Retours

Comment retourner une commande ?

Vous pouvez retourner un article jusqu’à 30 jours après sa réception. Les commandes passées le 16 mars 2020 ou après recevront une prolongation de 14 jours. Les produits que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ou lavés. Vous pouvez les essayer pour voir s’ils vous vont et vous plaisent mais si vous souhaitez retourner un article, il ne doit pas avoir d’odeur. Nous vérifions tous les produits retournés. Assurez-vous que les articles sont dans leurs emballages d’origine avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans le paquet avec les objets que vous souhaitez retourner. Assurez-vous de signer la facture d’exportation et placez-la dans la pochette en plastique située sur l’emballage. La facture doit pouvoir être vérifiée par les douanes pour que le paquet puisse être envoyé vers notre entrepôt situé aux Pays-Bas. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la question ‘Quelles sont les options de retour ?’. Assurez-vous de renvoyer votre paquet via UPS. Tout autre service de livraison engage votre responsabilité.

Quelles sont les règles en matière de retour des articles ?

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date de leur réception. Les commandes passées le 16 mars 2020 ou après recevront une prolongation de 14 jours. Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus) pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage original fermé. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des retours sur votre facture.

Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage supplémentaire.

G-Star RAW se réserve le droit de renvoyer des articles au client dans le cas où ils apparaitraient délavés, portés ou présenteraient toute forme de dégradation qui ne soit pas clairement liée à un défaut de production.

Dans le cas exceptionnel où des articles seraient manquants dans le retour, G-Star RAW remboursera la perte. Cependant, G-Star RAW se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans le cas d’irrégularités fréquentes répétées sur la base de l’historique du client.

Quelles sont les options de retour ?

Il y a plusieurs options pour retourner vos articles.

Vous trouverez dans le paquet une étiquette préimprimée à l'adresse de retour. Collez cette étiquette sur votre retour avec le formulaire rempli à l'intérieur et apportez le paquet à un point relais UPS. Pour connaître le relais le plus proche de chez vous, cliquez ici. Si vous n'avez plus l'étiquette, vous pouvez contacter notre support client pour en recevoir une nouvelle.

Vous pouvez également contacter le support client d'UPS par téléphone au 8007425877 pour arranger un enlèvement. Remplissez le formulaire, glissez-le dans le paquet et une fois scellé, collez l'étiquette de retour préimprimée. Remettez le paquet au chauffeur d'UPS, il vous fournira un bordereau de confirmation. Conservez-le jusqu'à réception du paquet par nos services. Vous recevrez un e-mail de notification.

Enfin, vous pouvez retourner les articles commandés dans une boutique G-Star autorisée parmi la liste suivante :

Boutique G-Star RAW Edmonton
Boutique G-Star RAW Laval
Boutique G-Star RAW Toronto

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

Combien de temps dure une procédure de retour ?

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais UPS ou Kiala, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Est-il possible de renvoyer une commande si je n'ai plus l'emballage original ?

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Est-il possible d'échanger un article par une autre taille ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les frais de port du ou des article(s) retourné(s) seront-ils remboursés ?

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Puis-je retourner une commande en boutique ?

Face aux implications mondiales liées au COVID-19, nous faisons tout notre possible afin de garantir la santé de chacun, pendant cette période incertaine et éprouvante.Pour assurer le bien-être de chacun, nos magasins ont été temporairement fermés. Pour rester informés sur les réouvertures, consultez notre storefinder. Cette page sera mise à jour régulièrement, en accord avec les dernières informations.

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