Retours

Comment retourner une commande ?

Vous avez 30 jours pour retourner un article après sa réception.

Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus) pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine scellé. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations concernant notre politique des retours sur votre facture. Attention : si vous retournez des chaussures, vous devez les renvoyer dans leur boîte d'origine, insérée dans un autre emballage.

Assurez-vous de bien retourner les articles dans leurs emballages d'origine et avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande et mettez-le dans le colis de retour avec les articles que vous souhaitez retourner.

Pour en savoir plus sur vos options de retour, consultez la rubrique « Quels sont mes choix de retour ? ».

Vous serez tenu(e) responsable de toute perte de valeur des produits retournés. Cela signifie que tous les articles doivent être renvoyés dans l'état identique où ils vous sont parvenus. Ils ne doivent pas avoir été endommagés, salis, lavés, modifiés ou portés (si ce n'est pour les essayer) et toutes les étiquettes doivent être intactes. Les articles doivent être retournés avec leurs étiquettes encore cousues et attachées, dans leur emballage d'origine.

Les retours effectués en utilisant une autre étiquette que celle fournie se font à vos propres risques. G-Star décline toute responsabilité pour tout problème survenant au colis.

Quelles sont les règles en matière de retour des articles ?

Selon la loi européenne, vous avez le droit d'annuler le contrat qui vous lie à nous dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la livraison. Toutefois, parce que nous tenons à ce que nos produits vous donnent entière satisfaction, nous avons étendu cette période de rétractation à 30 jours calendaires pour les commandes passées sur G-Star.com. 
Vous disposez ainsi de 30 jours calendaires pour nous faire savoir que vous souhaitez retourner un produit, sans devoir motiver votre décision. Si vous avez commandé simultanément plusieurs produits qui vous ont été livrés séparément, cette période de 30 jours débute le jour de la livraison du dernier produit. 
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous informant que vous souhaitez retourner un produit, au moyen du formulaire que vous trouverez ici. Withdrawal form
Vous pouvez également nous en informer par tout autre moyen explicite (par ex. un courrier envoyé par voie postale ou un e-mail). Pour respecter les délais légaux, il vous suffit de nous faire part de votre volonté avant la fin de la période de rétractation.

Vous êtes alors dans l'obligation de nous retourner le produit rapidement et au plus tard sous 14 jours à compter de la date où vous avez fait valoir votre droit de rétractation. Si vous retournez vos produits via UPS, vous n'encourrez aucun frais. Si vous choisissez de retourner les produits par tout autre moyen, les frais de retour seront à votre charge.
Si vous envisagez de retourner un produit, nous vous demandons de ne pas l'utiliser d'une manière autre que strictement nécessaire pour vous permettre de décider si vous souhaitez le garder. Cela signifie que vous avez le droit d'essayer les articles, mais que vous ne pouvez ni les porter, ni les laver.

Si ces conditions ne sont pas respectées et qu'il en résulte une perte de valeur du produit, nous pouvons vous tenir responsable de ladite perte de valeur. Nous demandons également que les produits nous soient retournés dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes intactes, lorsque c'est possible, et que le formulaire de retour soit glissé dans le colis pour nous aider à traiter ce retour. Si vous retournez des chaussures, vous devez les renvoyer dans leur boîte d'origine, insérée dans un autre emballage. Pour des raisons d'hygiène, les sous-vêtements peuvent uniquement être renvoyés dans leur emballage d'origine scellé et non ouvert.

Quelles sont les options de retour ?

Il y a trois options pour retourner vos articles.

Vous trouverez dans le paquet une étiquette préimprimée à l'adresse de retour. Collez cette étiquette sur votre retour avec le formulaire rempli à l'intérieur et apportez le paquet à un point relais UPS. Pour connaître le relais le plus proche de chez vous, cliquez ici. Si vous n'avez plus l'étiquette, vous pouvez contacter notre support client pour en recevoir une nouvelle.

Vous pouvez également contacter le support client d'UPS par téléphone au 0821-233-877 pour arranger un enlèvement. Remplissez le formulaire, glissez-le dans le paquet et une fois scellé, collez l'étiquette de retour préimprimée. Remettez le paquet au chauffeur d'UPS, il vous fournira un bordereau de confirmation. Conservez-le jusqu'à réception du paquet par nos services. Vous recevrez un e-mail de notification.

Enfin, vous pouvez retourner les articles commandés dans une boutique G-Star autorisée parmi la liste suivante :

G-Star RAW Store Rodez
G-Star RAW Store Albi
G-Star RAW Store Beauvais
G-Star RAW Store Cannes
G-Star RAW Store Aix En Provence
G-Star RAW Store Strasbourg
G-Star RAW Store Lyon Grenette
G-Star RAW Store Lyon Confluence
G-Star RAW Store Levallois So Ouest
G-Star RAW Store Merignac Soleil
G-Star RAW Store Aulnay-sous-Bois
G-Star RAW Store Bordeaux Ste Catherine
G-Star RAW Store Begles Rives d'Arcins
G-Star RAW Store Roissy en France
G-Star RAW Store Lieusaint Carre Senart
G-Star RAW Store Creteil Soleil
G-Star RAW Store Nantes Atlantis
G-Star RAW Store Marseille Les Terrasses du Port
G-Star RAW Store Nimes
G-Star RAW Store Montauban
G-Star RAW Store Bayonne
G-Star RAW Store Rennes Alma
G-Star RAW Store Paris Bastille
G-Star RAW Store Toulouse
G-Star RAW Store Ferney
G-Star RAW Store Noyelles Godault
G-Star RAW Store Avant Cap

 

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

Veuillez noter que les articles achetés dans nos magasins G-Star RAW Outlet ne peuvent pas être retournés dans l'un des magasins ci-dessus.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

Combien de temps dure une procédure de retour ?

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais UPS ou Kiala, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Est-il possible de renvoyer une commande si je n'ai plus l'emballage original ?

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Est-il possible d'échanger un article par une autre taille ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les frais de port du ou des article(s) retourné(s) seront-ils remboursés ?

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Puis-je retourner une commande en boutique ?

Oui. Vous pouvez retourner votre article par UPS, ou dans l'une des boutiques G-Star suivantes :

G-Star RAW Store Rodez
G-Star RAW Store Albi
G-Star RAW Store Beauvais
G-Star RAW Store Cannes
G-Star RAW Store Beziers Polygone
G-Star RAW Store Aix En Provence
G-Star RAW Store Strasbourg
G-Star RAW Store Lyon Grenette
G-Star RAW Store Lyon Confluence
G-Star RAW Store Levallois So Ouest
G-Star RAW Store Merignac Soleil
G-Star RAW Store Aulnay-sous-Bois
G-Star RAW Store Bordeaux Ste Catherine
G-Star RAW Store Begles Rives d'Arcins
G-Star RAW Store Roissy en France
G-Star RAW Store Lieusaint Carre Senart
G-Star RAW Store Creteil Soleil
G-Star RAW Store Nantes Atlantis
G-Star RAW Store Marseille Les Terrasses du Port
G-Star RAW Store Nimes
G-Star RAW Store Montauban
G-Star RAW Store Bayonne
G-Star RAW Store Rennes Alma
G-Star RAW Store Paris Bastille
G-Star RAW Store Toulouse
G-Star RAW Store Ferney
G-Star RAW Store Noyelle Godault
G-Star RAW Store Avant Cap

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.
Que les articles achetés dans nos magasins G-Star RAW Outlet ne peuvent pas être retournés dans l'un des magasins ci-dessus.

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