Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Non, il n'est pas possible de livrer à l'étranger pour le moment. L'adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que la boutique en ligne.

Les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez s’il vous plaît noter que ces délais peuvent être de 2 à 4 jours ouvrables pendant les soldes.

UPS tentera de livrer votre colis trois fois. Si cela est possible, le transporteur UPS livrera le colis à l'un de vos voisins. Après trois tentatives de livraison, le transporteur UPS déposera le colis dans le point Kiala ou relais UPS le plus proche de chez vous. Votre colis sera déposé dans l'un de ces relais pendant 14 jours.

Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais UPS ou Kiala, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 60 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (à l’exception des sous-vêtements et des masques faciaux) pour vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Les sous-vêtements et les masques faciaux peuvent uniquement être retournés dans leurs emballages d’origine fermés. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des retours sur votre facture.

Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage supplémentaire.

G-STAR se réserve le droit de renvoyer des articles au client dans le cas où ils apparaitraient délavés, portés ou présenteraient toute forme de dégradation qui ne soit pas clairement liée à un défaut de production.

Dans le cas exceptionnel où des articles seraient manquants dans le retour, G-STAR remboursera la perte. Cependant, G-STAR se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans le cas d’irrégularités fréquentes répétées sur la base de l’historique du client.

1. Browse the website to find your favorite G-STAR items.
2. Place an item in your shopping cart and click on it on the top right corner.
3. Check and arrange your order. Consider the address, delivery date and delivery method.
4. Finish by paying. This is possible using the payment methods reported at the page footer.
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Suggestions: If you do not have an account yet, you can create one when ordering. If you have a problem while ordering, clean your browser cookies and try again.

That depends on the shipping status. Please contact our Customer Service Department as soon as possible and have your order number ready. Once your order has been processed, it can no longer be cancelled.

When you have placed and paid for your order, it's prepared for transport almost immediately. As soon as the status of your order is 'completed', you can no longer change your order. If you wish you can return the entire order or any items that you don't want using the return procedure.

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Yes. We will send you a confirmation e-mail after receiving your order. If you think that money has been taken from your bank account and you have not received a confirmation e-mail then please check your spam folder. If you have created an account, your order will also be visible on your account page.

Yes, during check-out you can choose to 'Add a new address' where you can enter a different address than the billing address.

To find your size, check the label of a G-Star item that fits you well. If you don't have one, check our 'size guide' on the product page, which converts your body measurements into G-Star clothing sizes.

We always aim to ship your order within 24 hours after purchase. Tracking information will be shared with you via email. There are two easy ways to track your order status:

Option 1: Click on “Track my order” You need to fill in your zip code and your order number

Option 2: If you have a G-Star account, please log in to your G-Star account and navigate to “View my orders” You will be able to view your order history and see the tracking information for each order.

NOTE: Orders that are placed as guest can only be tracked via “option 1”

In case you still need assistance, please contact customer service.

At the bottom of each page, you will find the different payment methods.

Yes, you will receive the invoice after your whole order is processed. We will update you by e-mail. In this e-mail, the invoice is attached as part of our sustainability contribution

• One discount voucher code exchangeable per order
• Possibly not applicable on sale items
• Possibly only applicable on selected items
• Possibly only applicable on orders with a minimum / maximum order value
• A replacement voucher is only generated once after an order on which a voucher code, with an absolute amount was used, was returned or cancelled. 
• When a discount voucher code value is higher than the order value, no new discount voucher code is generated for the rest amount

Like most trustworthy websites, we use SSL technology (Secure Socket Layer) to protect your personal information when it's being sent over the Internet. SSL is the standard for payments over the Internet and is supported by Chrome, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Safari and other popular browsers. We use this technology to encrypt sensitive information before it is sent over the Internet. SSL technology prevents your information from being accessed when you are submitting it.

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Raw denim is the purest form of denim, carefully constructed to last a lifetime. It doesn’t have any additional treatments or washes added during the production process. This means less water and harmful chemicals are used, creating a more sustainable fabric that has been made to last.

All items on the website that have a lifetime warranty label/stamp.

Please use the store finder to find a certified tailor near you. If there is no service in your area, please contact customer service or a G-Star store near you.

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Le CLUB-G sera déployé aux Pays-Bas, en Allemagne, aux États-Unis, en Belgique, en France, au Royaume-Uni et au Canada en octobre. En Australie et en Arabie Saoudite en novembre. Les autres pays en décembre.

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Les avantages mensuels sont mis à jour chaque mois et il n'est pas garanti que vous disposerez des mêmes avantages pour la période à venir. Liez vos achats effectués dans les magasins officiels/de la marque et sur g-star.com ou l'application mobile G-Star, et nous pourrons vous offrir plus d'avantages personnalisés.

Dans le CLUB-G, il n'est pas nécessaire de collectionner des étoiles pour avoir accès aux avantages. Il vous suffit de vous inscrire à la newsletter/au CLUB-G et nous vous surprendrons avec des avantages personnellement conçus pour vous.

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Nous avons constaté que la collecte d'étoiles et de niveaux est compliquée pour de nombreux membres de RAW Rewards. C'est pourquoi nous avons créé un nouvel ensemble d'avantages exclusifs pour nos abonnés. Nous l'avons également rendu plus facile d'accès, vous n'avez plus besoin de collecter des étoiles et de parcourir des niveaux compliqués. Avec le CLUB-G, nous ferons tout le travail pour vous et vous indiquerons les avantages auxquels vous avez accès en fonction des données fournies. Pour en savoir plus sur les nouveaux avantages, cliquez ici (lien vers la page des nouveaux avantages personnalisés).