Retours

Comment retourner une commande ?

Vous avez 30 jours pour retourner un article après sa réception.

Les articles que vous souhaitez retourner ne doivent pas avoir été portés ou lavés. Vous avez bien évidemment le droit d'essayer les articles et de voir s'ils vous vont et vous plaisent, mais en cas de retour, veillez à ce qu'ils ne soient pas malodorants. Nous vérifions que tous les vêtements retournés n'aient ni taches ni odeurs.

Assurez-vous de bien retourner les articles dans leurs emballages d'origine avec leurs étiquettes. Remplissez le formulaire des Retours que vous trouverez en pièce jointe et mettez-le dans le carton avec les articles que vous souhaitez retourner.

Deux choix de retour vous sont offerts. Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Quels sont mes choix de retour ? ».

Assurez-vous que votre colis est envoyé avec BPost et demandez toujours un récépissé. Une étiquette de Retour de DHL se trouve dans votre colis. Les colis retournés par l'intermédiaire d'un autre transporteur sont à vos propres risques. G-Star décline toute responsabilité pour tout problème relatif au colis.

Quelles sont les règles en matière de retour des articles ?

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (sous-vêtements exclus) pour voir s'ils vous vont et si le modèle vous plaît. Les sous-vêtements doivent être renvoyés dans leur emballage original fermé. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des retours sur votre facture.

Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage supplémentaire.

G-Star RAW se réserve le droit de renvoyer des articles au client dans le cas où ils apparaitraient délavés, portés ou présenteraient toute forme de dégradation qui ne soit pas clairement liée à un défaut de production.

Dans le cas exceptionnel où des articles seraient manquants dans le retour, G-Star RAW remboursera la perte. Cependant, G-Star RAW se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans le cas d’irrégularités fréquentes répétées sur la base de l’historique du client.

Quelles sont les options de retour ?

Il y a deux options pour retourner vos articles. 

1) Vous pouvez retourner les articles commandés dans une boutique G-Star autorisée parmi la liste suivante :*

G-Star RAW Store Brugge
G-Star RAW Store Brussel Docks
G-Star RAW Store Gent
G-Star RAW Store Hasselt
G-Star RAW Store Knokke
G-Star RAW Store Kortrijk
G-Star RAW Store Leuven
G-Star RAW Store Mechelen
G-Star RAW Store Oostende
G-Star RAW Store Turnhout
G-Star RAW Store Wijnegem

*Il n'est pas possible de retourner une commande que dans le pays d'émission de la commande. Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.

2) Vous trouverez dans le paquet une étiquette préimprimée à l'adresse de retour. Collez cette étiquette sur votre retour avec le formulaire rempli à l'intérieur et apportez le paquet à un point relais BPost. Si vous n'avez plus l'étiquette, vous pouvez contacter notre support client pour en recevoir une nouvelle.

Dans tous les cas, n'oubliez pas de remplir le formulaire des retours que vous trouverez en pièce jointe et de le mettre dans le carton.

Veuillez noter que les articles achetés dans nos magasins G-Star RAW Outlet ne peuvent pas être retournés dans l'un des magasins ci-dessus.

Quand le remboursement sera-t-il effectué ?

Vous serez remboursé par votre banque ou votre compte de carte de crédit dans un délai de 2 à 3 semaines à compter du retrait de votre colis par BPost.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star sélectionnées, il faudra compter entre 1 et 2 jours ouvrables pour que nous traitions le retour. Selon le moyen de paiement utilisé au départ, vous serez remboursé dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Combien de temps dure une procédure de retour ?

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star sélectionnées, il faudra compter entre 1 et 2 jours ouvrables pour que nous traitions le retour. Selon le moyen de paiement utilisé au départ, vous serez remboursé dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Une fois que vous aurez déposé votre commande dans une agence BPost, il faudra compter une semaine avant que vos articles retournés arrivent au centre de distribution. Après réception, nous vérifions tous les articles renvoyés et nous les remboursons selon le moyen de paiement choisi lors de l'achat. Selon le mode de paiement utilisé, vous serez remboursé dans les 3 à 5 jours ouvrables.

Est-il possible de renvoyer une commande si je n'ai plus l'emballage original ?

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

Est-il possible d'échanger un article par une autre taille ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les frais de port du ou des article(s) retourné(s) seront-ils remboursés ?

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Puis-je retourner une commande en boutique ?

Oui. Vous pouvez retourner votre article par DHL, ou dans l'une des boutiques G-Star suivantes :

G-Star RAW Store Antwerpen Huidevetterst
G-Star RAW Store Brugge
G-Star RAW Store Brussel Docks
G-Star RAW Store Gent
G-Star RAW Store Hasselt
G-Star RAW Store Knokke
G-Star RAW Store Kortrijk
G-Star RAW Store Leuven
G-Star RAW Store Mechelen
G-Star RAW Store Oostende
G-Star RAW Store Turnhout
G-Star RAW Store Wijnegem
G-Star RAW Women Store Gent

Note : il n'est pas possible d'échanger un article directement en boutique ni d'obtenir le remboursement immédiat. Une fois que vous avez retourné le ou les articles, l'argent sera transféré sur votre compte via votre moyen de paiement originel dans un délai de 24 heures.
Que les articles achetés dans nos magasins G-Star RAW Outlet ne peuvent pas être retournés dans l'un des magasins ci-dessus.

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