Il y a deux façons de vérifier l'état de votre commande

• Dans votre compte G-Star: Lorsque vous vous connectez à G-Star.com et que vous accédez à "Mon compte", puis à "Mes commandes", vous pouvez vérifier l'état de votre commande.
Quand votre commande a été traitée, le statut sera "entièrement traitée". Une fois la commande expédiée, le statut sera «expédié» et le numéro de tracking apparaîtra sous le statut.
Lorsque vous cliquez sur le lien, vous serez être redirigé vers le site du transporteur responsible de la livraison. Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

• E-mail: Une fois le colis expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi de votre colis.
Si vous cliquez sur ce lien, vous serez redirigé vers le site du transporteur responsable de la livraison.

Veuillez noter que le lien n’est pas activé que dès que le transporteur a reçu le colis.

Non, il n'est pas possible de livrer à l'étranger pour le moment. L'adresse de livraison doit se trouver dans le même pays que la boutique en ligne.

Les délais de livraison sont de 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez s’il vous plaît noter que ces délais peuvent être de 2 à 4 jours ouvrables pendant les soldes.

UPS tentera de livrer votre colis trois fois. Si cela est possible, le transporteur UPS livrera le colis à l'un de vos voisins. Après trois tentatives de livraison, le transporteur UPS déposera le colis dans le point Kiala ou relais UPS le plus proche de chez vous. Votre colis sera déposé dans l'un de ces relais pendant 14 jours.

Une fois que votre retour sera parvenu à notre entrepôt, nous ferons notre possible pour le traiter sous 2 à 3 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables. Remarque : en période de SOLDES, les délais de traitement pourraient être plus longs.

Une fois que vous aurez retourné vos articles dans l'une des boutiques G-Star indiquées, le retour sera traité sous 1 à 2 jours ouvrables. Selon votre mode de paiement initial, le remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrables.

À partir du moment où vous avez retourné une commande au transporteur ou dans un point relais UPS ou Kiala, il faut compter une semaine avant que votre colis arrive au centre de distribution. Nous vérifions toutes les commandes retournées. Ce n'est qu'après avoir vérifié la commande que nous remboursons en partie ou la totalité de votre paiement. Il faut compter une semaine avant de recevoir votre remboursement selon le moyen de paiement choisi (PayPal ou carte de crédit).

Malheureusement, nous ne pouvons pas échanger les articles. Le montant de l'achat de tous les articles retournés seront remboursés dès que nous les aurons reçu dans notre centre de distribution. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer une nouvelle commande.

Les articles qui n'ont pas été portés et qui sont encore dans leur emballage original peuvent être renvoyés dans un délai de 60 jours à compter de la date de leur réception. Vous pouvez essayer les articles (à l’exception des sous-vêtements et des masques faciaux) pour vous assurer qu’ils vous vont et qu’ils correspondent à vos attentes. Les sous-vêtements et les masques faciaux peuvent uniquement être retournés dans leurs emballages d’origine fermés. Les articles ne sont pas échangeables. Dès que nous recevrons votre colis, nous vous rembourserons le montant dû, via le moyen de paiement original, sur votre compte. Vous trouverez toutes les informations sur notre politique des retours sur votre facture.

Attention : si vous renvoyez des chaussures, vous devez les renvoyer dans la boîte originale protégée par un emballage supplémentaire.

G-STAR se réserve le droit de renvoyer des articles au client dans le cas où ils apparaitraient délavés, portés ou présenteraient toute forme de dégradation qui ne soit pas clairement liée à un défaut de production.

Dans le cas exceptionnel où des articles seraient manquants dans le retour, G-STAR remboursera la perte. Cependant, G-STAR se réserve le droit de refuser une demande de remboursement dans le cas d’irrégularités fréquentes répétées sur la base de l’historique du client.

Les frais de port ne seront remboursés que sur les commandes entièrement retournées.

Oui. Veuillez mettre les articles que vous désirez renvoyer dans un emballage résistant (boîte en carton) pour éviter tout dommage.

1. Visitez le site Web pour trouver vos articles préférés G-STAR.
2. Ajoutez le ou les articles à votre panier et cliquez sur le panier en haut à droite.
3. Vérifiez votre commande et apportez vos modifications. Vérifiez l'adresse, la date et le mode de livraison.
4. Vérifier la commande. Choisissez votre mode de paiement parmi les différents choix au bas de la page.
5. Immédiatement après votre paiement, vous recevrez un email avec une confirmation de commande à l'adresse que vous avez indiquée.

Remarques: Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un lors de la commande. Si vous rencontrez des problèmes lors de la commande, supprimez les cookies de votre navigateur et réessayez.

Cela dépend de l'état de votre commande. Veuillez contacter notre bureau Services Client au plus vite, votre numéro de commande à portée de la main. Une fois que votre commande sera validée, vous ne pourrez plus la supprimer.

Lorsque vous faites une commande et la payez, celle-ci est pratiquement prête à être livrée. Dès que l'état de votre commande affichera « complété », vous ne pourrez plus la modifier. Si vous souhaitez retourner quelques-uns des articles ou toute la commande, utilisez notre procédure des retours.

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