Commande

Comment trouver la bonne taille et la bonne coupe ?

Sachant que les tailles et les mesures peuvent varier selon les catégories et les modèles, nous faisons de notre mieux pour vous aider à trouver votre taille. Vous pouvez vous rendre sur la page de l'article que vous souhaitez acheter et cliquer sur le guide des tailles pour trouver votre taille. 

Vous pouvez également trouver des liens vers le guide des tailles adéquat sur toutes nos pages de produits.

N’hésitez pas à contacter l'un de nos stylistes RAW qui vous aidera à choisir la bonne taille et la bonne coupe. Vous bénéficiez également d'une politique de retour de 60 jours. Si la taille ne vous convient pas, vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande gratuitement.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée. Dès que l'état de votre commande affichera « complété », vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure de retours.

Pourquoi mon code promotionnel n'est-il pas appliqué à tous les articles de mon panier ?

Les bons d'achat ne peuvent pas être appliqués sur les articles en promotion, sauf indication contraire.

Les bons d'achat ne peuvent être appliqués que sur une sélection d'articles, sauf indication contraire.

Pourquoi je n'arrive pas à passer commande ?

Nous nous efforçons sans cesse de faciliter et d’accélérer votre expérience d'achat en ligne. Si vous avez des difficultés à compléter votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes : 

1- Vérifiez vos informations de livraison et de paiement, y compris l'adresse de facturation pour toute information manquante ou incorrecte.

2- Effacez votre cache et vos cookies avant de retenter de passer la commande.

3- Assurez-vous que les articles dans votre panier d'achat ne se sont pas vendus entre-temps.

4- Attendez 24 h avant de retenter un nouvel achat

Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter le service client

J'ai reçu le mauvais article

Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, vous pouvez immédiatement le retourner gratuitement et passer une nouvelle commande.

Comment retourner ma commande ?

G-Star RAW propose-t-elle une réduction pour les étudiants ?

Oui, les étudiants peuvent bénéficier de 20 % de remise. Pour cela, rien de plus simple.

Pour obtenir un accès instantané à cette réduction, inscrivez-vous simplement maintenant et confirmez votre statut d'étudiant avec UNiDAYS.

Votre avis compte

Nous aimerions avoir votre avis si vous repérez quelque chose sur notre site Web qui ne fonctionne pas comme prévu ou si vous souhaitez partager des commentaires sur votre expérience d'achat.

Vous pouvez également nous contacter pour déposer une plainte ou pour nous faire un petit coucou !

Vous pouvez nous contacter par le biais de notre service client

Envoyez-vous une confirmation de ma commande ?

Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail de confirmation et vérifier vos courriels indésirables. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte.

Comment suivre ma commande G-Star RAW ?

Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Un lien contenant les informations de suivi vous est transmis par e-mail. Il existe deux façons simples de suivre le statut de votre commande :

Option 1 : Cliquez sur « Où se trouve ma commande ? » Vous devez indiquer votre adresse e-mail et votre numéro de commande

Option 2 : Si vous possédez un compte G-Star RAW, veuillez vous connecter à ce dernier et accéder à la rubrique « Voir mes commandes » Vous pourrez consulter l'historique de vos commandes et voir les informations de suivi pour chaque commande.

REMARQUE : Les commandes passées en tant qu'invité ne peuvent être suivies que par le biais de « l'option 1 »

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Dans la plupart des cas, votre commande a été annulée car votre paiement n'a pas été traité correctement, votre adresse de livraison était incomplète ou l'article que vous avez commandé n'est plus disponible.

Veuillez vous reporter à l'e-mail de confirmation d'annulation que vous avez reçu pour voir le motif de l'annulation. Vous pouvez également contacter notre service client qui peut vous aider à passer une nouvelle commande, afin que vous ne ratiez pas vos modèles de jeans préférés.