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Questions Fréquentes

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TOP 3 DES QUESTIONS

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur la page de votre compte. Une fois que votre commande sera prête, l'état de la commande affichera « complété ». Vous recevrez une confirmation d'expédition avec un code de suivi des colis. Vous pouvez suivre votre colis en saisissant votre code sur www.ups.com. Dans de nombreux pays, UPS offre la possibilité de modifier l'adresse de livraison après la première tentative de livraison. Vous pouvez vérifier si cela est faisable dans votre région sur le site Web d'UPS.

Comment retourner une commande ?

Vous pouvez retourner un article jusqu’à 30 jours après sa réception. Les commandes passées le 16 mars 2020 ou après recevront une prolongation de 14 jours. Les produits que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ou lavés. Vous pouvez les essayer pour voir s’ils vous vont et vous plaisent mais si vous souhaitez retourner un article, il ne doit pas avoir d’odeur. Nous vérifions tous les produits retournés. Assurez-vous que les articles sont dans leurs emballages d’origine avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire de retour et placez-le dans le paquet avec les objets que vous souhaitez retourner. Assurez-vous de signer la facture d’exportation et placez-la dans la pochette en plastique située sur l’emballage. La facture doit pouvoir être vérifiée par les douanes pour que le paquet puisse être envoyé vers notre entrepôt situé aux Pays-Bas. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à la question ‘Quelles sont les options de retour ?’. Assurez-vous de renvoyer votre paquet via UPS. Tout autre service de livraison engage votre responsabilité.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre paquet sera expédié de notre entrepôt aux Pays-Bas et doit passer en douane lorsqu’il arrivera dans le pays de destination. Merci de noter que le temps de passage en douane peut influé le délai de livraison.

Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours ouvrables. Attention, l’envoi du colis peut prendre plus de temps pendant les soldes.

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