Livraison

Comment suivre ma commande ?

Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Est-il possible de choisir une adresse de livraison à l'étranger ?

Non, il n'est pas possible de livrer à l'étranger pour le moment. L'adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que la boutique en ligne.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre paquet sera expédié de notre entrepôt aux Pays-Bas et doit passer en douane lorsqu’il arrivera dans le pays de destination. Merci de noter que le temps de passage en douane peut influé le délai de livraison.

Les délais de livraison sont de 5 à 10 jours ouvrables. Attention, l’envoi du colis peut prendre plus de temps pendant les soldes.

Où recevoir ma commande?

Vous pouvez vous faire livrer dans un Relais UPS près de chez vous. Pour connaître le relais le plus proche de chez vous, cliquez ici. 
Les commandes peuvent être envoyées dans l'une des adresses de votre choix, Relais UPS ou l'une des boutiques G-Star autorisées suivantes : 
Boutique G-Star RAW Edmonton 
Boutique G-Star RAW Laval 
Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

Quels sont les frais de port en vigueur ?

Les frais de port de votre commande sont de 15 CAD.
La livraison est gratuite pour toutes les commandes supérieures à 200 CAD. Si vous êtes inscrit à la newsletter G-Star, vous bénéficierez toujours de frais de port offerts.
Les tarifs de livraison peuvent varier en période de soldes et d'offres promotionnelles.

Que se passe-t-il si personne n'est présent au moment de la livraison du colis ?

UPS tentera de livrer votre colis trois fois. Si cela est possible, le transporteur UPS livrera le colis à l'un de vos voisins. Après trois tentatives de livraison, le transporteur UPS déposera le colis dans le relais UPS le plus proche de chez vous. Votre colis sera déposé dans l'un de ces relais pendant 14 jours.

We insist on high standards and select climate protection projects based on both their environmental and social benefits. With DHL Express GoGreen climate neutral service we can help offset our greenhouse gas logistics emissions through investments in internationally recognized climate protection projects.

The emission calculation and offsetting of greenhouse gas emissions are verified by the Swiss-based auditor Société Générale de Surveillance SA (SGS). This happens in accordance with the global, cross-industry “GHG Protocol for Products” standard, the European Standard EN 16258 and ISO 14064 standards.

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