Retours

Comment retourner une commande ?

Assurez-vous que votre colis est envoyé avec UPS. Dans votre colis, vous trouverez une étiquette de Retour pour UPS. Les colis retournés par l'intermédiaire d'un autre transporteur sont de votre responsabilité. En cas de problème relatif au colis, G-Star décline toute responsabilité.

Quelles sont les règles en matière de retour des articles ?

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus) pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage original fermé. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des retours sur votre facture.

Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage supplémentaire.

G-Star RAW se réserve le droit de renvoyer des articles au client dans le cas où ils apparaitraient délavés, portés ou présenteraient toute forme de dégradation qui ne soit pas clairement liée à un défaut de production.

Dans le cas exceptionnel où des articles seraient manquants dans le retour, G-Star RAW remboursera la perte. Cependant, G-Star RAW se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans le cas d’irrégularités fréquentes répétées sur la base de l’historique du client.

Quelles sont les options de retour ?

Il y a trois options pour retourner vos articles.

Vous trouverez dans le paquet une étiquette préimprimée à l'adresse de retour. Collez cette étiquette sur votre retour avec le formulaire rempli à l'intérieur et apportez le paquet à un point relais UPS. Si vous n'avez plus l'étiquette, vous pouvez contacter notre support client pour en recevoir une nouvelle.

Vous pouvez également contacter le support client d'UPS par téléphone au 078-250877 pour arranger un enlèvement. Remplissez le formulaire, glissez-le dans le paquet et une fois scellé, collez l'étiquette de retour préimprimée. Remettez le paquet au chauffeur d'UPS, il vous fournira un bordereau de confirmation. Conservez-le jusqu'à réception du paquet par nos services. Vous recevrez un e-mail de notification.

Enfin, vous pouvez retourner les articles commandés dans une boutique G-Star autorisée parmi la liste suivante :*

G-Star RAW Store Brugge
G-Star RAW Store Brussel Docks
G-Star RAW Store Gent
G-Star RAW Store Hasselt
G-Star RAW Store Knokke
G-Star RAW Store Kortrijk
G-Star RAW Store Leuven
G-Star RAW Store Mechelen
G-Star RAW Store Oostende
G-Star RAW Store Turnhout
G-Star RAW Store Wijnegem


*Il n'est pas possible de retourner une commande que dans le pays d'émission de la commande. Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures."

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Vous serez remboursé par votre banque ou votre compte de carte de crédit dans un délai de 2 à 3 semaines à compter du retrait de votre colis par UPS.

Combien de temps dure une procédure de retour ?

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais UPS ou Kiala, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Est-il possible de renvoyer une commande si je n'ai plus l'emballage original ?

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Est-il possible d'échanger un article par une autre taille ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les frais de port du ou des article(s) retourné(s) seront-ils remboursés ?

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Puis-je retourner une commande en boutique ?

Oui. Vous pouvez retourner votre article par UPS, ou dans l'une des boutiques G-Star suivantes :

G-Star RAW Store Antwerpen Huidevetterst
G-Star RAW Store Brugge
G-Star RAW Store Brussel Docks
G-Star RAW Store Gent
G-Star RAW Store Hasselt
G-Star RAW Store Knokke
G-Star RAW Store Kortrijk
G-Star RAW Store Leuven
G-Star RAW Store Mechelen
G-Star RAW Store Oostende
G-Star RAW Store Turnhout
G-Star RAW Store Wijnegem
G-Star RAW Women Store Gent

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

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