerd via een UPS koerier of bij een Kiala / UPS Access Point, kan het een week duren voordat wij je bestelling hebben ontvangen in ons distributiecentrum. Na ontvangst wordt iedere geretourneerde bestelling gecontroleerd. Na deze controle geven wij de opdracht tot het terugstorten van (een deel van) je betaling. Afhankelijk van je betaalmethode (bank, creditcard etc.) kan het enkele werkdagen tot een week duren voordat je het geld hebt terug gekregen.

Hoe retourneer ik zonder originele doos?

Stop de producten die je wilt retourneren in een stevige verpakking (kartonnen doos) waarin de producten niet zullen beschadigen.

Kan ik een artikel ruilen voor een andere maat?

We kunnen artikelen helaas niet ruilen. Het aankoopbedrag van alle geretourneerde artikelen wordt na ontvangst door ons magazijn teruggestort. Als je artikelen wilt ruilen, kun je een nieuwe bestelling plaatsen.

Krijg ik verzendkosten terug bij retour?

De verzendkosten worden uitsluitend teruggestort als de complete bestelling is geretourneerd.

Kan ik mijn bestelling ook in een winkel retourneren?

Ja. Je kunt je artikelen per post retourneren, of via een van de geselecteerde G-Star stores*:

G-Star RAW Store Antwerpen Huidevetterst
G-Star RAW Store Brugge
G-Star RAW Store Brussel Docks
G-Star RAW Store Gent
G-Star RAW Store Hasselt
G-Star RAW Store Knokke
G-Star RAW Store Kortrijk
G-Star RAW Store Leuven
G-Star RAW Store Mechelen
G-Star RAW Store Oostende
G-Star RAW Store Turnhout
G-Star RAW Store Wijnegem
G-Star RAW Women Store Gent

*Een order kan alleen worden geretourneerd in het land waar deze order is geplaatst. Let op: Het is niet mogelijk om een artikel dat in een G-Star winkel wordt geretourneerd te ruilen voor een ander artikel of om direct geld terug te krijgen. Wanneer het artikel is geretourneerd wordt het retourbedrag overigens wél binnen 24 uur teruggestort op de originele betaalmethode.

Andere onderwerpen

NIET GEVONDEN WAT JE ZOCHT?

Contact

0800-81923

service.be@g-star.com

Ma - Vr 09.00-20.00 | Zat 10.00-14.00

Terug naar boven