Commande

Comment effectuer une commande ?

1. Visitez le site Web pour trouver vos articles préférés G-Star RAW.
2. Ajoutez le ou les articles à votre panier et cliquez sur le panier en haut à droite.
3. Vérifiez votre commande et apportez vos modifications. Vérifiez l'adresse, la date et le mode de livraison.
4. Vérifier la commande. Choisissez votre mode de paiement parmi les différents choix au bas de la page.
5. Immédiatement après votre paiement, vous recevrez un email avec une confirmation de commande à l'adresse que vous avez indiquée.

Remarques: Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un lors de la commande. Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande, supprimez les cookies de votre navigateur et réessayez.

Est-il possible de modifier ma commande ?

Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée. Dès que l'état de votre commande affichera « complété », vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure des retours.

Je n'arrive pas à m'identifier.

Si vous n'arrivez pas à vous identifier sur notre site, vérifiez le message d'erreur que vous avez reçu. L'erreur la plus commune est de saisir une mauvaise adresse mail ou un mauvais mot de passe. Vous pouvez toujours choisir de créer un nouveau mot de passe si vous le souhaitez.

Est-il possible de choisir une adresse de livraison différente ?

Oui, au moment de valider la commande, vous pouvez « Ajouter une autre adresse » et décider de livrer le colis à une adresse autre que celle de la facture.

Quelle taille de vêtements commander ?

Pour connaître votre taille, il suffit de vérifier l'étiquette d'un vêtement G-Star qui vous va bien. Le cas échéant, vous pouvez consulter notre « Guide des tailles » sur la page produit afin de trouver les conversions de vos mensurations en tailles G-Star.

Comment créer un compte ?

Cliquez sur « connexion » en haut à droite et ensuite cliquez sur le bouton « créer un compte ».

Est-il possible de créer un nouveau mot de passe ?

Cliquez sur « mot de passe oublié » et taper votre nouvelle adresse mail. Dans quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec un lien vers une page pour saisir votre nouveau mot de passe.

Envoyez-vous une confirmation de ma commande ?

Oui. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail une fois que nous aurons reçu votre commande. Si vous pensez que le paiement a été effectué de votre compte bancaire et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de notre part, veuillez nous envoyer un e-mail de confirmation et vérifier vos courriels indésirables. Si vous avez créé un compte, votre commande sera également visible sur votre page Mon compte.

Comment suivre ma commande ?

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Est-il possible de supprimer ma commande ?

Cela dépend de l'état de votre commande. Veuillez contacter notre bureau Services Client au plus vite, votre numéro de commande à portée de la main. Une fois que votre commande sera validée, vous ne pourrez plus la supprimer.

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