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Questions Fréquentes

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TOP 3 DES QUESTIONS

Quelles sont les options de retour ?

Il y a plusieurs options pour retourner vos articles. 

Vous trouverez dans le paquet une étiquette préimprimée à l'adresse de retour. Collez cette étiquette sur votre retour avec le formulaire rempli à l'intérieur et apportez le paquet à un point relais UPS. Pour connaître le relais le plus proche de chez vous, cliquez ici. Si vous n'avez plus l'étiquette, vous pouvez contacter notre support client pour en recevoir une nouvelle. 

Vous pouvez également contacter le support client d'UPS par téléphone au 8007425877 pour arranger un enlèvement. Remplissez le formulaire, glissez-le dans le paquet et une fois scellé, collez l'étiquette de retour préimprimée. Remettez le paquet au chauffeur d'UPS, il vous fournira un bordereau de confirmation. Conservez-le jusqu'à réception du paquet par nos services. Vous recevrez un e-mail de notification. 

Enfin, vous pouvez retourner les articles commandés dans une boutique G-Star autorisée parmi la liste suivante : 

Boutique G-Star RAW Edmonton 

Boutique G-Star RAW Laval 

Remarque: Toute commande passée à partir du 8 août 2022 entraînera des frais de retour forfaitaires de 10 CAD. Ces frais seront automatiquement déduits du montant qui vous sera remboursé

Quels sont les délais de livraison ?

Votre paquet sera expédié de notre entrepôt aux Pays-Bas et doit passer en douane lorsqu’il arrivera dans le pays de destination. Merci de noter que le temps de passage en douane peut influé le délai de livraison.

Les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrables. Attention, l’envoi du colis peut prendre plus de temps pendant les soldes.

Comment suivre ma commande ?

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

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